Банкомат Промсвязьбанка — ул. Новая, д. 4, Оренбург

Пришла погасить кредит. Менеджер быстро оформила все документы, отправила меня в кассу. Здесь же кассир чувствует себя царём! Не обратив на меня внимания, кассир закончила заниматься своими делами, молча встала и ушла. Вот так просто, ничего не сказав. Когда вернулась, она молча забрала из лотка деньги, документы и стала проводить операцию. После завершения операции кассир молча бросила сдачу и документы обратно в лоток. Попрощаться она, конечно, забыла, ещё и глянула на меня со злобой. Считаю, что такие люди в банке не должны работать в принципе. Они пугают клиентов. Никто не требует натягивать на себя улыбку (хотя так клиентов встречать и рекомендуется), но существуют простые стандарты обслуживания. Хотя бы поздороваться кассир обязан. Меня удивляет, что у такого банка нет контроля качества работы персонала. Я бы не писала этот отзыв, если бы случай был единичный, но это уже не в первый раз.

Столкнулся с возмутительной ситуацией. 25 числа позвонил в Промсвязьбанк по вопросу срочного открытия расчётного счёта. Консультант всё рассказала и сообщила, что для новых компаний у них действует акций. При оформлении нужно сказать кодовую фразу «Мой новый бизнес», чтобы получить три месяца бесплатного обслуживания. Приехал в отделение «Полежаевский», заполнил анкету. Менеджер попросила в следующий визит привести сканированные копии уставных документов (а сами?), ещё сказала ждать ответа от службы безопасности. 28 числа менеджер прислала сообщение, что одобрение на открытие расчётного счёта от службы безопасности получено, можно приезжать с документами и подписывать договор. Также она заявила: «Вам необходимо оплатить сертификат на юридическое обслуживание стоимостью 10 тысяч рублей для активации расчётного счёта». Без этого, мол, ничего не получится. Я заявил, что никакое юридическое сопровождение мне не нужно – хочу только расчётный счёт. Тогда менеджер сообщила, что отправит документы на повторное согласование. Но я же подавал заявление на срочное открытие, а не на недельную переписку! Я был крайне возмущён тем, что ни менеджер, ни консультант не уведомили меня о каком-то юридическом сопровождении, подключение к которому является обязательным условием для обслуживания в банке. Выразил своё недовольство доступными способами, на следующий день получил извинения от руководителя отделения и подтверждение открытия расчётного счёта.

В 2016 году оформила в ПСБ ипотеку. Каждый год продлеваю страховой договор и отчитываюсь об этом банку. В этом году что-то пошло не так: с 15 мая никак не могу достучаться до специалиста. Видимо, дистанционное обслуживание настолько плохо отлажено, что связаться с менеджерами никак нельзя. В результате я не могу сообщить о пролонгации страхового договора. 15 мая отправила дополнительное соглашение и квитанцию об оплате на электронную почту ipoteka@spb.psbank.ru. 18 мая пришёл ответ о том, что документы не приняты. Выйдя замуж, сменила фамилию и получила новый паспорт, и теперь я должна обратиться в офис и обновить персональные данные. Это очень странно: задолго до карантина я ездила в отделение ровно с этой целью – актуализировать паспортные данные. Менеджер снял копию с нового паспорта и свидетельства о браке. Позвонила на «горячую линию». Робот сообщил, что линия перегружена, и прекратил мой звонок. Через час обратилась в WhatsApp и оставила заявку на обратный звонок. Вскоре мне позвонила девушка, сообщила, что электронная почта банка не работает, и сделать с этим она ничего может. Прошу избавить меня от прохождения квеста «Докажи, что продлил страховку»! Я всё сделала, примите у меня документы. Также прошу вас ответить на несколько вопросов. Почему я не могу напрямую позвонить в ипотечный центр напрямую? Почему на сайте нет альтернативных электронных адресов? Почему ваши сотрудники не знают, куда отправить полис и квитанцию? Почему на сайте не указано, что максимальный размер вложений – 7 Мб? Почему об этом не говорят менеджеры? Самое главное: почему ваши специалисты отправляют меня в офис, если на весь Питер работает только одно отделение, и вообще не время ходить по присутственным местам?

В тяжёлый для бизнеса год 2020 Промсвязьбанк начал выдавать своим клиентам кредит «Без бумаг 2.0». Кредит субсидировало государство и возвращать его якобы не нужно, если сохранил 90% сотрудников и платил МРОТ. Мы весь год выполняли эти требования, но вот приходит СМС от банка с требованием срочно выплатить кредит за 3 месяца. Начинаем разбираться почему и выясняется, что нам менеджер банка при выдаче кредита неправильно показал расчёты и вместо реальных 6 человек посчитали на 7 человек. 1 сотрудник у нас уволился за месяц до даты получения нами кредита, но в банке нам не сообщили, что данные взяли на тот период, когда он ещё работал. Более того, менеджер так технично рассчитал нам показатели на 6 человек, что мы и не поняли, где обман. Мы естественно весь год держали штат 6 человек и теперь должны выплатить приличную сумму в короткие сроки. «Спасибо» за поддержку бизнеса и за компетентное отношение к своим клиентам. Никому не рекомендую связываться с этим банком!