Клиент требует вернуть деньги. Поделитесь похожим опытом!

Всем доброго дня! Ситуация такова: обратился клиент за оборудованием для мойки емкостей, согласовали поставку, выбрали вариант, прошла оплата. Далее в силу нескольких непредвиденных косяков, срок поставки увеличился на 2 недели. Оборудование не очень дорогое (цена вопроса по счету = 1000 Евро) покупалось моим клиентом - инжиниринговой организацией для конечного заказчика и реализации его проекта.

Когда выяснилось, что срок поставки вырос на 2 недели - конечник начал прессовать моего клиента: дескать срыв сроков сдачи проекта недопустим! Это вынудило моего клиента купить оборудование у другого поставщики дороже (зато было в наличии), а учитывая, что оборудование довольно редкое и 2 одинаковых комплекта там и в помине не нужно - начал мой клиент требовать возврат денег, прислал оф. письмо с требованием возврата.

Его то понять можно вопросов нет, только вот и мне теперь эти 3 единицы для мойки особо деть некуда, да и возврат - штука неприятная. Сделка проходила без договора, был только счет (да и тот в электронном виде). Понимаю что ситуация как в анекдоте: "Какой пеньюар не надень - все равно вые. т", но вдруг у кого то из Вас есть опыт выхода из такого положения с минимальными потерями? Если так - прошу поделиться.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

Если вы планируете с этим клиентом дальше работать - думаю, стоит встать на его сторону и вернуть деньги, тем более, как вы сами говорите, сумма не такая большая. Впрочем, даже если не планируете дальнейшую работу с ним, мне кажется, все равно стоит это сделать: сарафанное радио - такая вещь, которая довольно сильно может повлтять на ведение бизнеса.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

Здесь продукт настолько редко востребован, что сарафанное радио едва ли сильно скажется. Такие вещи клиент закупает раз в 3-7 лет. К тому моменту может уже и дирика этого не останется. Это добавляет плохого соблазна. Хоть это и неправильно. Хочется придумать как сделать так, чтобы и волки сыты и овцы целы. Но пока подходящей идеи не приходит

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

Возможно, мы друг друга недопоняли, но исходя из того, что вы говорите, мне представляется, что сарафанное радио в этой ситуации - весьма эффективно работающий ресурс. Когда человек или компания (не этот ваш конкретный клиент, а любой другой гипотетический) выбирает продукт, который будет служить ему как минимум три года, он в большинстве случаев довольно ответственно подходит как к выбору самого продукта, так и к выбору поставщика. изучая отзывы других покупателей. И вот представьте, занимаясь этим изучением, он наталкивается - на форуме, в соцсети, неважно где - на информацию о том, что такой-то поставщик (то есть вы) сорвал сроки поставки и не возвращает деньги. Не думаю, что это будет большим плюсом к вашей репутации.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

Делайте возврат. Меньше геммороя и выше лояльность. А на будущее совет: заключайте договор.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

За ответ благодарю. Только насчет договора рекомендация мне не очень ясна, здесь я скажем так "недобросовестная сторона" договор в такой ситуации явно не на меня работает.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

Договор - это не всегда "чуть что не так - возвращаем деньги". Как правило, прописывают штрафные санкции за задержку. Например, 0,1% в день. 2 недели задержка - 1,4% от цены штраф. Неприятно, но уж всяко лучше, чем завесить неликвид на склад.

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

Только насчет договора рекомендация мне не очень ясна, здесь я скажем так "недобросовестная сторона" договор в такой ситуации явно не на меня работает.

А как планируете объяснять налоговой на каком основании был получен платеж от сторонней организации? Благотворительность?

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

Налоговой достаточно копии накладной, договор не обязателен. У меня меньше 10% поставок по договору, остальные по счёту, особенно разовые. Ничего, у налоговой вопросов нет.

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

О какой накладной идет речь, если отгрузки не было?)))

Конечно, можно допустить, что клиент "полный олень", оплатил счет за товар, которого нет и поставил печать и подпись под накладной за "воздух", но что-то я сильно сомневаюсь)))

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

>> О какой накладной идет речь, если отгрузки не было?)))

Это "в общем". В данном конкретном случае, варианты:

*) "Принудительная" отгрузка. Вы оплатили, мы отгрузили. Не хотите брать? Тогда все дальнейшие вопросы решаем в суде.

*) Полный возврат денег. Основание - оригинал письма на возврат.

*) Уплата штрафа. Основание - заключённый "задним числом" договор.

Ну или какие-то ещё варианты. В любом случае, оформление по бумагам для налоговой - это не самая большая проблема.

Если же вас интересует, что отвечать налоговой по поводу зачисления, то ответ очень прост: оплата по выставленному счёту. Фактически счёт является в данном случае договором-офертой, его оплата равносильна акцепту оферты.

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

Понял. Спасибо за уточнение.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

Возможно у вас есть возможность возвращать не живыми деньгами а например:

- соразмерной скидкой на следующую покупку

- разовый бесплатный сервис

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

Респект! Только возврат! Сугубо возврат!

Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

Как на возврат отреагирует собственник бизнеса?

Расходы все "повиснут" на нем как я понимаю.

Это оборудование не вернуть же производителю? И в любом случае транспортные расходы.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

Да никак, запишет на общую прибыль, я останусь без зарплаты (именно без зарплаты т.к в связи с кризисом оклады всем убрали). У него есть еще несколько работников (в этом месяце на них заработает), а у меня только я )). Так что на ком повиснут расходы - большой вопрос.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

В царские времена купеческое слово было тверже алмаза. А сегодня - пообещал, не сделал, да и деньги возвращать неохота. Учитесь хорошо работать. Эта ситуация, видимо, неспроста Вам послана, наверняка не впервые накосячили!

Великие умы обсуждают идеи. Посредственные умы обсуждают собятия. Мелкие умы обсуждают других людей.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

>> В царские времена купеческое слово было тверже алмаза. А сегодня - пообещал, не сделал, да и деньги возвращать неохота.

Как показала жизнь, те что "твёрже алмаза" вымерли как мамонты. Естественный отбор, выживают более гибкие.

Кстати, задумался, а какова была конкуренция в "царские времена"? Что-то мне подсказывает, что тогда ой как не все могли в купцы пробиться. Чем чревато отсутствие конкуренции, надеюсь, не надо комментировать?

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

Как показала жизнь, те что "твёрже алмаза" вымерли как мамонты. Естественный отбор, выживают более гибкие.

Они не вымерли, а их вырезали во времена Ленина, а вместе с ними и культуру торговли, которая формировалась на протяжении почти 2-ух веков.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

Мне кажется, это произошло до Ленина - в тот момент, когда бизнесом стали заниматься массово, а не по "грамоте". Их конкуренция убила, а не большевики.

Опять же, если бы такой метод ведения бизнеса был бы сегодня востребован - он бы появился 25 лет назад. Но нет его. Не выгодно так бизнес вести, разоришься. Реальность.

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

Стоп-стоп-стоп! Ликвидация купечества, как класса началось с 1928 года. Не ранее.

Массовость купечества ставиться под сомнение один лишь фактом того, что на стороне "большевиков" выступило большинство. А если бы была массовость, то народ бы не пошевелился.

Опять же, если бы такой метод ведения бизнеса был бы сегодня востребован - он бы появился 25 лет назад

Явления зависят от "климата" в стране и политики проводимой государством, при политике конца XX века такое явление не могло появиться в принципе.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

>> Ликвидация купечества, как класса началось с 1928 года. Не ранее.

Это было то самое купечество, чьё слово крепче алмаза? Или уже другое, та многочисленная "молодая шпана", сместившая с постамента единичных заводчиков?

>> на стороне "большевиков" выступило большинство

А гражданская война началась потому, что просто поскакать на лошади захотелось? Не было никакой поддержки большинства у Ленина.

>> Явления зависят от "климата" в стране и политики проводимой государством

Ленин не разгонял предпринимателей Германии, Франции и Англии. Тем не менее, в этих странах всё больше на договор опираются, а не на честное слово. Совпадение? Не думаю.

>> при политике конца XX века такое явление не могло появиться в принципе

Соглашусь. Нет сейчас предпосылок для подобного ведения бизнеса. По той простой причине, что это требует высоких издержек, которые могли обеспечить только сверхприбыли в отсутствие конкуренции. А сейчас как перекуп действует? Дешевле, ещё дешевле, ниже цену, давай ещё ниже. Не купил же он у того, кто завёз товар на склад заранее. Почему? Дороже. А платить перекуп не хочет. И отвечать не хочет. Парадокс.

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

На счет смещения это вряд ли) Широкое распространение купечество получило только после 1898 года, а самы большой рост купечества был зафиксирован в 1918 году по отношению к 1917 году, стало на 105.000 купцов больше. Таким образом численность купцов в России в 1918 году составила 230.000 человек, при населении в 22.4 миллиона, это 1% населения. При этом основная масса были купцами третьей гильдии, вторая и третья остались практически без изменений, как по составу так и по количеству. То есть говорить о том, что "молодая шпана" пришла на смену не приходиться. Костяк из купцов старших гильдий остался без изменений.

Так я же и говорю, что благодаря его усилиям купечество и было уничтожено. Справедливости ради стоит заметить, что купцы тоже использовали договора с незапамятных времен. Но их репутация определялась не следованием договору, а верностью собственному слову.

Соглашусь. Нет сейчас предпосылок для подобного ведения бизнеса. По той простой причине, что это требует высоких издержек, которые могли обеспечить только сверхприбыли в отсутствие конкуренции. А сейчас как перекуп действует7 Дешевле, ещё дешевле, ниже цену, давай ещё ниже. Не купил же он у того, кто завёз товар на склад заранее. Почему? Дороже. А платить перекуп не хочет. И отвечать не хочет. Парадокс.

Как вести бизнес - личное дело каждого. Так же, как и выбор партнеров. А добросовестные компании есть на рынке в каждой сфере, хотя негодяев разумеется больше.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎