Пассажирским глазом. Рейтинг автовокзалов Белгородской области

«Белгородские известия» выяснили, где для пассажиров создали лучшие условия

В регионе четыре автовокзала: в Белгороде, Шебекино, Старом Осколе и Валуйках, столько же кассовых пунктов и ещё 15 автостанций. Из них мы побывали на 21. Исключением стал автовокзал областного центра – это другой уровень и масштаб.

Составляя рейтинг, мы не устраивали комплексную ревизию или аудит. Нас не интересовали производственно-технологические параметры, состояние документации и так далее. Мы решили посмотреть на них с точки зрения обычного пассажира. Автовокзалы и автостанции мы проверяли на условия для инвалидов, наличие или отсутствие туалета, доступность книги жалоб. Интересовались мы, есть ли при вокзале автопарковка для встречающих или провожающих, расписание маршрутов. Оценивали, как выглядят и как оборудованы зал ожидания, кассовые окна, прилегающая территория.

На автостанциях, как и на автовокзалах, часто можно услышать настойчивое «Белгород, Белгород… Девушка, одно место осталось, поехали?». Почти везде заблудшего пассажира поджидают таксисты и бомбилы. Их присутствие тоже стало одним из критериев рейтинга. А вот в Интернете представлены не все вокзалы. Заказать билеты можно на сайте Старооскольского автовокзала, а узнать расписание большинства станций придётся на сайтах муниципальных администраций.

• Внешний вид
• Географическая доступность (удалённость от центра, подъездная инфраструктура)
• Парковка (наличие, платная или бесплатная)
• Благоустройство территории (озеленение, малые архитектурные формы, скамейки)
• Доступность для инвалидов (пандусы, места для инвалидов в зале, специальные сигналы и информационные средства)
• Зал ожидания (сиденья, кондиционеры, интерьер)
• Расписание (актуальность, удобство размещения)
• Туалет (наличие, размещение, состояние)
• Касса (состояние, культура обслуживания)
• Книга жалоб и предложений (доступность, состояние, отзывы)
• Присутствие в Интернете (собственный сайт, заказ билетов онлайн).

Зал ожидания – неотъемлемая часть любого вокзала. Как правило, он объединён с вестибюлем и кассовым залом, функциональные зоны разделяют при помощи информационных стендов и мебели. Чаще в качестве последнего выступают деревянные скамейки. Кондиционеров вы, может, и не найдёте, а вот телевизоры есть. Например, они вещают со стен новооскольской и вейделевской автостанций. А старооскольский автовокзал может похвастаться электронным табло.

Внутри большинства автостанций есть небольшие закусочные, которые соседствуют с аптечными пунктами, парикмахерскими, газетными киосками, магазинчиками с сувенирами и игрушками. Заметили мы интересную закономерность: чем больше помещение, тем хуже его состояние. Видимо, за маленькими автостанциями легче ухаживать и поддерживать чистоту. Ещё один плюс автовокзалов-малышей – доброжелательность кассиров и диспетчеров в общении с пассажирами, многих из которых они уже знают в лицо.

Внешний вид здания, конечно, тоже играет роль, и с этим, как правило, на наших автостанциях порядок. А вот облагораживать территорию многие не спешат. Кроме тротуарной плитки или асфальта, красивые клумбы есть, например, у красненской автостанции и новооскольской.

Приятной неожиданностью стало то, что, кроме стандартного стенда с расписанием маршрута и стоимостью билетов, можно встретить схему расположения и нумерацию мест в автобусе, например в Чернянке и Губкине. А красногвардейская и ровеньская автостанции не просто запрещают курить на своей территории, как и все, а оборудовали специальные места с урной и лавочкой.

Ещё одна приятная традиция: объявления по громкой связи о прибытии и отбытии автобусов и их маршрутах. Такое встречается не только на больших автовокзалах, как старооскольском, но и на маленьких, как в Ивне.

Цена за посещение туалета варьируется от 5 до 15 рублей, часто при покупке билета вход бесплатный, при этом на шести автостанциях не берут денег вообще, а ещё на двух, к сожалению пассажиров, его нет.

Русские люди, согласно общепринятому стереотипу, – любители жаловаться, может, поэтому книгу жалоб и предложений кассиры берегут у себя в ящике стола, чтобы пассажиры не исписали всю за день. А корочанская автостанция готова принимать как благодарности, так и критику: их книга находится на стенде информации в зале ожидания. Среди критических отзывов часто встречаются жалобы на грубость со стороны кассиров и водителей, на нехватку рейсов и неудобное расписание.

По итогам нашего рейтинга первое место заняла автостанция в посёлке Ровеньки, второе – старооскольский автовокзал, третье – новооскольская автостанция.