Отзывы об ипотечных кредитах «Ак Барс» Банка

В 2019 году нами была оформлена ипотека с господдержкой в этом банке.Способ оплаты платежей был предложен через приложение,которое абсолютно не применимо.

Полгода назад по вине сотрудников банка(сдали во время ,а сотрудница затеряла) у нас просрочилась страховка ,и приложение тут же пересчитало нам процентную ставку с 4.5% на 11%.Обратились в отделение-ошибку исправили,но порекомендовали лишние % все таки оплатить, т.к программа уже так посчитала,мол,сами виноваты.Но!и проблема не ушла !теперь каждый месяц нам выставляют счёт по старой ставке в 11% и на протяжении полугода нам все сложнее становится отстаивать свой законный ежемесячный платёж!Каждый месяц программа даёт сбой и мы снова и снова обитаемый пороги офиса,гор.линии и тд.И нигде нам не могут помочь!Вопрос:когда это издевательство прекратиться когда будут работать ваши разработчики и сотрудники,и кто за это в ответе?

Не буду писать со сколькими и какими банками я сотрудничала, но но фоне ВСЕХ банков АК Барс самый ничтожный банк! Это просто фиаско! Во первых когда мы брали там ипотеку - из-за ошибок их сотрудника они не понижали ставку по документам более 3 месяцев ( а это потеря 6 тысяч рублей ежемесячно) Прошёл год, мы пролонгировали страховкуОни подняли нам ставку якобы они не знали, что у нас уже застраховано.Когда я это увидела - начала звонить в банк ( колл центр это отдельный разговор - такое впечатление что туда набирают людей по принципу «меньше знает, лучше работает»), сказали отправить документы на почту.

Отправили Ещё раз позвонили - они говорят, Мы вам подняли потому что у вас не застрахована жизнь ( В документах большими буквами две колонки - жизнь и имущество)Ок, не прокатило ( расстроились они) Теперь они хотят заявление на изменение процентной ставки и без этого понижать не будут ( а кто просил повышать-то ее) и понизят они эту ставку только со следующего месяца ( а ничего что полгода уже застраховано все по правилам?)Почему мы должны деньги терять? Из-за некомпетентности сотрудников АК барс банка.

К слову, о том, что ставка повысилась позвонили через 8 дней только ( уже к тому моменту кипиш был поднят) А если бы заранее догадаться позвонить? И понять что у нас все хорошо? Не судьба? Не советую никому даже приближаться к этому банку! Есть там один сотрудник хороший, и то они его выживают, тоже уйдёт скоро видимо

Заявку на ипотеку одобрили быстро. Нашли подходящую квартиру, где всё в порядке с документами, без занижений, обременений, с чистой продажей, одним взрослым собственником, что большая редкость. Собрали все документы, сделали оценку квартиры.

Но в отделе залоговых служб урезали стоимость объекта на 266 000. Оценили квартиру по стоимости осени 2021 года !Мы отправляли сотруднику банка несколько ссылок подобных квартир с такой же стоимостью.Сотрудник банка написала кейс. Ждём ответа уже пять дней.Просим в кратчайшие сроки пересмотреть стоимость выбранной квартиры в рамках настоящего времени!

Рефинансировали ипотеку в 2020 в Ак Барс, оперативно решили все вопросы, в отличие от того же Сбербанка многие документы Ак Барс проверял используя с нашим участием сервисы Мои документы.

А Сбербанку в тот же момент необходимо было отсканировать все документы даже копии трудовой (8 часов сканирования начиная от паспорта, 2 НДФЛ, копии трудовой, всех документов по недвижимости, зачем-то справки из опеки, не смотря на то, что ребенок не. Читать далее

Поэтому однозначно выбор в пользу Ак Барса.

В январе решили купить участок на юге, недостающую сумму опять же взяли в Акбарсе, обратились к Дарье, наш менеджер в отделении на Марксистской, оперативно решили вопрос и вышли на сделку.

Поэтому учитывая опыт работы с различными банками и сервисами, могу дать объективную оценку.Мобильный банк не зря занял второе место по Markswebb! Сервис один, как правило не развивается в отсутствие остальных.

Спасибо за отзыв! К сожалению, он не содержит достаточных подробностей обслуживания. Для принятия решения нам необходимо получить от вас более подробную информацию о консультации специалиста банка. Расскажите какие вопросы у вас возникли и какие комментарии на их счет вам дал специалист банка. Комментарий можете оставить здесь или направить по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

10.02.2022 14:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Сотрудник банка Марина Х-ва проконсультировала меня по ипотеке. Очень грамотный и приятный специалист! Сразу видно, профессионал своего дела! Она мне очень сильно помогла разобраться с этим вопросом.

Если решусь брать ипотеку то только к ней! До этого посетил несколько банков, но здесь условия мне понравились больше

Спасибо за отзыв.Автор, расскажите, пожалуйста, подробнее о консультации сотрудника и с какими вопросами вам смогла помочь Марина.Уточните дату и время, а также длительность обращения.

04.02.2022 13:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Акбарс банк окончательно меня достал,все началось с того что мою ипотеку абсолют банк продал акбарсу,и с того момента не было ни одного обращения в банк который оставил бы приятное впечатление,но то что случилось на днях совсем ни в какие рамки не входит.

Дом РФ перечислил на мой расчетный счёт 450тысяч рублей,сумма долга должна быть списана в счёт основного долга но мне списали 120000 за то что в 2019 году я оформила ипотечные каникулы согласно ФЗ 76,по условиям которого моя ипотека увеличилась на срок каникул,то есть это не считалось просроченной задолженностю,сотрудники не могут мне внятно объяснить на каком основании эти деньги были списаны не в счёт погашения основного долга,звоню на горячую линию говорят звоните в отделение,в отделении говорят нужно приехать с паспортом в отделение,к слову до ближайшего мне ехать 100км и оставить обращение в Казань ждать 30дней,вы вообще в своем уме дорогой акбарс?

уже написала в ЦБ России и пойду в прокуратуру и суд,это уже вопрос принципа!!

У нас ипотека в Ак Барсе. При рождении 4 ребёнка, решили воспользоваться своим правом, для погашения ипотеки 450000 рублей от государства.

Обратились в 20-х числах сентября 2021 г в офис г. Барнаула. У нас приняли заявление и сказали ждать месяца ДВА. ХОТЯ ПО ЗАКОНУ ПОЛОЖЕНО 19 ДНЕЙ! Хорошо, ждали. После Новогодних праздников обратились . оказывается, ещё в октябре пришёл запрос от Дом.Рф., что не. Читать далее

Хорошо, отвезли.в январе 2022 г. Узнали, что наш кредитный менеджер Маргарита, и она сейчас на больничном. Нам дали номер заявления, для отслеживания статуса в Дом.РФ.

Опять же при проверке статуса заявления По нашей информации номер заявления 04215.01.2022. , обнаружилась опять ошибка в заполнении заявления кредитором.

Сколько нам ещё ждать? ЖДЁМ УЖЕ ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА. Я понимаю, что я могу написать в администрацию президента. но хочу сначала получить ответ от банка.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки.

07.02.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Добрый день. Заказали оценку на квартиру для получения закладной на квартиру с целью последующей регистрации права собственности. Заказали оценку у оценочной компании И-С. Компания отлично сработала в краткие сроки, всё как договаривались. У них своя электронная система передачи отчетов напрямую в банк. Отчет подготовили, проверила, всё хорошо. И-С заверил, что отчет отправлен в их системе отметка о получении банком.

Звоню в. Читать далее

Звоню в банк за подтверждением получения, ответ оператора, что они не консультируют, все можно узнать и получить только в отделении, электронно ничего не принимают, проверить ничего не могут, менеджера нашего сообщить не могут, узнавайте всё в оценочной компании. На мой контраргумент "А если я хочу проверить слова менеджера оценочной компании" меня все равно отправили в отделение и сообщили, что по телефону +78002005303 (горячая линия) не информируют. За пару дней до этого муж звонил по тому же вопросу и ему по телефону все рассказали и даже сообщили перечень документов для получения закладной.

Написала в чат-бот. Ни "здравствуйте".,ни "добрый день", ни "пожалуйста". Сухие ответы пока не спросила. где можно отзыв о работе банка оставить. Отзыв мне сказали могу зарегистрировать прямо в чате, спросили для этого полностью ФИО, номер телефона, дату рождения. город обращения. То есть доступа по номеру телефона к ФИО клиентов у операторов нет. Неудобно и мне бы не хотелось сообщать свои данные в присутствии кого-то, а по другому не получится. так как работа отделения с 9.00 до 18.00. В итоге пришлось сообщить и мне ответили. что мой отзыв не принят, так как я третье лицо. Общалась от лица мужа, а он клиент банка.

Получение закладной отдельная тема. В чат-боте сообщили целый перечень документов: "Для оформления закладной в отделение Банка необходимо предоставить:

1) Акт приема-передачи квартиры;2) Выписка ЕГРН с кадастровым номером квартиры, её можно заказать в МФЦ (либо можно уточнить по телефону 8 800 100 34 34 (#3) с вопросом поставлен ли дом (вкл. квартира) на кадастровый учет;3) Отчет об оценке (любая оценочная компания). Отчет действителен 6 месяцев с даты его оформления;4) Кредитный договор и Договор Долевого Участия.5) СНИЛС всех участников сделки. Закладная составляется от 5 до 10 рабочих дней."

С актом приема-передачи понятно. Выписка ЕГРН совершенно непонятно зачем им, ведь имущество без закладной невозможно оформить в Росреестре. +600 рублей потратить нужно. Кредитный договор банк. выдавший данный договор, просит принести. Ведь у них второй экземпляр, такой же зарегистрированный в Росреестре. Непонятно зачем им СНИЛС.

Объяснить, почему такой перечень документов и зачем просят документы, которые можно и не просить на бумаге сотрудники банка не могут.

Спасибо за отзыв. Автор, скажите, пожалуйста, ваш супруг обращался с данным вопросом в банк? В случае, если обращался, какой ответ ему предоставил банк?

10.02.2022 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.

Остановили сделку по ипотеке, потому что продавец отец мужа!

Причем, по закону: у отца есть свое (другое ) жилье в собственности и он прописан там!

Это дополнительная квартира, которую родители решили продать и вложиться в ремонт частного дома!

А мы с мужем хотели купить себе! Тупее банка в жизни не встречала! Динозавры! Сбер и ВТБ давно нормально оформляют сделки между родственниками… Зря потраченное время!

Погасила ипотеку. Написала заявление на возврат закладной. Срок ожидания на доставку из Казани в Москву «в течение 30 дней». Ну ок, «в течение» подразумевает, что могут доставить в Москвовский офис и через 3 недели (прошло 26 календарных дня). Звоню в колл-центр. И тут начинается игра в спецагентов, цель которой не давать информацию клиенту. В системе мое заявление на возврат не видят. С офисом на Марксистской не соединяют, контакты не дают (на сайте тел.офиса тоже нет). Потратила час.

В итоге 5й оператор оказалась в адеквате, ответила, что в системе не видит, но может дать номер офиса. Остальные отвечали: мы контакты не даём, что вы! Прям секретный объект какой-то. Т.е. я выполнила свои обязательства перед банком, готова ждать по их правилам, но уточнить информацию по моему же документу - целая проблема! Клиентоориентированность не ваш конёк

30.12.2021г в районе 23.30 для досрочного погашения ипотечного кредита датой 31.12.2021г. хотела внести наличные в Акбарс - банке через банкомат по адресу: Москва, Последний переулок 24.

Благополучно внесла несколькими частями некоторую сумму , после чего при внесении очередной суммы в 90 тысяч рублей банкомат забрал деньги и выдал сообщение : ваши деньги. Читать далее

Благополучно внесла несколькими частями некоторую сумму , после чего при внесении очередной суммы в 90 тысяч рублей банкомат забрал деньги и выдал сообщение : ваши деньги задержаны.

О случившемся было сообщено на горячую линии непосредственно от банкомата, зарегистрировано обращение № 3120., есть свидетели.

Чеки предыдущих ( зачисленных) операций сохранены. Мало того что все новогодние праздники были испорчены, так на сегодняшний день при обращении на горячую линию банка ответ один - ваше обращение в работе.

Прошло 11 дней. В течение 20 лет постоянно беру и выплачиваю кредиты, неоднократно брала ипотеку, но такой стресс от банка получаю впервые.

Прошу разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки вернуть мои деньги. При отсутствии адекватного решения буду обращаться в Центробанк, суд с требованием компенсации и морального ущерба, а также перекредитуюсь в другом банке.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.

17.01.2022 Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем.

Хочу выразить благодарность Руководителю отделения АК БАРС БАНКА в городе Тюмень – Х-ЕЦ А.И. Являюсь Клиентом АК БАРС БАНКА С 20.12.2018 года. За это время неоднократно обращался к Александру и с его помощью я сделал два рефинансирования ипотечных кредитов (для снижения ставки) полученных ранее в другом банке.

Для меня как для клиента очень важно, что Александр выслушав суть вопроса, вникает и если берется решить, то. Читать далее

Для меня как для клиента очень важно, что Александр выслушав суть вопроса, вникает и если берется решить, то делает то, что обещал, при этом всегда старается найти наилучший вариант решения.

Последняя операция была 01.12.21 по продаже ипотечного (обременённого залогом) объекта недвижимости. Александр очень помог и мне (как продавцу), и покупателям решить все вопросы – от установления кредитного лимита для покупателей, подготовки договоров купли-продажи, регистрации сделки в МФЦ.

Благодарим за отзыв. Уточните, какие вопросы возникали в процессе оформления? Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на портале, документы, подтверждающие продажу ипотечного объекта недвижимости (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

05.01.2022 18:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Данный банк худший банк страны. Нет возможности мобильно решать вопросы, только обращения в отделение. В городе Санкт-Петербург ВСЕ отделения работают до 19.00! Чудом ты должен успевать к ним, если сам работаешь до 18.00. Обратилась с заявлением о возвращении прежней ставке в отделение сегодня 15.12.2021 о том, что мне повысили ставку по ипотечному кредиту, т.к. я не предоставила документы страхования. Данные документы были направлены на почту ipotekaspb@akbars.ru 15.10.2021. В данном отделении мне сказали, что данные документы не подходят. Нужен договор коллективного страхования.

НО 2 года подряд данные документы страхования принимались, и продление принималось. На что мне менеджер по сопровождению кредитных сделок физических лиц Х-ва Ксения Викторовна говорит, что вам просто повезло. Т.е. мы с банком в рулетку играли видимо повезет мне или нет! Документы принимались! Это подтверждалось НЕ поднятием ставки.

Я написала заявление сегодня 15.12.2021. И вечером мне перезванивает Х-ва К.В. и говорит что отказано.

Я не уверена, что там даже успели изучить мою кредитную историю. Также данный сотрудник банка сообщил, что у них изменилась почта на strahovka-abb@akbars.ru, что я должна была получить сообщение. Но сообщения не получала, а то конечно я бы направила свои документы в соответствующую почту!

На данный момент отправила документ на strahovka-abb@akbars.ru. Надеюсь на благоразумие и положительный результат, иначе как выходит на рефинансирование и больше не связываться с данным банком никогда. Клиентоориентированность не работает. Даже сообщения, звонка не было о том, что что-то не так! Как в других банках.

Добрый день, напишу все коротко и ясно, пока что оставлю без оценки с надеждой на адекватное решение и реагирование.

У меня действует ипотечный кредит в банке, номер договора - 180114******1005 от 30.08.2019. 30 Ноября у меня был срок обязательного платежа по ипотеки, размер платежа 50265,42.

С целью внесения платежа, я внес на дебетовую карту банка денежную сумму, и объем средств на дебетовой карте составил 50970. При. Читать далее

С целью внесения платежа, я внес на дебетовую карту банка денежную сумму, и объем средств на дебетовой карте составил 50970. При оформлении кредита 30.08.2019 я писал заявление на весь срок действия кредита о том, что бы банк АВТОМАТИЧЕСКИ списывал обязательный платеж с счета карты. И как объяснили кредитные менеджеры, достаточно внести деньги на карту, сумма спишется сама, что и происходило ранее.

Однако, в настоящее время сумма банком автоматически не списывается с карты, и при попытке перевести со счета КАРТЫ на счет ИПОТЕЧНЫЙ выходит ошибка - операция отклонена вашим банком! Итог - Сумму для платежа Я внес, на основе моего заявления сумму банк не хочет списывать, и по каким то технических проблемам, невозможно сумму перевести!

Об этом более 7 дней назад Я составлял обращение в банк, однако не было никакой реакции. Теперь получаю звонки Я и мои родственники из отдела взыскания, сотрудники банка общаются в очень грубой форме, обвиняют меня дословно во лжи и халатности и угрожают выставить требование о досрочном погашении. Предлагают поехать в отделение банка внести деньги на кассу - но я не пойму логику, если деньги УЖЕ НА ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ, и если заявление УЖЕ написано о том, что бы деньги сами списывались на счет, почему это не происходит?

И почему попытки пополнить кредитный счет через приложение отклоняются ? у меня есть видео с экрана, где это ясно видно.

Сегодня была в отделении вашего банка в Москве на Сухаревской. Очень удивлена тем, как ваши сотрудники себя ведут. Я давно такого не встречала. Все сотрудники: молодые и красивые девушки. И не смотря на молодость, уже супер неприветливые. Во-первых, хамят с порога. Во-вторых, когда к ним попадаешь на прием, разговаривают так, будто ты что-то банку должен. А я, кстати, ничего банку вашему уже не должна. Все выплатила. Я была сегодня в вашем отделении и общалась с двумя девушками. Одна за столом, который самый ближний к терминалу. Она, собственно, с порога меня и обхамила.

Вторая, за столом номер 8. Девушка за столом номер 8 разговаривала со мной требовательным тоном, не вникала в то, что я говорю, но зато с пристрастием допрашивала меня (вот честно, похоже в гестапо ее подготавливали к работе в вашем банке). И не для того, чтобы помочь. А явно, самоутверждаясь. Потому что вопросы ее не помогали. Что-то на "банковском". Спуститься до уровня клиента и поговорить с ним нормальным языком, перейти в зону беседы и разумной взаимной коммуникации - это видимо что-то запрещенное в стенах вашего банка.

Вместо того, чтобы проявить внимание к тому, что я говорю и постараться разобраться, только и делала, что выдавала из своего молодого, красивого и неприветливого лица приказы и требования. Справку, которая должна была помочь разобраться в сути моего вопроса, к слову, предоставленного вашим же банком, она даже смотреть не стала. А все сыпала и сыпала терминами и требованиями. К счастью, я была в некоторой мере подготовлена. Но был бы человек более слабой воли и характера, он бы такого "сервиса" испугался и постарался больше в ваш банк не приходить.

Учитывая, что вы банк, который корнями из прекрасной, гордой и радушной Казани, ваш "сервис" явно не украшает этот город, а скорее позорит. Не говоря уже о том, что я вернулась в ваш банк сегодня по той причине, что в марте вы выдали мне неполный комплект документов для налогового вычета. Уже и не знаю, сколько раз еще я должна буду к вам вернуться. Надо отдать должное, хоть девушка за 8м столом была не очень приветливая, все же, задачу постаралась выполнить и все что нужно, подготовила мне. С одной стороны, задача простейшая. С другой стороны, учитывая степень "заинтересованности" в работе и в том, чтобы помочь клиенту, спасибо и на этом.

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, в чем заключалась сложность проводимой сделки, какую помощь предоставили сотрудники? Пришлите фото первой и последней страниц ипотечного договора нам на адрес responses@banki.ru (при этом финансовую информацию, кроме ФИО, можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

15.12.2021 16:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Ищу людей, которые брали кред каникулы в 2020г для коллективного иска о нарушении договора, со стороны банка. (895***65)Ватсапп, телеграм, пишите пожалуйста.работаю с прессой. Это не нормально, что этому банку позволено нарушать договор без наказанно.

Почитала отзывы и не удивительно, вижу, что этот банк работает по такой схеме. В односторонеем порядке меряет условия договора. А потом после проверок ЦБР исправляет всё свои косяки задними числами, буд то ни чего и не было! Просто худший банк, сотрудники без зазрения совести врут в глаза. Там работают люди без каких либо моральных принципов . Год хожу по судам, они ни на одно заседание не явились. Сначала вообще отрицали, что получили повестку, потом взяли месяц якобы на подготовку, но прислали в суд, то что и мне, то есть не было ни какой подготовки.

Через ЦБР только добиваюсь каких то либо результатов, но исполнять и исправлять свои ошибки они не хотят, ездила к ним с младенцем, в неделю раза по три, они мило улыбаются, успокаивают, пытаются притворится, что они делают всё возможное, но по факту-результата нет!!P. S И в ответах ваших лжесотруднтков, я не нуждаюсь. Обещания пустые, оставьте при себе.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎