Адреса и телефоны офисов БКС Банка в Москве

Периодически меняю в БКС Банке валюту, никогда никаких проблем не было. 17 февраля через интернет оформила бронь курса на три дня на обмен валюты, выбрав офис на Новослободской. С карты был удержан обеспечительный платёж, и банк прислал СМС-сообщение с информацией о том, что прийти в это отделение с наличной валютой я должна до 17:30 20 февраля. Приехала 20 февраля в 16:00 и «поцеловала» закрытую дверь. Оказалось, что офис в тот день не работал, о чём банк забыл меня предупредить. На официальном сайте банка указано, что 20-го числа все отделения банка работают в штатном режиме. При брони этот офис был указан как доступный без каких-либо ограничений. Оператор контакт-центра рекомендовал провести онлайн-сделку, и я пошла к банкомату ВТБ, так как через банкоматы БКС внесение наличных невозможно. Сразу после внесения средств снова позвонила на «горячую линию». Оператор сообщил, что деньги в обработке, на счёт не поступили. Вместо извинений за дурацкий совет, он отправил меня в другой офис. В результате я осталась без рублей и без валюты. Сумму обеспечительного платежа мне тоже не вернули. Банк предложил услугу, которую оказать не мог. Если я не получу валюту или обеспечительный платёж, буду жаловаться в Центробанк. Уровень обслуживания в банке БКС сильно упал.

Отправлял через БКС валютный перевод в Шанхай, но допустил ошибку в реквизитах (неправильно указал бенефициара). Очевидно, что деньги до получателя не дошли, но и обратно не вернулись. По горячей линии говорят, что я должен обратиться в отделение и написать заявление на уточнение платёжного поручения. За «расследование по переводам» банк удерживает комиссию. В моём случае – это 70 долларов для переводов в долларах, 70 евро – для переводов во всех остальных валютах, 200 рублей – для рублёвых переводов. Получатель утверждает, что его банк дольше трёх дней неопознанный перевод не держит на счёте и возвращает банку-отправителю. В БКС утверждают, что обратно они деньги не получали. Разбирательство длилось дольше, чем принято в приличном обществе, деньги вернулись лишь через неделю.

Уже несколько раз попадался на обман банка. Заходишь на сайт, смотришь курс – он оказывается чуть ли не самым выгодным в городе. Идёшь в отделение (был и в Краснодаре, и в Калининграде) и слышишь извинения кассира, мол, «по техническим причинам валютные операции не осуществляем». При этом банк ежедневно обновляет информацию о стоимости валют на сайте! Когда накатал жалобу, ответили, что на сайте банка всегда указаны актуальные курсы покупки/продажи валюты. Здорово! Претензия была не к актуальности данных, а к тому, что банк валюту не продаёт и не покупает, и каждый раз – по техническим причинам.

На сайте банка изучил условия по программе «СупервкладБКС». Банк обещает 8,55% годовых, срок депозита – полгода, сумма – от 300 000 рублей. Позвонил на горячую линию и узнал, так это или нет и есть ли какие-то дополнительные заморочки, типа страховок и комиссии при переводе денег с депозитного счёта на текущий. Оператор уточнила, что эти условия актуальны для Москвы и пригласила в отделение. Приехали с женой в офис, привезли 400 000 рублей и узнали, что этого мало, надо минимум 500 000 рублей, чтобы рассчитывать на 8,4%, а так – только 7,25%. Конечно, мы возмутились: информация на сайте и на горячей линии одна, в отделении – другая. Менеджер пожал плечами и пожелал нам всего хорошего. А я, между прочим, инвалид второй группы, и мне просто так кататься по Москве сложно. Согласуйте информацию, руководство!

Положил на счёт доверительного управления в новосибирском отделении два миллиона рублей. Одновременно открыл обычный счёт. При открытии уточнил размер комиссии при обналичке. Персональный менеджер Олеся Пархоменко заверила, что эта услуга бесплатная. Удивился, но порадовался своей удаче. Спустя некоторое время решил обзавестись машиной, только купить её мог только за наличку. Решил снять деньги с карты БКС. Пять дней через Payoneer выводил деньги с фрилансерского счёта, пока на карте не образовалось 1,6 миллиона рублей. Перед этим несколько раз уточнил, точно ли бесплатно? Предыдущая версия про отсутствие комиссии подтвердилась. За день до дня покупки заказал выдачу денег с карты. Пришёл в отделение в Тюмени, подошёл к кассе и вдруг узнал, что обналичка обойдётся мне в 80 тысяч рублей. Не отходя от кассы, позвонил персональному менеджеру. Барышня что-то промямлила и пообещала разобраться. В отделении обратился к специалисту и добился внятного объяснения: внутренней службе финмониторинга не нравятся некоторые операции по карте, комиссию отменят, если покажу происхождение средств. Иначе комиссия – 60 тысяч рублей (ну хотя бы не 80 уже). Так как деньги были нужны срочно, согласился на комиссию, но получил заверение специалиста, что смогу вернуть их, написав претензию и доказав законность происхождения денег. Возвращаюсь в Новосибирск, приношу документы в отделение и пишу претензию на возврат 60 тысяч рублей. Вскоре получил ответ, суть которого свелась к тому, что меня отправили изучать матчасть, то есть тарифы банка, и не приставать с возвратом комиссии. Хотя персональный менеджер похлопала меня по плечу и пообещала, что банк вернёт деньги своему любимому клиенту, то есть мне, у которого большая сумму на счету доверительного управления. Вот такие вот консультанты: ничего не знают, ничем помочь не могут и вообще…