Условия покупки автобусных билетов

Эти условия действительны для электронных билетов от компании RegioJet и Deutsche bahn. Условия в основном одинаковые для обоих компаний. В случае, если есть в каком либо разделе разница, условия написаны отдельно для каждой компании. Полные условия в PDF файле от компании RegioJet и Deutsche Bahn buses.

*Туристическое агентство Czech-Transport является официальным партнёром и посредником компании RegioJet.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Для заказа требуются нижеуказанные данные:

Полное имя пассажира, в основном нам достаточно имя только одного пассажира. Только в редком случае нам необходимо знать имена и даты рождения обоих пассажиров.
Действительный электронный адрес пассажира (идеально и альтернативный адрес).
Действительный номер телефона включая код страны.

Мы заявляем, что личные данные наших клиентов засекречены, и будут использованы только для внутренних потребностей и не будут нигде публиковаться. Компания не будет личные данные своих клиентов предоставлять третей стороне или как либо злоупотреблять. При обработке персональных данных, мы будем соблюдать чешскому закону номер 101/2000 о личных данных.

Процес оплаты

Для безопасной оплаты вы будете перенаправлены на платёжный портал третей стороны. У нас нет доступа к данным Вашей карты и мы не можем оформлять какие либо заказы или проводить оплаты через Вашу карту. Ваша оплата будет идентифицированна под уникальным номером ID, который составлен из 15 цифр. Заказ считается оплаченым в момент, когда сумма поступит на наш банковский счёт. После этого Вы получите электронное письмо с подтверждением. Если Вы не получили подтверждение в течении 8 часов:

Проверьте папку спам
если билет не попал в папку спам, Вам необходимо с нами связаться через электронный адрес: bus@ czech-transport.com. Если Ваш автобус отходит на следующий день, то немедленно звоните по номеру +420 776877890

Недоступные распроданные билеты

В случае, если мы не сможем Вам обеспечить билеты (например автобус заполнен, ошибка в системе…) мы свяжемся с вами через электронную почту. В таком случае мы гарантируем полный возврат денег в течении 3–5 рабочих дней. Также мы будем стараться предложить Вам другие альтернативы.

В случае любых проблем с Вашим заказом, мы с Вами свяжемся через электронную почту. Если Вы не получим ответ в течении 3 дней на наши письма или СМС сообщения, мы оставляем за собой право аннулировать Ваш заказ и вернуть Вам деньги. Компания Czech-Transport в таком случае не несёт ответственность за какой либо ущерб.

Цена билетов, скидки

ЦЕНА БИЛЕТОВ: Покупкой билетов через нашу компанию, клиент согласен с нашими ценами и дальнейшие претензии не могут быть приняты. Цены компании Czech-Transport не должны соответствовать с ценами на билетах. Цена каждого билета может включать сбор (4–20EUR/человека). Административные сборы не подлежат возврату.

Цены могут меняться и зависят от наличия мест выбранного рейса.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ОПЛАТА ЗА ЭКСТРА АВТОБУС: В течении пик сезона (зимние и летние каникулы) могут ходить дополнительные автобусы. В основном они ходят на линиях Лондон, Люксембург, Брюссель, Рим, Венеция, Милан, Будапешт … Дополнительная оплата в приделах 6–8EUR за человека на все экстра автобусы. Дополнительная оплата высветится после оплаты на билете как долг. ** Сумма оплачивается в наличие при посадке на автобус или онлайн через ссылку в электронном билете. Этот сбор не возвращается и не может быть отменен.

СКИДКИ: Каждый пассажир, который требует какую-либо скидку, должен предъявить право на скидку:

Дети 0–14 любой документ с датой рождения
Студенты с действительной студенческой картой: ISIC, Alive, EYCA
Сеньоры и молодёжь паспорт/удостоверение личности с фотографией и датой рождения

ДОКУМЕНТ ДЛЯ ПРОЕЗДА

Если оплата билетов прошла успешно и с Вашим заказом нет никаких проблем, то Ваши билеты Вы получите в течении 8 часов.
Клиент обязан проверить свой билет сразу после получения. Если билет не соответствует с заказом, срочно нам об этом сообщите.
**Билет необходимо предъявить в автобусе с действительным документом (паспорт, удостоверение). Без этого Вы не можете путешествовать и теряете право на любой возврат денег.
Электронный билет может быть использован только на одном конкретном поезде/автобусе, рейсе, в конкретный день и время и только одним конкретным пассажиром, на которого был билет оформлен.

RegioJet (Student Agency) билеты – здесь Вам не придётся предъявлять билеты. У автобуса достаточно предъявить номер электронного билета стюарду.

Deutsche Bahn (DB IC Bus) билеты – пассажир обязан распечатать свой электронный билет (на бумаге A4 и предъявить водителю. Только распечатанный билет является действительным билетом.

ПРОВОЗ БАГАЖА

Пассажиры сами отвечают за свой багажа во время дороги.
Пассажиры сами отвечают за трансфер багажа во время пересадки.
Перевоз домашних питомцов и других зверей запрещён.

RegioJet

Бесплатно: разрешается 1 ручная кладь 15×25×35cm + 1 багаж до 30кг и не больше 30×60×80cm
Надстандартный багаж можно перевозить только лишь в случае естли в багажнике есть достаточно места. Стоимость 20–300 CZK (1–10 EUR), цена зависит от рейса.
Велосипеды: условия перевоза зависят от рейса, для полной информации напишите запрос на info@ czech-transport.com

Deutsche Bahn

Багаж ограничен до 2 шт макс с максимальными размерами 70×50×30 cm
Дополнительный багаж можно перевозить только случае, если в багажнике будет место.
Коляска разрешается только в сложенном виде и в случае если в багажнике будет место.
Велосипеды и слишком большой багаж перевозить не разрешается (музыкальные инструменты и т.д.)

ДЕТИ/МОЛОДЁЖЬ МЛАДШЕ 18 ЛЕТ

RegioJet

Дети младше 10 ЛЕТ обязаны путешествовать вместе со взрослым. Если взрослый не является их родителем, то им понадобится доверенность.
Дети от 10 до 17 лет могут путешествовать сами (без сопровождения взрослого) но только с доверенностью родителей. Для поездки в обе стороны требуется заполнить 2 доверенности, одну для каждого рейса. Использовать можно детский (10–14 лет) или молодёжный тариф (15–17 лет).
Дети младше 4 лет обязаны иметь своё собственное детское автосидение. Компания RegioJet не обеспечивает детские автокресла.
Если дети путешествуют из/до Великой Британии, также советуем заполнить доверенность.

Detusche Bahn

Дети могут путешествовать сами (без взрослого лица) но в таком случае компания Deutsche Bahn за них не несёт ответственность.
Во время дороги из/до/через Швейцарию, дети младше 4 лет обязаны иметь своё собственное детское автосидение. Компания Deutsche Bahn не обеспечивает детские автосидения.

ОТМЕНИТЬ ИЛИ ПОМЕНЯТЬ ЗАКАЗ, ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Мы не принимаем какие либо запросы на обмен или аннуляцию билетов за меньше как 24 часа до отъзда Вашего рейса.
Если Вы хотите отменить или поменять Ваш билет, напишите нам е-майл с Вашим номером билета или кодом заказа (order ID). В интересах клиента проверить электронную почту (включая спам папку) вовремя чтоб потвердить любые изменения/отмены а узнать результат.
Для срочной отмены или обмена билетов свяжитесь с нами не только через электронный адрес, но и по телефону. Учтите разницу во времени и наши рабочие часы (Понедельник-Пятница 9:00–17:00). Если Вы хотите отменить или поменять заказ вне рабочих часов, свяжитесь прямо с автобусной компанией ( RegioJet (Student agency) Тел: +420 841 101 101, Если Вы за границами Чехии: +420 542 424 242 )
Административные сборы не подлежат возврату.

Заказ в ожидании

Если Ваш заказ ещё не был обработан (статус в ожидании/pending), то Вы можете запросить аннуляцию или обмен по телефону или е-майлу. В таком случае сбор за аннуляцию будет 10% с общей суммы. Обмена заказа в таком случае бесплатна.

Обмена заказа

Если обмена времени/даты возможна, то сбор будет 0–8EUR, в зависимости от рейса/места назначения и должна быть проведена не позже чем за 24 часа до поездки. Условия указаны на каждом билете.

Обмена пассажиров: условия зависят от автобусной компании. Если Вам нужна подробная информация, обратитесь к нам по е-майлу: info@ czech-transport.com

Если клиент требует запросит поменять заказ через е-майл или телефон, то запрос будет обработан автоматически. Сбор за обмену заказа можно провести онлайн или наличными в автобусе.

Жалобы/претензии

Если Ваш рейс задержится или Вы не были довольны с сервисом на борту автобуса, сообщите об этом через е-майл и опишите подробно всю ситуацию, укажите номер билета и отправьте по адресу: reditel@ regiojet.cz

Если Вы об этом напишите нам, мы передадим всю информацию автобусной компании, чтоб они связались с Вами по поводу компенсации/возврата.

Сервис на борту

RegioJet

Предоставление дополнительных услуг: горячие напитки, фильмы, газеты, стюарды на борту, Wi-Fi интернет не гарантируются. Если нет достатка времени, чтоб обеспечить услуги на борту, то они не предлагаются.

Полный сервис не предлагается в автобусах категории экономического класса а также в экстренных автобусах, которые ходят в час пик. Это в основном автобусы других автобусных компаний и на борту есть только кондиционер и туалет.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎