Техпомощь на дорогах СПБ. Что выгоднее?

Как определиться с выбором технической помощи на дороге?

• Можно посмотреть на правую часть страницы, ознакомиться с нашими услугами и выбрать самостоятельно необходимый вид техпомощи.
• Можно проконсультироваться с техническим специалистом, позвонив в нашу компанию.
• Можно посмотреть здесь и сделать все самому.

Почасовая оплата работ - а вдруг, будут специально тянуть время?

А вдруг ни чего не сделают а деньги возьмут?

Предлагаем ознакомиться с выпиской из инструкции по работе автомеханика на выезде. Эту инструкцию мы постарались сделать максимально логичной и понятной, как для самих автомехаников, так и для Вас, уважаемые заказчики.

Выписка из инструкции "работа автомеханика на выезде" (ключевые моменты)

Настоящая инструкция регламентирует основные требования к работе автомеханика на выезде.

Существуют следующие виды работ на выезде:

Консультация на месте - если со слов клиента определить неисправность не удается, диспетчер предлагает клиенту консультацию на месте.

Консультация на месте это:

• выезд и сбор информации о поломке на месте стоянки автомобиля заказчика
• определение оптимального решения данной проблемы (без демонтажа деталей и измерений параметров электроники и электрики, возможна проверка напряжения АКБ)
• определение целесообразности ремонта на улице
• определение последовательности действий по решению проблемы заказчика
• подробная консультация заказчика по данной проблеме
• по согласованию с заказчиком переход к другому виду работ (диагностика, стандартные работы, нестандартные работы и т/д)

Не путать консультацию на месте с ложным вызовом или диагностикой.

Стандартные работы - зарядка АКБ, замена колеса, подвоз топлива, вскрытие салона и т.д. Работы прописаны в прейскуранте.

Как правило, во время заказа, клиент уже знает, какой ремонт требуется его автомобилю. При выполнении данных работ результат виден клиенту без технических знаний.

Нестандартные работы - не прописаны в прейскуранте, или прописаны, но со ссылками на уточнение марки, конструкции, типа автомобиля, условий работы. Рассчитываются на основании:

• стоимости часа работы автомеханика
• стоимости работы у официального дилера
• средней стоимости работы по региону

Диагностические работы - диагностика различных систем автомобиля разной степени сложности, разборка узлов автомобиля для выяснения неисправности.

Если диагностика сделана и мастер уверен в ней на 100% то:

• при отказе заказчика осуществлять дальнейший ремонт, прописывает результат диагностики в квитанции, в разделе «примечание»
• предлагает оплатить её, согласно потраченному времени (лимит времени примерно 30 мин, если нет другой договоренности с клиентом)
• предлагает альтернативные методы техпомощи (эвакуатор, манипулятор).

Если 100% уверенности в правильной диагностике нет, деньги с клиента не берутся. Если деньги автомеханик получил, он несет ответственность за выполненную диагностику с вытекающими из этого последствиями.

Комплексные работы - диагностика + замена чего-либо или ремонт чего либо. Работа включает в себя диагностику и работу по устранению неисправности. Работа по устранению неисправности может быть стандартная ( подвоз топлива, зарядка АКБ) или нестандартная ( замена ремня ГРМ, отключение сигнализации, замена бензонасоса т/д)

Некоторые работы могут относиться и к стандартным и нестандартным, например вскрытие салона автомобиля среднего и премиум класса.

Поездки - поездки за запчастями, топливом, подбор, консультация при выборе запчастей и материалов, поездка по поручению клиента.

Ложный вызов - оплата выезда автомеханика, в случае если при нахождении автомеханика по указанному клиентом адресу клиент изменил свое решение о необходимости техпомощи, изменил свое решение о виде техпомощи или справился с проблемой сам.

Внимание! Если, при производстве работ по мнению автомеханика опасность грозит ему или окружающим лицам то от выполнения услуги следует отказаться, объяснив причину отказа заказчику, предложить альтернативный вид техпомощи, сообщить диспетчеру. Это относится как правило к работам на автомагистралях.

• Прием и оформление заказа диспетчером.
• Передача заявки автомеханику
• Звонок автомастера клиенту (уточнение нюансов)
• Прибытие к заказчику
• Установление права обладания на автомобиль
• Согласование рисков (если существуют) - (хрупкость деталей, вследствие низкой температуры, одноразовый крепеж, невозможность соблюдения технологии в рамках оговоренной стоимости и т.д.) в квитанции раздел «примечание» или в «акте согласования рисков» , озвучивание диагноза
• Согласование вида работ (скрытые сопряженные неисправности), согласование стоимости и гарантии (чем больше гарантия - выше стоимость)
• Поездка за запчастями если необходимо
• Выполнение работы
• Оформление документов (квитанция, заказ - наряд), подпись заказчика
• Расчет
• Информирование диспетчера.

Автомеханик определяется с возможностью и целесообразностью ремонта за 20-30 минут. Приступать к серьезным ремонтам с большим количеством демонтажа рекомендуется при 100% уверенности в результате, если нет другой договоренности с клиентом (желательно в письменной форме - квитанция; раздел "примечание") Если работа на дороге не целесообразна (дорого, долго, не эффективно) объясняет это заказчику, предлагая альтернативу.

В этом случае автомеханик письменно согласовывает возможное отсутствие результата с необходимостью оплаты, по факту выполнения работы - квитанция раздел «примечание». После этого приступает к работе.

В автомобиле техпомощи должны находиться мелкие расходники, на которые нет гарантии: лампочки, предохранители, хомуты, отрезки топливных шлангов, топливные фильтры низкого давления, авто и электро фурнитура.