Конфликт и методы выхода из него

Что такое конфликт, знают все. И у большинства это слово вызывает малоприятные ассоциации. Люди, создающие конфликт или помимо собственной воли попадающие в него, обычно стремятся поскорее завершить его наилучшим для себя образом. Мало кто заинтересован в конфликте самом по себе. Но как довести конфликт до благополучного конца?

Можно жить, обходясь без слова «конфликт», но нельзя жить без конфликтов.

Поскольку конфликты в нашей жизни неизбежны, остается позаботиться о том, чтобы уменьшить вред, который они способны принести, и, если это возможно, извлечь из них хоть какую-то пользу. В конце концов, как гласит пословица, – нет худа без добра. Жить в мире и согласии – это замечательно, но все же несколько скучновато. Конфликты добавляют в жизнь некую «перчинку», которая позволяет острее ощутить прелесть мира и согласия. Но, конечно, необходимо, чтобы горечь такой «перчинки» не стала отравой. А для этого необходимо знать, что делать с конфликтом, чтобы он не портил нашу жизнь.

Известно, что в школах верховой езды не хвалят наездника, удержавшегося на вздыбленной лошади, так как знающему человеку понятно, что под опытным наездником лошадь не встанет на дыбы. Так же и в области межличностных отношений: наибольшей похвалы достойны те, кто предупреждают конфликты или, по крайней мере, гасят их в зародыше.

Конфликт – явление динамичное, спонтанное и мало предсказуемое, однако им все же возможно управлять. Для этого требуется знать следующее:

• как предотвратить конфликт, грозящий погубить добрые отношения между людьми и втянуть их в трясину дрязг, интриг, бесконечных споров и «разборок», опасных для жизни и здоровья;
• как вести себя в ходе конфликта, чтобы снизить остроту накала страстей и сделать переживания менее болезненными;
• как завершить конфликт с наименьшими потерями и даже с возможным выигрышем.

Поскольку конфликты всегда связаны со столкновением интересов и взглядов людей, постольку в их зарождении, развитии и разрешении огромную роль играет психологический фактор.

Цель: научиться находить пути выхода из конфликтных ситуаций.

1. Разобраться как вести себя в конфликтной ситуации.

2. Методы сглаживания конфликтной ситуации.

3. Рассмотреть, как разные люди предпочитают действовать в одних и тех же конфликтных ситуациях.

1.Приветствие.

Игра-раскрепощение «Имя в движении»

Участники встают в круг, каждый по очереди произносит свое тренинговое имя и показывает любое простое движение, которое больше всего соответствует его характеру. Все участники громко повторяют имя и движение участника. И так все по очереди еще раз знакомятся.

2.Основная часть

Цель: создание целостного отношения человека к проблемной ситуации, получение опыта рассмотрения проблемы с разных точек зрения.

1)Тренер предлагает каждому участнику описать на отдельных листках в нескольких предложениях ситуацию, вызывающую у него стрессовое состояние или сильные негативные эмоции, либо ситуацию, которую участник затрудняется принять. Написанная история не должна содержать никаких эмоциональных описаний, — только факты и действия.

2)Далее участникам предлагается сдать свои листки с написанными историями тренеру для последующей работы (возможна анонимность).

3)Тренер зачитывает на группе все варианты стрессовых ситуаций, и группа выбирает 2-3 наиболее типичных, имеющих значимость для всех.

4)Тренер предлагает группе разделиться на три подгруппы и раздает каждой подгруппе по одной истории. Задание для подгрупп следующее: надо наполнить каждую историю эмоциональным содержанием — пессимистичным (для 1-ой подгруппы), оптимистичным (для 2-ой подгруппы) и шутовским (для 3-ей подгруппы). То есть, досочинить предложенную историю и дополнить ее деталями, свойственными Пессимисту или Оптимисту, или Шуту.

5)Далее от имени предложенных персонажей каждая группа зачитывает свою эмоциональную версию стрессовых событий.

6)После того, как зачитаны все ситуации и высказаны все возможные варианты отношения к ним, тренер предлагает обсудить результаты игры и стратегии поведения, использованные в стрессовых ситуациях.

«Наблюдательные марсиане»

Цель: обучение технике анализа конфликтов на основе отстранённого эмоционально-нейтрального взгляда на них. Демонстрация того, что большинство конфликтов при внешнем, не включенном наблюдении выглядят довольно нелепо и об их участниках складывается негативное впечатление.

1)Участники объединяются в команды по 3-4 человека. Каждому даётся задание вспомнить какой-либо конфликт, свидетелем или участником которого он был, кратко описать его другим членам команды.

2) Команда обсуждает, какой конфликт является наиболее интересным. Когда конфликт выбран, участник, который привёл этот пример, рассказывает о нём больше информации.

3) Затем участникам предлагается инструкция: « Представьте себе, что марсианские учёные, наблюдая за жизнью, навели мощный телескоп на конфликт людей, который вы выбрали в вашей группе. Их техника такова, что позволяет видеть через стены и слышать все разговоры. Что эти люди делают, марсианские учёные не знают. Но они внимательно наблюдают за всем, что происходит и пытаются объяснить происходящее для себя. Опишите, пожалуйста: Что именно марсиане разглядели в свой телескоп? Что их могло удивить больше всего? Как они объяснили причину происходящего (притом, что они даже не знают что такое «конфликт»)? Какие выводы они могли сделать о людях?

Чем отличаются взгляды на конфликт тех людей, которые непосредственно находятся в конфликте и тех, кто наблюдает со стороны?

«Как вести себя в конфликтной ситуации»

Группы разрабатывают свои стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Как, по их мнению, необходимо себя вести во избежание конфликта либо что делать, если он уже возник. Затем вся группа проводит обсуждение и выясняет, что наиболее важно и какими качествами должен обладать человек, для того, чтобы справиться с конфликтом.

3.Завершение

Упражнение «Пожелания»

Все участники сидят в кругу. Каждый по кругу высказывает пожелание сидящим игрокам. Можно одному из игроков, если есть желание. Ведущий тренинг высказывает своё пожелание в конце круга.

Некоторые варианты того, как вести себя в конфликте:

Представляет несомненный практический интерес «Кодекс поведения в конфликте», разработанный Н.М. Власовой. Основу этого кодекса составляют следующие 12 правил.

1. Дай партнеру «выпустить пар».

Наилучший прием в эти минуты – представить, что вокруг тебя оболочка (аура), через которую не проходят стрелы агрессии.

2. Потребуй от него спокойно обосновать претензии.

Но скажи, что будешь учитывать только факты и объективные доказательства. Не позволяй путать факты и эмоции.

3. Сбивай агрессию неожиданными приемами.

Например, скажи комплимент, вырази сочувствие, напомни о том, что вас связывало в прошлом и т. д. Главное, чтобы все это способствовало переключению разъяренного человека с отрицательных эмоций на положительные.

4. Не давай ему отрицательных оценок, а говори о своих чувствах.

Не говори: «Вы – грубый человек!» – лучше скажи: «Я очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете».

Психотехнология «Я-утверждения» помогает уменьшить сопротивление со стороны собеседника и создать особые доверительные отношения, поскольку «Я-утверждение» делается не в критической, обвинительной манере. Человек передает информацию о своих чувствах и переживаниях, т. е. описывает свой опыт, а этим, как показывает практика, трудно сделать вызов и спровоцировать защитную реакцию оппонента – ведь речь идет о собственном, а не о чужом опыте.

В отличие от «Я-утверждения» высказывание типа «Вы – утверждения» действует на собеседника вызывающе и порождает с его стороны защитную реакцию.

• Люди – отдельно, проблемы – отдельно.

Разбирайтесь с проблемой, а не друг с другом.

5. Предложи оппоненту высказать свои соображения и свои варианты решения.

Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, а создавайте спектр вариантов. Искать следует взаимоприемлемые решения, чтобы не возникло победителей и побежденных.

7. В любом случае дай партнеру «сохранить свое лицо».

Не задевай достоинства оппонента, ибо он этого не простит, даже если и уступит нажиму. Не затрагивай его личности, а давай оценку только действиям и поступкам. Можно сказать: «Вы уже дважды не выполнили своего обещания», но нельзя говорить: «Вы – необязательный человек».

8. Отражай как эхо смысл его высказываний и претензий.

Кажется, что все понятно, и все же: «правильно ли я вас понял?», «вы хотели сказать…?», «позвольте, я перескажу, чтобы убедиться, правильно ли я вас понял…» Эта тактика устраняет недоразумения и, кроме того, она демонстрирует внимание к человеку, а это способствует спаду агрессивности.

9. Держись твердо позиции «на равных».

Большинство людей, когда на них кричат или их обвиняют, тоже кричат в ответ или стараются промолчать, чтобы погасить гнев другого. Обе эти позиции (сверху – «родительская», или снизу – «детская») неэффективны.

Держись твердо позиции спокойной уверенности (позиция «на равных» – «взрослая»). Она удерживает партнера от агрессии, помогает «не потерять свое лицо».

10. Не бойся извиниться, если чувствуешь, что виноват.

Во-первых, это обезоруживает оппонента, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные в себе люди.

11. Оформи принятую договоренность и оговори взаимоотношения на будущее.

12. Независимо от результатов разрешения конфликта старайся не разрушить отношения.

Выразите свое уважение и расположение оппоненту с тем, чтобы сохранить возможность будущего сотрудничества с ним. Недаром говорят: «не плюй в колодец, пригодится воды напиться».