Определите роли руководителей в нашем институте, используя схему Минцберга, давая конкретную характеристику каждой должности.

1 Вариант контрольной работы по дисциплине «Основы менеджмента» для студентов 1 курса профиль «Управление малым бизнесом» соответствует приложенному списку студентов. 1. Анисимов А.Н. вариант 1 2. Багдасарян С.А. - вариант 4 3. Березина А.Р. вариант Дрыга Е.А. вариант Злалтдинова Л.А. вариант 8 6. Ильченко С.А. вариант 7 7. Карпенко О.А. вариант Коптева Л.А. вариант 6 9. Манукян А.А. вариант Миланский Ю.М. вариант Мурусов В.В. вариант Осипян К.В. вариант Пивкина Л.А. вариант Савчук С.Е. вариант Сариев О.А. вариант Семиборода Я.В. - вариант Скорик Н.Н. - вариант Строкина С.В. - вариант Шубина О.А. - вариант 18 Контрольная работа состоит из 2 частей: 1 часть 2 теоретических вопроса, которые необходимо наиболее полно раскрыть; 2 часть ситуационные задания, используя теоретические знания проанализировать предложенные ситуации и ответить на поставленные вопросы. Оформление: 14 шрифт, 1,5 интервал, объем 10 печатных листов. 1 вариант Контрольная работа по дисциплине «Основы менеджмента» 1 курс ОЗО 1 часть (ответьте на вопросы; объем не менее 3стр. на один вопрос, 14 шрифт, 1,5 интервал) 1. Преимущества и недостатки групповой работы. 2. Ситуационные модели руководства (Ситуационная модель руководства Фидлера, Подход «путь цель» Митчела и Хауса, Теория жизненного цикла, Модель принятия решений руководителем Врума Йеттона, адаптивное руководство) 2 часть (решение ситуационных задач) Задание 1 Определите роли руководителей в нашем институте, используя схему Минцберга, давая конкретную характеристику каждой должности. Задание 2 В механическом цехе средние потери рабочего времени станочников из-за неорганизованной доставки охлаждающей жидкости к станкам составляют 0,6 часа. Когда заканчивается эмульсия станочник вынужден идти в инструментально-раздаточную кладовую (ИРК) за ведром, затем за эмульсией к цистерне, стоящей в дальнем углу цеха, назад к станку, снова в ИРК, чтобы сдать ведро, потом вернуться к рабочему месту. Хронометраж показал, что

2 подсобные рабочие, которые занимаются подвозом на электрокарах заготовок и деталей, имеют резерв рабочего времени до 25-30% сменного фонда. Вопросы по данной ситуации. 1. Предложите ваш вариант решения данной ситуации. 2. Охарактеризуйте тип решения. 3. Попробуйте спрогнозировать последствия принятого решения. Задание 3 Английское агентство Benefits Agency распределяет государственные медицинские пособия. Большая часть персонала агентства работает в местных офисах, которые объединены в окружные административные отделы (всего 159), образующие 13 региональных подразделений. Директор регионального подразделения подотчетен высшему менеджменту агентства. Когда-то Benefits Agency входило в состав Министерства социального обеспечения, крупнейшую британскую организацию в сфере гражданских услуг. Работа в подразделении министерства гарантировала практически пожизненную занятость и пенсию, карьера работников была вполне предсказуема, обязанности сотрудников носили рутинный характер, о нововведениях и речи быть не могло. Особенно высоко оценивалось умение работников агентства соблюдать установленные правила и «здоровый» конформизм. В министерстве, естественно, была принята иерархическая структура менеджмента; информация о неожиданно возникших проблемах отправлялась на самый верх, так как право принятия решений принадлежало исключительно руководству. В начале 1990-х гг. Benefits Agency была преобразована в самостоятельную организацию в сфере гражданских услуг. Ее функции не изменились, однако система управления была радикально перестроена. В 1991 г. был назначен президент, заключивший с министерством трехлетний контракт (что само по себе явилось сигналом к изменению культуры организации). Глава агентства поставил перед сотрудниками новую цель: «Предоставлять необходимые средства нуждающимся в нужное время в нужном месте». Ориентация на потребности клиентов потребовала предоставления новых полномочий по использованию бюджета окружным менеджерам, что ограничило возможности контроля руководителей высшего звена. К сожалению, руководители некоторых региональных подразделений интерпретировали новые возможности как «лицензию на вседозволенность». Однако большинство менеджеров подразделений делегировали непосредственно работающим с клиентами сотрудникам дополнительные полномочия по принятию решений, стимулировали персонал к поискам новых подходов. Критическим фактором успеха перестройки деятельности организации стала численность квалифицированных, высокомотивированных сотрудников подразделений. Вопросы по данной ситуации. 1.Что привлекало людей на работу в агентство, когда оно входило в состав Министерства социального страхования? 2.Как вы думаете, как отреагировали сотрудники агентства на происходящие изменения? Задание 4 Проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы Посиделки в Internet. Праздное шатание по Сети. По мере того как все больше организаций стремятся обеспечить своих сотрудников самыми последними технологиями и доступом в оперативном режиме (on-line), увеличивается возможность злоупотреблений на рабочем месте и в рабочее время новейшим оборудованием. Бурное развитие и широкое распространение Internet и World Wide Web больше, чем какие-либо другие новейшие технологии, способствуют безделью на рабочем месте [1]. Для людей, которые любят на работе бездельничать, Internet совершенно незаменима, поскольку человек может целыми днями иметь вид чрезвычайно занятого своими профессиональными обязанностями, занимаясь при этом чем угодно, только не работой! В конце концов, поиск различных интересностей в Internet и переписка с друзьями по электронной почте со стороны вполне могут выглядеть как серьезное дело. И хотя, конечно,

3 далеко не всегда применение электронной почты или посещение Web-сайта означает, что сотрудник занят посторонними делами, многие организации сегодня признают необходимость разработки и внедрения механизмов контроля над использованием этих новых технологий. В компании Western Digital, расположенной в Ирвине, штат Калифорния, менеджеры тщательно взвесили все преимущества и недостатки предоставления доступа в Internet своим 10 тысячам сотрудников, работающим по всему миру. Western это глобальная компания, и ее менеджеры отлично понимают, что система коммуникаций и качество обслуживания потребителей могут очень выиграть, если служащие будут иметь этот доступ. Однако они также прекрасно осознают, что при этом необходимо разработать соответствующие руководящие принципы для контроля над ним. Пэм Бурди (Pam Burdi), директор по кадровым вопросам Western Digital, привлекли к решению этой проблемы. Вопрос: 1. Поставьте себя на место г-жи Бурди. Что, по-вашему, должны включать руководящие принципы организации относительно доступа и использования Internet? Разработайте набор указаний, пригодных для решения проблем контроля над доступом и использованием Internet и World Wide Web на работе. 2 вариант Контрольная работа по дисциплине «Основы менеджмента» 1 курс ОЗО 1 часть (ответьте на вопросы; объем не менее 3стр. на один вопрос, 14 шрифт, 1,5 интервал) 3. Преимущества и недостатки групповой работы. 4. Ситуационные модели руководства (Ситуационная модель руководства Фидлера, Подход «путь цель» Митчела и Хауса, Теория жизненного цикла, Модель принятия решений руководителем Врума Йеттона, адаптивное руководство) 2 часть (решение ситуационных задач) Задание 1 Определите роли руководителей в нашем институте, используя схему Минцберга, давая конкретную характеристику каждой должности. Задание 2 В механическом цехе средние потери рабочего времени станочников из-за неорганизованной доставки охлаждающей жидкости к станкам составляют 0,6 часа. Когда заканчивается эмульсия станочник вынужден идти в инструментально-раздаточную кладовую (ИРК) за ведром, затем за эмульсией к цистерне, стоящей в дальнем углу цеха, назад к станку, снова в ИРК, чтобы сдать ведро, потом вернуться к рабочему месту. Хронометраж показал, что подсобные рабочие, которые занимаются подвозом на электрокарах заготовок и деталей, имеют резерв рабочего времени до 25-30% сменного фонда. Вопросы по данной ситуации. 4. Предложите ваш вариант решения данной ситуации. 5. Охарактеризуйте тип решения. 6. Попробуйте спрогнозировать последствия принятого решения. Задание 3 Английское агентство Benefits Agency распределяет государственные медицинские пособия. Большая часть персонала агентства работает в местных офисах, которые объединены в окружные административные отделы (всего 159), образующие 13 региональных подразделений. Директор регионального подразделения подотчетен высшему менеджменту агентства. Когда-то Benefits Agency входило в состав Министерства социального обеспечения, крупнейшую британскую организацию в сфере гражданских услуг. Работа в подразделении министерства гарантировала практически пожизненную занятость и пенсию, карьера работников

4 была вполне предсказуема, обязанности сотрудников носили рутинный характер, о нововведениях и речи быть не могло. Особенно высоко оценивалось умение работников агентства соблюдать установленные правила и «здоровый» конформизм. В министерстве, естественно, была принята иерархическая структура менеджмента; информация о неожиданно возникших проблемах отправлялась на самый верх, так как право принятия решений принадлежало исключительно руководству. В начале 1990-х гг. Benefits Agency была преобразована в самостоятельную организацию в сфере гражданских услуг. Ее функции не изменились, однако система управления была радикально перестроена. В 1991 г. был назначен президент, заключивший с министерством трехлетний контракт (что само по себе явилось сигналом к изменению культуры организации). Глава агентства поставил перед сотрудниками новую цель: «Предоставлять необходимые средства нуждающимся в нужное время в нужном месте». Ориентация на потребности клиентов потребовала предоставления новых полномочий по использованию бюджета окружным менеджерам, что ограничило возможности контроля руководителей высшего звена. К сожалению, руководители некоторых региональных подразделений интерпретировали новые возможности как «лицензию на вседозволенность». Однако большинство менеджеров подразделений делегировали непосредственно работающим с клиентами сотрудникам дополнительные полномочия по принятию решений, стимулировали персонал к поискам новых подходов. Критическим фактором успеха перестройки деятельности организации стала численность квалифицированных, высокомотивированных сотрудников подразделений. Вопросы по данной ситуации. 1.Что привлекало людей на работу в агентство, когда оно входило в состав Министерства социального страхования? 2.Как вы думаете, как отреагировали сотрудники агентства на происходящие изменения? Задание 4 Проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы Посиделки в Internet. Праздное шатание по Сети. По мере того как все больше организаций стремятся обеспечить своих сотрудников самыми последними технологиями и доступом в оперативном режиме (on-line), увеличивается возможность злоупотреблений на рабочем месте и в рабочее время новейшим оборудованием. Бурное развитие и широкое распространение Internet и World Wide Web больше, чем какие-либо другие новейшие технологии, способствуют безделью на рабочем месте [1]. Для людей, которые любят на работе бездельничать, Internet совершенно незаменима, поскольку человек может целыми днями иметь вид чрезвычайно занятого своими профессиональными обязанностями, занимаясь при этом чем угодно, только не работой! В конце концов, поиск различных интересностей в Internet и переписка с друзьями по электронной почте со стороны вполне могут выглядеть как серьезное дело. И хотя, конечно, далеко не всегда применение электронной почты или посещение Web-сайта означает, что сотрудник занят посторонними делами, многие организации сегодня признают необходимость разработки и внедрения механизмов контроля над использованием этих новых технологий. В компании Western Digital, расположенной в Ирвине, штат Калифорния, менеджеры тщательно взвесили все преимущества и недостатки предоставления доступа в Internet своим 10 тысячам сотрудников, работающим по всему миру. Western это глобальная компания, и ее менеджеры отлично понимают, что система коммуникаций и качество обслуживания потребителей могут очень выиграть, если служащие будут иметь этот доступ. Однако они также прекрасно осознают, что при этом необходимо разработать соответствующие руководящие принципы для контроля над ним. Пэм Бурди (Pam Burdi), директор по кадровым вопросам Western Digital, привлекли к решению этой проблемы. Вопрос: 1. Поставьте себя на место г-жи Бурди. Что, по-вашему, должны включать руководящие принципы организации относительно доступа и использования Internet? Разработайте набор указаний, пригодных для решения проблем контроля над доступом и использованием Internet и World Wide Web на работе.

5 3 вариант Контрольная работа по дисциплине «Основы менеджмента» 1 курс ОЗО 1 часть (ответьте на вопросы; объем не менее 3стр. на один вопрос, 14 шрифт, 1,5 интервал) 1. Сущность понятия «контроль, виды контроля, процесс контроля 2. Группы и команды: этапы формирования, внутренняя структура, роли членов группы. 2 часть (решение ситуационных задач) Задание 1 Проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы. В компании Consulting Engineers работают 600 человек. Организация включает в себя пять подразделений, объединяющих специалистов в одной из профессиональных дисциплин; в каждом из них несколько групп сотрудников более узкого профиля. В использовавшейся для контроля над издержками информационной системе (ИС) компании были обнаружены серьезные недостатки. Руководство организации приняло решение о внедрении новой системы, призванной удовлетворить потребности компании в детальной информации об издержках реализации проектов и способствовать повышению эффективности управления основной консультационной деятельностью. Планировалось, что ИС будет представлять информацию об издержках подразделений в бухгалтерию, отделы кадров и маркетинга. В компании был сформирован наблюдательный комитет, которому была поставлена задача координации работы отделов, заинтересованных в получении информации. В него вошли девять представителей от каждой из групп пользователей, наделенные полномочиями для привлечения дополнительных специалистов. На ранних стадиях проекта комитет регулярно проводил встречи, на которых обсуждались вопросы подготовки спецификации и выбора поставщиков оборудования и программного обеспечения. На заключительном этапе комитет должен был передать управление менеджеру системы. Комитет возглавил сотрудник одного из технических отделов, быстро сконцентрировавший в своих руках основные властные полномочия. Он активно стремился узнать мнение членов комитета, однако противоречащие его воззрениям взгляды далеко не всегда учитывались при принятии окончательного решения; -некоторые сотрудники считали, что руководитель оказывает на них давление. Представитель бухгалтерии в комитете, молодой, не имеющий опыта в работе с такими системами сотрудник, обычно весьма неохотно высказывал свое мнение, был весьма пассивен в работе над проектом, но заверял, что его часть задания будет завершена в установленные сроки. Однако другие члены комитета неоднократно выражали сомнения в реальности его планов. Бухгалтерии принадлежало центральное место в новой ИС, однако во время тестирования выяснилось, что системные аналитики, использовавшие предоставленные ею данные, неверно оценили принятые внутренние процедуры учета. Степень участия членов комитета в его деятельности существенно различалась. Менеджер системы поддерживал проект и отстаивал его необходимость перед руководством компании. Один из руководителей высшего звена компании, представлявший интересы консультантов и менеджеров проекта, лишь изредка принимал участие в работе комиссии, большая часть его обещаний так и осталась только на бумаге. Занятый на основной должности, он не уделял проекту должного внимания, а другие члены комитета не имели достаточного веса в компании. Ни у одного из членов комитета не было четкого представления о взаимосвязи функций компании и внутренних функций информационной системы, что затрудняло поиск компромиссов. После введения системы в действие оперативность учета и анализа издержек

6 значительно возросла, однако многие пользователи указывали, что ее возможности используются далеко не полностью. Вопросы по данной ситуации. 1.Участвовали ли вы или кто-то из ваших знакомых в работе такой команды? 2.Как вы думаете, почему ей не удалось добиться приемлемых результатов? 3. Принятие каких мер, по вашему мнению, позволило бы избежать рассмотренных нами проблем? Задание 2 Вспомните самого эффективного и самого непрофессионального, по вашему мнению, руководителя, с которыми вы сталкивались. Какое место они заняли бы на управленческой сетке Р. Блейка и Дж. Моутон? Задание 3 Приведите пример наблюдавшейся вами ранее в трудовом (учебном) коллективе конфликтной ситуации. Составьте карту данного конфликта. Используя ее, выявите основных участников данного конфликта, выполните анализ причин и основных движущих сил конфликтной ситуации. На основе этого определите оптимальный способ разрешения конфликта, который следовало бы применить в тех условиях. Задание 4 СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА Дерегулирование работы авиалиний Несколько последних лет стали для авиакомпаний временем значительных потрясений, прежде всего по причине сокращения вмешательства государства в их деятельность. Согласно Алфреду Кану, бывшему руководителю Управления гражданской авиации, который проводил в жизнь новую политику государства в данной сфере: "До сокращения вмешательства основной составляющей успеха или провала авиакомпании в очень значительной мере была ее способность выбить льготы из правительства. Правительство распределяло очень ценные права, и компании, получившие их, приобретали некий защитный амортизатор". Кан считает, что новая политика оказывает положительное воздействие: "После сокращения вмешательства государства акцент переносится на эффективность, регулирование и контроль издержек, на производственные вопросы, маркетинг и отношения с работниками компании". Некоторые наблюдатели не согласны с Каном. Они утверждают, что ценовые войны, давление на профсоюзы с целью добиться их согласия на снижение заработной платы, активные усилия по перекупке компаний дестабилизируют положение в гражданской авиации. Роберт Джедике из компании "Ширсон Леман Бразерс" говорит: "Низкие тарифы - как заразная болезнь. Они имеют тенденцию к распространению". Поскольку низкие тарифы уменьшают прибыль, управляющие стараются снизить издержки, требуя от профсоюзов согласия на снижение заработной платы. Переживающие финансовые трудности авиакомпании становятся главными объектами перекупщиков, интересующихся в первую очередь их маршрутами и самолетами. Некоторые авиакомпании, например, "Пипл Экспресс" и "Истерн" пострадали в результате правительственных действий, в то время как другие, напротив, увеличили объем перевозок и преуспевают. Авиакомпания "Пьемонт Эрлайнз" - одна из тех, что сохранилась в благополучном состоянии. Эта компания специализируется на авиа обслуживании небольших городов типа Шарлотты, штат Сев. Каролина, Дейтона, штат Огайо, Балтимор, штат Мэриленд. Наладив бесперебойное сообщение с небольшими городами с помощью реактивных лайнеров, "Пьемонт Эрлайнз" сумела избежать лобовой конкурентной борьбы с более мощными авиакомпаниями.

7 В 1982 г. компания "Пьемонт" начала рейсы в Дейтрон. Хотя аналитики считали это действие нецелесообразным, поскольку штат Огайо тогда переживал экономический спад, авиакомпания наладила "челночные" полеты между Дейтонном и Лос-Анджелесом, а затем начала подпитывать этот маршрут, связав его с городами Лансинг и Гранд-Рапидс. Линия стала прибыльной через несколько месяцев. Главный управляющий операциями, Уильям Хоуард уверен в будущем компании. В 1986 г. выплата по акциям была у нее наивысшей среди авиакомпаний США. Хоуард считает, что конкурентная борьба с крупными компаниями им не грозит: "Если другие авиакомпании не считали, что на авиасообщение между Дейтоном и Лос-Анжелесом существует достаточный спрос, едва ли они изменят свое мнение сейчас, когда мы уже ведем челночные полеты". Компания "Пьемонт Эрлайнз", кроме того, отличается низкими производственными издержками. Недавно Хоуард договорился с тремя профсоюзами о снижении заработной платы и введении шкалы льгот для новых работников. Вопросы 1. Применительно к рассмотренному случаю обсудите концепцию "выживания наиболее приспособленных". 2. Опишите в терминах сложности, подвижности и неопределенности среду, в которой функционируют авиакомпании. 3. Если судить по приведенной выше информации, какие факторы среды прямого воздействия стали причиной бурных событий в гражданской авиации? 4 вариант Контрольная работа по дисциплине «Основы менеджмента» 1 курс ОЗО 1 часть (ответьте на вопросы; объем не менее 3стр. на один вопрос, 14 шрифт, 1,5 интервал) 1. Понятие, виды и сущность коммуникаций. 2. Процесс выработки рационального решения 2 часть (решение ситуационных задач) Задание 1 Директор собирается уходить из рекламного агентства Альфа (входящего в холдинг) и открывать собственный бизнес в смежной области. Акционер Альфы понимает, что с уходом директора часть клиентов и сотрудников перейдут в новую компанию Бетта, и что это повлечет за собой потерю прибыли и репутации, не хочет его отпускать. Как вы думаете этично ли поступит директор, уводя часть клиентов в новую компанию? Ответ аргументируйте. Задание 2 Как вы считаете, при принятии решений компанией что первично деньги или люди? Аргументируйте свой ответ. Задание 3 СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 1 Дэвенпортский университет "Мы хотим Барфилда! Мы хотим Барфилда! - так 50 тыс. шумливых фанатов настаивали на возврат в футбольную команду Дэвенпортского университета бывшего тренера Коуча Давида Барфилда. Несколько последних недель оказались горячими и для Барфилда, и для администрации университета. Увольнение Барфилда, бессменного в течение 15 лет тренера дэвенпортской команды, произвело такое возмущение среди студентов, профессорско-преподавательского состава и выпускников университета, что националные службы информации ежедневно распространяли по США сообщения о событиях в Дэвенпорте.

8 Крупный субсидируемый государством Дэвенпортский университет (30 тыс.студентов) находится на Среднем Западе. Спортивные соревнования из Дэвенпорта, члена влиятельной Ассоциации спортсменов центральных штатов, часто транслируются региональным и общенациональным телевидением. Барфилд пришел в Дэвенпорт 14 лет тому назад. До этого в качестве главного тренера неувядаемой футбольной команды из небольшого Бакстерколледжа, Барфилд в течение трех подряд добивался первенства своих питомцев в национальном чемпионате. Талантом Барфилда заинтересовались несколько крупных университетов. Дэвенпортский университет установил Барфилду начальное жалованье в 17 долл. в год. Он должен был исполнять должность главного тренера футбольной команды, совмещая эту работу с функциями ассистента профессора по здравоохранению, физической культуре и отдыху. Команда Барфилда добилась показателя в играх 115/35 и участвовала в 10 показательных играх по завершении сезона. В этот период Барфилд был явным любимцем местных "фанатов" и заметной фигурой Дэвенпортского кампуса. Со временем Барфилд укоренился и в местном деловом сообществе. К его жалованью в 52,5 тыс. долл. в год добавились 15 тыс. долл. в год за еженедельной участие в теле шоу с обзором воскресных игр дэвенпортской команды. Кроме того, Барфи, зарабатывал более 75 тыс. долл. в год на коммерческом радио, заключив с ним контракт на регулярные выступления, а также от рекламы, разрешив использовать свои фотопортреты. Используя контакты с клубом инициаторов предпринимательства в Дэвенпорте, Барфилд вложил значительные средства в ряд местных проектов. Он стал совладельцем "Дэвенпорт Инн" номерного мотеля через дорогу с кампуса. Он также вошел в долю группы автомобильных дилеров города и приобрел льготный пай в системе магазинов, торгующих свежезамороженными продуктам питания. В самое последнее время он (вместе с тремя другими инвесторами) приобрел крупные участки земли в Дэвенпорте с намерением пустить их под застройку жилыми домами. Эта негромкая деятельность внезапно была прервана серией ошеломляющих событий. Барфилд приобрел репутацию "жестокого" тренера. Особенной суровостью отличались его предсезонные сборы, требовавшие от игроков немалых усилий. Эти сборы устраивались в Баттеруорте, городке в 100 милях от Дэвенпорта. В продолжение трех недель игроки обязаны были выкладываться трижды в день ежедневно. После подъема в 5 ч 30 мин уже в 6 ч утра начиналась первая тренировка. Вслед за завтраком полагалось полтора часа смотреть какой-нибудь нудный фильм. За ланчем следовала вторая тренировка (2,5 ч). Вечерняя тренировка посвящалась упражнениям на координацию движений и бегу. Несмотря на такие нагрузки, спортсмены-студенты буквально рвались в команду Барфилда. За два года до описываемых событий университет переманил известного защитника Элфреда Робинсона, учившегося тогда в средней школе в Уоррене, штат Огайо. К восторгу всего университета Робинсон решил именно здесь продолжать образование. На первом году Робинсон разочаровал многих - молодой защитник не оправдал надежд. Кроме того, Робинсон плохо воспринимал работу дэвенпортских тренеров и пропустил три сбора. В школе ему позволялось "идти своим путем", но это было не в правилах Барфилда. Кроме того, посредственными оказались отметки Робинсона, он с трудом дотягивал до минимально необходимого уровня. Однажды во время игрового сезона Робинсон подал на Барфилда в суд, обвиняя его в том, что он ударил Робинсона во время игры. Университет заявил, что будет твердо стоять на стороне тренера и оплатит все судебные издержки. Робинсон имел репутацию нарушителя спокойствия, поэтому почти никто из игроков не обратил внимания на судебное разбирательство, происходившее в период очередного тренировочного сбора. Робинсон не пользовался популярностью у товарищей по команде, и многие считали его отверженным. Через две недели после регистрации судебного иска Барфилд, возвращавшийся домой с тренировки, услышал сообщение по радио о своем увольнении.

9 Сообщение удивило Барфилда, поскольку в начале этого дня он слышал заявление президента университета, в котором тот подтверждал полную поддержку тренера и выразил уверенность в том, что с тренера будут сняты все обвинения. Решив, что радиосообщение - ошибка, Барфилд связался с директором по спорту Бобби Уайтом. "Бобби, это Дэвид. Только что я слышал сообщение по радио о моем увольнении. Я только хотел убедиться в том, что это ошибка, чтобы забыть об этой истории", - так говорил Барфилд. "Дэвид, - ответил Уайт - я не думал сообщать тебе об этом по радио, но ты ведь знаешь, как работает пресса. Я получил три анонимных записки от твоих игроков, в которых подтверждается, что ты ударил Робинсона. Мне ничего не оставалось, кроме как уволить тебя". Вопросы 1. Какова главная проблема, очевидная в данном случае? 2. Будь вы директором, как повели бы себя в этой ситуации? 3. Что следовало бы предпринять Барфилду? 4.Что бы изменили вы для предотвращения подобных событий? Задание 4 Риелторская компания "Акрополь" невелика: по сути, до конца прошлого года в ней работало полтора десятка человек. Сейчас компания расширилась у нее более полусотни сотрудников. Но уже в прошлом году на сайте "Акрополя" было опубликовано: "Миссия компании оказывать качественные риелторские услуги по международным стандартам". В тот момент мы еще не конкретизировали формулировку, и она скорее воплощала наше представление о заграничном какие они, международные стандарты, и насколько соответствуют ожиданиям наших заказчиков, да и нашим ли? Поэтому в определенный момент, после того как мы задали себе несколько уточняющих вопросов, миссия подверглась мгновенной корректировке: "Стать эталоном оказания риелторских услуг". С этой формулировкой уже можно было начинать работать. В этом месте хотелось бы написать, что учредители и топ-менеджеры заперлись в кабинете, решив не выходить, пока миссия не будет готова, и выпили две тысячи чашек кофе и выкурили десять блоков "Парламента". Хотелось бы, конечно, так написать уж больно фактур но все это выглядело бы. Увы, никто из присутствующих не курил, все предпочли зеленый чай черному кофе, и миссия была написана приблизительно за два часа. Но нужно учитывать, что необходимость формализовать свои представления о миссии компании понимали все нужды во внешних консультантах не было. У всех присутствующих был опыт управления и представления о том, какой бизнес должен быть. Само формулирование миссии мы рассматривали как первый шаг к реструктуризации и введению регулярного менеджмента на предприятии. В выходной день в полупустом офисе головной компании собрались учредители и руководители подразделений. Все помнили, что миссия должна учитывать интересы различных групп влияния: от учредителей и сотрудников до потребителей и общества в целом. В первые полчаса выяснилось, что сочинение может занять неопределенное время и не привести к результату. Это был путь "двух тысяч чашек кофе". Можно было, конечно, взять чужую миссию и переписать ее под особенности компании, но это было бы что-то не то. Поэтому применили тризовскую методику РСА (ресурсы, структурирование, анализ), практикуемую российской консалтинговой компанией "Диол". Методика интегрирует метод мозгового штурма и метод построения аффинитивной диаграммы и до этого применялась участниками собрания для решения технических и бизнес-задач. Применение РСА превзошло все ожидания: если опустить подробности, то менее чем через час у компании "Акрополь" была сформулирована миссия. Этот текст был органичен всем участникам, но самое главное полностью соответствовал бизнес-философии

10 компании. То есть был таким, каким мы хотим его видеть. Все, что оставалось, это перенести формулировки в электронный вид, распечатать и раздать участникам собрания. В соответствии с методом полученная миссия учитывала интересы компании, учредителей, сотрудников, общества. Поскольку присутствующие большинством голосов решили перед опубликованием литературно обработать формулировку, тут же подверглась переработке старая формулировка, она превратилась в девиз компании: "Через развитие компании, сотрудников и технологий стать эталоном оказания риелторских услуг". На основе анализа опыта создания миссии компании "Акрополь" раскройте ее сильные и слабые стороны и ответьте на следующие вопросы: 1. Что необходимо знать, чтобы сформулировать миссию компании? 2. Кто принимает участие в определении миссии? 3. Какова роль миссии в деятельности компании? 4. Чьи интересы и каким образом отражает миссия компании? 5. Можно ли для формулирования миссии своей организации использовать миссию чужой организации? 6. Какие методы использовались для разработки миссии компании, в чем суть этих методов? 7. Как соотносятся между собой миссия и имидж организации? 5 вариант Контрольная работа по дисциплине «Основы менеджмента» 1 курс ОЗО 1 часть (ответьте на вопросы; объем не менее 3стр. на один вопрос, 14 шрифт, 1,5 интервал) 1. Стадии и методы творческого мышления. 2. Проблема делегирования и ответственности в организации. 2 часть (решение ситуационных задач) Задание 1 На основе известных теоретических требований к стратегической миссии организации проанализируйте достоинства и недостатки формулировок миссий и стратегического видения нижеследующих известных фирм. Как в них отражаются удовлетворенные потребности, целевой рынок и способы удовлетворения потребностей? Чем отличается формулировка миссии диверсифицированной компании от узкоспециализированной? 1. Макдоналдс "Быстрое обслуживание клиентов ограниченным набором горячей вкусной пищи в чистых и уютных ресторанчиках по приемлемой цене по всему миру". 2. Полароид "Совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий для удовлетворения растущей потребности американских и европейских семей запечатлеть на фотографии лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни". 3. Форд (начало XX в.) "Предоставление людям дешевого транспорта". 4. Кодак "Стать мировым лидером в химическом и электронном изображении". Задание 2 Руководство компании «Альянс-М», занимающейся производством отделочных и строительных материалов, пришло к выводу о необходимости разработки фирменного бренда и расширения спектра продукции. Аналитическому отделу компании была поставлена задача спрогнозировать пути развития компании и предложить новые. Для решения поставленной задачи были привлечены одиннадцать опытных сотрудников и проведен анонимный опрос. Вопрос: Какой метод используется в данной ситуации? Охарактеризуйте его сущность.

11 Задание 3 Укажите по 5 наиболее важных, по вашему мнению, мотиваторов для следующих лиц: для Вас лично в институте для молодого специалиста коммерческого предприятия, окончившего вуз по специальности «Менеджмент организации» для квалифицированного рабочего Задание 4 Проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы Мак-Кензи (Eric McKenzie) владеет и управляет компанией, специализирующейся на предоставлении консультаций по политико-экономическим вопросам, которая находится в Мэдисоне, штат Висконсин. В ней работает 14 сотрудников. Два года назад предприниматель разработал положение, согласно которому каждый работник, который забирает домой офисные принадлежности более чем на 3 доллара в неделю, обязан поставить об этом в известность своего непосредственного руководителя. Философия г-на Мак- Кензи основана на том, что канцтовары по оптовым ценам обходятся фирме относительно недорого, поэтому влияние такого «разбазаривания» на итоговые показатели деятельности организации обычно очень незначительно. По оценке Эрика, в среднем сотрудник теперь уносит домой товаров приблизительно на 25 долларов в год, так что его потери составляют приблизительно 350 долларов, т.е. примерно столько же, сколько он терял бы, если бы его компания придерживалась более жесткой политики в этом направлении. Он убежден, что главное отличие его подхода заключается в том, что теперь его сотрудники испытывают скорее чувство благодарности, чем вины. Вопрос 1. Что вы думаете о такой политике? Не поощряет ли она сотрудников на какие-либо другие потенциально неэтичные поступки? Будет ли она эффективно работать в организациях любых типов и размеров? Объясните свою точку зрения. 6 вариант Контрольная работа по дисциплине «Основы менеджмента» 1 курс ОЗО 1 часть (ответьте на вопросы; объем не менее 3стр. на один вопрос, 14 шрифт, 1,5 интервал) 3. Внутренний контроль и балансовый отчет. 4. Развитие неформальных организаций и их характеристики 2 часть (решение ситуационных задач)

12 Задание 1 Охарактеризуйте принципы стратегии производства в японском менеджменте Задание 2 СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА Дерегулирование работы авиалиний Несколько последних лет стали для авиакомпаний временем значительных потрясений, прежде всего по причине сокращения вмешательства государства в их деятельность. Согласно Алфреду Кану, бывшему руководителю Управления гражданской авиации, который проводил в жизнь новую политику государства в данной сфере: "До сокращения вмешательства основной составляющей успеха или провала авиакомпании в очень значительной мере была ее способность выбить льготы из правительства. Правительство распределяло очень ценные права, и компании, получившие их, приобретали некий защитный амортизатор". Кан считает, что новая политика оказывает положительное воздействие: "После сокращения вмешательства государства акцент переносится на эффективность, регулирование и контроль издержек, на производственные вопросы, маркетинг и отношения с работниками компании". Некоторые наблюдатели не согласны с Каном. Они утверждают, что ценовые войны, давление на профсоюзы с целью добиться их согласия на снижение заработной платы, активные усилия по перекупке компаний дестабилизируют положение в гражданской авиации. Роберт Джедике из компании "Ширсон Леман Бразерс" говорит: "Низкие тарифы - как заразная болезнь. Они имеют тенденцию к распространению". Поскольку низкие тарифы уменьшают прибыль, управляющие стараются снизить издержки, требуя от профсоюзов согласия на снижение заработной платы. Переживающие финансовые трудности авиакомпании становятся главными объектами перекупщиков, интересующихся в первую очередь их маршрутами и самолетами. Некоторые авиакомпании, например, "Пипл Экспресс" и "Истерн" пострадали в результате правительственных действий, в то время как другие, напротив, увеличили объем перевозок и преуспевают. Авиакомпания "Пьемонт Эрлайнз" - одна из тех, что сохранилась в благополучном состоянии. Эта компания специализируется на авиа обслуживании небольших городов типа Шарлотты, штат Сев. Каролина, Дейтона, штат Огайо, Балтимор, штат Мэриленд. Наладив бесперебойное сообщение с небольшими городами с помощью реактивных лайнеров, "Пьемонт Эрлайнз" сумела избежать лобовой конкурентной борьбы с более мощными авиакомпаниями. В 1982 г. компания "Пьемонт" начала рейсы в Дейтрон. Хотя аналитики считали это действие нецелесообразным, поскольку штат Огайо тогда переживал экономический спад, авиакомпания наладила "челночные" полеты между Дейтонном и Лос-Анджелесом, а затем начала подпитывать этот маршрут, связав его с городами Лансинг и Гранд-Рапидс. Линия стала прибыльной через несколько месяцев. Главный управляющий операциями, Уильям Хоуард уверен в будущем компании. В 1986 г. выплата по акциям была у нее наивысшей среди авиакомпаний США. Хоуард считает, что конкурентная борьба с крупными компаниями им не грозит: "Если другие авиакомпании не считали, что на авиасообщение между Дейтоном и Лос- Анжелесом существует достаточный спрос, едва ли они изменят свое мнение сейчас, когда мы уже ведем челночные полеты". Компания "Пьемонт Эрлайнз", кроме того, отличается низкими производственными издержками. Недавно Хоуард договорился с тремя профсоюзами о снижении заработной платы и введении шкалы льгот для новых работников. Вопросы 1. Применительно к рассмотренному случаю обсудите концепцию "выживания наиболее приспособленных". 2. Опишите в терминах сложности, подвижности и неопределенности среду, в которой функционируют авиакомпании. 3. Если судить по приведенной выше информации, какие факторы среды прямого воздействия стали причиной бурных событий в гражданской авиации?

13 Задание 3 СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА Современная этика: дело Э. Ф. Хаттона 2 мая 1985 г. Уолл-Стрит впал в состояние шока, узнав, что пятая в США по величине брокерская фирма "Э.Ф. Хаттон энд Ко." признана виновной в 2000 подделок почтовых и телеграфных отправлений. Фирма согласилась уплатить штраф в размере 2 млн. долл., возместить издержки в связи с государственным расследованием и возместить убытки банкам, ставшим жертвами мошенничества. Фирма призналась в систематическом завышении остатков на своих счетах в 400 банках и получении таким путем для краткосрочного использования 10 млрд. долл. без выплаты процентов. Фирма избежала продолжительного судебного процесса, признав себя виновной. Однако широко распространившаяся информация о случившемся повредила прекрасной до того времени репутации фирмы. Вскоре после признания своей вины она начала терять клиентов. В дополнение к обвинениям в уголовном преступлении, гражданская жалоба была направлена и против процедур, которые, по мнению министерства юстиции, были незаконными и широко применяемыми другими компаниями тоже. Это стало ясным предупреждением министерства юстиции другим компаниям - недопустимо выписывать чеки на не инкассированные суммы. Министерство юстиции в своих обвинительных материалах не назвало по имени ни одного виновного, хотя, по словам прокурора, в мошенничестве участвовали 25 работников фирмы. По сообщениям, государство решило не наказывать конкретных лиц, поскольку потребовался бы длительный судебный процесс и действовал скорее "корпоративный механизм", а не группа сговорившихся между собою преступников. Фирма наняла бывшего министра Гриффина Белла для анализа своей практики контроля и регулирования денежных операций. Его отчет был, однако, раскритикован многими сторонними наблюдателями. Отчет, как показалось, дополнительно запутал ответ на вопрос, кто же конкретно в руководящем звене отвечает за злоупотребления. Высшее руководство фирмы побуждало начальников отделений увеличивать доходы от системы контроля и регулирования денежных операций. Тех, кто добивался этого, хвалили. Однако в период расследования высшее руководство утверждало, что начальники отделений действовали так без ведома высшего звена. Внутренняя документация показала, что руководители высшего уровня, в том числе президент фирмы Джордж Болл, могли знать о крупных овердрафтах. Однако в отчете Белла утверждалось, что Болла нельзя считать за это ответственным, поскольку контроль и регулирование денежных операций не были в его ведении, а сам он не сделал ничего противозаконного. Ревизорская фирма "Артур Андерсен энд Ко." ранее проанализировала систему контроля и регулирования денежных операций на фирме "Э.Ф. Хаттон" и запросила письменное мнение относительно легальности такой системы у поверенного фирмы. От имени компании тот отказал в ответе, но настаивал на законности указанных действий. У многих возникли сомнения в правоте министерства юстиции, обвинившего фирму в целом, но не ее конкретных работников. Помощник генерального прокурора США Элберт Мюррей, выполнявший длительное расследование для министерства юстиции, сказал: "Оказалось исключительно трудно доказать, что люди из главной конторы знали о происходившем, поскольку руководители региональных и отраслевых отделений наделены значительной свободой в выборе способов ведения своих операций". Он указал также, что не хотел формирования ситуации, в которой "несколько человек понесли бы наказание за методы, ставшие результатом распространившейся в компании философии". Некоторые специалисты министерства считают, что сотрудников корпорации нельзя обвинять в преступлениях, если они не имеют личной выгоды от незаконных операций. Другие же полагают, что таким путем министерство юстиции хочет заключить сделку с теми, кто совершает серьезные корпоративные преступления. Профессор права Ллойд Уэйнреб из Гарвардского университета заявил: "Есть смысл в том, чтобы не судить такие дела слишком сурово, когда их проворачивают люди в тройках и дорогих галстуках".

14 Дело фирмы "Э.Ф. Хаттон" показывает, что общество обращает внимание и на этику, и на жесткое соблюдение законов, и потому руководителям корпораций следует придерживаться наивысших стандартов ответственности. Вопросы 1. Сотрудники министерства юстиции решили обвинить только фирму "Э.Ф. Хаттон", а не хотя бы одного из ее конкретных работников в преступлениях. Согласны вы с таким решением или считаете, что конкретные виновники должны отвечать за свои действия? Поясните свой ответ. Что фактически сообщает принятое решение работникам фирмы "Э.Ф. Хаттон" и других компаний? 2. Согласны ли вы с тем, что Болла нельзя считать ответственным, поскольку контроль и регулирование денежных операций находились вне его ведома и он не контролировал бухгалтерско-ревизорскую систему? Поясните свой ответ. 3. Когда ревизорской фирме было отказано в ответе на запрос о законности установившейся системы, что она могла бы предпринять 4. По словам Болла, отчет Белла показал, что он ничего не знал о противозаконных действиях. Означает ли это, что отсутствовали неэтичные действия? Какова разница между теми и другими? 5. Какие, хотя бы отдельные, добровольные действия могла бы предпринять фирма "Э.Ф. Хаттон", чтобы стать более социально ответственной организацией? Задание 4 Рассмотрите конкретную управленческую ситуацию, где коммуникации играют важную роль, и разложите ее как процесс. 7 вариант Контрольная работа по дисциплине «Основы менеджмента» 1 курс ОЗО 1 часть (ответьте на вопросы; объем не менее 3стр. на один вопрос, 14 шрифт, 1,5 интервал) 1. Коммуникационные структуры и роли. 2. Поведенческие модели руководства (автократичное и демократичное руководство; руководство, сосредоточенное на работе и на человеке; стили лидерства Лайкерта. двумерная трактовка стилей лидерства классификация стилей, управленческая решетка и.д.) 2 часть (решение ситуационных задач) Задание 1 Сравните роли коммуникаций в организациях в различных научных концепциях и заполните таблицу 1 Таблица 1 Коммуникации в организациях в различных научных концепциях Параметр сравнения Значимость коммуникаций Школа научного управления Школа человеческих отношений Школа социальных систем Цели коммуникации

15 Направление коммуникационных потоков Виды каналов коммуникации Задание 2 Объясните к какому виду решений можно отнести следующие решения: 1) о приобретении акций 2) о предоставлении очередного отпуска работникам 3) о строительстве нового предприятия 4) о направлении работника на повышение квалификации 5) о выдаче коммерческого кредита Задание 3 После перехода страны к рыночной экономике руководство завода, производящего полупроводниковые материалы для электронных схем, столкнулось с необходимостью решения принципиально новых проблем. Промышленный спад в переходный период привел к резкому снижению объемов производства отечественной электронной продукции и как следствие к падению спроса на основную продукцию, производимую заводом. Перед руководством завода встала задача выработки новой стратегии развития предприятия, соответствующей новым экономическим реалиям. Оцените ситуацию, сложившуюся на заводе полупроводниковых материалов при переходе к рыночным формам экономики. Как изменение условий функционирования предприятия повлияло на его хозяйственную деятельность? Какую стратегию развития предприятия, с вашей точки зрения, следовало бы принять руководству завода в изменившейся внешней среде? Задание 4 Риелторская компания "Акрополь" невелика: по сути, до конца прошлого года в ней работало полтора десятка человек. Сейчас компания расширилась у нее более полусотни сотрудников. Но уже в прошлом году на сайте "Акрополя" было опубликовано: "Миссия компании оказывать качественные риелторские услуги по международным стандартам". В тот момент мы еще не конкретизировали формулировку, и она скорее воплощала наше представление о заграничном какие они, международные стандарты, и насколько соответствуют ожиданиям наших заказчиков, да и нашим ли? Поэтому в определенный момент, после того как мы задали себе несколько уточняющих вопросов, миссия подверглась мгновенной корректировке: "Стать эталоном оказания риелторских услуг". С этой формулировкой уже можно было начинать работать. В этом месте хотелось бы написать, что учредители и топ-менеджеры заперлись в кабинете, решив не выходить, пока миссия не будет готова, и выпили две тысячи чашек кофе и выкурили десять блоков "Парламента". Хотелось бы, конечно, так написать уж больно фактур но все это выглядело бы. Увы, никто из присутствующих не курил, все предпочли зеленый чай черному кофе, и миссия была написана приблизительно за два часа. Но нужно учитывать, что необходимость формализовать свои представления о миссии компании понимали все нужды во внешних консультантах не было. У всех присутствующих был опыт управления и представления о том, какой бизнес должен быть. Само формулирование миссии мы рассматривали как первый шаг к реструктуризации и введению регулярного менеджмента на предприятии. В выходной день в полупустом офисе головной компании собрались учредители и руководители подразделений. Все помнили, что миссия должна учитывать интересы

16 различных групп влияния: от учредителей и сотрудников до потребителей и общества в целом. В первые полчаса выяснилось, что сочинение может занять неопределенное время и не привести к результату. Это был путь "двух тысяч чашек кофе". Можно было, конечно, взять чужую миссию и переписать ее под особенности компании, но это было бы что-то не то. Поэтому применили тризовскую методику РСА (ресурсы, структурирование, анализ), практикуемую российской консалтинговой компанией "Диол". Методика интегрирует метод мозгового штурма и метод построения аффинитивной диаграммы и до этого применялась участниками собрания для решения технических и бизнес-задач. Применение РСА превзошло все ожидания: если опустить подробности, то менее чем через час у компании "Акрополь" была сформулирована миссия. Этот текст был органичен всем участникам, но самое главное полностью соответствовал бизнесфилософии компании. То есть был таким, каким мы хотим его видеть. Все, что оставалось, это перенести формулировки в электронный вид, распечатать и раздать участникам собрания. В соответствии с методом полученная миссия учитывала интересы компании, учредителей, сотрудников, общества. Поскольку присутствующие большинством голосов решили перед опубликованием литературно обработать формулировку, тут же подверглась переработке старая формулировка, она превратилась в девиз компании: "Через развитие компании, сотрудников и технологий стать эталоном оказания риелторских услуг". На основе анализа опыта создания миссии компании "Акрополь" раскройте ее сильные и слабые стороны и ответьте на следующие вопросы: 1. Что необходимо знать, чтобы сформулировать миссию компании? 2. Кто принимает участие в определении миссии? 3. Какова роль миссии в деятельности компании? 4. Чьи интересы и каким образом отражает миссия компании? 5. Можно ли для формулирования миссии своей организации использовать миссию чужой организации? 6. Какие методы использовались для разработки миссии компании, в чем суть этих методов? 7. Как соотносятся между собой миссия и имидж организации? 8 вариант Контрольная работа по дисциплине «Основы менеджмента» 1 курс ОЗО 1 часть (ответьте на вопросы; объем не менее 3стр. на один вопрос, 14 шрифт, 1,5 интервал) 1. Власть и влияние на других людей: источники, баланс, законность. 2. Теории содержания мотивации (теория Маслоу, теория потребностей Мак Клеланда, двухфакторная теория Герцберга, теория Альдерфера) 2 часть (решение ситуационных задач) Задание 1 Проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы Компания Digital Europe европейское подразделение Digital Equipment Corporation, одного из ведущих поставщиков продукции электронной промышленности. Входящие в нее семь заводов производят различные электронные компоненты, обладают значительной самостоятельностью и нередко конкурируют между собой за право производства новых продуктов. В то же время жизненно важное значение для них имеет кооперация, так как компоненты конечной продукции производятся на нескольких европейских заводах. Кроме того, они имеют общих конкурентов, что также заставляет их