Как вернуть товар в магазин «Дикси»

Сеть магазинов «ДИКСИ» находится в 700 населенных пунктах РФ и является одной из самых популярных в категории «магазины у дома». Компания дорожит своей репутацией и следит за качеством товаров и уровнем сервиса. Однако, от неудачной покупки никто не застрахован. Как действовать, если возникает необходимость вернуть товар в магазин «ДИКСИ» и на какие законы ссылаться для разрешения конфликта? Все зависит от того, к какой категории товаров (продовольственных или непродовольственных) относится покупка.

Как вернуть покупку в «ДИКСИ»

Правовое регулирование отношений между продавцом и покупателем осуществляется на основании Гражданского Кодекса РФ, Закона «О защите прав потребителей» и других нормативно-правовых актов.

Право потребителя на приобретение товаров надлежащего качества не несущих опасности жизни и здоровью гарантируется и охраняется на государственном уровне.

Основное правило, которое должен уяснить покупатель – вернуть в магазин можно только просроченную/испорченную продукцию. Вернуть банку красной икры, потому что вы «передумали» нельзя, поскольку правило о возврате товаров надлежащего качества не распространяется на продукты питания.

Претензии по возврату некачественного продукта принимаются только в пределах срока его годности. Например, 10 января был приобретен творог со сроком годности до 13.01. Придя домой, покупатель обнаружил, что продукт непригоден к употреблению (плесень внутри упаковки). Необходимо сразу же вернуться в магазин с чеком и покупкой, поскольку вернуть товар после 13.01 уже не получится. На чеке указана дата приобретения и нет доказательств того, что творог испортился, находясь на магазинной полке, а не в холодильнике покупателя.

В случае приобретения некачественного/просроченного товара в магазине «ДИКСИ», покупатель согласно ст. 18 п. 1 ЗоЗПП имеет право потребовать:

• замены товара на такой же, но с не истекшим сроком годности;
• замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• принять обратно некачественную продукцию и вернуть деньги.

Потребитель также имеет право потребовать возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи некачественного товара.

Расширенный алгоритм действий покупателя при покупке некачественной продукции можно посмотреть на схеме:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Согласно статье 25 «Закона о защите прав потребителей»:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен может быть осуществлен в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Это правило распространяется только на непродовольственные товары, относящиеся к «общей» категории. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. были утверждены правила продажи отдельных видов товаров и разработан «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее – Перечень), в который вошли следующие категории товаров:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т.п.).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия.
6. Посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования.
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания.

Если непродовольственный товар, который вы купили в «ДИКСИ», попадает под одну из вышеперечисленных категорий, то обменять его не получится.

Куда жаловаться на магазин «ДИКСИ»

Если магазин отказывается принимать обратно некачественный товар, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки.

• Руководству магазина: через книгу жалоб;позвонив на горячую линию «ДИКСИ» — 8(800) 333-02-01;заполнив электронную форму на официальном сайте https://dixy.ru пожаловавшись в официальной группе Вконтакте https://vk.com/dixyclub.
• Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
• Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
• Прокуратура или суд по месту регистрации. Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php
• На сайт «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru. Ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента его регистрации.
• На нашем сайте.

У наших юристов можно получить бесплатную консультацию по любому вопросу.

Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки. В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации). Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций. В тексте жалобы должно быть описано, что стало причиной возврата или обмена. В конце ставится дата, подпись заявителя.