Отзывы о банке СберБанка в Сызрани

Я проверила, после перевыпуска карты вы оформили заявление на закрытие счета, поэтому по ней нельзя проводить операции. Если вы хотите ей пользоваться, то вам нужно до фактического закрытия счета карты обратиться в офис с заявлением на отмену закрытия счета. Коллеги связывались с вами и все рассказали.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Отменить закрытие счёта карты возможно, для этого оформите перевыпуск в СберБанк Онлайн или по номеру 900. Что касается новой кредитки, вы можете подать новую заявку после того, как закроется счёт текущей и пройдёт 2 рабочих дня. Не могу гарантировать того, что заявка будет одобрена, решение принимается индивидуально.

С уважением, Мария АлександроваСбер

Такая ситуация возможна 😔 Купоны будут направлены в ближайшее время. Просите за неудобства!

С уважением,Мария АлександроваСбер

Постараюсь помочь. Вернусь с комментарием.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Постараюсь ускорить проверку. Вернусь с комментарием до 30.06.2021.

С уважением, Мария АлександроваСбер

Выбрала этот банк из-за удобного сервиса, не нужно ходить в отделение, вся связь в режиме онлайн для оформления ипотеки. Получила одобрение, уже началась погрузка документов, но позвонил менеджер банка для консультации, в результате разговора : мне нужно аннулировать заявку, подать заново на большую сумму и больший срок, меня заверяют, что мне всё одобрят если я увеличу срок ипотеки, как итог менеджер анулировал. Читать далее

Без ипотеки, без задатка, вопрос :зачем менеджеры банка позволяют себе такое при консультации, зная что возможна такая ситуация, для чего гарантировать, зачем аннулировать тогда, то что было? И везде говорят : ну бывает вот так. Отвратительная работа банка! Отвратительное отношение к клиентам! На все звонки на горячую линию даже на встречу никто не хочет идти, когда по вине сотрудника я потеряла такие деньги. Спасибо Вам за сервис СБЕРБАНК! ОТЛИЧНАЯ РЕКЛАМА.

Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка.

10.06.2021 По правилам нашего рейтинга кредитная политика банка не оценивается, поэтому оценку не засчитываем.

Я во всем разберусь и вернусь к вам с комментарием до 17 мая.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Пополнял карту через банкомат 60003451 по адресу г. Сызрань ул Советская 42дата 22.05.2021 время 23:08:46

Положил 1050 , банкомат выдал сообщение об ошибке и дал чек, на котором написано "оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут". Деньги так и не пришли.

Проверю подробности и вернусь с комментарием до 28.05.2021 г.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.

В декабре я попала на интернет-магазин злоумышленников. Сумма не большая, 15000, но дарить деньги обманщикам считаю не стОит.

После новогодних праздников, 11-го января, обратилась в полицию - написала заявление, и в отделение Сбербанка - хотела написать заявление на чарджбек. В отделении девочки заявление приняли, мне посочувствовали, все мои документы отсканировали и отправили ждать ответ. . Читать далее

Ответ пришёл в виде смс в тот же день - отказ. Я удивилась. Заявления на чарджбек, насколько я знаю, рассматриваются не один месяц, а тут так быстро. Позвонила 16-го на горячую линию и поинтересовалась, с каким статусом было моё заявление от 11-го? Молодой человек ответил: "Заявление на мошеннические действия". Я возмутилась - как так? Я ведь просила принять заявление на чарджбек! Он меня успокоил и сказал, что может принять у меня такое заявление. Я ему снова всё описала, предложила выслать документы, но он сказал, что документы все есть (. ). Ответ опять пришёл в течении суток! И снова отказ! И снова на ГЛ девушка мне сказала, что это было заявление на мошеннические действия!

Я вот теперь не понимаю - Сбербанк вообще не заинтересован в безопасности своих клиентов. Хотя бы попытаться запросить банк, где размещался счёт злоумышленников! Зачем. У Сбера и так вся страна в клиентах! Что им пара-другая обманутых пострадавших.

Автор, уточните, при передаче обращений, сотрудники информировали вас о том, что оспариваемые операции не относятся к сhargeback?

27.04.2021 Отзыв не зачтен, так как нет ответа автора.

Я проверю подробности этой ситуации, результаты напишу.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Проверить движение денег и отсутствие списания по счёту карты вы можете в личном кабинете СберБанк Онлайн. Сумма была зачислена в тот же день.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Через сервис Дом клик моей мамой было размещено объявление о продаже квартиры. Покупатель его подтвердил, стороны осуществили все необходимые документальные формальности. 12.01 состоялась сделка. Стоимость квартиры должна оплачиваться за счёт кредитный средств покупателя по кредитному договору ипотечного кредитования в Сбербанк. По сделке была заказана электронная регистрация.

Сейчас по состоянию на 28.01 электронную. Читать далее

Сейчас по состоянию на 28.01 электронную регистрация до сих пор не осуществлена по вине Домклик! То не проходит госпошлина, уплаченная по реквизитам, которые нам были предоставлены, то Росреестр отказывает. Продавец не может получить деньги за проданную фактически квартиру. На Дом клик она значится как проданная. Это безобразие. Номер пакета документов по сделке 2329456. То есть, сделку не регистрируют уже почти 3 недели! Никакую информацию получить вообще невозможно.

Прошу разобраться немедленно в ситуации или будем вынуждены обращаться в контролирующие органы и прокуратуру.

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, сотрудники банка предупреждали ранее, что сроки увеличены на стороне Росреестра?

23.02.2021 21:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Мне нужны данные участников сделки. Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ФИО, даты рождения, контактные номера телефонов покупателя и продавца. В теме письма укажите "banki.ru 10469216".

С уважением, Мария АлександроваСбер

Я оставлял заявку в отделении сбербанка на реструктуризацию в апреле 2020 года. В офисе банка мне условий не объяснили, а лишь дали анкету. Я её заполнил. Сотрудник сказала, что при положительном ответе со мной свяжутся и назначат дату и время, в которое я должен подойти и мне озвучат условия по реструктуризации, если я соглашусь на них, мне её оформят.

Спустя некоторое время (примерно неделя) мне поступило. Читать далее

Спустя некоторое время (примерно неделя) мне поступило положительное решение по реструктуризации и я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что со мной должны связаться и пригласить в отделение банка, где расскажут все условия и я могу либо согласится и подписать документы, либо отказаться. Прошёл месяц, а со мной банк не связался.

Я обратился повторно на горячую линию, где мне сказали ждать, - это был май. В июне я пришёл в офисСберБанка, где хотел узнать условия по реструктуризации, но там мне сказали, что отдела по вопросам реструктуризации у них нет., звоните на горячую линию. Я снова позвонил, где мне опять сказали ждать что со мной свяжутся., на мой вопрос “вносить мне средства или нет, сказали не надо, однако у меня получаетсядва месяца просрочки., на что сотрудник сказал что всё пересчитают.” И так я звонил в июле, было всё тоже самое – ждите.

В августе со мной начинают связываться , чтобы пригласить в офис и подписать договор по реструктуризации., на мой вопрос на каких условиях СберБанк мне одобрил – оператор сказал с Пролонгацией кредитного договора на ГОД! (то есть получается отсрочка на ПОЛГОДА а Пролонгация на ГОД). Я сказал что на такие условия не согласен, однако оператор сказал: У вас два варианта: 1- Согласится на условия банка и продлить договор на год.2- отказаться от реструктуризации и выплатить банку деньги разом которые я не вносил всё это время (около 60000 руб)

Получается СберБанк более 4х месяцев со мной не связывался, чтобы ознакомить меня с условиями реструктуризации, (видимо ждали специально когда накопится непосильная мне сумма) а потом говорят Либо соглашайся с нашими условиями, Либо плати с процентами и неустойками! Отлично получается! Из-за этих просрочек кредитная история испорчена!

Сегодня уже 10.01.2021 я всё это время оставлял кучу обращений, а они всё отвечают – Соглашайся или Выплачивай! Ужасно поступают с клиентами! Вопрос решать не хотят! Ни кому не советую Данныйбанк!

13.01.2021 Сегодня узнал, что по скольку я не соглашаюсь на их Дикие условия, они мне автоматически применяют эту реструктуризацию (без официального ознакомления с условиями и с заключением договора в одностороннем порядке)! То есть получается, Этот СберБанк без ознакомления и в одностороннем порядке может что угодно приписать!? А что им мешает тогда сумму кредита увеличить, или процентную ставку с 18% до 10000% годовых поднять. Беспредел Товарищи! Будьте Бдительны!

Я проверю все обстоятельства вашей ситуации и сообщу о результате.

С уважением, Мария АлександроваСбер

28.08 2020 обратились в отделение Сбер,предоставили все документы,написав заявление на положенную субсидию,сервис менеджер сказал ждите, так как заявка формируется в CRM, далее отправляет менеджерам в Тольятти, далее они отправляют в ДОМ РФ, обращение зарегистрировали под № 2008**-****-17**** от 28.08.2020.Раньше данные заявления принимали ипотечные менеджеры и отправляли сразу через Дом Клик,но в данном офисе этот функционал передали сервис менеджерам, так как сотрудников не хватает.

07.09.2020 поступил звонок от сервис менеджера,чтобы заемщик предоставил паспорт для повторного сканирования и переписал заявление и согласие на обработку персональных данных.08.09.2020 приехали в офис с грудным ребенком( находился в автомобиле), так как офис находиться в другом населенном пункте, предоставили паспорт, переписали все заявления и стали ждать. в дом клике появился статус нашего запроса от 11.09.2020.

22.09.2020 мы позвонили в ДОМ РФ где нам ответили,что заявка под номером №04***. 09.2020 была отправлена обратно 17.09.2020 банку кредитору на доработку,т. е в Сбер, так как банк кредитор не вложил согласие на обработку персональных данных..

22.09.2020 позвонили в Дом Клик менеджеру, менеджер(девушка) перезвонила только в течение дня, выслушав нас, нам сообщила,что перезвонит как всё выяснит. до сих пор перезванивают

27.09.2020 поступило сообщение от сбера, что для рассмотрения нашего обращения требуется дополнительное время до 04.10.2020.Я так, понимаю очень трудно вложить все необходимые документы для отправки в ДОМ РФ, это очень сложный и трудоёмкий процесс, для которого необходимы навыки и знания.

Вывод один: Сбер затягивает процесс с целью получение большей прибыли по факту уплаченных процентов, либо экономит на обучении сотрудников которые не компетентны в данных вопросах.ПостояИтог печальный, так как субсидия нам положена, но получить мы ее не можем, так как руководство В Сбер банке построила бизнес модель с целью обогащения на многодетных.

По вашей заявке принято положительное решение. 01.10.2020 деньги уже были перечислены в погашение задолженности.Извините, что так вышло. Буду рада, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Сожалею, но настройки в программе не позволяют подать заявку. Простите за неудобства🙏Мне стало известно, что коллеги с вами связались и пригласили в офис для подачи заявки.

С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Здравствуйте. Этот отзыв о попытке рефинансировать кредиты сторонних банков в Сбере. Была подана заявка на рефинансирование. Предварительно одобрили. Еду в отделение банка. Оформляем заявку. Менеджер, кстати очень доброжелательная и грамотная сотрудница, обьясняет мне какой пакет документов нужен. К слову, являюсь зарплатным клиентом, правда всего 3 месяца, но нужна копия трудовой книжки. Оформляю справку 2 НДФЛ и еду в офис повторно. КОПИЮ ТРУДОВОЙ прикладываю к справке. Все хорошо, банк заявку ПРОПУСКАЕТ ДАЛЬШЕ, но требуют справки из сторонних банков об остатке ссудной задолженности. СНОВА, отпросившись с работы, еду по банкам, беру данные справки и привожу их в Сбер.

И В ИТОГЕ ПРИХОДИТ ОТКАЗ, разумеется без объяснения причин!! А теперь, ответьте мне на вопрос, пожалуйста. Точнее на пару вопросов. 1. Каким образом справки об остатке ссудной задолженности из сторонних банков, могли повилять на решение по заявке?! Если после отправки справки 2 НДФЛ ,отказа от банка не последовало. 2. Кто мне оплатит время рабочее, которое я на Вас потратила и расходы на дорогу( мотания по банкам).?

Я проверила заявку, она рассмотрена корректно. Прежде чем принять решение о выдаче кредита, банк анализирует всю информацию о заёмщике.На одобрение или отказ влияет множество факторов. Банк вправе не объяснять причины отказа и алгоритм принятия положительного решения.При подаче заявки нужно учитывать, что по ней может быть и отказано.

С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Очень рада, что обслуживание в нашем банке вызвало у вас только положительные впечатления. Передам слова благодарности коллеге

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Добрый день! Хотел бы поделиться не совсем лояльным отношениям к своим постоянным клиентам.

В то время, как президент и всё руководство трубят по ТВ о снижении ставок по ипотеке, хотел бы узнать, а почему отказано в рефинансировании по ипотеке?

Договор 416507 от 29 ноября 2016 года под ставку 14,495 % оформлен на Г-ва Л. И. Читать далее

Добрый день! Хотел бы поделиться не совсем лояльным отношениям к своим постоянным клиентам.

Договор 416507 от 29 ноября 2016 года под ставку 14,495 % оформлен на Г-ва Л. И.

Она пенсионер, никаких дополнительных доходов не имеет, три раза обращалась в отделение банка на улице Лазо и ни разу даже заявление не приняли.

Понятное дело, что документ гласит о сумме долга свыше 500 тысяч, но Вы меня извините, 14,5% и как сейчас 8% и всё снижается, почему нельзя пойти на уступки и не рефинансировать долг человеку с небольшим доходом?

Надеюсь на понимание и скорый разумный ответ и приглашение в офис написать заявление. Спасибо.

Спасибо за отзыв! По правилам нашего рейтинга кредитная политика банка не оценивается, поэтому отзыв не засчитывается.

02.03.2020 20:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Сейчас отсутствуют программы по снижению ставки по действующей ипотеке. Если банк примет решение снизить процент, информация появится на сайте: https://www.sberbank.ru/

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Мы с коллегами всё тщательно проверили и зачислили деньги на вашу карту двумя операциями - 20 и 21 января.Простите нас, пожалуйста, за неудобства. Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментарии к отзыву.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность и оставить хороший отзыв о работе офиса и сказать огромное спасибо его руководителю - Т-й О.А. за проведенные две экскурсии для детей нашей школы.

Изучая в рамках внеурочной деятельности финансовую грамотность, теоретически обсуждаем с детьми важные вопросы - историю возникновения денег, способы защиты от подделки банкнот, что такое банковская карта, как правильно ей пользоваться, какие карты бывают, чем отличаются. Но возможность на практике увидеть способы проверки и услышать новую информацию от специалиста в банковской сфере, познакомиться с профессиональной техникой, используемой банком в работе - это намного интереснее и эффективнее. И огромная благодарность О.А. за интересно проведенные экскурсии, доброжелательность и искреннее желание помочь и разнообразить образовательный процесс. Несмотря на дополнительную для себя нагрузку, не отказала в проведении экскурсий в дальнейшем. Огромное ей за это спасибо.

Спасибо за ваши теплые слова! Мы делаем все, чтобы наши клиенты уже с малых лет разбирались в финансовых делах. Надеюсь, что деткам понравилась экскурсия! Будем продолжать этот интересный опыт.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Спасибо за отзыв. Банк в своем ответе написал: "Процентная ставка установлена корректно. Если вы выявите какое-либо несоответствие, то предоставьте, пожалуйста, скриншот страницы, дату и время просмотра, модель устройства, версию операционной системы и версию прошивки." - уточните, вы предоставляли банку данную информацию?

14.12.2019 17:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Я проверила информацию. Параметры сделки и стоимость услуги «Сервис безопасных расчётов» были согласованы с вами сотрудником банка заранее по телефону. Возражений с вашей стороны не поступало. Также порядок расчётов по сделке с использованием этой услуги был указан в предварительном договоре купли-продажи, заключённом между вами и продавцом.Услуга «Сервис безопасных расчётов» предоставлена в полном объёме, поэтому у банка нет оснований для возврата уплаченной суммы.Процентная ставка установлена корректно. Если вы выявите какое-либо несоответствие, то предоставьте, пожалуйста, скриншот страницы, дату и время просмотра, модель устройства, версию операционной системы и версию прошивки.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Спасибо за отзыв. Расскажите нам еще о примерах обслуживания, какими продуктами пользуетесь, как часто обращаетесь в банк?

17.12.2019 Так как нет ответа автора, оценку не засчитываем.

Благодарю вас за положительный отзыв. Я передам ваши слова благодарности Ксении. Уверена, ей будет приятно получить такой отклик о работе.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Несколько месяцев назад Сбербанк разродился новой услугой - теперь в ИБ / МП можно стало стягивать деньги с карт других банков. И не беда, что card2card в других банках существует со времён царя Гороха - Сбер такого никогда не умел, но наконец-то решился.

И я, старый дурак, решил вчера воспользоваться этим новомодным сервисом и погасить задолженность по кредитке не межбанком, как делал всегда, а по-современному - стянув денежку с карты другого банка непосредственно на кредитку через мобильное приложение Сбера. Благо стягивание на кредитку без комиссии.

Первый звоночек прозвенел, когда при вводе суммы Сбер радостно сообщил, что больше 30 тыс. за раз стянуть нельзя. Я ещё могу понять, когда банк не хочет отдавать СВОИ деньги, но когда не хочет брать ЧУЖИЕ?! Пришлось стягивать в несколько приёмов.

И сразу второй звоночек: каждый раз приходится заново вводить все данные карты-донора. То есть в истории предыдущую операцию видно, а повторить её нельзя. Всё заново и вручную (про привязку и сохранение чужой карты даже и не мечтал).

Ну и на десерт: прошли уже СУТКИ после стягивания денег, операции стягивания видны в истории, а денег на кредитке как не было, так и нет. Поддержка сбера твердит мантру о том, что "зачисление средств на кредитную карту происходит не позднее следующего рабочего дня после проведения операции", при том что межбанк из другого банка зачисляется на кредитку в течение нескольких часов - от 2 до 6, по собственному многолетнему опыту. А тут следующий рабочий день при помощи СОБСТВЕННОГО сервиса! Это уже однозначно за гранью добра и зла - хотя это же Сбер, что ещё от него ожидать.

А в чате и вовсе цирк с конями: сотрудница пишет, что "В течение нескольких часов они будут зачислены. А возможно и минут". И далее она же: "я передам информацию своему руководителю, с вами свяжутся в течение 24-х часов <. > C вами свяжутся и предоставят вам информацию и возможные варианты решения вашего вопроса". То есть деньги то ли зачислят через несколько минут, то ли в течение суток мне будут давать "вам информацию и возможные варианты решения вопроса". Эх, Сбер.

В общем, хотели как лучше, а вышло как всегда. И вряд ли я когда-нибудь ещё воспользуюсь этим, с позволения сказать, "сервисом" по пополнению карт. И другим не советую.

Сроки зачисления складываются из сроков обработки банком отправителем (до 2-х дней) и нашим. С нашей стороны — это не более 1 рабочего дня. Этот срок максимальный, деньги могут поступить и раньше. Все согласно заявленным условиям: https://securepayments.sberbank.ru/payment/merchants/p2p_transfer/index.html

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Спасибо за ваш приятный отзыв! Я обязательно передам Татьяне ваши слова благодарности. Положительный отзыв будет учтен при оценке качества работы. Надеюсь, что и дальнейшее сотрудничество со Сбербанком будет приносить вам только позитивные эмоции.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Спасибо за ваш приятный отзыв! Я обязательно передам Светлане Валентиновне ваши слова благодарности. Положительный отзыв будет учтен при оценке качества работы. Надеюсь, что и дальнейшее сотрудничество со Сбербанком будет приносить вам только позитивные эмоции.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Хочу сказать большое спасибо С-вой Лилии, первоклассному специалисту главного офиса сбербанка в городе Сызрани. Искренняя заинтересованность, грамотность, ответственность и позитивность, сыграли большую роль в моей жизни. Более пяти лет я являюсь пользователем банковских услуг, введу чего, мне приходилось множество раз общаться с консультантами, специалистами, и службами поддержки различных банков. С более грамотным, и ответственным сотрудником мне не доводилось разговаривать и работать.

Ещё в 2015 году, когда я обратилась в банк, для получения образовательного кредита с государственной поддержкой, условия которого были очень специфичными, и подобных кредитных договоров практически не было, Лилия изучила все аспекты что бы проконсультировать меня, и помочь мне в решении моей проблемы. Благодаря её заинтересованности и профессионализму, задача была выполнена, что являлось решающим фактором для меня. В настоящее время мы продолжаем работать, и я бесконечно благодарна что при любом моем обращении Лилия идеально решает задачу, и отвечает на все мои вопросы.

Она является замечательным представителем профессионализма, и классным банковским сотрудником, знающим своё дело до мелочей!

Спасибо за отзыв.

"В настоящее время мы продолжаем работать, и я бесконечно благодарна что при любом моем обращении Лилия идеально решает задачу, и отвечает на все мои вопросы" — приведите, пожалуйста, примеры обращений и вопросов.

15.09.2019 17:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарю вас за положительный отзыв! Я обязательно передам ваши слова коллеге.Надеюсь, что и дальнейшее обслуживание будет приносить вам такие же положительные эмоции.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎