МТС может переводить абонентов на ТП с абонплатой без их согласия
Кароче, у меня 2 симкарты от МТС, одна по СПБ и ЛО, другая по Новгороду и НО (из которого я понаехал в СПб). Пользуюсь в основном номером СПб, а новгородскую вставляю только когда приезжаю домой. Но, чтобы номер не заблокировали через полгода неактивности, приходится иногда тратить рубль-два и с новгородского номера.
Недавно был проездом в НО, решил воспользоваться случаем и проверить номер. Денег, к слову, на нем было в районе 220 рублей. Проверяю баланс - и о чудо! остаток 19 рублей с копейками! Вот суки, думаю я, и по приезду обратно в СПб лезу скорее в ЛК проверять, что же такое случилось. О они меня оказывается перевели на тариф с абонентской платой 200 рублей в месяц (смарт мини, а ранее был супер мтс) без моего запроса, уведомления и согласия по симке, которая и в телефон вставлена не была! Беру детализацию и пишу в саппорт кляузу
Я постоянно проживаю в СПб, а этим номером пользуюсь только когда езжу в Новгород. Недавно был в поездке и обнаружил, что со счета были списаны 200 рублей! Более того, согласно детализации и информации из личного кабинета, МТС в одностороннем порядке сменила мне тариф с Супер МТС на Smart Mini! Поручение на смену тарифа я компании не давал, согласия не давал, в даты списания абонентской платы эта сим-карта не была даже во включенном телефоне. Пунктом 1 статьи 28 Федерального закона о связи предусмотрено, что тарифы на услуги связи устанавливаются операторами связи самостоятельно, если иное не предусмотрено этим законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях. В соответствии с пунктом 32 Правил оказания услуг подвижной связи, тарифы на услуги подвижной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации. Следовательно, законодательством установлена возможность оператора связи самостоятельно формировать цены на предлагаемые потребителям услуги связи, а не право оператора на одностороннее изменение действующего (согласованного с абонентом) тарифа (иных условий) в рамках конкретного договора. На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законодательством, требую возвращения незаконно списанных денежных средств на мой счет, а также возвращения обслуживания по старому тарифу.
Через пару дней приходит вот такой славный ответ:
Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС.
Приносим извинения за несвоевременное предоставление ответа на Ваше письмо и искренне надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.
Изменение параметров предоставления тарифов и услуг производится компанией на основании «Условий оказания услуг связи МТС», пункта 9.1. Ознакомьтесь, пожалуйста, с полной версией условий на сайте http://static.mts.ru/uploadsz/contents/485/usloviya_podvijka_nov_230617.pdf.
Тарифный план «Супер МТС 2013`», который ранее у Вас на номере был установлен, сейчас закрыт для подключения.
Нам искренне жаль, что изменение условий вызвало у Вас негативные эмоции.
Мы можем Вам предложить тарифный план «Супер МТС» новой версии. Ознакомиться с условиями Вы можете на сайте http://static.mts.ru/dpc_upload/images/products/sz/super_mts. .
Изменить тарифный план Вы можете самостоятельно в «Личном кабинете» в разделе «Управление номером».
Восхитительнейшая наглость, не унимаюсь я, и пишу ответ:
Пункт 9.1 «Условий оказания услуг связи МТС» в текущей редакции содержит следующее:
Согласно Правилам оказания услуг телефонной связи, утвержденным постановлением правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, тарифным планом признается совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи. Тарифные планы МТС действительно устанавливает самостоятельно. Однако, самостоятельно списывать деньги для оплаты неоказанных услуг МТС не может. Более того, настоящая формулировка не содержит указания о том, что оператор сотовой связи может в одностороннем порядке переводить пользователей с тарифных планов без абонентской платы на тарифные планы с абонентской платой. Это называется ухудшение положения
Так, согласно детализации, полученной 23 июля 2017 по лицевому счету ***, оплата услуг произошла 15 июля 2017. При этом, первая запись по оказанным услугам связи датируется 20 июля 2017. Существует промежуток в 5 календарных дней, в которые а) сим-карта не находилась в телефоне; б) никаких операций со счетом не производилось; в) отсутствовала возможность получения смс уведомления о закрытии тарифа.
Поскольку, согласно ч.ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ,
Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю, я считаю, что я:
1. не был уведомлен о закрытии моего тарифного плана,
2. переведен автоматически с тарифа без абонентской платы на тариф с абонентской (при наличии аналогичного тарифа в линейке МТС!), что существенно ухудшило мое положение как абонента,
3. и оплатил неоказанные услуги связи в силу неиспользования этой сим карты
На основании вышеизложенных фактов, прошу:
1. обслуживать мой номер по тарифному плану СуперМТС
2. вернуть денежные средства в размере списанной абонентской платы 200 рублей
Еще через какое-то время звонит их представитель. Мы с ней хорошо поговорили, договорились до того, что тариф они мне поменяют на СуперМТС в действующей редакции, а 200 рублей вернут. Ниже ответ, который упал по почту
Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.
В ответ на Ваше обращение, зарегистрированное 26.07.2017, сообщаем следующее.
C 28.08.2012 Ваш абонентский номер 911******* обслуживался в соответствии с тарифным планом «Супер МТС 2013`». В связи с закрытием тарифного плана «Супер МТС 2013`» и прекращением обслуживания по нему 15.06.2017 Ваш абонентский номер 911******* переведен на обслуживание по тарифному плану «Smart mini».
Обращаем Ваше внимание, что тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно (ст. 28 ФЗ «О связи»). Оператор вправе, в любом случае, устанавливать и/или изменять самостоятельно тарифные планы, отдельные тарифы на услуги, определять иные ценовые условия предоставления услуг, а также название тарифа (п. 24 Правил № 1342, п. 17.3 Условий МТС). Оператор извещает Абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу на сайте Оператора.
Тарифный план «Супер МТС 2013`» закрыт для перехода и подключения, является архивным тарифным планом. Для улучшения качества обслуживания клиентов, ПАО «МТС» решило оптимизировать линейку тарифов и предложить Вам лучшие условия - те, что действительно актуальны и позволят Вам не ограничивать общение со своими родными и близкими, не увеличивая Ваши затраты.
Информация о изменениях условий тарифа была направлена Вам 11.05.2017 в виде SMS-сообщения, а также публично размещена 04.05.2017 на официальном сайте компании МТС www.nov.mts.ru в разделе Частным клиентам/ Новости.
В настоящее время МТС предлагает широкий спектр тарифных планов, выбор которых зависит от многих факторов: уровня доходов, стиля жизни, места работы, личных предпочтений и др., и каждый клиент МТС может выбрать тарифное предложение, удовлетворяющее его потребности. Ознакомиться с условиями тарифных планов Вы можете на сайте компании МТС www.nov.mts.ru.
01.08.2017 по Вашему абонентскому номеру 911******* изменен тарифный план на «Супер МТС».
Вместе с тем сообщаем, что ПАО «МТС» в рамках клиентоориентированной политики было принято решение о предоставлении Вам компенсации на услуги связи в размере 200 руб. Компенсация была реализована путем увеличения баланса лицевого счета абонентского номера 911******* 01.08.2017. Указанная сумма является скидкой на услуги связи и не подлежит выплате в денежном эквиваленте.
Чему нас учит эта история, друзья пикабушники, и чему можно научиться:
1. Я погуглил, и кажется операторы согласно действующему законодательству и вправда могут нагибать абонентов как хотят менять тарифы как им хочется и когда угодно, просто вывесив новость в жопе своего сайта за 10 суток;
2. Интересно, что у меня на счете было 220 руб и меня перевели на тариф с абонплатой 200 руб. Могли бы на Ultra за 1800р/мес перевести вообще, чего уж там мелочиться то. По телефону они сказали, что "подобрали мне лучший тариф, который не увеличивает мои расходы на основании трат за последнее время" (ага, это при том, что и не было этих трат). Интересно, а если бы у меня 2к лежало на балансе, наверное и правда "Ультра" стал бы тарифом, максимально соответствующим моему стилю общения. По ходу скрипт какой-то стоит, который доит каждого по максимуму да и все
3. Из п.2 вытекает п.3 - не держите деньги на номере, который не используете
4. Проверьте все свои номера в ЛК,
потому что тариф то мне поменяли, денежку вернули, но на прощание видимо, повесили платную услугу
Меня Мтс тоже неприятно удивил. Я пользуюсь их модемом для интернета. Раньше у меня было 50 гигов в месяц за 600 рублей. Мне хватало, а если не хватало, то я подключал турбо-кнопку за 500 рублей и поучал еще 20 гигов. В один прекрасный день они уменьшили кол-во интернета до 30 гб и убрали из личного кабинета возможность подключить турбо-кнопку. Взамен ее они ввели автоматическое подключение дополнительных 5гб за 350 рублей. Я долго не мог понять куда деваются мои деньги. Чтобы отключить эту услугу пришлось подключить услугу отключение дополнительного интернета. А турбо-кнопку я в конце концов нашел где подключать.
мог бы у них скидку на тариф выпросить и бонусный пакет интернета
Это норма для операторов. По хорошему кто-то в правительстве должен следить, что бы не было такого нагиба, но кому оно надо, когда денежку отстегивают.
Так и живем, борясь с проблемами, которых вообще не должно быть.
МТС: использование кэшбека на связь = подозрительная активность
Являюсь абонентом МТСа более 20 лет. В 2021 году в социальных сетях увидел предложения других абонентов о продаже с дисконтом МТС-кэшбека, который можно применять при оплате услуг связи. Если у Теле2 такая возможность купли-продажи МБ/минут предусмотрена в приложении («Маркет Tele2»), то в МТСе такого нет.
13 декабря 2021 года вышеуказанным способом пополнил счет кэшбеком на 1000 руб.
В январе 2022 года должна была списаться абонентская плата за счет кэшбека, однако этого не произошло: баланс ушел в минус, при этом ранее пополненный кэшбека пропал с бонусного счета.
Написал через чат в МТС, где сообщили о блокировке сервиса МТС-кэшбек и необходимости написания заявления в салоне МТС.
Обратился в салон МТС и оставил обращение, а спустя пару недель получил ответ: для решения вопроса необходимо указать номер телефона, с которого был пополнен мой счет.
У МТСа имеются все сведения по любой операции, а требовать изначально известную им информацию, по моему мнению, является формальным способом усложнить жизнь клиенту.
С личного кабинета заскринил информацию о пополнении счета с указанием номера телефона, с которого получил кэшбек, и отправил на электронную почту, при этом 3 цифры в номере были скрыты самим МТСом.
4 марта 2022 года МТС по обращению начислил 1000 бонусных рублей.
Радость длилась недолго: МТС снова аннулировал бонусный счет, при этом я никаких действий более не совершал.
Снова обращение в чат, заявление в офисе. Спустя месяц очередной формальный ответ о том, что МТС при выявлении недобросовестных действий может приостановить расходование начисленного кэшбека.
По существу ответа было непонятно, что именно я нарушил. Ведь МТС сначала заблокировал бонусный счет, далее запросил сведения о номере телефона, а потом вернул кэшбек. И после всего этого при неизменившихся обстоятельствах снова аннулировал кэшбек.
За разъяснениями обратился в чат, где сообщили о подозрительной активности. Когда стал уточнять, в чем именно она заключается, ответили: мне переводили кэшбек с других номеров, на которых он был получен мошенническим путем.
Это было разочарование: мои попытки объяснить, что кэшбек получил от самого МТСа, сотрудник попросту не слышал и формально отсылал на личное обращение в офис. При этом прикрываться фразой «мошенническим путем» выглядит явно некомпетентно: преступлением должны заниматься правоохранительные органы, а раз нет обращения со стороны МТСа к ним – это все игра слов.
Поэтому МТС, прошу разобраться в данной ситуации.
"Мегафон", я был твоим абонентом с 2005.
"Дорогой" Megafon, я был твоим абонентом с 2005 года, вместе мы прошли мою учебу, где я, пользуясь твоим интернетом, списывал ответы на экзаменах. Благодаря тебе я получил "бесценный" опыт "самостоятельного подключения" бесполезных платных подписок, о которых узнавал случайно, при проверке баланса. Чуть больше года назад, когда я решил с тобой расстаться, написав заявление о переносе номера, но ты попросил дать тебе шанс и исправиться. За 180 рублей ты предоставил мне 1400 минут и безлимитный интернет, УВЕРЯЛ, ЧТО ЭТО НАВСЕГДА! Я согласился и все было хорошо, я даже не возмущался, когда ты по немногу накидывал, увеличивая стоимость тарифа. но недавно, в один "прекрасный" день ты написал, что старые условия больше больше не актуальны и ПРИНУДИТЕЛЬНО, БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ изменил мой тариф на другой. От 1400 минут осталось 400, но, зато цена УВЕЛИЧИЛАСЬ В ДВОЕ! На моё возмущение, как же так - твой представитель (оператор) сказал, что новые условия (400 минут, вместо 1400 в пакете) ЛУЧШЕ! И, ЧТО, ЭТО СДЕЛАНО В РАМКАХ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ! К твоему сожалению, и моему счастью, я понимаю, что 1400 это лучше, нежели просто 400.Как же так, Megafon? Ты же обещал, что это НАВСЕГДА?!
Я был твоим Абонентом 17 лет. В мире происходили войны, мировые кризисы, сменялись правительства и правители, рушились государства, а я всё так же оставался твоим абонентом!
Но увы, твои обещания нарушаются, а мне не приятно, когда меня обманывают, они такие же не настоящие, как и Брюс Уиллис в рекламе (недавно прочитал об этом). Ты не оправдал оказанного доверия, а от заученных фраз-ответов оператора уже тошнит, договориться нам так и не удалось. Другой оператор предложил мне лучшие условия с ВДВОЕ меньшей абонентской платой, хотя я не был его абонентом НИ ОДНОГО ДНЯ.
Я очень огорчён таким отношением и тем фактом, что компания Megafon не дорожит своими давними абонентами, ведь без нас (абонентов) ВЫ НИЧТО, И НИКОМУ НЕ НУЖНЫ!. Как ни крути, когда-нибудь это вас погубит.
Через 2 дня я заменю сим карту в телефоне, НО НОМЕР ТЕБЕ НЕ ОСТАВЛЮ!
В России три беды - дураки, дороги и сотовые операторы
Дороги - отдельная тема. Сейчас речь про сотовых операторов.
У меня дача в подмосковном СНТ, 30 км от МКАД, если по прямой. Вокруг лес. Несколько лет назад сотовая связь на участке была только от Теле2. Пропала наглухо. Как мы с ними пытались договориться, и чем они мотивировали свое эээ. поведение - тема отдельного поста.
Мы плюнули, написали жалобу в Минкомсвязи о том, что в 30 км по прямой от МКАД нет связи от слова "вообще".
Не прошло и года, летом в километре от дачи воткнули вышку, МТС повесил свои ящики на неё, мы дружно перешли на МТС и стало нам Счастье - мобильная связь и интернет 4G. До первых ливней.
Как дождь, так звонить можно, но сложно, с этими "ып.. ып.. вас не слыш.. ып. ". Интернет в это время совсем пропадает. После дождя час-полтора, и связь восстанавливается. Дожди день-через день, так что на совпадения списать не получится.
Ну явно же, где-то заливает оборудование.
Много звонили в МТС, пытались объяснить проблему, пару раз нас даже переключали с первой линии поддержки на вторую - и все заканчивается стандартными советами: перегрузите телефон, поменяйте сим-карту, поменяйте телефон. У меня телефон 2021 года, я не собираюсь его менять, вне дачного участка он работает отлично. Симка меняна - не помогает. У соседей аналогично.
Посоветуйте, что мне сделать, куда и кому написать, чтобы доблестные работники МТС поверили в наличие дырки в их ящике, через которую этот ящик заливает дождем, и заделали её.
РS: зимой на даче бываю редко и в хорошую погоду. Статистики по зимним отказам у меня нет.
Ну, наконец-то!
ФАС возбудила дело против МТС из-за повышения тарифов
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) возбудила дело против МТС из-за повышения цен на услуги сотовой связи в январе в среднем на 9,5%. По данным ведомства, цены выросли более чем для 28 млн абонентов компании.
МТС обосновала повышение тарифов «ростом своих затрат», пояснили в ФАС. При этом компания не предоставила регулятору «подтверждений роста расходов в объеме, достаточном для обоснования повышения тарифов». «По мнению службы, повышение тарифов в отсутствие технологического, экономического и иного обоснования нарушает интересы потребителей»,— говорится в пресс-релизе регулятора.
В 2021 году ФАС обвинила в повышении тарифов Tele2. Тогда рост цен, по данным ведомства, в среднем составил 13% и затронул 12 млн абонентов. В компании называли подорожание тарифов обоснованным. Суд в итоге встал на сторону ФАС.
МТС вы там совсем!?
Регистрировал недавно esim так как в регионе не ловит теле2 нормально. Читаю все галочки. И что я вижу: «отказ от получения смс сообщений об изменении тарифов» по умолчанию. То есть по умолчанию галочек не было. Это все я проставил.
Мне кажется или это уже прямое заявление на мошенничество?
Как дозвониться до оператора МТС
Может кому пригодится!Ответ оператора в чате.
Если совсем не рассматриваете консультацию в режиме чата, то нужно будет позвонить 8-800-250-0890, в голосовом меню выбрать раздел «Мобильная связь», далее «Утеряна sim», далее «Блокировка Sim-карты и восстановление», «Заблокировать другую sim-карту», после этого система Вас соединит с оператором. Ваша sim-карта при этом не заблокируется, это просто способ пройти голосовое меню и попасть на оператора.
Ответ на пост «Мегафон, я люблю тебя!»
Круговорот россиян @Presley.Wannabee в России)
Ответ на пост «Уважаемые "Уйду от вас", поймите. (Тема операторов связи)»
В саппорте 99% проблем решить не могут, в чатах стандартные отписки, а дозвониться практически не реально. Сегодня отъехал из дома, жена звонит к нам в щиток чувак просится из пчелиной компании, подключать абонента. Ну ладно впустила. Приезжаю, интернет не работает, просит зарегистрироваться, сделал, через 5-10 мин. заработал, но скорость до 100, хотя я доплачиваю за 300. Это происходит в тех случаях когда провод перетыкают в другое оборудование. В чате прошу сделать заявку на вызов мастера, НЕТ, вы сами дозвонитесь или дождитесь нашего звонка мы проверим. За 12 часов, никто не позвонил и никто не связался, только смс приходят, как вы оцениваете работу оператора, ну что ответить только 1, проблема не решена, и вариантов решения не видно. Дистанционно никаких ограничений по передаче данных они не видят.
О паршивых услугах мтс и о том, как они всеми правдами и неправдами не хотят терять клиентов
Полгода назад переехали в сельскую местность. Село недалеко от города и совсем не вымирающее, а скорее наоборот. Тут же встал вопрос со связью и телевидением. Решили его не откладывать и сразу пошли в салон мтс за спутниковой тарелкой, тв-приставкой и роутером. Оказалось очень зря! Тарелка не ловила в принципе НИЧЕГО. Уровень сигнала был 0. Как бы её ни вертели ни крутили. С программой, без программы с помощью оператора сигнал как был на нуле так и оставался. Интернет работал худо-бедно, правда роутер постоянно глючил и разряжался.Ну а потом оказалось чтобы тарелка заработала, нужно обязательно вызывать мастера. Вызов конечно платный 2-3 тыщи рублёв.Самостоятельно она заработать не может (так почему-то у всех). Интернет после каждой грозы и дуновения ветра отключался. Я постоянно звонила, ругалась и оставляла заявки. Естественно ничего сделано не было. Продолжался этот кошмар до тех пор, пока мы не подключились к домру. Наконец-то вздохнули спокойно. Ан нет! Теперь нужно отключиться от мтс. А то они абонентскую плату за свои паршивые услуги будут списывать каждый месяц. Вначале я думала, что можно просто зайти в личный кабинет и заблокировать номер. Услуга блокировки номера стоит аш 1,10 руб. В ДЕНЬ! Мтс вы вообще совесть потеряли? Пришлось звонить оператору. Мне сказали чтоб я ехала в салон с паспортом расторгать договор. Ок. Приехали в салон, в котором подключались. Девочка на кассе тут же мне сказала, что спутниковым телевидением они НЕ ЗАНИМАЮТСЯ (это тот салон, в котором мы это телевидение подключили). И нужно ехать в единственный салон в городе в Буево-Кукуево, который занимается спутниковым тв, чтобы его отключить. Девочке этой очень не повезло, я сорвалась на неё по полной. В итоге договор она всё-таки расторгла. Но как оказалось только на интернет. Блин! Сегодня мне пришла смс о том, что на спутниковом тв поменялся тариф и я должна его оплатить. Мтс вы вообще там офонарели? Позвонила на горячую линию спросила как же так у нас один салон в городе занимается спутниковым. А ответ они мне предложили приехать снова в салон, который отказался отключать тв и позвонить оператору, чтобы он им объяснил как это сделать. Между собой они это согласовать не могут видимо или работают одни дебилы. Вывод: НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ МТС! Услуги они не предоставляют, а отключиться от них тот ещё геморрой!
От МТС не уйти, МТС настигнет вас.
С 2003 года я был абонентом МТС, позже подключил жену, детей. И в один прекрасный момент когда я заплатил больше 3000р за три номера, стало понятно «пора валить». По предложению от конкурирующего оператора за все три номера с безлимитном в три раза дешевле.
Написал заявление о переходе, и даже в какой то момент стало грустно, как так-то, я почти 20 лет был абонентом компании, а они даже не удосужились позвонить и сделать альтернативное предложение.
Вчера я узнал, как работает система возврата клиентов МТС, почему они так легко опустили к другому оператору. с момента портации прошло ровно два месяца, и МТС заблокировал номера, пришло сообщение мол так и так у вас долг, щас мы заберём назад номера, при этом долг аж в 19р был на одном номере, на двух других было в сумме более 150 рублей плюса. Я знал, что на момент перехода на всех номерах был плюс, но МТС списало абонентскую плату как минимум за дополнительный один день.
Связи нет, перспектива, что МТС отожмут номер на который за практически 20 лет завязано очень много меня особо не прельщала, погашу долг, а потом буду общаться через претензии, и верну деньги, решил я, и поехал в ближайший салон МТС, хрен тебе сказал МТС, мы не можем принять деньги, по номеру телефона не как, т.к. номер не наш, а по номеру счета у нас не работает, звоните на горячую линию, которой у нас нет или попробуйте обратится в другой салон МТС, и вообще мы никакого отношения к сотовой связи не имеем вот мы вам ничего не блокировали, звоните на горячую линию, а нам не мешайте телефоны продавать.
На номере 88002500890 подтвердили, что «салоны МТС» к МТС вообще отношения не имеют.
Остатки по номерам забирать не планировал, времени жалко было.
Но раз они заблокировали и я уже тут
- Верните деньги с других номеров!
- Предоставьте бумажный чек оплаты услуг, реквизиты счета куда вернуть и напишите заявление!
То же весьма удобно! Все рассчитано на то, что второй раз я из за 150р не пойду. Пойду!
- Дайте заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных.
- Персональные данные у компании МТС остаются на всегда, забрать у нас вы их не можете!
Но хоть тут честно. Хоть и не законно.
Ок пишем претензию, указываем, что долг принять отказываются, отозвать персональные данные не дают. Получаем номер обращения.
Ответ в 9:00, получается, что рассмотрели 3 претензии по 3м номерам менее чем за одну минуту!
Вопрос к лиге юристов, управа на них есть?!
TELE2, или дно пробито?
ДИСКЛЕЙМЕР. У меня бомбит пукан, потому пишу сумбурно. Беременных детей прошу не читать пост.
Ну что ж. Хотите узнать, что такое по настоящему кривой и клиентонеориентированный сервис? У меня есть, что сказать про это. Я житель Томской области. Решил приобрести eSIM с переносом номера от другого оператора. Заказал через приложение "Мой TELE2" eSIM сим-карту, с указанием номера который хочу перенести, и указанием того факта, что я вообще хочу перенести номер. Мне пришло смс с номером заказа 1536238 и адресом получения симки. Отлично!
Пришел в этот же день в назначенный офис, где мне менеджер сказал что "бланков нет, eSIM выдать не можем, когда будут самому богу не известно". Отличный ответ, правда? Далее, он сказал, что можно оформить пластиковую сим-карту, которую позже, когда бланки появятся (если появятся), можно будет переделать в eSIM. Я согласился, мне выдали сим-карту и отправили во свояси. Ни договора на перенос номера не оформили (мотивируя это тем, что договор заполняется онлайн, и перенос номера происходит на условиях сервиса МОЙ TELE2, хотя сам сервис не предложил мне заполнить данное заявление при оформлении заказа). В итоге, я оказался с пластиковой сим-картой на руках, без договора на перенос номера, и потраченными деньгами за ненужную сим-карту.
Ладно, подумал я, сам дурак, что через интернет в 21-ом веке решил сим-карту оформить. Надо было сразу ехать в офис, и там без предзаказа оформить все. Я житель города Северска, и у нас всего три точки продажи сим-карт TELE2. Объехав их все, в надежде добыть заветный бланк eSIM - только потерял время. Их нигде нет. В итоге, написал в чат поддержки через приложение МОЙ TELE2, с просьбой уточнить, в каком из ваших офисов точно есть бланк. На что мне был дан ответ со списком всех адресов офисов TELE2 в Томске (ВСЕХ ЛЯТЬ. ), с пометкой, что там 100% есть бланки (МАМОЙ КЛЯНУСЬ, ЗУБ НА ОТСЕЧЕНИЕ). Проехав первые пять офисов из списка, где я закономерно услышал "нет бланков", я снова написал в поддержку, где мне ничего вменяемого так и не ответили..
Так вот, внимание, ВОПРОС! @tele2russia, КАК МНЕ, ЛЯТЬ, КУПИТЬ ВАШУ eSIM С ПЕРЕНОСОМ МОЕГО НОМЕРА ОТ ДРУГОГО ОПЕРАТОРА, ТАК ЧТОБЫ Я НЕ ЕЗДИЛ ПО ВСЕМ ОФИСАМ ПО СПИСКУ? Вы, ребята, издеваетесь над своими клиентами, и это, к сожалению ФАКТ.Премного благодарен, за отличный сервис, и жду от вас ответа на свой вопрос, если вы там вообще живые.
Сюда написал, потому что через другие каналы связи они мне уже не отвечают. А вопрос остался открытым.
Никогда такого не было, и вот опять… МТС, за что?
Началось все с того, что 19 декабря, возвращаясь с отдыха в город, обнаружил у себя в телефоне отрицательный баланс и отсутствие связи. Забрался в личный кабинет МТС и был шокирован новостью, что оказывается уже два платежа по 500 рублей были обработаны как ошибочные и возвращены владельцу на другой номер. Общение с техподдержкой в чате ничего не дало и по возвращению домой пошел звонить на горячую линию. Как ни странно уже через пять минут общался со специалистом, где мне объяснили что подобные возвраты делаются по заявлянию плательщика с предъявлением платежных документов. Прикольно, подумал я, и что с этим делать? А главное откуда этот кто то мог получить данные о моих платежах. Интернет банк вряд ли взломали, иначе бы просто сняли деньги, значит кто то либо имеет доступ к моему личному кабинету, привязанному к номеру МТС (опять же там верификация по СМС же), либо к данным о транзакциях клиентов компании. Ну и платежные документы опять же у него откуда?
Ну хорошо. Девочка из техподдержки мне объяснила что нужно идти в офис компании, частично компенсировала минус, образовавшийся на счету, мне нужно было еще сотню закинуть и все заработало.
На следующий день качаю квитанции об оплате из приложения Тинькова и после работы еду в офис МТС, где мне заявляют что не могут принять пересланные на почту квитанции, нужны напечатанные, потому как им сканы нужно приложить. А напечатать они тоже не могут, потому что все заблокировато у них. Хрен с ним, нашел печать документов, распечатал, принес. Написали заявление на возврат средств и тут меня огорошивают в первый раз: оказывается на рассмотрение заявления может уйти до 20 дней. Еще интересней было увидеть СМС сообщение о том что с меня снимут еще один ошибочный платеж в течении 48 часов находясь прям там, у них в офисе с документами (по предыдущим списаниям сообщений не было кстати). Спрашиваю у девочки оператора:
- И что, с меня снова снимут деньги?
- И что, мне компенсировать этот минус?
- Ни в коем случае!
- И мне 20 дней сидеть без связи?
- Ну я вам могу дать симку с выгодным тарифом…
И нафига мне она спрашивается? Мне мой номер нужен так то! Ну да ладно, подождем, на входящие симка работает, для звонков запасная есть, другого оператора, да и девочка обещает что мою заявку рассмотрят как можно быстрее.
Через два дня происходит возврат на какой то левый номер третьего моего платежа и звонить я больше не могу, только входящие.
28-ого приходит сообщение что мое обращение рассмотрено и мне нужно обратиться в салон со следующей информацией: «чеки». Ну ахренеть теперь, подумал я, вы издеваетесь надо мной? Ну делать то нечего. Печатаю по новой квитки и к ним. И там же мне девочка уже заявляет что нихрена в первый раз к заявлению не приложили (и нахрена спрашивается было меня гонять за ними если нихрена не приложили сами же!), да и обращение было оформлено неправильно, как выяснилось. Больше всего меня поразило что они там искренне удивлялись все почему я на них зол и грублю! Еще бы. Ничего ж такого, списать с человека полторы тысячи рублей, отрубить связь под новый год, заявить что ему месяц ждать рассмотрения заявления (хотя с меня деньги в течении двух суток списывали), да еще и накосячить при оформлении.
В тот же день мне отключают домашний интернет (у меня был тариф «Весь МТС», на нем домашний интернет, сотовый и телевидение оплачивается с одного счета) звоню в тех. поддержку с очередными бестолковыми вопросами и там мне сообщают что у меня на счету минус, потому они сделать ничего не могут. Объясняю ситуацию, но бесполезно. Ну хорошо, похоже с МТС я дел больше иметь не хочу, оставляю заявку на подключение к другому провайдеру и 30-ого интернет в мой дом возвращается.
Третьего января снова иду к ним в офис что бы разорвать договор на домашний интернет и ТВ, а так же сменить тариф на сотовую связь. Ну и заодно узнал что моя заявка еще в работе. Восьмого приходит сообщение что заявка на расторжение договора обработана, договор расторгнут. Веселее всего что при этом симка блокируется полностью! Доступ к личному кабинету у меня был и тут я выясняю что мне оказывается вернули деньги на счет. При чем почему то полторы тысячи, хотя переводили платежи на 500р., 500р. и 400р. Типа накинули сотку что бы заткнулся? Еще мне жутко интересно почему не было никакого уведомления? О списаниях сообщили только о последнем, о возврате средств вообще ничего, только в детализации нашел в итоге. Ну а симку мне заблокировали из-за того, что был минус на счету на момент обращения. Еще один поход в салон и снова все заработало. Наконец то. ну и в тот же день я написал заявление на перенос номера к другому оператору.
Через пару дней я узнал что в МТС есть целый отдел по сохранению клиентов. Мне позвонил их менеджер и спросил "а чего это я на них так разобиделся"? Отличный вопрос, у меня есть целая история об этом! Хотите расскажу?
Я никого не пытаюсь отговорить от использования их услуг. В целом у меня нет претензий к качеству связи от МТС. Ни к сотовой, ни к домашнему интернету. Я понимаю что стал жертвой мошенников. Но сдается мне что мошенники эти у них в компании и работали, иначе как бы они получили доступ к информации о платежах. Ну или в МТС конкретные такие дыры в системе безопасности. Но сама ситуация отбила желание пользоваться их услугами. Больше всего меня убило что что бы с меня списать деньги им потребовалось двое суток по каждому платежу, но что бы их вернуть понадобилось две недели, куча моих нервов и походов к ним в салон и звонков в тех поддержку.
Может быть я и драматизирую. Ну посидел бы пару недель без связи, что такого? Да и другую симку купить на время не проблема же? И вообще можно было бы и на этой минус восстановить и пользоваться связью дальше. Деньги то вернули. Да вот только их же сотрудники никакой гарантии что с меня не спишут новые платежи не давали, а значит я мог еще долго так доплачивать кому то в карман. Да и гарантий что деньги вернут никаких не было! И даже были предложения идти с этими проблемами в полицию и отвязаться от них.