Неоднократное нарушение прав потребителя магазином Pleer.ru

15 марта 2011 года в магазине Плеер ру (pleer.ru), находящемся в Москве на улице Мастеркова д.4 был куплен цифровой фотоаппарат Nikon. Гарантия на данный фотоаппарат составляет 2 года, о чем было указано при покупке, в договоре купли-продаже и в гарантийном талоне. В июле 2012 года в фотоаппарате вышел из строя автофокус, так же появились проблемы с матрицей. В соответствии со ст.18 ФЗ «ОЗПП» я решил воспользоваться правом на бесплатный гарантийный ремонт и отправился в указанный в гарантийном талоне сервисный центр «Дикси-Серви Калужское». Продавцом в описании товара на сайте и в договоре купли-продажи было указано что данный фотоаппарат имеет гарантию авторизованного сервисного центра Nikon, однако, обнаружилось то, что «Дикси-Сервис Калужское» не является таковым. Экспертиза в СЦ длилась 23 дня с 31 июля 2012, по 22 августа 2012. В итоге СЦ вернул фотоаппарат без произведения ремонта так как необходимые запчасти не могли быть поставлены в установленный законом срок, а так же выдал заключение об отсутствии следов нарушения правил эксплуатации, и направило на обмен в магазин, согласно ст.18 ФЗ «ОЗПП».

В Pleer.ru отказались производить обмен, объяснив это тем, что «Дикси-Сервис Калужское» не является авторизованным СЦ и их заключение для них ничего не значит. Так же не повлияло на их решение об отказе и мое возражение, что данный СЦ указан в выданном при продаже гарантийном талоне, и этот СЦ был указан именно как авторизованный! Кстати, как оказалось гарантийный талон действительно отличается от официального талона, пример которого имеется на сайте Nikon, то есть товар «серый», что подтвердилось и в переписке с представителями Nikon. То есть магазин Pleer.ru намерянно вводит покупателя в заблуждение. Вместе с отказом от обмена в магазине предложили оставить товар у них на повторную экспертизу. Далее ход событий будет описываться в комментариях к этой проблемме.

Для вас работают 64 специалиста, ответ в течение 15 минут

Расскажите друзьям

Это увеличит ее рейтинг.

• 0
• 0
• 0

Ход решения

28 августа 2012 фотоаппарат был сдан на повторную экспертизу в Плеер.ру, Причем, выяснилось, что юридически Плеер.ру теперь прендалежит ООО Алекон, а не ООО Алеко-А. В этот же день была составлена претензия на имя руководства магазина с просьбой решить вопрос отказа в гарантийном обмене. А так же было составлено заявление на выдачу аналогичной камеры на время проведения экспертизы и ремонта, согласно ст.20.2 ФЗ «ОЗПП». Такие заявления рассматриваются согласно закону в 3х дневный срок. Однако ни в указанный срок, ни позже, никакой реакции на эаявление и претензию получено небыло.

29 августа 2012 позвонил представитель магазина Pleer.ru и сообщил что ремонт будет платный потому что это условие фирмы Nikon. Я снова напомнил о предусмотреной договором купли-продажи 2х летней гарантиии. Однако этот факт, и даже мое предупреждение об обращении в суд не заставили представителя поменять свое решение. Тогда я потребовал вернуть мне фотоаппарат без произведения ремонта и дать письменное объяснение причины отказа в бесплатном гарантийном обслуживании.

3 сентября 2012 я пришел в магазин Плеер.ру что бы забрать фотоаппарат. Однако, в выдаче письменного объяснении причин отказа от бесплатного гарантийного ремонта мне было отказано, сервисмен сказал что он не выдает таких документов и предложил написать очередное заявление на имя руководства. На это заявление так же небыло получено никакого ответа от Плеер.ру, равно как и на все предыдущие претензии и заявления.

В начале сентября была составлена жалоба на магазин Pleer.ru в Роспотребнадзор, отправленная через форму на сайте http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback .

Так же была консультация по электронной почте с представителем фирмы Nikon, который опроверг все доводы магазина о платном ремонте на второй год гарантии. Гарантия на все фотоаппараты Nikon составляет 2 года, в течение этого срока производится бесплатный ремонт.

17 сентября 2012 мной был подан иск в Хорошевский районный суд, с копиями всех необходимых документов, гарантийного тлона, договора, чека, претензий к руководству Плеер.ру, заключения сервисного центра и т.д..

29 и 31 октября по почте мне пришло сразу три письма из Pleer.ru одинакового содержания, это был запоздалый ответы на претензии, оставленные 2 месяца назад. Содержание письма представляет собой типовую отписку (типовая, потому что в интернете часто упоминаются аналогичные ответы от этого магазина обманутым покупателям), что ООО Алекон не является правоприемником ООО Алеко-А, и моя претензия направлена не по адресу.

Данный магазин меняет юридические лица каждые два-три года, что можно проследить благодаря сохранившимся чекам на предыдущие покупки в этом магазине, начиная с 2005 года. За это время данный магазин успел 4 раза сменить юридическое лицо.

1 ноября состоялось собеседование в суде.

25 состоялось заседание. следующее будет в феврале.

Снимите видеоролик по своей проблеме и пошлите его в «Мобильный репортер» — это привелчет дополнителное внимание к ваше проблеме.

Снимите видеоролик по своей проблеме и пошлите его в «Мобильный репортер» — это привелчет дополнителное внимание к ваше проблеме.

Обсуждение 8

Ответ юриста:Роман, магазин у меня было несколько консультаций в отношении действий магазина плеер.ру. Могу сказать только одно - магазин делает абсолютно все, чтобы только не менять товар на надлежащий или возвращать деньги. Вопрос такой: компания Никон признает двухлетнюю гарантию на свою продукцию по всему миру или только по России? Это имеет значение при решении вопроса бесплатного ремонта - если только по России гарантия, а товар действительно серый, то Никон не будут ремонтировать технику. Ответственность за действия будет на Плеер.ру как юр.лица, осуществляющего торговлю серой техникой. Если же товар серый, но Никон признает гарантию по всему миру вне зависимости от страны приобретения товара, то ремонт должен осуществляться компанией Никон или авторизированный сервисный центр. Так как не было запчастей вовремя, то обмен товара в соответствии с договором между Никон и Плеер.ру должен был произвести Никон. Плеер.ру только в одном случае будет вынужден вернуть деньги за товара или поменять его на аналогичный - если Никон распространяет гарантию по всему миру (при условии, что товар серый). В то же время, если выяснится, что товар серый, то Плеер.ру будет отвечать за продажу такого товара, но при этом вы можете остаться ни с чем. Поэтому дело действительно должно решиться судом. Если суд начнет дело с выяснения вопроса, товар серый или нет, то вам настоятельно рекомендуется постоянно указывать на ваше право получить деньги за товар, а потом пусть суд разбирается с Плеер.ру без вашего участия.

Законодательные ссылки: Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Roman V,Здравствуйте,чем завершилось заседание суда?

Андрей Алешкин, разрешилось. Хоть в суде первой инстанции я проиграл в итоге, но заявил их юристам (они аж вдвоём начали на заседания приходить), что пойду в Мосгорсуд и буду оспаривать. Через неделю они неожиданно сами предложили всё отремонтировать по гарантии, уж не знаю что там на их решение повлияло, но что-то видимо было. Но я там с тех пор даже батарейки не покупаю, обхожу за версту, чего и всем рекомендую, в Москве полно куда более адекватных магазинов с нормальными ценами.

Roman V, Спасибо за Ваш ответ. Непонятно только почему суд не встал на сторону ЗОЗПП :(

Андрей Алешкин, просто в Плеер.Ру очень всё продумали, пользуясь недостатками в законодательстве: вам продавало одно юрлицо, а когда вы обратились по гарантии, оказалось, что это уже другое юрлицо, которое не отвечает по делам предыдущего (предыдущего, которое вам продавало, уже не существует). А эти юрлица они меняли раз в год-два. Так можно делать бесконечно и ничего за это не будет, пока не изобретут какой-нибудь закон контроирующий подобные «манёвры». Так что, остаётся только надеятся, что люди будут изучать отзывы, и учиться на чужих ошибках, а не на своих.

Пожалуйста, высказывайтесь только по существу проблемы. Все не относящиеся к делу комментарии будут удалены.

Через аккаунт на «Сердитом гражданине»

Присоединиться к проекту

Воспользуйтесь регистрацией, если вас нет ни в одной из 5 социальных сетей.

«Сердитый гражданин» закрывается.

Портал «Сердитый гражданин» появился в 2012 году, его идея выросла из личной «боли» - мы не знали кому и как жаловаться на незаконное строительство под окном. Так появился маленький сайт, который достаточно быстро стал популярным – выяснилось, что эти самые «кому и как» точно так же непонятны миллионам других жителей нашей страны.

В то время электронная коммуникация граждан и власти только начинала развиваться, удобные и понятные онлайн-инструменты для решения типовых социальных проблем просто отсутствовали, и мы понимали, что наш проект может принести людям ощутимую пользу.

На протяжении шести лет мы вместе с вами стояли на страже справедливости и за эти годы решили более 170 тысяч различных проблем, в том числе:

• 7.000 парковочных мест освободилось от брошенных автомобилей
• 6.000 дорог было отремонтировано
• 1.400 детей получили места в детском саду
• 1.900 свалок ликвидировано
• 3.000 посылок не пропали бесследно на Почте России
• 5.000 подъездов в многоквартирных домах стали убирать тщательнее
• 1.400 магазинов перестали нарушать законодательство при продаже сигарет и алкоголя

и многое-многое другое.

Сегодня ситуация уже совсем другая – появилось много хороших государственных порталов, таких как московский «Наш город» или «Добродел» Московской области – решать проблемы через такие проекты для конечного человека действительно проще, и не только потому, что на их развитие и поддержку выделяются большие деньги. Такого рода проекты глубоко интегрированы во внутренние процессы регионов или городов: сроки решения небольшие, к рассмотрению принимаются вопросы, которые власть действительно в состоянии решить, а за отсутствие результата по каждой принятой проблеме чиновников наказывают.

Несколько подобных проектов удалось сделать и нам - появились, например, такие порталы, как Онлайнинспекция для Роструда, Вечевой колокол для Правительства Новгородской области и другие. Все эти порталы продолжат работу, мы также продолжим развивать технологическую платформу, на основе которой они были созданы – «Довольный гражданин».

Также мы продолжим развивать наш продукт для коммерческих компаний – «Довольный клиент».

Но в «Сердитом гражданине, в том виде, в котором он существует сегодня, к сожалению, больше нет смысла. Каждый день жалобы, отправленные с нашего независимого портала, встречаются с новыми и новыми препятствиями, например, по ряду обращений для проведения проверки требуется авторизация через портал госуслуг, подключить которую мы, как некоммерческая организация, не можем по закону. Официальные порталы государственных органов таких недостатков, разумеется, лишены, поэтому мы предлагаем нашим пользователям в дальнейшем обращаться именно туда.

Мы очень сожалеем, что нам не удалось превратить «Сердитого гражданина» в единую общероссийскую точку входа для решения социальных проблем, интегрированную со всеми ответственными государственными органами. Мы верим в то, что рано или поздно это задача будет решена, ведь при колоссальном прогрессе в развитии государственных порталов сохраняется их разрозненность и отсутствие объединения в «одно окно».

Мы невероятно благодарны каждому из 400 тысяч пользователей, зарегистрировавшихся у нас, и сожалеем о каждой нерешенной проблеме.

С этого момента на “Сердитом гражданине” будет закрыта возможность оставить жалобу, но мы будем поддерживать портал, пока не поступят ответы по ранее направленным обращениям.

Но мы не прощаемся с вами, мы говорим до новых встреч, ведь на смену старым форматам приходят новые решения, и скоро мы будем готовы вам их представить.