Почта не обязана уведомлять о пришедших посылках?
Вчера я не смог получить свою посылку, она ушла обратно в Китай.
24 июля мне на почту пришло извещение, что моя посылка ждёт меня на ближайшем почтампе. На следующий день, довольный, я побежал получать мою долгожданную. Однако там меня ждало разочарование. Как оказалось, несколько часов назад, мою посылку отправили обратно.
На мой вопрос, как так получилось, что я только вчера получил извещение, а уже сегодня моя посылка отправилась на родину, мне ответили, что у них нет почтальонов. И вообще, это мои проблемы, они не обязаны присылать мне никаких извещений, я ДОЛЖЕН сам отслеживать посылку по трек-номеру.
Очень интересует:1) должны ли они присылать извещения о пришедших посылках? 2) согласно ФЗ "о почтовой связи" ст. 21, посылки должны храниться 6 месяцев на почте,а не 1 месяц, не является ли это нарушением? 3) есть ли у меня возможность получить компенсацию за то, что на почте нет почтальонов?
Эти вопросы я отправил в главпочтамп и роспотребнадзор. Если кому-то тоже интересно, выложу сюда, что они мне ответят.
СПб, почтамп 199226
Ну так трек номер не ко всем же отправлениям идет.
У меня с али куча бандеролей без трек номера тоже не дошло. Знакомая сказала они на почте валяются а потом обратно уходят. Типо нет почтальонов.
@DuMA2107 Один месяц корреспонденция хранится в отделении почтовой связи. За истечением срока хранения возвращается отправителю. При неполучении отправителем отправляется в цех невостребованной корреспонденции, в котором по истечении шести месяцев уничтожается. Возврат почтовой корреспонденции осуществляется по заявлению адресата или отправителя с оплатой. http://minsvyaz.ru/ru/documents/4500/ ст. 34
Действительно, ПР должна присылать извещения, и, емнип, хранить в течение некоего времени после уведомления. Однако бывают казусы с "китайчатами".В качестве примера-недавно получал посылку. Некоторые комплектующие для пк.Трекер указывает, что посылочка ждем меня, любимого, на почте.Извещения нет.Отправляюсь на почту-изображают трех обезьян.Спустя два дня приходит извещение, иду уже с извещением-о чудо, нашли сразу.Насчет хранения-не факт. Бывает и 3 недели срок хранения. Тут уже лучше не прохлопать.Компенсация-возможна по идее. А там суд разберется.
Выкладывай их ответ, мне это тоже очень интересно так как столкнулся с такой же проблемой. Почтальон у моей почты есть, но разносить посылки видимо он не очень любит, потому извещения приходят почти никогда. Без проблем могу забрать посылку только если к ней есть трек номер. Один раз получилось договорится с сотрудниками почты, что они мне наберут как моя посылка придёт, и действительно, раза два звонили, даже забирал посылку без очереди и не демонстрируя паспорт, просто называл фамилию и мне отдавали (что меня больше смутило чем обрадовало) и всё, больше они мне своевременно никогда не звонили. Один раз я помню долго не шла посылка без трек номера, я приходил на почту и спрашивал, мол не могли бы вы по фамилии проверить приходила ли посылка, на что я получал ответ, что по фамилиям они не смотрят, потом через месяц мне позвонили с почты со словами, мол что ж вы посылку свою не забираете, мы её сейчас обратно отправим
Еще в последнее время на почте придумали прикольную фишку:
звонят роботом, и говорят что в отделении для вас посылка. но никакой информации для ее поиска не дают. поэтому, по приходу в отделение, сотрудники разводят руками: найти не можем, дайте трек или ждите извещение.
Я так на суд ходил. Вечером в ящике обнаруживается извещение, на следующий день, отпросившись с обеда, иду получать, обнаруживаю, что заседание началось полтора часа назад.
Весь процесс я так и проебал.
Вам нужно обратиться на эту страницу
И исследовать соотв. документы. Например, правила оказания услуг почтовой связи.
Да уж, я уже как 4 месяц получаю посылки в Казахстане, все настолько удобно и сделано для людей, во-первых все безтрековые посылки (то есть посылки которые отслеживаются только на территории Китая) им присуждается номер к примеру GG123456789KZ на таможне и их можно отследить на сайте, либо уже на стороннем ресурсе, в среднем посылка доходит за 20 дней. Во-вторых и еще что меня приятно удивило всегда, за исключением одного дня после праздников, видимо завал был и не сразу отправили, мне присылают на ватсапп сообщение, мол посылка пришла, беги забирай, делают это обычные сотрудники, честно говоря в плане почты все устраивает, также отправлял посылки в дальнее зарубежье все доходило.
У меня недавно была интересная ситуация. Почтальон кинул в ящик скотчем скрепленные около 4 мелких пакетов (дверцы у меня нет) и записку, что мол надо забирать посылки иначе отправим обратно.
Я вот думаю как написать ей в ответ, что неплохо было бы извещения получать.
ЗЫ Неделю назад до этого ходил и получал по извещению посылку.
Уведомления присылать обязаны. Посылка хранится 30 дней в отделении, и если в этот период никто не забирает, тогда уже едет назад.
Заказал из Китая 3 посылки примерно в один день, забил номера в приложения и стал ждать. Приходили оповещения о изменении местоположения посылок, всё было хорошо.
Вчера утром пришло 2 оповещения, что меня уже ожидают на почте. К концу рабочего дня, когда я уже распланировал что, как и где я буду устанавливать, мне пришло третье оповещение, что последняя посылка так же прибыла в место вручения. Я правда очень обрадовался. Позвонил на горячую линию, чтобы точно узнать, а работает ли отделение и до которого часа. На линии меня обрадовали и сказали, что почтовое отделение сегодня точно работает и аж до 20-00.
Приезжаю в отделение и вижу, что хуй оно работает (18-20). Висит листик А4 "26 и 27 июня мы не работаем, идите на хуй извините". Потом появился второй листок "В связи с заменой ПО мы не работаем".
Звонок на горячую линию с вопросом "Да как так то?" не дал результатов. Приняли моё обращение, мол отделение должно работать, а оно не работает.
Что же это за замена программного обеспечения, которая проводится без всякого информирования? Хотя бы должно быть запланировано выделение специалистов для данной операции. Или сотрудники отделений умеют самостоятельно менять ПО?
@DmitriyMarkin, ответишь или ты только коллекционируешь номера отправлений?
у нас ничего не приходит, почтальона нет, почта работает до часу)
можно позвонить и узнать не пришло ли что на твоё имя..или через соседей передают, которые зашли за своей почтой)
Насчет уведомлений о том, что безтрековые посылки с Китая пришли(как они их называют - мелкий пакет) - в день прихода на моей почте мне звонят на мобильный, который прод указывает, что мол приходите и забирайте. Уведомить они обязаны 100%.
Ох уж эта почта России. Заказала на Али купальник - каюсь, поздно заказала, за 3 недели до поездки на море. Задолбала продавца сообщениями так, что посылка ушла моментально и довольно быстро добралась из Китая в Россию. И тут всеее. Вот уж третий день валяется где-то - в приложении только надпись "Передано в доставку по России" - и тишина. А потом пока на почте ее примут, пока уведомление напечатают, пока оно до меня дойдет. Похоже, в старом купальнике буду купаться.
а вот в нашем почтовом отделении (пригородный поселок на 14 тыс. душ) царит доброта, доброжелательность и желание помочь! Да-да! это Почта России, Вы не ослышались! Когда приходит мне посылка, мне всегда звонят на мобильный или домашний (указаны на самой посылке), говоря, что пришел "мелкий пакет", забери плиз!
Или если нет информации об отслеживании звоню им сам и ВСЕГДА приятным и спокойным голосом отвечают и говорят если ли для меня или нет что-то.
Очередей почти нету, работают всегда минимум 2 дамы, я доволен обслуживанием! (ТЬФУ, ТЬФУ ТЬФУ))
Один раз был косяк. Ну как косяк, позвонили, говорят "пришли пакеты и письма от ГИБДД (скаблдь. ), приедь забери". ОК. Приехал-посылки лежат, письмо забрала почтальонка и принесла его через пару дней.
P.S. Брянская область, Брянский район.
Вы можете получать в любом отделение, но уведомления не будет.
Нет работников, я полагаю. И не удивительно.
Сегодня пришло извещение. Посылка с России. Странно. Пошла получать.
В марте месяце заказала с али гетры. Посылка не отслеживалась. Я ждала ждала, продлевала время, опять ждала. Потом укатила в отпуск, время ожидания закончилось. Ну, думаю, ладно.
Пошла получать посылку из России. Мне сообщили, что она ожидает меня аж с апреля. И извещение повторное. Хотя проверять ящик 2 раза в день для меня ритуал. И никаких извещений не было. И забавно, первое мне якобы прислали в первых числах апреля, а второе в конце июля. В общем,,открываю, там гетры. Ура. Дошли блудницы.
1) Извещения присылать обязаны. Нет почтальонов - это не повод не носить извещения. Конечно, это может быть не вина самого отделения, но не принесение извещений - это нарушение.
2) Упомянутый федеральный закон обязывает осуществлять в течение 6 месяцев временное хранение невостребованных/нерозданных почтовых отправлений - это либо те возвратные отправления, которые отправители отказались забирать, либо отправления, которые невозможно вернуть в связи с отсутствием адреса отправителя. Хранятся такие отправления в специально выделенных участках временного хранения (чаще всего на территории местных почтамтов) А в отделении они должны храниться именно 30 дней.
3) Компенсация по почтовым правилам не предусмотрена. Если только пробовать через суд. Но тогда вы не сможете доказать, что извещения не приносились, если, например, в подъезде нет камер. Пробуйте, да авось получится.
У меня в отделении почты трекаются посылки но служащие говорят что таких не видели, писал в администрацию получил официальный ответ что мои посылки не известно где, а то что трекаются на офф сайте почты в конкретном отделении всем плевать. Спасибо всем местным представителям почты что откликнулись на мои просьбы и развели руки.У меня все.
твою посылку просто спиздили
Живу на съёмной квартире, ключи от почтового ящика у хозяйки. Об извещениях, которые приходят в ящик, я узнаю не сразу(раз-два в месяц). В принципе, не смертельно, т.к. в основном пользуюсь службой доставки ePacket и забираю посылку с почты в день ее поступления в отделение. Но,наши друзья-братья-китайцы, не всегда могут отправить посылку с отслеживанием по России. Хорошо, когда с почты приходит смс, но периодически это забывают сделать. Одна из моих посылок была отправлена Sweden Post без отслеживания по России. По истечении двух месяцев я пришёл на почту с вопросом 'где посылка? '. Мне вручили для изучения стопку листов, где по месяцам были расписаны получатели безтреков с номерами телефонов и адресами, сказав при этом: "ищите себя". Поиск, повторный поиск по списку ожидателей посылок меня не удовлетворил. Тогда пришлось пойти на хитрость и сказать, что продавец посылки ответил, что посылка давно на почте, поищитепожалуйстаполучше. Действительно, оператор ушла минут на 5, приходит с коробкой, в которой лежат мелкие пакеты. Естественно, там мы находим мою посылку. По приходу домой и осмотру посылки, обнаруживаю присвоенный российский номер. После проверки номера на сайте ПР обнаруживаю, что посылка полтора месяца назад пришла в отделение, полмесяца назад была получена (а не отправлена назад) и лежала в отделении.
В данном комментарии претензий никому не предъявляю, посылка получена, клиент доволен. Народу - для ознакомления.
Я просто уточню, чтобы вам в дальнейшем было проще беседовать с представителями пр. То, что приходит после заказа на Али, например, это заказной мелкий пакет (весом до 2кг) или srm-отправление или простой мелкий пакет. На первые два типа в обязательном порядке печатается извещение, т.к. они регистрируются в почтовом отделении. Собственно, это можно отследить по трек-номеру. Последние не регистрируются и сортируются на две условные кучи: что можно запихнуть в почтовый ящик, а что нет; вот на то, что нет, от руки выписывается извещение. Так вот, не смотря на это все, если в отделении нет почтальона (вообще нет, а не только на участке с вашим адресом), то доставить эту макулатуру некому, вот и всё. Вот.
Удачи в сражении с гидрой)
Если посылка с треком, то есть офигенное приложение для телефона от Почты РФ. Сигнализирует о приходе почты в твое отделение (и не только)
Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. По данному поводу стоит оставить отзыв в книге жалоб и предложений отделения. Копии всех обращений направляются в почтамт для проведения проверки и подготовки ответа.
Безтрековых посылок и бандеролей не бывает. После получения выясняется, что трек-номер то у нее на самом деле есть.
предлагаю банить посты про почту - надоели1!!адыныдын
На московский адрес пришло письмо. Забыл извещение, но решил зайти и попробовать получить без всего. Мало ли сервис наладили. Парень моя фамилии влет все нашел. Улыбнулся иилпл заполнить копию извещения.
В МО (Одинцово) за 40 минут перестают пускать в отделение, т.к. очередь до уличной двери. На просьбу посмотреть по адресу или еще как наличие отправлений был послан так далеко, куда не ступала нога человека.
У них иазве не одинаковые программы стоят?
А ты побольше верь в китай и в почту России. Вроде и по человечески жалко, а вроде и "иди ка ты на%К*й любитель китая". А тебе ТС могу посоветовать только терпения и мозгов побольше, мозгов - хотя бы до уровня трехлетнего ребенка.
Почта России обязана присылать уведомление на адрес получателя. А если получатель не явился в течении 7 дней, ЕМНИП, тогда присылается повторное уведомление. На нем даже указывается, что повторное. Еще через неделю почтовое отправление поедет обратно к отправителю с отметкой о невозможности доставки.
А вот проверять собственный почтовый ящик - забота клиента, т.к. уведомления обычно кладутся в него. Лично в руки почтальоны их передавать не обязаны.
Не знаю, кому там что Почта обязана, но не проверять посылку самому как минимум глупо.
Ответ на пост «Почта России»
Мы тоже не лыком шиты!
Вот интересно, на скотч они выводы приклеили?))
Почта России разбила посылку
Почта России доставила посылку в ужасном состоянии, внутри все разбито. Сейчас стою на почте и пытаюсь что-то с этим сделать. Естественно операторы меня посылают к тому кто отправил посылку. При вручении операторы уже знали что посылка повреждена "о эта ваша посылка течёт" но при этом спокойно её вручили молча. Я чуть не ушла с такой посылкой, ладно увидела что что-то не то. Открыла при операторе посылку увидели что все разбито. Особо не жду подсказки от почты. Сейчас я так понимаю составляем акт и жалобу. Начала гуглить что можно сделать, но там такой список: открывать с начальником и тп.Кто сталкивался с таким, подскажите мои дальнейшие действия, чтобы не упустить ничего и взыскать за ущерб с почты, если это конечно реально 😬
Так вот кто его забрал значит.
Украли посылку! Нужна помощь
Наша акция "Новогоднее чудо" в самом разгаре. Посылки с подарками для нуждающихся детей летят и едут из разных уголков страны.И вот сегодня Почта России привезла очередную посылку. Точнее НЕЧТО, вместо посылки.Ожидание - подарок для мальчиков от деда Мороза из Санкт-Петербурга
Реальность - вот ЭТО НЕЧТО. Пластиковая бочка. Пустая. Вес на 1 кг больше, чем отправляли
Вот такая фигня. Упаковали это "чудо" в Новосибирске. А где спрашивается, подарки? У владельца этой бочки? У работников почты России?
А вот так выглядит путь посылки : Санкт-Петербург - Москва - Новосибирск - Барнаул - потом снова в Новосибирск - Барнаул - Бийск
Ребята, друзья, это как вообще?Что делать? Мы в шоке. На почту звонили. Сказали везите обратно, составим акт. Но! У вас не было описи вложения, а значит не известно что там внутри. Им, блин, не известно что внутри. Как такое может происходить? Что за дикий бардак на почте? Человек собирал посылку детям, покупал подарки, тратил деньги, время, бережно упаковал и отправил все. И? Что делает почта России? Ворует детские подарки. Кидает посылку из одного города в другой и обратно.У нас такое впервые. Прошу поднять пост и дать советы.
Потерянные посылки
В этом году было потеряно две посылки на территории США. Как сегодня выяснилось не потеряны, а украдены. Заявления на розыск в почте России лежат с июля и возможно с сентября, я не уверена по датам , потому что заявлений достаточное количество, а отметок в письмах к какой посылке что относится нет.
Usps по обращениям говорит - да потеряли извинити ниче не можем сделать.
Почта России никак не реагирует на заявления о розыске. Три месяца срок рассмотрения, видимо что бы посылки пропали окончательно.
В связи с тем, что бланки с адресом могут теряться, я всегда пишу дополнительно данные прямо на коробке.
Сегодня обнаружилось что одна из посылок была продана на аукционе потерянных вещей usps.
То есть с учётом того, что все данные дублировались на коробке, потерять их сотрудники почты никак не могли. А значит кто то целенаправленно тырит меховые костюмы. Ну потому что на таможенной декларации снаружи коробки написано, что внутри посылки.
Почта России предлагает мне написать очередное заявление, которое будет рассматриваться 30 дней.
По местным номерам для розыска которые дала почта России, трубку никто не берет в течении нескольких дней
8(343)2270436 (доп. 686. 685. 683.)
Деньги похоже мне тоже уже никто не вернёт. Я ещё конечно где нибудь повоюю по этому вопросу, но никому пока не удавалось это сделать.
Почта России вообще не заинтересована в том, что бы связаться с USPS и найти вора.
Мне бы хотелось написать куда нибудь, что бы в США раскачать эту ситуацию, что бы наказать виновных. Только вот я не знаю куда.
Если у кого есть мысли по этому поводу, тыкните мне пожалуйста направление.
Извещения - всё?
Недавно узнал, что знакомая отправляла мне посылку из Германии. Но никому из нас об этом не сообщила, потому что прямо в день отправки загремела в больницу с инсультом. За то время, пока она лежала в больнице посылка успела доехать до Питера, отлежала свои положенные сроки и отправилась в обратный путь, т.к. за ней никто не пришел. А не пришел я за ней, потому что даже не подозревал о ее существовании. Ни извещения, ни звонка или смс - вообще ничего от почты не поступило.
Ну и вот, звонит наша немка после того, как выписалась из больницы и спрашивает дошла ли посылка. "Какая посылка?" "Ну, я вот отправляла перед болезнью, но не успела вам сразу сообщить, а в больнице как-то не до того уже было. Вот чек, трек, все дела." "Сейчас узнаю." Звоню на почту. Там говорят: "Эту посылку позавчера отправили обратно, т.к. никто за ней не пришел." "А вы извещение мне присылали?" "Молодой человек, мы не обязаны вам извещения присылать! Нужно самостоятельно следить по трек-номеру и приходить вовремя!"
На момент выяснения посылка была уже в Москве, но вернуть ее обратно в Питер так и не удалось. Уехала обратно в Германию. Интересно, что заявления писать бессмысленно, т.к. у них срок рассмотрения, как мне сказали, 30 дней, и посылка по-любому уже не вернется. Попробовал добраться до нее через знакомых, которые в Почте России работают (не почтальон, а цельный начальник отделения есть в друзьях), он по своим каналам попытался остановить ее стремительное бегство в Германию, но оказалось, что документы этого отправления уже попали в таможенный отдел, а оттуда уже "никто и ничто не возвращается", хоть ты на пупе вертись.
Понятно, что такое нагромождение совпадений случается раз в сто лет, но, блин, я даже не подозревал о том, что извещение о поступлении посылки на мое имя больше не является заботой Почты России. Это они отлично придумали, конечно. Лучше только в Аргентине. Я туда письмо отправлял, и оно вернулось, т.к. "адресат не найден". Хотя адресат сидит на одном и том же месте уже лет 10 и адрес не менял ни разу.
Интересно, что будет написано на этой посылке, когда она в Германию вернется.
Почта России теряет не только посылки
Всем добрый день. Отправила я тут посылку наложенным платежом из Калуги в Великий Устюг (нет, не деду морозу), сумма наложенного платежа 3000 рублей. При отправке рассказали на почте про чудесную опцию, что платёж можно получить не на почте, отстояв очередь, а сразу на банковский счёт. Ура, цивилизация идёт маленькими шажочками в сторону Почты России! Заполнила реквизиты счета, 10 раз все проверила. 6 августа посылка пришла в Великий Устюг, её забрали и заплатили 3000 плюс проценты (за перевод). Эти данные есть на чеке от покупателя и у меня в личном кабинете. Сегодня 20 августа, денег нет. Написана претензия, ответ, "мы передали ваше обращение в отделение Северо-запад, ждите от них ответа" . Для ответа у них месяц. Если бы посылка просто потерялась, или пришла пустая коробка, я бы не удивилась. Но теперь, оказывается, Почта России решила, что деньги тоже могут теряться. В общем, будьте бдительны
Чудеса логистики от Почты России
Знающие люди объясните, насколько выгодно везти мелочевку за пару сотен рублей на такое расстояние
21 000 км, неплохо, половина экватораДаже как-то завидно сталопруф: LC579060792CN
Претензия на розыск посылки
Небольшой пост о нашей Всеми любимой почте России.По роду своей деятельности приходится отправлять очень много посылок почтой. В целом в последний год почта увеличила свою производительность очень даже не плохо. Но если вдруг встречается косяк, а они встречаются не редко, то пиши пропало. Настолько большой геморрой получишь при решении возникших проблем.Вот и сейчас так получилось. Отправил я посылку. Посылка шла и ничего не предвещало плохого, пока в один прекрасный день она не зависла в сортировочном центре. Прошло много времени, недели 2, а движения нет. Получатель переживает, сердится, спрашивает с меня где посылка. Звоню на горячую линию и спрашиваю (конечно не слово в слово, но приблизительно было так) где находится посылка? Оператор на том конце проверяет по треку и говорит "Да действительно сроки доставки уже давно вышли и посылка должна была поступить в пункт назначения ещё 10 дней назад".Я - что будем делать? Как узнать что с посылкой?О - не знаем, но должна быть уже в отделении.Я - но по отслеживаю в отделении её нет. Такое бывает что статус не меняется, а посылка поступила?О - бывает. Если посылки там нет, тогда будем писать претензию на розыск.Я - помогите узнать, там посылка или нет.О - мы не можем, у нас нет такой возможности. Вам нужно подойти в отделение и узнать, пришла посылка или нет.Я - я отправитель и нахожусь совершенно в другом городе. Как быть?О - позвоните туда.Я - дайте номер телефона я уточню.О - у нас нет такой возможности. Я просто оператор. Посмотрите телефоны в интернете.Я - у Вас на сайте указан телефон горячей линии и всё. Где мне найти телефоны?О - у нас была раньше информация, а сейчас нет и вся поддержка только через горячую линию.Вопрос к компетентным людям в почте России. Как выйти из такой ситуации? Оператор говорит позвонить, но номеров нет и все вопросы только через горячую линию. Абсурд? Я думаю что абсурд. Движемся дальше. Приняли решение что получатель пойдёт на почту чтобы узнать пришла посылка или нет. С-сервис 21век. На всякий случай, чтобы не терять время прошу оформить претензию на розыск посылки. Оператор переключает меня на другого который занимается принятием заявлений на розыск посылок. Снова разговор. Для принятия такой претензии оказывается требуется чек о том что я оплатил и отправил посылку. Снова какой то геморрой. Почта, Вы думаете что я её не отправил и требую чтобы Вы нашли посылку? Или я какой то не честный гражданин который подсмотрел трек номер у другого и хочу совершить какие то мошеннические схемы с этой посылкой? Я хочу чтобы посылка нашлась на сортировочном узле и дошла до своего места назначения, всё что нужно. Просто выполнить свою работу качественно и до конца. Оператор так и не смог ответить мне для чего нужен чек об оплате. С горем пополам принимаем претензию. Оператор говорит мне что поступит письмо и на него нужно ответить с вложением того самого чека об отправке, иначе хода претензии не будет. При всём этом я не называл адрес своей электронной почты. Спрашиваю куда будет отправлено письмо если Вы меня не спросили мою электронную почту? Оператор даже захихикала на том конце линии. Вообще почта подтянулась автоматически и мы отправим на неё. Автоматически! Даже сверять не нужно, есть доступ у меня к этой почте, нет, это совершенно не волнует. Сверили. Всё норм.Что мы имеем. Письма, на которое нужно отправить чек, так и нет. Но есть статус якобы претензия в работе. Посмотрим что будет дальше. Ничего не хочу от этого поста, просто мысли в слух.
UPD: Позвонил я в данное отделение. Спасибо хорошему человеку, в комментариях, за номер. Угадаем с первого раза что мне там сказали? Правильно, был послан. послан на сайт, смотри статус там, мы информацию никакую не даём. И. бросили трубку))))
"Ускоренное" отправление почты России
Читаю я Пикабу вот уже 5 лет и как-то сначала удивлялся, что первые года 3 меня обходят стороной описываемые тут проблемы с сотовыми операторами, мошенниками из Сбера, почтой России.
Первым сдал МТС, увеличив мне года 2 назад тариф более чем 2 раза. Помог "переход" к другому оператору и уговоры МТС остаться за смешной тариф(в 2 раза меньше, чем у меня был изначально). Притом это действие приходится проделывать раз в год, ведь обещают специальный тариф навсегда, но примерно через год свое обещание забывают и пытаются провернуть свою схему еще раз.
Затем подтянулся СДЭК. За 5 лет мне ни разу не звонила служба безопасности Сбербанка(притом СДЭКом я пользовался довольно часто). И вот, полгода назад, заказав посылку на али и дождавшись ее прибытия в пункт выдачи, мне резко начинают звонить вышеупомянутые "службы". Притом звонить они стали за пару минут до того, как посылку зарегистрировали в местом отделении СДЭКа, а сам оператор СДЭКА позвонил еще лишь через 5 минут. Хорошо работают, сначала сливают, а потом звонят клиенту.
Сейчас настала очередь почты России.
История первая. В январе я увольнялся и трудовую книжку со справками просил выслать заказным письмом(Притом EMS). Задача почты - доставить конверт из одного района Москвы в соседний. Обычно это занимает 2, максимум 3 дня.
Что же делает почта? Для начала доставляет конверт в другой конец Москвы(к слову, за вышеупомянутые 2 дня), который не имеет отношения ни к моему домашнему адресу, ни к адресу работодателя. Там пытается вручить его мне, что у них, естественно, не получается, затем через неделю в нарушение сроков хранения(который, напомню, составляет месяц) возвращает посылку отправителю. Но и тут у нее ничего не вышло, так как вместо того, чтобы вернуться к моему работодателю конверт доставили в третий конец Москвы, где его благополучно кому-то вручают.
Ок, пишем претензию, на рассмотрение которой у почты есть 30 дней. Оператор говорит, что обычно их рассматривают гораздо раньше(ха-ха). Спустя 40 дней никакого ответа так и не поступило.
История вторая. Живу я, значит, на Шпицбергене. Понадобилась мне деталь для снегохода, которую я по собственной наивности решил, подождав месяц(а именно столько в среднем к нам сюда идут посылки), заказать из СПБ. Заказываем, оплачиваем, высылаем, ждем. За неделю посылка доходит до таможни, где успешно проходит очистку, после чего. уже почти 40 дней, видимо, там и лежит, даже не думая двигаться дальше. Подавать заявление на розыск уже даже не вижу смысла, ибо контрольный срок по международным отправлениям от 30 до 90 дней, и даже если и ответят, то тянуть будут по максимуму. К этому времени я уже вернусь в Москву.
Забавно, что в феврале из Москвы высылали еще 2 посылки, которые благополучно за месяц дошли до Шпицбергена. Или Почта России так поступает только с отправлениями из Питера?
Вдобавок ко всему этому, дозвониться из-за границы в Почту России невозможно, звонок сразу сбрасывается. Пробовал с разных сотовых операторов, результат один и тот же.
Так и живем. А ведь нормально общались же.
Веяние времени
Как узнать свой трек номер
Сегодня мне поступило очень тревожное сообщение от администрации АДМ.
Я бы хотел подумать, что это просто шутка, но оказывается, что огромная масса людей действительно не понимает, что такое "трек-номер" и где его искать после того, как они отправили свой подарок.
"Трек-номер" – это термин, обозначающий набор символов, который выдаётся службой, которая принимает у Вас отправление, при помощи которого Вы можете отследить его дальнейшие перемещения. В зависимости от службы, его название и формат могут быть разные.
На Почте России он называется "номер регистрируемого почтового отправления".
В квитанции это "РПО №" и выглядит вот так:
Курьерские службы в 90% случаев используют для отслеживания номер накладной, которую Вам так же выдают на руки. Либо в виде отрывного талона, либо отдельно печатают на листе А4, но там обязательно будет написан этот номер. Если видите штрих-код и под ним написаны цифры – это и есть трек-номер.
Как почта России посылку мою нашла
По мотивам поста с шаблонами жалоб, решил пожаловаться первым постом на почту России.
Ситуация простая и обычная - потеряли посылку пару месяцев тому назад. Судя по треку и принесенным квитанциям, она явно пришла до отделения. Ну потеряли и потеряли - бывает. Не так уж и часто. Периодически ходил к ним, спрашивал про посылку, но ее так и не нашли, хотя и искали. Или делали вид, что искали.
На днях ее нашли. И тут же отправили обратно отправителю - ну а чо? Лежит же уже в отделении больше месяца, место занимает.
Трек-номер, электронная регистрация отправления не помогут Вам при розыске.
Сразу говорю: это нифига не пранк, это реальная ситуация.
Ссылка на запись разговора тут (персональных данных нет, плюс вырезал интервалы тупого прослушивания музыки в ожидании ответа специалиста - странные звуки это маркеры вырезанных личных данных и ожидания)
Кто не захочет слушать эту веселую запись телефонного разговора с сотрудниками поддержки ФГУП Почта России, для тех краткий пересказ:
1) отправленная мне из Китая посылка теряется на сортировочном центре;
2) отделение почты ни при чем - к ним просто не поступила посылка, порекомендовали подать жалобу на сайте;
3) был открыт чат - чат быстренько схлопнулся, причем исчезала сама кнопка синяя;
4) пришлось звонить
5) Сотрудник почты, Виктор меня просто добил своими перлами
Перлы от Виктора:
"1:10 По внутреннему регламенту почты России, тайна о связи, в любом случае нужен подтверждающий документ о данном отправлении"
Интересно а каким путем тогда посылка спокойно прошла границы и таможню. Почему мне не звонили каждый раз спрашивая эту квитанцию от продавца пока посылка шла? Может потому что она уже зарегистрирована и имеет трек номер?
"1:40 Запросите у отправителя документ. Хотя бы какой-то"
Отправитель предоставил все документы для почтовой службы в своей стране, конкретно для международного отправления, которое было зарегистрировано в системе электронного документа и прошло через границы и таможню. "Хотя бы какой-то" документ зачем теперь нужен?
Просто потому что?
Взрывающий мозг ответ чуть позже от старшего специалиста Елены (там где картинка со справкой).
"4:05 Дождитесь отправления, в любом случае оно у вас прибудет. Просто. "
Просто? Что "просто"? Витя, ты мне обещал!
Итог общения с Виктором: почему недостаточно трек номера для розыска отправления он объяснить не смог. Перевел на вышестоящего специалиста Елену.
6) Вышестоящий специалист Елена пояснила наконец зачем нужна квитанция от отправителя, без которой они не будут искать посылку:
"8:56 В квитанции будет указан вес отправления, кому предназначается"
А ничего, что трек номер выдает все эти данные? ВСЕ. Вобще все! И даже больше?
Его недостаточно для розыска? Что блин за бред?
Дальнейшие действия: я даже не знаю, честно говоря. Я вот примерно так выгляжу после этого разговора со "специалистами", боюсь это не лечится и придется так ходить всю жизнь.
Почему схлопывается чат?
Почему исчезает кнопка чата и остается только телефон?
Почему надо искать подтверждение отправления, если трек номер есть и там все данные есть - не просто же так посылку регистрируют и за границей и на таможне и когда она по России идет?
Потому что регламент! Регламент потому что! Потому что вопрос выходит за рамки! Потому что!
Не верю, что посылка придет. Жаль даже не денег, а то, что сын расстроится не получив, то что хотел. Запрос через Госуслуги на розыск я подал, приложил скриншоты из личного кабинета (скриншоты заказа - что было куплено и как и когда отправлено, если верить Виктору - эти "хоть какие-то документы" может и подойдут. Но че-то не верю).
Продавец из Китая до сих пор не отвечает на запрос инвойса, если у кого-то из пикабушников были подобные проблемы с Почтой России буду благодарен за советы в комментах.
P.S.: Баянометр ругался на картинки.
Если у вас возникли сложности с восстановлением пароля, то прочитайте эту статью. Или напишите в службу поддержки на [email protected] .
В письме укажите данные вашего профиля: никнейм, почта, номер телефона, какие посты вы оценивали. Это ускорит восстановление пароля :)