МТС: КСО в Беларуси набирает обороты. Аудитория готова

Последние исследования рекламного рынка Беларуси показали рост интернет-пользователей в возрасте от 55 лет, что составляет около 10% от общего количества пользователей. Более того, пенсионеры в Беларуси составляет 27% населения. Marketing.by поговорил с Алиной Шеповаловой, координатором социальных программ МТС, про их самые успешные проекты работы с пенсионерами и состояние и перспективы КСО в Беларуси.

Всё началось в 2013 году, когда МТС совместно с Фондом ООН в области народонаселения обратил внимание на острую социальную проблему «цифрового разрыва» населения Беларуси. Мы провели исследование, которое показало, что больше 60% белорусских пенсионеров имеют очень поверхностные знания о современных технологиях или не сталкивались с ними вовсе. И уже в октябре 2013 в Минске мы запустили образовательный проект по обучению пожилых интернету и компьютеру. Через год наша идея получила поддержку и популярность, как в столице, так и в других городах страны.

Учебные классы МТС были открыты во всех областных центрах Беларуси, Бобруйске, Полоцке, Новополоцке, Лиде, Слуцке и Солигорске. А в январе 2016 сертификат о компьютерной грамотности получит пятитысячный студент образовательной программы.

Ну, и конечно, все выпускники научились делать привычные всем вещи, которые еще три месяца назад казались пожилому человеку чем-то невероятным. Статистика интересная. Средний возраст студента — 62 года. Самому старшему — 88. Более 70% — это женщины, но вот, например, на «Планшет с нуля» стало приходить больше мужчин.

Вначале мы собираем заявки на обучение от жителей города и ищем учебное помещение. После — объявляем открытый набор преподавателей-волонтёров. В этом нам помогают журналисты и «сарафанное радио» от бывалых волонтеров, которые раньше уже принимали участие в социальных проектах МТС.

Конечно. В поиске новой площадки для учебного класса важно стучаться во все двери и не бояться сотрудничать с местными городскими и районными властями. Благодаря помощи государственных органов учебные классы МТС открылись на базе нескольких университетов, школ, библиотек. Только на базе Национальной библиотеки учится больше двухсот студентов в год.

Нужно помнить, что только государство может помочь с уменьшением бюрократии в оформлении многих процедур.

Прошлый год показал, что пенсионеры начинают больше покупать смартфоны и планшеты. Это стало поводом для продолжения проекта «Сети все возрасты покорны», которым стал проект «Планшет с нуля». Цель проектов «Сети все возрасты покорны» и «Планшет с нуля» — сделать современные технологии и полезные онлайн-сервисы доступными людям любого возраста. Но мы понимаем, что не сможем обучить мобильной грамотности абсолютно всех пенсионеров Беларуси. Поэтому сегодня мы обращаемся к детям и внукам с просьбой уделить внимание своим родителям, бабушкам и дедушкам.

Для простоты обучения мы специально разместили учебное пособие в свободном доступе на странице www.vozrast.mts.by . Совсем скоро в сети появится и пособие «Планшет с нуля».

В первые месяцы работы многие волонтеры относились к нашей инициативе настороженно. Многим казалось, что это разовая акция, кто-то полагал, что МТС оказывает «платные услуги по обучению пожилых людей компьютеру и интернету». Более того, культура массового волонтерства в Беларуси только начинает развиваться.

Однако после того, как аудитория поняла, что программа МТС действительно работает, что абсолютно любой человек бесплатно может научиться пользоваться компьютером и интернетом, доверие к проекту возросло в разы. Среди волонтеров МТС есть люди, которые несколько месяцев назад сами обучили своих родителей пользоваться планшетом, а сейчас уже просто не могут «оторваться от идеи» в хорошем смысле этого слова и продолжают учить пенсионеров на проектах МТС.

Специальных требований нет. Главное — желание уделять один час в неделю на обучение пожилых людей современным гаджетам. Среди волонтёров есть школьники и студенты, много молодых людей в возрасте от 25 до 35, они приходят на занятия в свободное от работы время.

Всего в проекте участвует больше 200 человек от 13 лет и до пенсионного возраста. Есть у нас девочка, которая приходит на занятия с мамой, и они обе волонтёры. А есть, например, школьник, который отвёл уже пять групп, ему 14 лет и у него своя программа обучения. Он ставит оценки и проводит зачёты. Не могу не отметить сильную команду волонтеров среди сотрудников МТС, в каждом городе есть свой «костяк», который обучил уже не одну сотню бабушек и дедушек.

Очень много ожиданий оправдалось и в то же время возникали моменты, к которым мы не были готовы. Например, резко возросшая популярность образовательных проектов МТС. Сейчас в очереди на обучение записано более 500 человек. Это говорит исключительно об актуальности поднятой нами проблемы и о том, что эту проблему нужно решать как можно скорее.

Пожилые читают газеты, рассказывают о нас друг другу, приходят на занятия, а многие справляются с собственным страхом перед технологиями, наконец-то начинают интересоваться современными гаджетами и изучают устройства самостоятельно.

Мы думали, что у нас будет больше людей преклонного пенсионного возраста, а оказалось, что очень много заявок от «молодых» пенсионеров. Люди стали смелее и поняли, что это работает. Плюс у них появилось доверие к нашему проекту, многие не могли понять, как что-то сегодня может быть бесплатным.

Вопрос об эффективности любого социального проекта можно назвать философским. Нужно ли сегодня измерять эффективность проекта количеством публикаций в СМИ или «лайков» в соцсетях? Работают ли еще эти инструменты? И наоборот, можно ли инструментом эффективности считать эмоции? Как посчитать благодарности родителей заболевшего ребенка, на лечение которого компания собрала средства, или слезы пожилого человека, который впервые позвонил своему сыну в другую страну по Skype?

Критерий оценки эффективности в нашей работе — это то, каким образом меняется поведение тех, к кому ты обращаешься. Целью всех без исключения социальных инициатив МТС стала забота о людях. Именно с заботой создаются мероприятия и проекты разных масштабов — от адресной помощи конкретным людям до долгосрочных образовательных программ.

В МТС за КСО отвечает Группа PR. Мы формируем КСО-стратегию оператора, обсуждаем ее с заинтересованными подразделениями (маркетинг, HR, IT, юристы) и согласовываем с руководством. В нашей работе очень важна сплоченная команда и каждый человек, который отвечает за определенные этапы реализации проекта.

Нам повезло – в PR МТС работают профессионалы, которые любят свою работу, заряжают коллег из совершенно разных подразделений энергией, альтруизмом и желанием что-то изменить вокруг себя. Каждый сотрудник может поучаствовать в акциях МТС, совместное участие в интересном, необычном проекте позволяет, например, новым сотрудникам лучше узнать друг друга, помогает построить отношения с коллегами.

Стратегия МТС в области КСО состоит из нескольких направлений: помощь людям через технологии, формирование доступной среды для людей разных возрастов, образование, помощь детям. Сейчас МТС готовит новую масштабную социальную кампанию в области здоровья и здорового образа жизни.

Хорошей «лакмусовой бумажкой» эффективности проектов стали социальные сети, именно отзывы пользователей, предложения и комментарии помогают увидеть реакцию аудитории на действительно эффективнуюсоциальную инициативу.

К слову, обо всех социальных проектах мобильного оператора (а их больше сорока в году) мы подробно рассказываем в Отчете о социальных проектах МТС http://zabota.mts.by/ .

Наоборот, сегодня КСО в Беларуси набирает обороты, увеличивается конкуренция. Это радует, ведь появляется все больше мощных социальных инициатив, которые работают с пользой для простого человека.

На примере «проекта с бабушками» мы показали, что аудитория готова вовлекаться в социальные и благотворительные проекты, особенно когда речь идет о помощи ближнему. Появляется все больше «точечных», эксклюзивных проектов в партнерстве с конкретными площадками, платформами. Активно развивается краудфандинговое движение. Одним из удачных примеров можно назвать проект в области трансплантологии и донорства «Школа Возрождения», которому МТС окажет поддержку уже в будущем году. Проект стал одним из победителей площадки социальных инноваций Social Weekend и привлек внимание СМИ и широкой общественности.

Главным трендом этого года и ближайшего будущего, на мой взгляд, является смещение приоритетов от СМИ к социальным сетям.

Сегодня большинство социальных проектов МТС SMM-интегрированы, многие проекты созданы и реализуются только в социальных сетях. Ведь, по сути, сегодня человек получает и генерирует информацию именно через социальные сети. Причем, чем проще будут коммуникации от компании к конкретному человеку, тем лучше для обеих сторон. Сегодня люди готовы действовать, но многим нужен толчок, первый шаг.