Я, ОТП-директ, Колл-центр, Марксистская (проза)

Вступление.Ежедневно зачитываюсь отзывами о различных банках, и в голову не приходило, что я смогу написать что-то негативное о том банке, о котором сейчас пишу.

Итак, являюсь уже постоянным клиентом на протяжении последних двух лет, нареканий в обслуживании не было (ну за исключением того, что необходимо невесть сколько ждать ответа оператора в колл-центре, для которого, уж очень хочется надеяться, "мой звонок очень важен"). Ну да ладно, сейчас не об этом.

Оформил кредит на покупку товара в магазине-партнере (12.01.2012), где меня уверяли, что данный кредит подвяжется в систему ОТП-директ чуть ли не моментально. Конечно, несмотря на мои "тройные" напоминания: "Вы подвязали кредит с логином ОТП-директ", получил "тройное" утвердительное "Да". Через пару дней решил проверить - так ли это. И каково было мое удивление (естественно, его не было), когда я не увидел там этого кредита. Более того, в счетах стал отображаться счет, которым уже давно не пользуюсь (счет на кредит 2010 года, кажется). Немного посидев, поразмыслив, вспомнив аналогичную ситуацию и в предыдущие разы, начал снова и снова набирать одиннадцать цифр "молниеносного" колл-центра (чередуя с семью цифрами). Если не ошибаюсь, звонил туда трижды.

Завязка.Первый звонок не увенчался успехом, мне сказали "ждите, документы не поступили в банк".

Второй звонок. Меня заверили, что я чего-то не понимаю, так как кредит в ОТП-директ они видят и все ок. Я на это сказал "Спасибо", в ответ "Оператор трам-парам-там-там" и пошел думать над своими зрительными способностями. Думаю - если бы я никогда не курил, это была бы именно та ситуация, когда через года можно было бы сказать (в ответ на вопрос "А почему ты закурил?"): "По глупости".

Барабанная дробь! Вот он, мой "спасительный" третий звонок. После почти дословного повторения второго звонка (см.выше), любезная девушка умозаключила: "Аааа. Вы не можете зайти в ОТП-Директ! Я направляю Вам новый пароль" (зачем сменили пароль без моей просьбы, я так и не понял). Тут-то до меня дошло, что дело совсем плохо, и еще раз повторил суть всей проблемы. На что девушка сказала: "Идите в любой офис - там все сделают"! Спасибо тебе, дорогая! Огромное-огромное! Это все фигня, что мне опять нужно (ну, естественно, это занимает секунды времени, но все же) сменить пароль на другой. И фигня, что я с тобой общался 25 минут "ни о чем", радует, что голос хотя бы приятный. Господи, на секунду мне показалось, что разговор с ней мне напоминает монолог Жванецкого.

Собственно, завязка истории прямо скажем потянет на какой-нить сериальчик (длительностью минут 40, если только запись разговора пустить и время ожидания звонка).

А теперь кульминация! "Хватай попкорн, будет интересно, Коламбия Пикчерс не представляет" (с)

30 января, в 19:00 на станции метро Марксистская. Наряду с вечно горящими урнами, бесконечным количеством машин я подходил к офису ОТП-Банка, возле которого не то что дымящейся, даже не дымящейся урны нет (еще один Вам минус ребята). В 19:10-19:15 я дождался, пока единственная клиентка офиса закончит дружелюбную беседу с операционисткой (ой, простите, если не ошибаюсь Специалисткой), естественно, деловую (тут придраться не к чему), и подошел к этому милейшему созданию, которая так на меня посмотрела, что мне захотелось уйти, но я сдержался (интересно а «не улыбаться» Вас тоже учат?). Я протягиваю ей кредитный договор, который был заключен в магазине-партнере и не был подвязан к ОТП-Директу:

Я: - Добрый вечер… (и повторяю всю тираду на три звонка в колл-центр)… Мне нужно подвязать кредит к ОТП-Директу.Готовы к ответу, дорогие мои? (Интересно, надо ли ставить (с) к этой фразе? Ведь ее так часто произносит М.Задорнов, что кажется, что она уже - знак качества.)Она (операционистка-специалистка и т.п.): - А зачем вам это?Нормально вообще? Я первый раз такое слышу от человека, который работает с клиентами. Ну не любишь общаться с людьми – не иди на такую работу… Ой, я отвлекся, она продолжает говорить…Она (операционистка-специалистка и т.п.): - Вы представляете, сколько ко мне приходит с такими мелочами, как у вас? Я уже столько раз пробовала вносить и не подвязывался кредит… (начинает повышать голос)… Я не смогу подвязать кредит…Я: - Девушка, не нервничайте!Видимо, после этой фразы девушка вышла из транса и все же посмотрела, что там и как, при этом (на протяжении минуты, что я заставил ее поработать, «прости, меня, пожалуйста, родная» бурча: «Я уже делала, не получалось… Я уже делала, не получалось».

Девушка окончательно спустилась на землю и выдала свое экспертное мнение: «Ну так он у вас уже подвязан». Я вернулся в прошлое во «второй звонок»! ОТП-Банк в лице своих сотрудников создал машину времени! Или круг замкнулся, как в теории «7-ми рукопожатий» (ну тут их меньше было, но смысл Вам понятен, не так ли?)…

После этого «общения», конечно, захотелось еще и виртуально выпить, вдобавок к уже одной виртуально приобретенной вредной привычке, но я сдержался и понял, что более по этим вопросам к данным товарищам лучше не обращаться!

Эпилог или заключение. На протяжении 2,5 недель я ощутил на себе следующее:1. Колл-центр - вещь не очень приятная (по длительности ожидания) и не очень эффективная.2. Специалист по обслуживанию клиентов (по крайней мере, на м.Марксистская) именно в эту дату (30.01.2012) вечером не очень-то и специалист, так как объяснить ничего не может, ровно как и решить проблему тоже не в состоянии.3. Качество подбора персонала тоже хромает.

П.с. сочувствую всем попавшим к этой девушке именно вчера (30.01.2012).

Пытался преподнести с юморком, так как на любые ситуации нужно смотреть с улыбкой!