Создание расписания обслуживания клиентов и определение рабочих часов

Чтобы определить, когда ваша группа сервиса или поддержки предоставляет поддержку клиентам, создайте расписание обслуживания клиентов в Dynamics 365 Customer Service. Расписание обслуживания клиентов определяет рабочие часы для каждого из дней недели, а также для выходных. Customer Service использует эти сведения для отслеживания времени в соглашениях об уровнях обслуживания (SLA).

Для отслеживания времени в SLA обязательно добавьте расписание выходных в расписание обслуживания клиентов и свяжите это расписание обслуживания клиентов с записью SLA.

Вы можете создать расписание обслуживания и определить рабочие часы также в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. Больше информации: Новые возможности в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

С последним выпуском приложения Dynamics 365 Customer Service расписание обслуживания клиентов в управлении услугами доступен в Центре обслуживания клиентов. Мы рекомендуем создавать расписание обслуживания клиентов и управлять им с использованием нового дизайна.

Создание расписания обслуживания клиентов

Убедитесь, что у вас есть роль безопасности "Менеджер по обслуживанию клиентов", "Системный администратор", "Настройщик системы" или эквивалентные разрешения.

У вас нет нужных разрешений? Обратитесь к администратору системы.

Перейдите в Customer Service admin center или приложение Центр обслуживания клиентов и выполните следующие шаги:

• Customer Service admin center
• Центр обслуживания клиентов

На карте сайта выберите Календарь в пункте Операции. Открывается страница Календарь.

В разделе Календарь обслуживания клиентов выберите Управление.

Открывается представление Все календари обслуживания клиентов. Вы можете переключаться между разными системными представлениями с помощью раскрывающегося списка.

На карте сайта перейдите в раздел Управление сервисом.

В списке записей сущностей выберите Расписание обслуживания клиентов в пункте Условия обслуживания.

Открывается представление Все календари обслуживания клиентов. Вы можете переключаться между разными системными представлениями с помощью раскрывающегося списка.

В приложении Customer Service перейдите в выберите Параметры > Управление сервисом и выберите Расписание обслуживания клиентов.

Для создания расписания обслуживания клиентов выберите Создать.

Чтобы изменить существующее расписание, выберите расписание в списке записей, затем выберите Изменить на панели команд.

В поле Имя диалогового окна Создать расписание обслуживания клиентов введите осмысленное название расписания, например "Расписание клиентов APAC", затем нажмите Создать.

В диалоговом окне Недельное расписание выполните следующие действия:

Для рабочих часов выберите один из следующих вариантов.

Одинаковы для всех дней: расписание одинаково для всех дней недели. Выбрав этот параметр, чтобы задать дни недели, в которые будет доступна поддержка клиентов, выберите Задать рабочие часы.

Чтобы задать рабочие часы для отдельных дней, выберите Задать рабочие часы. Дополнительные сведения см. в разделе Определить рабочие часы для раздела расписания обслуживания клиентов.

Изменять по дням: в новом расписании имеются отличия для одного или нескольких дней недели. Выбрав этот вариант, выберите дни недели, в которые будет доступна поддержка клиентов, а также задайте рабочие часы для каждого из дней.

Круглосуточная поддержка: поддержка клиентов доступна 24 часа в день, все дни недели.

Для варианта Рабочие дни установите флажок рядом с каждым из дней, когда ресурсы поддержки клиенты будут работать и будут доступны.

Для варианта Расписание выходных выберите Выполнять, чтобы указать, когда ваша организация обслуживания будет закрыта.

Если выбран вариант Выполнять, выберите расписание выходных в поле поиска. Дополнительные сведения:Настройка расписания выходных

В раскрывающемся списке Часовой пояс в разделе Выбор часового пояса выберите часовой пояс, в котором будут работать ваши ресурсы поддержки клиентов. Если возможно, для выбранного часового пояса учитывается летнее время.

Нажмите кнопку Сохранить.

Определение рабочих часов в расписании

В диалоговом окне Задать рабочие часы заполните следующие поля и нажмите кнопку ОК.

Начало: выберите время начала рабочего дня.

Конец: выберите время окончания рабочего дня.

Чтобы назначить перерыв в рабочем времени, например перерыв на обед, выберите Добавить перерыв, затем выберите время начала и время окончания перерыва.

Каковы ваши предпочтения в отношении языка документации? Пройдите краткий опрос (обратите внимание, что этот опрос представлен на английском языке).

Опрос займет около семи минут. Личные данные не собираются (заявление о конфиденциальности).