Некачественные услуги по ремонту транспортных средств в Ниссан Автотракт Владимир

Моя машина была повреждена в результате ДТП 08 февраля 2013г. Имея полис КАСКО, я обратилась в страховую компанию, которая направила мое авто на ремонт в Ниссан Автотракт Владимир, который расположен по адресу ул. Куйбышева, д. 24 А.

19 февраля на мой телефон пришло смс с информацией о том, что СТОА готов принять мою машину. Меня записали на ремонт на 2 марта 2013г (09:30). Осмотрев автомобиль, Ниссан Автотракт Владимир приступил к работе, обещая сделать машину к 4 марта 2013г. Объем работ: покраска бампера, замена форсунки омывателя фар, замена номерной рамки. 2 марта 2013г. Мне позвонили из Ниссан Автотракт Владимир, сказав, что страховая компания не согласовала покраску бампера, но что СТОА будет добиваться решения проблемы в мою пользу, т.к. при смене бампера было обнаружено скрытое повреждение (большая трещина снизу) и бампер подлежит полной замене. Забрать машину из сервиса я не могла, т.к. был снят бампер и по словам мастера они направили запрос в страховую компанию по замене детали.

После многочисленных звонков на СТОА, а дозвониться до них очень непросто, т.к. звонок на мобильный номер, с которого звонят мастера не проходит (гудки занято), а при соединении через оператора, трубку просто не берут, я поняла, что прогресса в решении проблемы нет. Я самостоятельно поехала в страховую компанию, чтобы выяснить суть проблемы. Подняв мое дело, страховщики объяснили, что к ним не приходили никакие счета и обоснования на замену/покраску бампера. Таким образом, мастера Ниссан Автотракт Владимир выдавали информацию, которая не соответствовала действительности. После разговора по телефону они признались, что обманули меня и информацию никуда не посылали. На просьбу соединить с руководством, мастер отвечал невежливо, смеялся и вел себя крайне непрофессионально.

Мой автомобиль до сих пор находится в Ниссан Автотракт Владимир в разобранном виде и я не могу добиться ответа на вопрос когда же будет отослан запрос в страховую компанию и начнется ремонт.

Имена мастеров, которые занимались моим автомобилем: Евгений Иванов, Илья Аввакеев.

Это мое третье обращение в Ниссан Автотракт Владимир. Первые два были также крайне негативными, после чего я приняла решение никогда больше не обращаться в данное СТОА (о чем сообщила оператору, проводящему опрос по телефону после обращения клиента в СТОА), но, к сожалению, по условиям полиса КАСКО я не могу сама выбирать СТОА.

Для вас работают 64 специалиста, ответ в течение 15 минут

Расскажите друзьям

Это увеличит ее рейтинг.

• 0
• 0
• 0

Ход решения

Проблема закрыта через 338 дней

Снимите видеоролик по своей проблеме и пошлите его в «Мобильный репортер» — это привелчет дополнителное внимание к ваше проблеме.

Снимите видеоролик по своей проблеме и пошлите его в «Мобильный репортер» — это привелчет дополнителное внимание к ваше проблеме.

Обсуждение 3

Пожалуйста, высказывайтесь только по существу проблемы. Все не относящиеся к делу комментарии будут удалены.

Через аккаунт на «Сердитом гражданине»

Присоединиться к проекту

Воспользуйтесь регистрацией, если вас нет ни в одной из 5 социальных сетей.

«Сердитый гражданин» закрывается.

Портал «Сердитый гражданин» появился в 2012 году, его идея выросла из личной «боли» - мы не знали кому и как жаловаться на незаконное строительство под окном. Так появился маленький сайт, который достаточно быстро стал популярным – выяснилось, что эти самые «кому и как» точно так же непонятны миллионам других жителей нашей страны.

В то время электронная коммуникация граждан и власти только начинала развиваться, удобные и понятные онлайн-инструменты для решения типовых социальных проблем просто отсутствовали, и мы понимали, что наш проект может принести людям ощутимую пользу.

На протяжении шести лет мы вместе с вами стояли на страже справедливости и за эти годы решили более 170 тысяч различных проблем, в том числе:

• 7.000 парковочных мест освободилось от брошенных автомобилей
• 6.000 дорог было отремонтировано
• 1.400 детей получили места в детском саду
• 1.900 свалок ликвидировано
• 3.000 посылок не пропали бесследно на Почте России
• 5.000 подъездов в многоквартирных домах стали убирать тщательнее
• 1.400 магазинов перестали нарушать законодательство при продаже сигарет и алкоголя

и многое-многое другое.

Сегодня ситуация уже совсем другая – появилось много хороших государственных порталов, таких как московский «Наш город» или «Добродел» Московской области – решать проблемы через такие проекты для конечного человека действительно проще, и не только потому, что на их развитие и поддержку выделяются большие деньги. Такого рода проекты глубоко интегрированы во внутренние процессы регионов или городов: сроки решения небольшие, к рассмотрению принимаются вопросы, которые власть действительно в состоянии решить, а за отсутствие результата по каждой принятой проблеме чиновников наказывают.

Несколько подобных проектов удалось сделать и нам - появились, например, такие порталы, как Онлайнинспекция для Роструда, Вечевой колокол для Правительства Новгородской области и другие. Все эти порталы продолжат работу, мы также продолжим развивать технологическую платформу, на основе которой они были созданы – «Довольный гражданин».

Также мы продолжим развивать наш продукт для коммерческих компаний – «Довольный клиент».

Но в «Сердитом гражданине, в том виде, в котором он существует сегодня, к сожалению, больше нет смысла. Каждый день жалобы, отправленные с нашего независимого портала, встречаются с новыми и новыми препятствиями, например, по ряду обращений для проведения проверки требуется авторизация через портал госуслуг, подключить которую мы, как некоммерческая организация, не можем по закону. Официальные порталы государственных органов таких недостатков, разумеется, лишены, поэтому мы предлагаем нашим пользователям в дальнейшем обращаться именно туда.

Мы очень сожалеем, что нам не удалось превратить «Сердитого гражданина» в единую общероссийскую точку входа для решения социальных проблем, интегрированную со всеми ответственными государственными органами. Мы верим в то, что рано или поздно это задача будет решена, ведь при колоссальном прогрессе в развитии государственных порталов сохраняется их разрозненность и отсутствие объединения в «одно окно».

Мы невероятно благодарны каждому из 400 тысяч пользователей, зарегистрировавшихся у нас, и сожалеем о каждой нерешенной проблеме.

С этого момента на “Сердитом гражданине” будет закрыта возможность оставить жалобу, но мы будем поддерживать портал, пока не поступят ответы по ранее направленным обращениям.

Но мы не прощаемся с вами, мы говорим до новых встреч, ведь на смену старым форматам приходят новые решения, и скоро мы будем готовы вам их представить.