Как открыть онлайн-магазин. Мастер-класс Екатерины Микулы, Lamoda.ua

На сегодняшний день Интернет развивается стремительными темпами, а вместе, с ним появляются и онлайн-магазины. В западных странах такая тенденция уже стала нормой, и большинство людей приобретает товары или заказывает услуги в Интернете. Однако, как и у каждого вида бизнеса, у онлайн-магазинов тоже есть свои сложности и подводные камни. О специфике работы Интернет-магазина, конкурентных преимуществах, о старте, открытии и многом другом рассказала во время мастер-класса Startup Ukraine директор Lamoda.ua Екатерина Микула.

Немного о Lamoda.ua и его руководителе

Карьера Екатерины началась в сфере бизнес-консалтинга. Затем, по стечению обстоятельств, она перешла работать в венчурный фонд, деятельность которого фокусировалась на инвестициях в Интернете. Через некоторое время у Екатерины появилась возможность запустить свой стартап. В то время очень активно развивалась модель Groupon, в рамках которой предоставляются сертификаты со скидками на различные товары и услуги. В Европе был большой бум таких проектов. Екатерина вместе с партнером решили протестировать эту модель бизнеса на немецкой платформе. Так появился проект SuperDeal. С 1 июля 2015 года Екатерина работает в качестве генерального директора интернет-магазина Lamoda.ua.

Lamoda.ua – это группа компаний, работающая на рынках СНГ. Является частью Global fashion group. На сегодняшний день она объединяет 4 страны и поддерживает 4 платформы – вебсайт, мобильный интерфейс, мобильное приложение для Android, iOS. Сайт Lamoda посещают 5 млн. человек только в Украине.

Специфика онлайн-торговли

Онлайн-магазины – это один из способов продаж. Однако, в отличие от оффлайн магазинов, здесь отсутствует прямой контакт с покупателем. Многие сильно заблуждаются, полагая, что открытие онлайн-магазина – это легко. По сути же, имеют место все те же проблемы, что и у «физического» магазина – склады, логистика, сбыт и т.п.

Преимущества онлайн-магазина

Открытие такого бизнеса требует меньше инвестиций на старте.
Отсутствует арендная плата, что предоставляет возможность адаптироваться к актуальной экономической ситуации.
Проще попробовать и протестировать эффективность концепции магазина. Например, с помощью landing page, вы можете проанализировать спрос на вашу продукцию и понять, стоит ли запускать такой проект.
Маркетинг. Современные технологии позволяют проводить качественный анализ деятельности, отслеживать ее, а также понять, что нужно клиенту, как он себя ведет.

На самом деле

Сегодня многие задают себе вопрос: «А стоит ли открывать онлайн-магазин в кризис?». Нужно отметить, что нынешняя ситуация в Украине может вдохновить предпринимателей – многие конкуренты закрылись, реклама стала дешевле. Но есть и определенный риск. Потребительские настроения очень изменились. Украинский потребитель стал более привередлив и внимательно анализирует,, нужен ли ему тот или иной товар на самом деле. Принятие решения об открытии бизнеса в кризис зависит от многих факторов и личной уверенности в своих силах. Всегда должна быть своеобразная «подушка безопасности» и запасные варианты, если развитие событий будет не таким, как вы планировали.

Варианты создания онлайн-магазина

Собственная платформа. Такой вариант предусматривает сильную техническую поддержку. Необходимо создать удобную структуру сайта и постоянно поддерживать ее.
Готовые Интернет-магазины. От вас требуется только наполнение сайта контентом. Но такой вариант предусматривает ежемесячную плату за пользование услугами или же определенный процент от продаж.
Маркет-плейсы. Представляют собой место, где сосредоточено много продавцов. В этом варианте, вам необходимо платить только комиссию от продаж. Вам предоставляется свой личный кабинет, с помощью которого вы можете заполнять площадку товарами. Продвижением товаров занимается маркет-плейс. Также существуют и платные услуги, такие как продвижение товаров в ТОП. С вашей стороны требуется только сбор заказа и его отправка на доставку.

Перед тем, как решить, в каком формате вы будете запускать магазин, нужно проанализировать товар и потенциальных клиентов. Например, сегодня, самой популярной формой Интернет-магазина является его мобильная версия. В Китае большинство интернет-магазинов сразу создают мобильную, а не веб-версию. Например, в Lamoda 23% покупок в Украине осуществляются через мобильное приложение. В России эта цифра достигает практически 50%.

Конкурентные преимущества онлайн-магазина

В первую очередь, стоит отметить, что удобный сайт и своевременная доставка – это must have любого интернет-магазина.

Продукт. Товар, который вы предлагаете, может быть конкурентным, если является уникальным в своем сегменте или может предложить клиентам выгодное соотношение цены и качества. Например, магазин Next предлагает качественные детские вещи по выгодной цене, поэтому 90% продаж приходится именно на такие товары. Для них это конкурентное преимущество.
Сервис. Преимуществом могут быть такие услуги, которые практически никто не предоставляет. Например, возврат товара на протяжении года. Но в этом случае нужно анализировать, сможете ли вы это себе позволить.
Ассортимент. Вы должны предоставить большой ассортимент товаров, начиная от товаров повседневного потребления и заканчивая премиум-сегментом.
Wow-фишка. Уникальный опыт покупки, который запомнится клиенту. Например, красивая упаковка товара, уникальное предложение для покупателя.

Продвижения магазина

Грамотное продвижение Интернет-магазина – это очень важная составляющая успеха. Существуют платные и бесплатные каналы продвижения магазина.

К бесплатным относятся:

пиар-активности, социальные сети;
direct markеting;
е-mail-marketing;
partnership&referrals – партнерство в маркетинге с известной компанией, которое должно быть выгодным для обеих сторон.
SEO-продвижение – стоит отметить, что этот метод очень актуален, есть специальные компании, которые занимаются продвижением сайтов. С этой помощью вы сможете всегда иметь стабильных клиентов.

линки;
applications;
дисплей – это баннерная реклама на известных сайтах. Данный метод всегда работает, но отличается дороговизной. Подходит для крупных или известных компаний.

После того, как вы определились с каналами продвижения, необходимо оценить также маркетинговый бюджет – сколько и куда вы тратите, и насколько окупаются ваши каналы сбыта. Важно определить, сколько вы тратите на привлечение клиента, и сколько клиент сможет вам принести.

Работа с сайтом

Есть много возможностей для работы с сайтом, которые нужно заранее обсудить с разработчиком. Например, при помощи специальных фильтров можно правильно выставить товары на сайте. Для владельца Интернет-магазина важно, чтобы покупали высокомаржинальные товары или те, которые остались в больших количествах на складе. Немаловажной является функция поиска товара на сайте. Она должна быть удобной и выдавать правильные позиции. Существуют определённые плагины, которые будут работать с выдачей ассортимента вашего товара. Не забывайте уделять особое внимание контенту Интернет-магазина. Всегда можно посмотреть на примеры оформления магазинов в США и Европе.

Стратегия ценообразования

Существуют такие методы ценообразования:

Рекомендованная розничная цена производителя.
Удвоение цены.
Дифференцированные цены.
Скидки.
Лидерство через убытки.
Психологические цены, которые, например, заканчиваются на «9».
Якорные товары, на который есть больший спрос.

Когда ваш бизнес уже достиг определенного уровня развития, можно подумать о том, какую часть бизнеса стоит контролировать больше всего. Речь идет о слабых сторонах. Допустим, ваши клиенты не возвращаются к вам. Возможно, у вас некачественный сервис, поскольку этим занималась аутсорсинговая компания. Если вы видите, что нужно усилить сервисную часть, тогда отдавать подрядчикам эти функции нет смысла, необходимо прорабатывать данное направление самостоятельно.

Открытие Интернет-магазина – достаточно сложное дело. Тем не менее, это направление развивается довольно стремительно, и у него есть свое будущее. Грамотный анализ ситуации и правильное построение работы приведут вас к успеху в сфере онлайн-бизнеса.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎