Адреса и телефоны офисов МТС Банка в Челябинске

10 ноября, в пятницу, получил от банка уведомление об изменениях в личном кабинете. По заверению банка, «по многочисленным просьбам» отображение данных по активным картам унифицировано. Если по-русски, то значит, что если раньше в мобильном банке было два раздела: «Карты» и «Счета», то теперь – один, «Карты». Вроде бы даже хорошо, да? Но не тут-то было! При попытке через мобильное приложение перевести деньги по реквизитам на счёт другого банка слетели все шаблоны. К тому же в качестве источника оплаты остались только карты, счета в выпадающем меню исчезли. Это значит, что за каждый перевод я должен платить комиссию – минимум процент от отправляемой суммы. Правда, точно выяснить размер комиссии до отправки денег не удаётся, так как банк не сообщает её. Мол, если вам так надо, открывайте 30-страничный PDF-файл с тарифами и ищите. До свидания, МТС Банк! Нам не по пути.

На днях я обратилась в салон МТС, который находится в ТЦ «Талер». Мне нужно было сделать полное досрочное погашение. Сотрудница салона не представилась и не поздоровалась, зато она сказала, что такие операции здесь выполнить невозможно, для этого нужно идти в офис банка. Любопытно. Я звонила на «горячую линию», меня уверили, что эту операцию я могу сделать в любом салоне сотовой связи сети МТС. Да уж, весело. В отделение банка мне неудобно добираться, поэтому я решила попробовать это сделать в другом отделении сети МТС нашего города. И удивительно, но в другом отделении проблем с этим никаких не возникло. Неприятная какая-то ситуация получилась. Я являюсь клиентом МТС Банка. Очень плохо, что вот из-за таких моментов и неподготовленных сотрудников мнение о самом банке портится. Сотрудники салонов являются представителями МТС Банка, они формируют мнение о нём. Вот у меня оно изменилось после этого в худшую сторону. Если в следующий раз возникнет необходимость оформить кредит, я несколько раз подумаю, удобно ли мне будет обратиться в МТС Банк с таким низким качеством сервиса.

Через интернет-магазин МТС оформила в рассрочку телефон. После того, как получила сообщение об одобрении кредита, поехала в салон МТС, который находится в ТРЦ «Алмаз» в Челябинске, на Копейском шоссе, дом 64. Менеджеры долго что-то искали в компьютере, а потом сказали, что не могут обработать мою заявку по неизвестной причине. Через полчаса один из специалистов громогласно объявил, что мне отказано в кредите, и предложил отправить ещё одну заявку. Ну не уходить же с пустыми руками! Согласилась. Вскоре позвонил представитель банка и стал навязывать дополнительные услуги, от которых я категорически отказалась. Своё несогласие высказала и кредитному менеджеру в салоне ещё до подписания договора, который, к слову, оказался электронным. Я открыла присланную ссылку, а менеджер принялся активно мне помогать, быстро пролистывая договор и нажимая в моём телефоне какие-то кнопки. Так как находилась в этом салоне уже больше часа, сил и желания вникать в происходящее не было, поэтому я была рада поскорее уйти. Напоследок, правда, попросил распечатать мне экземпляр договора. Приехав домой, обнаружила в договоре своё согласие на дополнительную услугу «Антивирус Касперского» за 3 000 рублей. И это при стоимости телефона в 10 000 рублей! А ведь менеджер точно знала, что продаёт, и не сказала об этом продукте умышленно. Через пару дней вернулась в тот же офис и потребовала от продавцов объяснений. Они захлопали глазками и заявили, что это банк продал мне программу, а не салон. Вежливо предложили заполнить заявку на возврат услуги и пообещали, что банк обязательно вернёт деньги. Заявление оставила, но денег не получила. Опять пришла в тот же офис. Продавец заявил, что надо ещё что-то заполнить. Ну, написала, а через две недели пришёл отказ в возврате средств по той причине, что я сама согласилась на покупку дополнительной услуги. В итоге что? Банк против воли включает в договор дополнительную услугу, продавец-консультант «помогает» оперативно его подписать, даже не дав ознакомиться, а договор на бумажном носителе, который было бы удобнее читать, выдают уже после подписания. Так я потратила лишние 3 000 рублей, а пользоваться услугой не могу, так как ключ активации мне не выдали.

11 января попросила сотрудника салона связи МТС посчитать, во сколько мне обойдётся покупка телефона в кредит. Специалист предложил два варианта: на 10 месяцев и на 24 месяца. В первом случае учтена только стоимость самого аппарата, во втором – обязательна покупка дополнительных аксессуаров (вроде бы тысяч на десять рублей). Выбрала рассрочку на десять месяцев. Продавец активно настаивала на втором варианте, а потом, поняв всю бесполезность убеждения, заявила, что раз я не хочу дополнительные аксессуары, значит, буду застрахована. Попыталась ей объяснить, что, согласно российскому ГК РФ, страхование является добровольным, и я от него отказываюсь. В итоге в оформлении рассрочки мне отказали. Девушка снисходительно посоветовала жаловаться, куда я хочу, что я и делаю. Считаю данные методы работы неприемлемыми и попросту противозаконными.