Администратор салона красоты. В поисках самого ценного сокровища

Поговорим сегодня об администраторах салонов красоты. О чемконкретно:

1. Как найти хорошего администратора в салон красоты.

Какие они бывают. О чем говоритьс ним при найме.

1. Основные направления деятельности администратора

Существует такой парадокс: вроде бы, когда даешь объявлениео приеме администратора в салон красоты, то получаешь просто обвал резюме извонков. Последняя статистика, перед новым годом салон, с которым я работаю,объявил о найме и получил более 30 резюме и звонков. Вроде бы дефицита нет. Нос другой стороны, по каким критериям выбираем? Понятное дело, у каждогоруководителя свои критерии и понимание правильности работы сотрудника. Частодиректор салона спрашивает мое мнение: «Галина, посмотрите на тренинге на трехкандидаток и скажите свою точку зрения» Опять же это моя, сугубо личная точказрения и мне достаточно, чтобы будущий администратор «заговорил» и я поймунасколько он будет хорош на своем месте. Но! У директора может быть свое мнение,отличное от моего, поэтому руководителю нужно самому сделать этот выбор.

Говорю: «Что для вас важнее? Один специалистамбициозен, не зациклен на деньгах, ему нравится атмосфера в салоне, это то,новое, что он искал. Будет активно высказывать свое мнение «как нам обустроитьсалон», вокруг него всегда все будет вертеться, но и есть вероятность, чтогде-то, через полгода, ему станет скучно и грустно, и он может увлечься другимиидеями. Или…другой кандидат, менее амбициозный, твердо стоящий на ногах, а непарящий в облаках, изначально принимающий авторитет руководителя, деньги длянего немаловажный фактор, будет делать то, что скажут. И третий вариант. Простокрасивая девочка, кокетливо смотрящая на меня из - под длинных шелковых ресниц,смущенно улыбающаяся и которая никак не может понять, зачем ей разговаривать склиентом, если у нее дел и без него полно. Ей вслед точно будут оглядыватьсямужчины- клиенты и оценивающе смотреть дамы. Больше, к сожалению, человек никаксебя не проявляет».

Вы думаете, я придираюсь? Нет плохого илихорошего сотрудника, есть только совпадение с ожиданиями и целями руководителя.Как вы думаете, какой вариант выбрал руководитель после моей раскладки персон?Ответ скажу в конце статьи, для вас есть время подумать.

Приведу собственную СУБЪЕКТИВНУЮ типологию администраторов:

1. Тип «ЧИКА». Жаргонное словечко взято у молодежи, так называются девушки, активно применяющие все новинки косметической индустрии, активно подчеркивающие свои достоинства фигуры и лица и также активно дополняющие то, чего с их точки зрения, им не хватает (ногти, губы, загар «а –ля курица гриль», ресницы и т.д.) Безусловно, и словарный запас, достаточно ограничен, поэтому не пытайтесь выяснить, что входит в ту или иную услугу, все равно получите ответ:

"Это просто классная процедурка! Мне нравится!".

2. Тип «ДУШЕВНАЯ ХОЗЯЮШКА» Этот тип администратора самый распространенный, чаще всего именно они проходят обучение, им никогда не надоедает узнавать что-то новое про продукцию и новые услуги они пытаются все попробовать и внедрить. Очень часто они «строят» мастеров по поводу дисциплины, если находят поддержку у руководства, то действительно являются полноправными хозяйками в салоне, могут разрешить конфликтную ситуацию, если она возникла, и очень часто, в будущем, становятся управляющими в салоне.

3. Тип «ДИНОЗАВРЫ». Малочисленный тип, но все еще имеющий место быть. Почему динозавры? Потому что закостенели в своих убеждениях, им трудно перебороть себя, если нужно проявить гибкость, они отрастили такой хвост собственных страхов, стереотипов и комплексов, который и тащить уже нельзя и отрубить жалко. Они всегда знают, как правильно, им никто не указ, даже директор. Обучение им не нужно, онируководствуются убеждением «я сама кого угодно могу научить». Чаще всего, слабоидут на ступку клиенту, рассуждая так «им только один вернешь деньги, они будутбез конца ходить бесплатно»

Продукцию с витрины не продают, апри рекомендации клиенту специалиста или услуги говорят «идите к вот этомумастеру, я сама к ней хожу» Роль таких администраторов- «серый кардинал», с кем-тодружат, кого-то обсуждают.

4. И последний тип «БУРАТИНО» В том смысле, что директору нужно выступить в роли Папы Карло, чтобы выстругать из этого, извините за сравнение, полена, хорошую куклу. Они искренние, добрые, желающие меняться и делать все, что нужно. Только научите и покажите. Конечно, в них придется вложить деньги, но отдача, безусловно, будет. У них есть хорошее качество: они «милые», а милых очень быстро можно научить.

Часто спрашивая руководителей об их требованиях кадминистратору, они ставят на первое место «коммуникабельность». Но каковарасшифровка этого понятия, ведь каждый вкладывает свое понятие в это слово иэти понятия у людей различны. Итак, что такое коммуникабельность:

• умение быстро устанавливать контакт с незнакомыми людьми
• вежливое, располагающее общение
• желание общаться с людьми, причем постоянно
• умение аргументировать
• умение выступать на людях
• грамотная и хорошо поставленная речь

Основные направления деятельностиадминистратора

1. Работа с клиентами:

• формированиепредварительной записи и максимальное удовлетворение спроса на услуги,
• грамотное информирование обуслугах салона, в чем суть услуги, что в нее входит и сколько стоит
• продажа продукции для домашнегоухода
• предотвращение и разрешениеконфликтов
• ведение клиентской базы

• прием денежных средств
• работа с кассовым аппаратом ибанковским терминалом
• ведение книгикассира-операциониста.

4. Е жедневный контроль за чистотой и техническим состоянием помещения и оборудования, своевременное информирование руководства о неисправности помещения или оборудования, управление деятельностью уборщиц.

5. Первичная встреча представителей госструктур, знание полномочий различных контролирующих организаций.

6. Исполнение распоряжений руководства, связанных с организацией производственного процесса.

О чем спрашивать насобеседовании

Ожидать, что кандидат знаеталгоритм решения конфликта или стандарт встречи клиента не стоит. Конечно, этобыло бы идеально, если бы знал, но чаще – нет, не знает. Вам главное, увидеть,насколько человек открыт, насколько он готов меняться, слушать и слышать вас,как руководителя. Если самый первый вопрос звучит «а сколько я буду получать?»насторожитесь. Да, деньги один из важнейших критериев выбора будущей работы, ноесли это выставляется у кандидата основным критерием, толку не будет. Работа слюдьми – самая неблагодарная и ее нужно просто любить. Если будущийадминистратор считает, что «он не обязан» или «клиент не должен так себя вести»сразу говорите «до-свидания». Пусть человек реализует себя в чем – то другом,где нет людей, в бухгалтерии, например.

Клиент никому и ничего не обязан. Именно он платит нам зарплату, ивоспитывать его не имеет никакого смысла, потому что он уже взрослый исформировался.

Ищите «милых»кандидатов, доброжелательных и позитивных, активных и нормально реагирующих настресс. А остальному мы их научим!

Искренне веря вВаш успех, Галина Фомиченко, Консультант посервису и общению, Г. Новосибирск