Отзывы об автокредитах Сетелем Банка

15 февраля позвонила в сетелем банк, чтобы узнать если ли возможность погасить кредит досрочно не дожидаясь заказанной даты. На что мне девушка на другом конце сказала, что так не положено.

Я не понимаю, не ужели в рамках лояльности нельзя пойти на уступки клиенту. Рассмотреть другие варианты и предложить, что-то что устроит обе стороны. я постоянный клиент данного банка. Но видимо больше не буду пользоваться сетелем банком, негативно отношусь к данной ситуации, так как сама работаю с клиентами и понимаю, что можно решить абсолютно любой вопрос!

К сожалению нельзя поставить ниже оценку, но если бы была такая возможность поставила бы минус ОГРОМНЫЙ!

Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Оформлял автокредит в 2018 благополучно кое как досрочно погасил кредит в декабре 2021 хотя брал на 5 лет, теперь вопрос, помогите закрыть счет по кредиту, остаток на счете нулевой. Нужно закрыть счет как это сделать что для этого необходимо?

Звонил на горячую линию обещали направить мне копию заявления которое потом надо заказным письмом направить в банк и пока тишина.

Добрый день!Мы проверили информацию.Сообщаем, что нами было установлено, что 12.02.2022 Вы обратились в Информационный центр Банка для консультации по вопросу закрытия счета и возврата положительного остатка. Сотрудником Банка была предоставлена подробная информация. Вам было озвучено, что Вы можете вернуть положительный остаток денежных средств без комиссии посредством системы быстрых платежей (было направлено смс с инструкцией по переводу, которое согласно данным от сотового оператора было успешно Вам доставлено), а закрытие счета осуществляется по заявлению клиента, которое он может написать в офисе Банка или направить заказное письмо с уведомлением (для удобства отслеживания) по АО "Почта России", при этом бланк заявления доступен Вам на сайте Банка.Консультация сотрудника Банка была корректна и соответствовала требованиям.16.02.2022 с Вами связался сотрудник Банка и предложил альтернативный способ направления заявления в рамках клиентоориентированной политики.Надеемся, комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос.

Будем рады получить комментарий о решении Вашего вопроса или изменении оценки в положительную сторону.Хорошего дня!С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Взял автокредит в Сетелембанке номер договора №04*****5941. Первые 2 года все было нормально, потом началось. Отправил в банк полис КАСКО и чек об оплате. зарегистрировал обращение. на сайте сообщают. что в течение 3-х дней будет ответ, никакого ответа я так и не получил. Позвонил в банк, (чтобы вы понимали дозвониться туда практически НЕВОЗМОЖНО, наверное рассчитано на то, что нервы сдадут и клиент просто бросит трубку), оператор мне сообщила, что нужно на полисе обязательно печать (полис электронный) и без этого они не рассматривают обращение.

Хорошо, я позвонил в свою страховую компанию, все сделали(хотя там очень удивились требованию банка, ведь полис электронный, он есть в базе ), отправил, опять ни ответа ни привета. Звоню опять в банк, оператор(которая отказалась мне представляться, ссылаясь на то, что им это запрещено) мне сообщила, что не указан в КАСКО выгодоприобретатель СТЕЛЕМ БАНК, хотя в полисе это УКАЗАНО! и бросила трубку.

Я позвонил опять( это просто ад какой то). меня соединили с начальником отдела, который мне сообщил, что по новым правилам помимо полиса каско и чека об оплате(с ними все в порядке заверил меня начальник отдела) я должен еще предоставить доп.соглашение к КАСКО. где буде указано какую сумму мне выплатит страховая в случае наступление страх. случая. НА мой вопрос откуда такие требования и почему мне ничего об этом не сообщили раньше, ответил, что это новый закон, который недавно вступил в силу(нигде не нашел такого закона,в страховой про это просто НИКОГДА НЕ СЛЫШАЛИ. требование это неправомерно)

просто ощущение что издеваются, а в личном кабинете уже сумму по АВТОКРЕДИТУ УВЕЛИЧИЛИ!! Я БУДУ ПИСАТЬ В ПРОКУРАТУРУ, ЧТОБЫ ПРОВЕРИЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЭТОГО БАНКА, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ОНИ ПОДНЯЛИ МНЕ СТАВКУ ПО КРЕДИТУ, ЕСЛИ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Я ВСЕ ВЫПОЛНИЛ. НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ СВЯЖУСЬ С ЭТИМ БАНКОМ И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

По графику платёж был 7.02.2022, деньги я перечислил 4.02.2022. Вчера 08.02.2022 обнаружил в приложении просрочку на полную сумму кредита. Я связался с сотрудниками колл-центра и они сообщили мне об "аресте счёта" и о том, что деньги на платеж поступили, но "они были заморожены приставами". Это вызвало у меня немалое удивление и я начал проверять свои задолженности на сайте ФССП и налоговой.

Задолженностей не обнаружилось и я решил. Читать далее

Задолженностей не обнаружилось и я решил дополнительно заказать справки для предоставления их банку. Тем временем банк занял третью позицию и просит устранит задолженность в течение 3 дней, ссылаясь на штрафы и БКИ. Хотя если счёт арестован, как говорят сотрудники, то никакие операции с ним невозможны, в том числе и платежи по кредиту. Отдельно хотелось бы отметить звонки от банка в 7:55 утра и не важно, робот-автообзвон это звонил или реальный человек.

В итоге я пока что ожидаю справки об отсутствии задолженностей от ФССП и налоговой, информацию об арестах и взысканиях от банка для решения данного вопроса. Не исключаю возможность ошибки, приведшей к аресту счёта, как с моей стороны, так и со стороны приставов. Однако продолжать требовать выплат на арестованный счёт считаю некорректным.

Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.

21.02.2022 Учитывая пожелания автора и подход банка засчитываем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.

Добрый день!Ранее Вами в Банк направлялось заявление по вопросу страхования, в рамках которого в том числе Вами отзывались все ранее данные Банку согласия. Банком был предоставлен ответ по существу Вашего обращения и исполнено Ваше заявление в части отзыва согласий, в число которых входило отзыв согласия на безакцептное списание денежных средств со счета.

04.02.2022 на Ваш счет были зачислены денежные средства, которые были заблокированы в связи с установленном запретом на безакцептное списание. Таким образом, по счету возникла просроченная задолженность. В связи с этим сотрудниками отдела взыскании осуществлялись звонки с целью выяснения причин неоплаты ежемесячного платежа по графику. В ходе консультаций Вам была предоставлена некорректная информация о наличии на Вашем счете ареста от приставов.

На основании Вашего обращения мы провели внутреннюю проверку для установления всех обстоятельств. По факту выяснения всех обстоятельств, 16.02.2022 с Вами связался сотрудник Банка для разъяснения сложившейся ситуации. В ходе разговора было выяснено, что Вами отзывались все согласия данные Банку в рамках договора страхования, а не кредитного договора.

По итогу выясненной информации Банком 17.02.2022 был снят запрет на безакцептное списание денежных средств с Вашего счета, а также 18.02.2022 отменены штрафные санкции, начисленные за несвоевременную оплату ежемесячного платежа и направлен запрос на корректировку Вашей кредитной истории по Договору за февраль 2022.

Надеемся, что это была единственная неприятная ситуация, с которой Вы столкнулись, приняв решение стать клиентом нашего Банка. Мы - сторонники клиентоориентированной политики и уверены, что в дальнейшем Вы будете испытывать только самые положительные эмоции.

Мы были рады получить от Вас обратную связь о решении Вашего вопроса, а также получить положительную оценку по тогу решения Вашего вопроса.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Здравствуйте!Прошу вашей помощи в досрочном закрытии автокредита.

На 4-ое февраля заказал ПДП, но не смог внести на счёт необходимую сумму. Перевёл на следующий день - 5 февраля.Под угрозой выгодная сделка продажи-покупки авто. Покупатель и Продавец согласились подождать ещё 7 - 10 дней.Очень прошу вашего согласия досрочно закрыть автокредит!Необходимая сумма поступила на счёт.Буду признателен за помощь.

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот/фото смс от банка с положительным решением по вашей заявке нам на responses@banki.ru.

16.02.2022 12:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Добрый день!Мой номер кредитного договора 04****99. По моему графику платежей, получается, что за период с 10.01.2022 по 07.02.2022 в январе я уплатил 17 063.01 рублей в счет процентов. По состоянию на 10.01.2022 мой долг по кредиту составлял 1 019 479 рублей. Моя ставка по кредиту равна 14,9% годовых, соответственно ставка в день равна 14,9/365 = 0,040821918 %. Соответственно сумма процентов за указанный период составляет 1 019 479 (сумма кредита) * 0,040821918% (ставка в день) * 28 дней (период с 10.01.2022 по 07.02.2022) = 11 652,78. В связи с тем, что указанная сумма процентов не соответствует графику платежей, прошу выполнить пересчет остатка задолженности по кредиту, либо дать обоснованный расчет суммы процентов в размере 17 063.01 рублей за период с 10.01.2022 по 07.02.2022.

Также прошу оформить заявку на полное досрочное погашение кредита от 09.03.2022 с учетом правильной суммы задолженности на указанную дату.

Информируем Вас, что ежемесячный платеж, за исключением кредитов с условием остаточной стоимости, определяется по формуле, которая указана в Общих условиях:

где, М = сумма ежемесячного платежа;I = годовая процентная ставка по Кредиту (или ставка, определенная в Договоре для расчета Ежемесячного платежа), разделенная на 12 (двенадцать);K = сумма кредита;d = количество дней между первым рабочим днем после подписания договора и датой платежа в первом процентном периоде плюс 5 (пять) календарных дней;n = общее количество процентных периодов в течение срока действия договора.

10.01.2022 по договору был исполнен заказ частичного досрочного погашения задолженности по Договору, в результате чего ежемесячный платеж и остаток задолженности основного долга был уменьшен.

Расчет процентов, начисляемых на сумму возвращаемого Основного долга определяется по следующей формуле:

% = S * rate/100 * (PERdate - DDdate ) / Base%, где

% - сумма процентов к уплате в дату полного досрочного погашения;S – сумма задолженности по основному долгу;rate – процентная ставка;PERdate – дата полного досрочного погашения;DDdate – дата предыдущего платежа;Base% – база расчета процентов, 365 или 366 дней в году.

Таким образом, расчет процентов по Вашему Договору осуществлен корректно.

Дополнительно Банк сообщает, что у Вас имеется действующий заказ полного досрочного погашения задолженности на 09.03.2022. По состоянию на дату 08.02.2022 у Вас на счете имеется положительный остаток денежных средств. То есть для исполнения заказа в заявленную Вами дату, Вам необходимо до 09.03.2022 довнести денежные средства.

Сообщаем, что в Ваш Личный кабинет Мой Банк был размещен детальный ответ Банка с указанием всех сумм.

Надеемся, комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос. Будем рады получить от Вас обратную связь о решении Вашего вопроса.

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Уже сотню раз обращался через сайт, описывал свою ситуацию, прилагал скрины с бюро, То что признан банкротом, а они всё ещё передают информацию о моей задолженности.

Некомпетентные сотрудники, гнать их всех надо. Я уже не знаю куда обращаться, чтобы они хоть как-то отреагировали на мои обращения и удалили информацию о задолженности и откорректировали КИ.

21.11.21г в автосалоне в г.Санкт –Петербурге оформил кредит в ООО «Сетелем Банке» на покупку автомашины в сумме 1 700 000 рублей. По требованию кредитной организации внес первоначальный взнос 350 000 руб, для того чтобы получить выгодные условия по кредиту.

Но это было сделано, чтобы скрыто продать мне покупку сертификата «LEGACY»№001344 на сумму 350 000 руб. Данный факт обмана я. Читать далее

Но это было сделано, чтобы скрыто продать мне покупку сертификата «LEGACY»№001344 на сумму 350 000 руб. Данный факт обмана я обнаружил при желании досрочно погасить кредит. По кредитному договору №04*****10 от 21.11.21г. банку я был должен 1 350 000 руб. я досрочно внес 900 000 руб. должно былоостаться 450 000 руб. , но вместо этого остался долг в 800 000 руб.

При обращении в банк сотрудники никак это не могут объяснить. Говорят: «Данные еще не обновились». Я прихожу к выводу, что ООО «Сетелем Банк» хочет не законно, обманным путем, получить с меня 350000 рублей. Если бы я продолжил каждый месяц платить по кредиту, то я бы этого и не понял. Прошу разобраться с данными обманными действиями.

Ваши сотрудники, находящиеся в автосалоне «Шувалово-Моторс»:Кредитный эксперт Ж-на В.А. и Старший специалист Ш-да К.А.. Должным образом не проинформировали меня, запутали и вынудили заключить этот непонятный дополнительный договор Помощи на дорогах с Авто-Брокером на сумму 350000 руб. Данного договора у меня вообще нет и какого- либо упоминания в моих документах также нет. Вместо этогоу меня есть какой-то мифический сертификат Legacy c ООО «Э*****» на такую же сумму. Судя повашему ответу от 26.01.22 года вы перечислили мои денежные средства «К*****», а заключили договор с ООО «Э*****».

В ООО «Э*****» я направил претензию о возврате данных денежных средств. Ответа в положенный по законусрок я не получил. И в данный момент готовлю документы для обращения в суд для расторжения договора с ООО «Э*****». Каких либо данных о том, что у меня заключен договор с «Капитал Гарант»у меня нет. На все мои претензии один ответ: "Вы же по доброй воле сами подписали этот договор." Да просто захотел отдать свою годовую зарплату на покупку сертификата на 350 000 руб.По- моему, это подставная фирма между банком и автосалоном, куда переводят деньги, а потом ищи где они осели.

В 2015 году покупал новый авто и брал кредит в банке ВТБ все было совсем иначе. ВТБ не обманывает как Сетелем банк.

Мы видим, что ранее Вы неоднократно обращались в Банк по данному вопросу.Сообщаем, что Банком проводилась проверка по фактам, которые Вы изложили.Согласно полученной в ходе проверки информации мы выяснили, что расчеты по кредиту, как и предложение дополнительных услуг производились сотрудниками автосалона. После того, как Вы согласовали параметры, была заведена заявка и оформлен сам Договор.При заключении Договора возражений относительно приобретаемых дополнительных услуг Вы работнику Банка не заявляли, и подписали распоряжение на перечисление денежных средств за дополнительные услуги в пользу исполнителей/агента/брокера.Сертификат был заключен между Вами и третьим лицом. Порядок добровольного отказа от Сертификата, а также условия и механизм возврата его стоимости или части (страховой премии/платы), определяется сторонами таких договоров без участия Банка.

16.12.2021 Вы обратились по телефону центра обслуживания клиентов к работнику Банка с устным уведомлением о заказе частичного досрочного погашения задолженности по Договору на дату 21.12.2021. В ходе телефонного разговора по Договору произведен заказ частичного досрочного погашения задолженности.17.12.2021 на Ваш Счет поступила сумма для исполнения заказа.21.12.2021 Банк исполнил частичное досрочное погашение задолженности по Договору на заявленную, из которой основная часть была списана в счет погашения задолженности основного долга, а оставшаяся часть на погашения начисленных процентов за пользование кредитом.

Детальная информация по Вашему обращению, в том числе, относительно заказа частичного досрочного погашения задолженности с указанием всех сумм, был направлен Банком в Личный кабинет.Надеемся, комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Подала заявку на частичное погашение автокредита. Появились свободные деньги, решила увеличить сумму частичного погашения, но мне отказали. Было сказано, можем уменьшить сумму в заявке а увеличить не можем, отменяйте заявку тогда. Попросила указать пункт в договоре где указано что я могу только уменьшить, но увеличить не могу сумму в существующей заявке. Искали вместе с оператором из банка но не нашли. Раз не регулируется и не запрещено, значит можно.

Еще после вообще сказали, что меньше стало тоже нельзя. У вас есть все разговоры и там мне четко было сказано - можем сделать меньше. Прошу от банка объяснений, где прямо сказано что я не могу изменять сумму в существующей заявке в большую сторону, только в меньшую, либо просто измените мне сумму в заявке уже наконец-то. Мне не понятна такая не лояльность к своим клиентам.

Добрый день!Обращаем Ваше внимание, что в Общих Условиях Банка, Глава IV, Раздел 1, пункт 3.12.2. прописаны условия оформления и выполнения частичного досрочного погашения, в том числе и обязанность Клиента об уведомлении Банка о намерении осуществить частичное досрочное погашение Задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения Задолженности.В соответствии с п. 3.12.3.1, Вы обязаны обеспечить на Вашем счете сумму денежных средств, указанную в заявке на частичное досрочное погашение.

04.02.2022 с Вами связался сотрудник Банка для консультации по Вашему вопросу. В ходе разговора в рамках клиентоориентированной политики был осуществлён новый заказ частичного досрочного погашения с изменением суммы в большую сторону и сохранением указанной Вами ранее датой исполнения.

Надеемся, комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос. Мы рады, что получили от Вас обратную связь о решении Вашего вопроса.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Летом 2020 года, мной в сетелем банке был оформлен кредит под залог автомобиля. В феврале 2022 года я решила погасить кредит полностью досрочно. Мне необходимо вывести автомобиль из залога срочно.При внесении полной суммы, включая полный ежемесячный платеж, банк отказывает в полном досрочном погашении в день даты списания ежемесячного платежа, со стороны банка поступает предложение о том что погасить кредит досрочно я могу только уведомив их за месяц.

Банк ссылается на некий ФЗ, но при оформлении кредита, сотрудница банка в г.Краснодар З-ва Елена В. утверждала что досрочное погашение возможно в любой момент. Просьба разобраться с банком почему они осуществляют досрочное погашение на таких условиях. Прошу рассмотреть дату досрочного погашения в день даты платежа в феврале. Не рекомендую данный банк к сотрудничеству, и сама больше обращаться туда не буду!

03.02.2022 с Вами связался сотрудник Банка и предоставил полную консультацию по Вашему вопросу. Надеемся, что Вы оцените клиентоориентированную политику Банка и при выборе нового автомобиля воспользуетесь нашими услугами еще раз.Будем признательны получить от Вас обратную связь с комментарием о решении Вашего вопроса или изменении оценки в положительную сторону.Спасибо за Ваше обращение и хорошего дня!С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Продлил каско но забыл предоставить документы в банк, мне повысили процентную ставку на 2%. После чего обратился в банк и выслал фото каско им на почту и позвонил им с возмущением. Через два дня мне перезвонили с банка и оповестили, что процентная ставка не повышается)))).

Спасибо, быстро решили мою проблему))).

Спасибо за отзыв.Автор, уточните, пожалуйста, дату обращения в банк по данному вопросу.

11.02.2022 16:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Было заказано досрочное частичное погашение кредита на 31.01.2022 года, 24.01.202 года изучая мобильное приложение Сетел банка: неосознанно нажал - полное досрочное погашение было предложена дата 24.02.2022 года, но в приложении высвечивалось "красным" , что невозможно осуществить полное досрочное погашение, в ввиду того , что еще не выполнено ранее поданная заявка на частичное погашение на 31.01.2022 года.

Мною 24.01.2022 года. Читать далее

Мною 24.01.2022 года осуществлен звонок на горячую линию, где сотрудник уверил, что не переживайте, нажмите отмена досрочного погашения, а 31.01.2022 года пройдет первичная заявка на частичное погашение и деньги будут списаны. За ранее перевел сумму, а это почти 2000 0000 руб.

31.01.2022 года -контрольно звоню на горячую линию, где специалист еще раз меня заверяет по телефону, что сегодня до конца дня 31.01.2022 года произойдет списание частичное погашение по моему автокредиту. Но 01.02.2022 года я увидел, что списание не произошло. Снова звоню на горячую линию, но ответ уже слышу другой: так как неоднократно заказывали , как частичное погашение , так и полное- все заявки слетели!( Технический сбой.

Предложили заново оставить заявку либо на частичное или полное погашение, но ждать теперь опять месяц предложили. Почему клиент должен страдать от сбоя системы Банка?Начисление "конских" ежемесячных процентов не готов держать, поэтому из-за всех сил стараешься быстрей закрыть кредит, а здесь еще такой сюжет развернулся.

Добрый день!04.02.2022 с Вами связался сотрудник Банка для разъяснения сложившейся ситуации. Надеемся, комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос.

В ходе разговора у Вас возник дополнительный вопрос относительно переноса даты заказа полного досрочного погашения. Обращаем Ваше внимание, что в Общих Условиях Банка, Глава IV, Раздел 1, пункт 3.12.2. прописаны условия оформления и выполнения частичного досрочного погашения, в том числе и обязанность Клиента об уведомлении Банка о намерении осуществить частичное досрочное погашение Задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения Задолженности.При этом банком было принято решение о переносе даты заказа на 07.02.2022. Надеемся, что Вы оцените клиентоориентированную политику Банка и при выборе нового автомобиля воспользуетесь нашими услугами еще раз.

Будем рады получить от Вас обратную связь с комментарием о решении Вашего вопроса или изменении оценки нашей работы в положительную сторону.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

22.01.2022 я обратился в банк за расширенной выпиской по своему счету, мне сказали что документ отправят на электронную почту в течении 5 рабочих дней, сегодня закончился 6-ой рабочий день, но так ничего и не прислали, на мои звонки говорят одно и тоже, что банк продлил срок ещё на 3-и дня, по какой причине не понятно, и конечно же не уведомив об этом меня!

Вообще странное отношение к клиенту, есть определённые обязательства у банка. Читать далее

Вообще странное отношение к клиенту, есть определённые обязательства у банка, прописаны в договоре, но почему-то банк их не выполняет! Ничего хорошего не скажу о банке и впредь буду предупреждать знакомых о том, чтобы не связывались с этой без ответственной конторой!

Кредит закрыт 2 месяца назад!2 МЕСЯЦА! До сих пор весит как открытый!

я уже не знаю сколько можно к ним ездить и звонить. Уже написали заявление о закрытии счёта и тут уже жалобу оставляли (сказали, что 27 Декабря данные передали наконец то в НБКИ) и к ним жалобу направили. Всё БЕСПОЛЕЗНО! Что ещё сделать?

Спасибо за отзыв! К сожалению, он не содержит достаточных подробностей обслуживания. Для принятия решения нам необходимо получить от вас более подробную информацию о консультации специалиста банка. Расскажите какие вопросы у вас возникли и какие комментарии на их счет вам дал специалист банка. Комментарий можете оставить здесь или направить по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

10.02.2022 12:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Добрый день.Произошло недоразумение теперь банк ссылается на страхование жизни, а страхование ссылается на банк, замкнутый круг. Прошу помочь разобраться в ситуации и исправить ошибку, т.к. страхование не может быть больше, чем сумма основного долга, это противоречит не только законодательству, но и элементарной логике.Изначально агент допустил ошибку при оформлении кредитного договора и оформил, полагаю умышленно с целью получения бОльшей выгоды по своим агентским договорам с банком. Сумма кредита должна была составить 400 000,00 руб. и страховой полис должен быть рассчитан исходя из данной суммы.

В пункте 4.6 указано, что страховая сумма является изменяемой и уменьшается согласно уменьшению страховой суммы. Расчетная величина равна 29876,00руб. страховой тариф равен 0,270% в месяц, страховая сумма 1 335 000,00руб. Таким образом страховая премия должна быть пересчитана в соответствии с остатком и возвращена на мой счет в сетелем банке, данную страховую сумму я не должен платить в кредит, т.к. она не соразмерна остатку долга и составляет 110 % от суммы основного долга, т.е 400 000,00 основной долг и 302 778+20 000+120 236= 443 014руб. сумма полисов. Это как?А если я завтра погашу 400 000,00, мне что выплачивать ТОЛЬКО стоимость полисов 443 014 руб. в кредит?

27.12.21г. ООО «К-ЕР» ИНН ******** приняла мой автомобиль BMW 5 серии по программе Трейд-ин – это прием вашего старогоавтомобиля в счет нового. Другими словами, вы сдаете машину и покупаете новую по цене, которая ниже настолько, сколько стоит ваше прежнее авто, что подтверждается договором №27****02Т купли-продажи автомобиля бывшего в употреблении от 27.12.2021г.Цена сданного автомобилясоставила 1 485 000,00 руб.

Далее сумму раздробили (т.к. ООО«Сетелем Банк» одобряет кредиты только с внесением 30% от стоимости автомобиля, в связи с чем вопрос почему НЕЛЬЗЯ внести 80%стоимости сразу?) и перечислили 565 000,00 руб. с ООО «К-ЕР» ИНН ******** на ООО «С-КА» инн ******** в счет оплаты за автомобиль согласнодоговора купли-продажи №9***8 от 21.12.21г. Остальную сумму 920 000,00 зачислили на мой расчетный счет,предупредив меня, что я не имею право досрочно погашать кредит и вносить данную сумму раньше чем через 3 месяца.

Так же мне предоставили информацию, что это условия ООО«Сетелем Банк». Я пытался дозвонитьсядо банка, т.к. ждал свой автомобиль, чтобы узнать условия, но при наборе 88005005503 на пункте 3 идет сброс и нигде в системе не говориться, каким образом попасть к оператору.Цена приобретаемого автомобилясоставила 1 885 000,00 по договору № 9***8 купли-продажи от 21.12.21г. Таким образом, на новый автомобиль не хватало мне суммы 400 000,00 руб.,которые и должны были быть оформлены в кредит.

Далее, Ваш агент от имени ООО«Сетелем Банка» оформил на меня кредит на 1 637 778,00 руб. Из них сумму 1 315 000,00 руб. перечислили в счет оплаты дилеру за приобретаемый автомобиль и сумму оплаты иных потребительских нужд 322 778,00 руб. включили в тело кредита, тем самым увеличив на меня нагрузку. В данную сумму входит от ООО СК «Сбербанк страхование жизни»: Полис страхования « Защита в пути» № 00*****2645 стоимостью 20 000,00 руб;

Страховой полис (договор страхования) № 04*****3775 СП2 от 27.12.2021 стоимостью 302 778,00руб Получается, что автомобиль по документам приобретен 21.12.2021, а кредит и полисы оформлены 27.12.2021. Каким образом?Разве кредит у нас оформляется через 6 календарных дней? В связи с этим,договор кредитования прошу признать недействительным.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Спасибо за отзыв. Автор, «по навязанным условиям автосалона» — расскажите более подробно, о каких условиях идет речь? Как банк решил ваш вопрос?

27.01.2022 Отзыв засчитали с оценкой "1". Автор, мы не можем зачесть отзыв с оценкой "5", так как в отзыве описывается проблема. Однако, так как банк решил вашу проблему в короткие сроки, мы проставляем "Решение проблемы", оценка банку будет пересчитана.

26.01.2022 с Вами связался сотрудник Банка и предоставил полную консультацию по Вашему вопросу. Надеемся, что Вы оцените клиентоориентированную политику Банка и при выборе нового автомобиля воспользуетесь нашими услугами еще раз.Спасибо за Ваше обращение и хорошего дня!С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Собрались покупать автомобиль, так как сумма кредита 50 процентов от стоимости авто, тем более планируется досрочное погашение не стали обращаться за кредитов в автосалон, зная о всех их навязанных страховках. В личном кабинете Сбербанка оформили заявку, позвонили очень приятно разговаривают и доносят информацию, ничего не скажешь, одобрили сумму в 1 млн. рублей под 11.9 , без страховок.

Я неоднократно уточняла! Скажите это еще не. Читать далее

Я неоднократно уточняла! Скажите это еще не точно? может быть отказ? У меня нет возможности кататься в банк туда сюда. У меня отличная кредитная история, ипотека погашенная 3 кредита. Ну не придраться , на что сотрудник говорит -" нет , что вы просто проверить документы, и выдать карточку с денежными средствами". Я не усомнилась, ведь запись разговора, ну сказала б что это предзаявка, сейчас есть возможность у других банков привозить документы домой, у Сбера вообще оформляла кредит из дома просто в личном кабинете. Короче поверила!

Ну вот не понимаю зачем врать кредит мне нужен не надолго у меня нет возможности по пробкам ковид собирать по гололеду я с ребенком сижу! Почему не сказать правду? Ну не знаю, вообщем пришла в офис к назначенному времени час прождала ))))смотрят документы, что то там копается в компьютере, хотя может тот еще грамотей и в офисе сидел, не знаю, я увидела в анкете опечатку в городе, может она исправила анкету и заново отправила на рассмотрение.

Ну итог один , полтора часа туда , полтора назад\, час ожидания, чтоб на меня посмотрели. Зачем было мне врать я не понимаю. Но читая отзывы вижу, что не одна я такая вон женщина на поезде вообще добиралась на выдачу а итог как и у меня.

При предварительном анализе Вашей заявки по тем данным, которые Вы оставили в сервисе Сбербанк-онлайн, Банком было принято решение об одобрении выдачи кредита.Сотрудники Банка связывались с Вами согласно действующему регламенту в целях верификации, перед принятием окончательного решения. Нами была проведена проверка, в ходе которой было установлено, что все данные в заявке сверялись с Вами в ходе консультации по Вашей заявке сотрудником Банка. Предоставленные данные были подтверждены Вами в ходе телефонного разговора. Действия сотрудников осуществлялись в соответствии с требованиями Банка.По результату окончательной проверки Банком было принято решение об отказе в выдаче кредита. Банк, согласно положениями п. 1.3 Главы IV Раздела 1 Общих условий, вправе отказать в предоставлении кредита без объяснения причин, что соответствует положениям действующего законодательства Российской Федерации, в частности п. 2 ст. 811 ГК РФ и Федеральному закону от «21» декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».Сожалеем, что Ваша заявка была рассмотрена таким образом.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

В Банке есть автокредит.

Сегодня получил смс-уведомление: Полис КАСКО не принят Банком, неверно указан выгодоприобретатель и отсутствуют печать и(или) подписи сторон. Внесите изменения и направьте полис КАСКО с документами об оплате на (адрес эл.почты). Неисполнение влечет штрафные санкции.

Уважаемый Банк, свои обязательства по продлению полиса КАСКО я добросовестно исполнил, выслав соответствующие документы, после чего получил смс. Читать далее

В Банке есть автокредит.

Уважаемый Банк, свои обязательства по продлению полиса КАСКО я добросовестно исполнил, выслав соответствующие документы, после чего получил смс-сообщение: Полис КАСКО принят.

Обращаю ваше внимание, что Ответ от Банка о принятии документов был получен 26 июля 2021 года. С тех пор никаких претензий ко мне не поступало.

Прошу разъяснить, почему спустя полгода внезапно вы обнаружили ошибку и теперь угрожаете штрафом?На 31 января через ЛК заказал полное досрочное погашение автокредита. Не с этим ли связано ваше внезапное прозрение?

Готов снова выслать документы. Сообщая следующее: 1. Полис оформлен правильно. Указан Выгодоприобретатель: "СЕТЕЛЕМ БАНК" ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ2. Есть две подписи : Моя и Представителя СПАО "Ингосстрах" К-ой В.О.3. На документе стоит печать ИНГОССТРАХ для страховых документов.

Прошу срочно разобраться и не препятствовать полному досрочному погашению автокредита 31 января 2022 года.

Сегодня с Вами связался сотрудник Банка для разъяснения ситуации. Надеемся, комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос.Будем признательны получить от Вас обратную связь с комментарием о решении Вашего вопроса.Хорошего дня!С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Подала заявку на автокредит через Сбербанк как постоянный клиент 22.01.2022, тут же пришло предварительное одобрение, 23.01.2022 перезвонили сителембанка сказали что заявка предварительно одобрено и необходимо заполнить дом данные по анкете, после этого сотрудник попросил не ложите трубку и дождаться окончательного решения, решение было положительное со слов сотрудника. ( проверьте ведь у вас все разговоры записываются. ).

Далее. Читать далее

Далее: машина находиться в автосалоне г Санкт- Петербурге, я проживаю в Ярославле, не смотря на это сотрудник мне говорит : без проблем вам смогут выдать одобренный кредит в Санкт Петербурге, 24.01.2022 оставив двух детей с няней, я приехала на поезде , пришла с офис ситилем банка , и оказалось что в кредите мне отказано . Отвратительное отношение к клиенту , ужас нет слов . Сотрудник по телефону , который оформлял заявку даже слово не произнёс о том что далее возможен будет отказ .

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

09.02.2022 - В соответствии с п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга, а также учитывая пояснения банка принимаем отзыв без зачета оценки.

Оформили автокредит в этом так называемом "банке". Через Сбербанк Онлайн перевели деньги на счет, с которого осуществляется погашение данного кредита. От Сбербанка пришло сообщение, что денежные средства будут зачислены в течение 15 мин, но спустя сутки деньги на счет так и не поступили. Сотрудники в отделении Сетелем "Банка " оказались абсолютно не компетентны, не смогли ответить ни на один вопрос и информацию никакую не предоставили, кроме недостоверных данных о горячей линии.

От горячей линии также толку 0, т.к. там только автоматические ответы, не дающие никакой информации. С оператором связаться возможности нет. Дважды оставляли сообщение в чате через приложение и сайт, но в разделе "Мои обращения" написано, что "в банке не зарегистрировано обращений по данному договору". Деньги что, бесследно исчезли? Куда можно обратиться?

31.01.2022 отзыв возвращён на проверку. Уточните, пожалуйста, вы предоставили представителю банка данные для проверки консультации в офисе?

Так как автор не предоставил банку необходимую информацию, оценку не засчитываем.

Платеж, направленный Вами 19.01.2022 поступил на Ваш счет 20.01.2022, согласно установленным срокам зачисления, с которыми Вы можете ознакомиться на сайте Банка (https://www.cetelem.ru/kak-pogasit-kredit/) , либо в выданной Вам памятке по погашению кредита.

Относительно указанных Вами трудностей дозвона в Банк хотим отметить, что наш Контактный Центр работает в штатном режиме. Вероятно, Вы звонили в момент пиковой нагрузки на горячую линию Банка, о чем автоответчик в таких случаях заранее оповещает всех Клиентов, обратившихся на горячую линию. При этом, Банк для удобства и экономии вашего времени, постоянно совершенствует дистанционные каналы обслуживания. Такие как:

-Мобильное приложение Банка («Сетелем-Мой Банк 2.0» )

-Телефонный Банк горячей линии

-раздел «Связаться с нами» сайта Банка www.cetelem.ru

Указанные способы связи помогут выяснить информацию по договору, включая поступление средств, заказать полное или частичное досрочное погашение по кредиту.

Для проведения проверки относительно консультации в Представительстве Банка, мы просим Вас предоставить дополнительную информацию – когда, по какому адресу Вы обращались в Банк, даты звонков в Банк мы просим Вас предоставить подробные данные при помощи сайта Банка www.cetelem.ru через раздел «Связаться с нами».

Что касается Ваших комментариев об отсутствии в личном кабинете «Мой Банк « сведений о направлении обращений сообщаем, что в данном разделе отображены претензии в Банк, которые находятся на рассмотрении группы претензионной работы, Вы же направили в Контактный центр Банка обращение с целью уточнения информации, данные обращения не фиксируются в личном кабинете, это не является ошибкой. Ваши обращения в работе, ожидайте , пожалуйста, рассмотрения.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎