Отзывы о потребительских кредитах КБ «Ренессанс Кредит»

Добрый день. Крайне редко пишу негативные отзывы, но ситуация не из приятных. Клиентом этого банка был брат моего мужа, человек с идеальной историей, оплачивал без единой задержки. В январе прошлого года он умер, и в наследство вступила мать погибшего. Через пол года, вступив в наследство, через нотариуса мы узнали, что у него есть задолженность перед банком в размере 5 900 рублей, для этого и обратились в само отделение банка, чтоб уточнить точную сумму и реквизиты для оплаты.

Как и полагается, предоставили все документы, включая свидетельство о смерти и свидетельство о праве вступления в наследство банку. Молодой человек, обслуживающий нас в отделении банка Ренессанс Кредит в г. Ижевск, сделал копии всех документов, сказал, что направил документы в банк, т.к. они ранее не поступали( а мы отправляли все копии документов, заверенные нотариусом по адресу г. Москва, ул. Кожевничевская, д.14 до вступления в наследство)

17.02.2022 на домашний адрес пришло уведомление уже Коллекторского агентства по взысканию на сумму с процентами. Позвонив в агентство, узнали, что банк ничего не сообщал о смерти. Сейчас мы понимаем, что нам нужно оплатить сумму долга (родителям, живущим на одну пенсию не так просто внести платеж целиком). Банк же снова просит документы для предоставления!

Крайне не рекомендую обращаться в этот банк, т.к. документы теряются, сотрудники их не регистрируют, а ответственность остается на клиенте.

В течении последний дней( 14.15.16.17) настойчиво звонят сотрудники банка и предлагают брокерский счёт.Когда в банке был кредит, закрыла ещё в начале января, а точнее 10 января. Мне не нужны звонки, рассылки от банка. Сотрудники не понимают отказа, приходится кричать, на оскорбления пока не переходила.

Я возмущена их настойчивостью. Требую исключить мой номер для подобных обзвонов, предложений и т.д.И не звонить мне даже с ответом. Читать далее

Я возмущена их настойчивостью. Требую исключить мой номер для подобных обзвонов, предложений и т.д.И не звонить мне даже с ответом на эту жалобу. Главное, чтобы приняли во внимание и забыли мой номер, в последующих случаях буду посылать, так как мне надоело слушать неинтересующую меня информацию.

С вами действительно связывались наши специалисты для ознакомления с такой услугой, как открытие брокерского счета. Нами были прослушаны записи разговоров за 15.02, 16.02 и 17.02.2022 г. В первых двух разговорах вы не сообщали сотрудникам о том, что подобные услуги вас не интересуют. 17.02.2022 г. после того, как вы выразили желание больше не получать подобное информирование, сотрудник зафиксировал данную информацию.Со своей стороны мы также направили сведения о необходимости отключения вашего номера от рекламной корреспонденции банка. Заявка на отключение будет обработана в течение 1 рабочего дня. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Всегда являлась надежным и ответственным плательщиком. 4 февраля в 11.57 по московскому времени я внесла сумму через Сбербанк онлайн, деньги на счёт ренессанса не поступили, мне просрочку выкатили.

В чем моя вина, я ведь оплатила до 5.02? И теперь у меня кредитная история испортится или что?? Чеки я отправляла в чат об оплате и времени оплаты. Помогите разобраться, пожалуйста

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

15.02.2022 - В соответствии с п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга, а также учитывая пояснения банка принимаем отзыв без зачета оценки.

Обратим внимание на то, что в кредитном договоре говорится о своевременности оплаты ежемесячного платежа. Перевод ваших денежных средств осуществляла сторонняя платежная система, срок перевода которой заявлен на следующий рабочий день. Просроченная задолженность по договору начислялась правомерно, так как средства поступили позднее даты, указанной в графике.Принимая во внимание тот факт, что данная ситуация была исключением и с момента оформления договора средства всегда поступали вовремя, мы постарались пойти вам навстречу и урегулировать вопрос положительно. Информацию об аннулировании задолженности вы можете проверить в мобильном банке. Дополнительно отметим, что в соответствии с законодательством банк обязан передавать в бюро кредитных историй информацию о дате и сумме фактического исполнения обязательств заемщика, на основании этого скорректировать вашу кредитную историю мы не можем. Надеемся, что произошедшее не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Хотели бы внести ясность в вопрос, связанный с заведением заявок. Действительно, ранее вы оформили заявку на получение кредита наличными, которая в дальнейшем была одобрена на определенных условиях. Принятое решение является предварительным и не гарантирует того, что банк не изменит параметры кредита по результатам детальной проверки ваших данных во время визита в отделение.Подчеркнем, что подбор условий, на которых банк готов предоставить заемщику кредит, происходит в каждом случае индивидуально. Решение выносится на основании скоринга и учитывает в себе анализ большого количества параметров. Жаль, что на данный момент вы не готовы рассмотреть наши условия, но надеемся, что в будущем вы остановите свой выбор именно на нашем банке.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Расскажу свою историю. Муж обратился к ним за кредитом в размере 300 тыс. Процентная ставка устроила, только вот по итогу в кредит вписали дополнительную услугу "pro удобно" За которую сняли 56 тысяч рублей! Плюс подключили платную услугу смс оповещения 2 тыс. Рублей. Итог : 58 тысяч добавили просто отсебятины, и не проинформировав об этих услугах ничего.

Пришли за тем чтоб написать заявление на возврат средств и отключение от услуги. Читать далее

Пришли за тем чтоб написать заявление на возврат средств и отключение от услуги. Девушка стала уговаривать и убеждать, что если мы откажемся от этой услуги - процентная ставка вырастит и вы по любому заплатите эти деньги. Мы отказались всё равно, деньги перечислили через 2 часа. Так же мы попросили девушку отключить услугу смс оповещения, на что она ответила, за эту услугу деньги вы не сможете вернуть.

В итоге вернули через чат сами! Так же в чате нам сказали что процентная ставка остаётся прежней! В общем, в этом банке обманным путём добавляют платные услуги, которые на много увеличивают ежемесячный платёж! При этом девушка сказала, а что вы так категорически хотите услугу отключить? Там же сумма не большая! На что я ответила : 58 тысяч это для вас не большая? Если бы я могла себе позволить каждому дарить по 58 тысяч, то врят ли обратилась бы в банк за кредитом в размере 300 тысяч рублей.

В момент подписания договора клиентам предлагаются сервис-пакеты, которые могут быть полезны при погашении кредита. Решение о подключении всегда остаётся за клиентом. Если заёмщик после оформления принимает решение отказаться от дополнительных услуг, то в течение 14 календарных дней это можно сделать с возвратом их стоимости.Вы не оставили данных клиента, поэтому проверить качество консультации мы не можем.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Видим, что ранее вы являлись клиентом нашего банка. При оформлении продукта клиент дает согласие на обработку персональных данных. Банк вправе использовать персональные данные в целях информирования о продуктах и услугах посредством телефонных и почтовых коммуникаций. Для вас было сформировано льготное предложение по оформлению нового продукта на выгодных условиях, именно поэтому осуществлялись звонки.

Мы прослушали последний звонок, который поступил от банка 31 января 2022 года, увы, отключить ваш номер не удалось ввиду того, что были сложности со связью. Однако, мы уже передали информацию коллегам, чтобы ваш контактный номер телефона был отключен от рекламных звонков. Это произойдет в течение 1 рабочего дня.

Надеемся на ваше понимание.

С уважением,Ренессанс Кредит.

Уже передали коллегам информацию о необходимости отключения вашего номера от рассылок рекламного характера, данные в системах обновятся в течение 1 рабочего дня. Ранее отказ от корреспонденции не был зафиксирован из-за непродолжительности разговора с автоинформатором.

Отозвать согласие на обработку персональных данных возможно по заявлению, оформленному в офисе банка. Также это заявление можно скачать с сайта, заполнить и направить в банк по почте на юридический адрес.

Сожалеем, что звонки из банка доставили вам беспокойство.

С уважением,Ренессанс Кредит.

Неоднократно слышала отзывы о данном банке (нехорошие), но зачем-то решила убедиться на своем опыте.Изначально в одном из магазинов техники мне озвучили возможность выбора другого банка, который мне нравится, но оказалось, что воспользоваться я могу лишь Ренессансом.

Решила я внести свой первый платеж. У Ренессанса есть приложение, однако пополнения через карты другого банка происходят с комиссией.. Читать далее

Решила я внести свой первый платеж. У Ренессанса есть приложение, однако пополнения через карты другого банка происходят с комиссией.

Представитель говорил, что через сайт можно и без комиссии. Я решила попробовать на себе. И у меня нет слов: заходишь в интернет-банк, при попытке оплатить кредит картой другого банка с плательщика берут комиссию.А вот если не авторизуешься, то можно, но совсем каким-то нелегким путем найти оплату с карты на счет по ссылке https://rencredit.ru/a/b2p/.Такого я пока не видела, конечно. В итоге первый блин вышел комом. Нет слов.

Чат с поддержкой - отдельная история. В какой-то момент меня выкинуло из приложения и пришлось проходить процесс авторизации по новой. Специалисты поддержки долго соображают, а информацию дают неточную. Было бы здорово уделить сайту и приложению чуть больше внимания! Уж 21-ом веке-то можно.

«Специалисты поддержки долго соображают, а информацию дают неточную», — уточните, пожалуйста, что вы подразумеваете под "долго соображают" и в чем была неточность информации?

18.02.2022 08:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление от сотрудничества с банком. Мы активно развиваем дистанционные сервисы обслуживания, понимая, что в текущих реалиях это весьма актуально. Поэтому большинство операций сейчас доступны в личном кабинете Интернет-банка и Мобильного банка.Хотели бы отметить, что в приложении вы можете произвести оплату без комиссии при помощи дебетовой карты. Оформить виртуальную карту можно в самом приложении, после чего её также можно использовать для совершения любых покупок. Отметим, что способам оплаты посвящён целый раздел на нашем сайте, где мы отразили все доступные способы оплаты, в том числе те, которые не подразумевают комиссии.Относительно консультации в чате, действительно, сотрудник вам сообщил о поступлении части средств, а после уточнения дополнительной информации проконсультировал о сроках поступления суммы при оплате через выбранную вами платёжную систему.Очень надеемся, что в будущем впечатление от работы банка будет только позитивным, а наше сотрудничество плодотворным.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Спасибо за отзыв. Расскажите нам, пожалуйста, о качестве своего обслуживания при взаимодействии с банком. С какими вопросами вы обращались? Как сотрудники помогли в их решении? Чем запомнилась консультация сотрудников?

01.02.2022 10:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим вас за то, что решили поделиться впечатлениями от сотрудничества с нашим банком.Искренне рады, что качество нашего обслуживания и условия кредитования соответствует вашим ожиданиям. Поверьте, мы уделяем большое внимание клиентам и их обслуживанию и стремимся к тому, чтобы качество предоставляемых нами услуг было на высоком уровне. Специалисты банка всегда готовы дать грамотный и развернутый ответ, а также предложить взвешенное решение даже в самых сложных и нестандартных ситуациях. Надеемся, что наше сотрудничество будет длительным и взаимовыгодным. Будем благодарны, если вы предоставите обратную связь на дополнительные вопросы модераторов этого сайта.

С Уважением,Ренессанс Кредит

21.01.2022 в 16.59 обращалась в банк по горячей линии, ответил Дмитрий.

Обращалась по вопросу того, что у моей бабушки есть кредит в этом банке, бабушка умерла. Звонила спросить могу ли я оплачивать кредит и можно ли отключить бесконечные звонки мне на телефон от этого банка.

1. По вопросу постоянных звонков (10раз за день), оставили обращение. Устно тех кто звонит просила не звонить больше, но до них не доходит. Коммуникации. Читать далее

21.01.2022 в 16.59 обращалась в банк по горячей линии, ответил Дмитрий.

1. По вопросу постоянных звонков (10раз за день), оставили обращение. Устно тех кто звонит просила не звонить больше, но до них не доходит. Коммуникации предыдущие смотреть не умеют.2. По вопросу могу ли оплачивать кредит, сотрудник потратил 20 минут моего личного времени, чтобы "что-то" уточнить, в итоге сказал какую ерунду. То что он зафиксировал факт смерти клиента и мне он ничего сказать не может.

Ало! Банк Ренессанс! Я никакой личной информации не спрашивала, всё что мне нужно для оплаты кредита, у меня есть. Вопрос был всего лишь в том, могу ли оплачивать и будет ли погашаться кредит тем самым. Это в ваших интересах в первую очередь, т.к. наследников не будет и задолженность останется на вас.

Я сомневаюсь что банк Ренессанс читает отзывы, т.к. с обслуживанием беда. Но все же, если вдруг какой-то компетентный сотрудник это прочитает, хотелось бы получить ответ на свой вопрос. Могу ли я продолжать платить кредит как и платила ранее (оплачивала его я) и будет ли погашаться задолженность. И как я могу узнать о погашении.

В случае смерти клиента мы просим родственников предоставить свидетельство о смерти, для подтверждения этой информации и приостановления начисления штрафных санкций. Получить информацию по счёту родственники смогут после предоставления в банк свидетельства о праве на наследство. Таким образом, сообщать банковскую тайну третьим лицам до этого момента мы не в праве, узнать остаток по кредиту можно будет после вступления в наследство.При подписании договора клиент сообщает номера, по которым могут осуществляться звонки, и даёт согласие на обработку данных. Учитывая ваше требование и сложившиеся обстоятельства, мы отключили ваш номер от коммуникации, информация в системах обновится в течение 2 рабочих дней.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Спасибо большое девушке менеджеру звонившей мне, чтобы сбавить платёж по кредитному договору. Консультация грамотная, мне все понравилось. Не смотря на то, что я была не дома и было не очень хорошо слышно, мне все было разъяснено четко и понятно. Спасибо, что помогли в сложившейся ситуации.

Спасибо за отзыв. Расскажите подробнее, чем конкретно вам помог сотрудник? Было ли в итоге принято банком решение об уменьшении платежа?Просьба направить фотографии первой и последней страниц кредитного договора нам по адресу responses@banki.ru, при этом финансовую информацию можно замаскировать. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на нашем сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

30.01.2022 14:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим, что нашли время и рассказали о своём взаимодействии с банком. Мы очень рады, что вы остались довольны нашим уровнем сервиса и компетентностью сотрудника. Ваши слова благодарности уже переданы сотруднику, который консультировал вас. Со своей стороны мы будем стремиться и дальше радовать вас нашими продуктами и качественным обслуживанием.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.

28.01.2022 Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем.

Для оплаты кредита банк предлагает различные варианты оплаты, срок зачисления денежных средств и размер комиссии зависит от выбранной платежной системы. При переводе денежных средств через Сбербанк денежные средства поступают на счёт на следующий рабочий день. Таким образом, чтобы оплата поступила своевременно, перевод нужно производить заранее. Т.к. в январе 2022 г. платеж поступил позже установленной даты, по кредиту образовалась просроченная задолженность. Рекомендуем вам ознакомиться с альтернативными вариантами оплаты на нашем сайте и подобрать для себя наиболее подходящий.Мы также прослушали запись разговора с сотрудником отдела по взысканию просроченной задолженности за 20.01.2022 г., консультация прошла в корректной форме, нарушений со стороны оператора выявлено не было.Вид оформленного вами кредитного продукта не подразумевает оплату процентов с вашей стороны. При оформлении рассрочки оплату процентов берёт на себя магазин за счёт предоставления соответствующей скидки. В таких случаях клиент оплачивает только стоимость товара по ценнику и комиссию за дополнительные услуги (при их наличии).Относительно дополнительных услуг можем отметить, что их подключение является добровольным. Решение о необходимости в подобном сервисе клиент принимает самостоятельно, а при нежелании их подключения всегда есть возможность отказа от них. Для этого в заявлении на кредит необходимо проставить соответствующие отметки.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Банк заинтересован в продолжительном сотрудничестве с ответственными клиентами, именно поэтому вам поступали звонки с целью предложения кредита на льготных условиях. Уверяем вас, подобные рассылки носят информационный характер и не преследуют цели доставить неудобства клиенту.Так как звонки совершает автоинформатор, отключить номер от рассылок в рамках разговора технически невозможно, поэтому клиенту необходимо обратиться в чат мобильного банка или на горячую линию. Обращений от вашего имени к нам ранее не поступало, поэтому номер не был удален из базы обзвона.При получении вашего отзыва мы направили коллегам информацию о необходимости отключения номера от звонков, срок обработки составит 1 рабочий день. Нам важно знать, что вопрос был решён, поэтому в дальнейшем просим вас сообщить об этом в комментариях к отзыву.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Хранение кредитной истории обеспечивает Бюро кредитных историй, банк со своей стороны только передает информацию по займам клиентов.Таким образом, по всем вопросам, связанным с удалением вашей кредитной истории, рекомендуем обращаться непосредственно в Бюро. На момент оформления вашего договора мы сотрудничали с АО «Национальное бюро кредитных историй», АО «Объединенное кредитное бюро» и ООО «Бюро кредитных историй Эквифакс».

С Уважением,Ренессанс Кредит

Благодарим вас за интерес к нашему ресурсу. Пока отзыв не засчитываем, так как в нём не хватает фактов для зачета положительной оценки. Чтобы мы смогли зачесть отзыв, расскажите нам, пожалуйста, про конкретные примеры качественного обслуживания.

04.02.2022 Отзыв вернули на проверку.11.02.2022 Отзыв не зачтен, так как нет ответа автора.

При покупке товара в кредит оплата производится за счёт средств банка. Если клиент отказывается от покупки товара, то для закрытия кредита требуется проведение ряда мероприятий, при этом сроки закрытия зависят от даты возврата средств от магазина.Рады, что на данный момент ситуация была урегулирована. Спасибо, что нашли время поделиться отзывом с читателями портала.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Всем привет ! Крайне не советую этот банк , будьте пожалуйста внимательнее !

Пошёл сегодня в банк оформить кредит наличными . Пообщались с работницей банка , ДОЛГО ОБСУЖДАЛИ процентную ставку . Сотрудница сказала что можно взять кредит на 3 года с процентной ставкой в 12,7 %, принесла документы расчётов посмотрели процентную ставку(где было написано 12.7%) .меня это устроило и взял кредит . Пришёл домой , решил проверить. Читать далее

Всем привет ! Крайне не советую этот банк , будьте пожалуйста внимательнее !

Никакого разговора по поводу 32,3% не было вообще .единственное , сотрудница сказала что если я не смогу вовремя платить, то процент увеличится до 32,3. Также , вписала в тело кредита 36000₽ (Услуги банка), для того чтобы процент был 12,7%. Очень смешно . Каждый раз когда я хотел всмотреться в документы , она говорила что нужно выйти из банка всем , потому что инкассация . И так было 2 раза на протяжении 15 минут .Суть в том , что я решил заранее перестраховаться и произвёл видеофиксации моего нахождения в банке .

Сейчас иду в полицию писать заявление на сотрудника банка. Ввела в заблуждение. Не понятно , это у них внутренняя установка так обманывать , или сотрудница сама так обманывает , без ведома банка . БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ-обман чистой воды .

При заключении сделки заёмщик подписывает пакет документов, где указаны условия договора, заключаемого с банком в удобном табличном формате. Это и общая сумма кредита, и его полная стоимость, процентная ставка, переплата в год в процентах годовых, а также дополнительные услуги (в случае их подключения).Дополнительно поясним, что годовая процентная ставка – это проценты, которые начисляются на сумму основного долга по кредиту за год. Переплата по кредиту в год – это разница между суммой основного долга и суммой ежемесячных платежей, уплаченных клиентом. Годовая процентная ставка начисляется на остаток основного долга. Ежемесячно погашая кредит, вы уменьшаете размер долга, тем самым и годовая ставка начисляется уже на его уменьшенную часть. В связи с этим фактическая переплата в год будет меньше годовой ставки. Стоит обратить отдельное внимание на то, что оба этих параметра указаны в п. 4 и п. 17 вашего договора.Вами был оформлен кредит с двойной процентной ставкой - это кредит, в начале пользования которым устанавливается ставка выше, а по истечении определенного количества месяцев ставка снижается, при этом сумма ежемесячного платежа в течение всего срока кредитования остается неизменной. Мы также проверили договор, который вы подписывали при оформлении, где действительно указан размер фактической переплаты, о котором вам сообщал менеджер отделения.Знаем, что с вами связывался наш сотрудник для детального обсуждения сложившейся ситуации. Кроме того, вам был направлен письменный ответ от банка с расчётом фактической переплаты.Дополнительные услуги банка являются добровольными и подключаются только согласия клиента. Даже если вы передумали пользоваться данными услугами, в течение 14 календарных дней после оформления кредита от них можно отказаться, что вы и сделали.Если вы готовы предоставить банку аудиозапись разговора, мы обязательно проведем повторную проверку. На данный момент дополнительная информация от вас не поступала.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Уже полгода выплачиваю потребительский кредит в этом банке, осталось еще полгода и реально не знаю как дотянуть) Не в смысле финансовой выплаты, а в смысле общения с представителями банка. Более мерзкого и навязчивого отношения операторов я не встречала нигде. Срок выплаты у меня 30-31 число, начинают звонить с 14-15 числа, т.е. за две недели.

Номера телефонов меняются постоянно, в моей блокировке уже более десятка. Тон диалога немыслимо. Читать далее

Номера телефонов меняются постоянно, в моей блокировке уже более десятка. Тон диалога немыслимо бестактный. Не понимаю зачем за две недели звонить и напоминать об очередной выплате кредита? Операторы, которые звонят, могут это делать и поздним вечером (как известно люди чаще всего отдыхают в это время), так и в выходные дни. Тон такой, что ощущение, что ты просрочил как минимум выплату миллиона долларов вчера. В общем, второй раз имею дело с банком Ренессанс и оооочень надеюсь, что в последний. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ.

Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.

14.02.2022 принимая во внимание ответ банка оценку не засчитываем.

Специалисты вам звонили с напоминанием о ежемесячном платеже, так мы помогаем клиентам сохранить хорошую кредитную историю. Проверили консультации, сотрудники не допускали грубости в общении и не повышали тон. Подобные коммуникации направляются на основании пункта 1.2.3.5 Общих Условий банка.При этом ваше требование мы удовлетворили, в течение 2 рабочих дней информация в системах будет обновлена и специалисты перестанут вам сообщать о плановом платеже.

С Уважением,Ренессанс Кредит

При дистанционном оформлении кредитного договора до ввода кода из СМС клиент узнаёт все параметры кредита - процентную ставку, наличие дополнительных услуг, срок и сумму кредитования. Решение по оформлению и подключению дополнительных опций по кредиту остаётся за клиентом. Вы согласились на подключение сервис-пакета «Управляй кредитом», которая позволяет уменьшить процентную ставку, впоследствии по вашему запросу услуга была отключена, поэтому сейчас процентная ставка стала выше. Увеличение размера годовой ставки при отказе от сервис-пакета «Управляй кредитом» указано в п.4 договора.Для закрытия кредитного договора подайте заявку на досрочное погашение и внесите необходимую сумму.

С уважением,Ренессанс Кредит.

Спасибо за отзыв. Вы пишите: « в 7 - 8 утра постоянные звонки с разных номеров и им по барабану просите вы удалить свой номер из обзвона или нет», — уточните, вы сообщали сотрудникам о своем желании исключить номер из обзвона? Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru распечатку звонков в те даты, где звонок был в неустановленное время. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

27.01.2022 10:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Прослушали имеющиеся записи разговоров, в ходе диалогов вы не сообщали коллегам о необходимости отключения номера от рассылок.На основании вашего обращения сейчас передали информацию в смежное подразделение, в течение 1 рабочего дня номер будет исключен из базы обзвона. Сожалеем, если звонки доставили вам неудобства.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Никому не рекомендую данный банк. Условия как и у других банков, но после успешного погашения кредита, начинают донимать спам звонками с номера +7903. Каждый день, начиная с утра начинает прозванивать данный бот и предлагать кредит, а после отрицательного ответа перезванивает через час или два с другого номера с таким же предложением.

Писал оператору, звонил на горячую линию, обещают отключить после рассмотрения какой то. Читать далее

Писал оператору, звонил на горячую линию, обещают отключить после рассмотрения какой то проверки или что то в этом роде, но звонки дальше приходят!! Это уловка какая то? Психологически довести человека? Жалею что связался с вами.

14.01.2022 г. вы действительно обращались на горячую линию для отключения вашего номера телефона от рекламной корреспонденции банка. Сотрудник сообщил, что для составления заявки на отключение потребуется время и попросил вас ожидать на линии. Т.к. после этого с вашей стороны звонок был прерван, у сотрудника не было возможности принять необходимые меры по решению вашего вопроса.15.01.2022 г. на основании вашего обращения в чат мобильного банка запрос на снятие с обзвона вашего номера телефона был направлен в ответственное подразделение. Как и проинформировал вас оператор, подобные запросы обрабатываются в течение 1 рабочего дня. Таким образом, до конца сегодняшнего дня ваш номер будет отключён от рассылок рекламного характера. Приносим вам извинения, если звонки из банка доставили вам негативные эмоции.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Так как нарушений со стороны банка нет, оценку не засчитываем.

В случае возникновения просроченной задолженности банк обязан проводить соответствующие мероприятия по её взысканию. Осуществление взаимодействия происходит на основании действующего законодательства, а также Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт. Так, согласно Федеральному закону №230, осуществлять телефонные переговоры с клиентом по вопросу просроченной задолженности банк вправе: не более одного раза в сутки; не более двух раз в неделю; не более восьми раз в месяц. В расчёт берутся только состоявшиеся попытки связи с клиентом, в ходе которых клиент идентифицирован и озвучены требования банка относительно просроченной задолженности.К указанным телефонным переговорам не относятся несостоявшиеся телефонные звонки клиенту, в том числе по которым не получен ответ клиента.Таким образом, после проведенной проверки нарушений со стороны банка выявлено не было, так как после возникновения просроченной задолженности в декабре 2021 г. состоявшихся с вами разговоров не зафиксировано.Рекомендуем вам ответить на звонок сотрудника отдела взыскания и обсудить вопрос по погашению долга.

С Уважением,Ренессанс Кредит

26.12.21 был подписан кредитный договор с Ренессанс кредит банком на покупку товара в магазине МВидео, по сегодняшний день 14.01.22 кредит не авторизован, в личном кабинете информации по продукту нет, товар не получен, при этом я должна вносить платежи по кредиту.

Банк аргументирует тем, что не получены документы из торговой точки, магазин не отдаёт товар аргументируя ожиданием оплаты. На неоднократные обращения в поддержку банка и. Читать далее

Банк аргументирует тем, что не получены документы из торговой точки, магазин не отдаёт товар аргументируя ожиданием оплаты. На неоднократные обращения в поддержку банка и торговой точки, ответ и решение проблемы не получены по сегодняшний день. Только ожидайте ответа специалистов через неделю.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка.

26.01.2022 - Банк пояснил ситуацию, оценку не засчитываем.

При оформлении заявки на покупку товара в кредит или рассрочку сроки авторизации договора действительно могут быть увеличены, максимальный срок указан в Общих условиях и составляет 120 календарных дней. Это связано с тем, что мы не можем перевести средства в магазин, пока в банк не поступят необходимые документы и они не будет проверены на корректность.Со своей стороны направили партнеру информацию и надеемся, что в ближайшее время вопрос удастся решить. По итогу дополнительно проинформируем вас в комментариях в отзыву.

С Уважением,Ренессанс Кредит

17.12.2021 в отделение Ренессанс кредита на Энгельса 132 корп. 1 сотрудник некорректно проинформировал по полному досрочному погашению кредита. В связи с чем 25.12.2021 кредит не закрылся, а списался ежемесячный платёж.

Данный кредит я рефинансировала в другом банке и им нужна справка о полном погашении. 13.01.2022 придя в отделение Ренессанса я узнаю, что кредит мой не погашен и для его закрытия не хватает 7267.04.

Позвонив в. Читать далее

Позвонив в контактный центр после долгих выяснений с сотрудником почему же произошла данная ситуация, мне сказали, что не хватило 800р. для полного погашения.

Требую произвести списание всей суммы денежный средств 17.12.2021!

Какими глазами сотрудник отделения смотря в монитор не сказал мне точную сумму на момент моего обращения?

Почему с сотрудником КЦ надо общаться более 30 минут для того, чтобы услышать корректный ответ на поставленный вопрос?

И почему сотрудник КЦ отказывается оставлять обращение по моей проблеме?

В данной ситуации буду обращаться с жалобой в ЦБ РФ, если данный вопрос не решат сотрудники Банка. И никому никогда не посоветую это Банк!

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации.

23.01.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Согласно Общим условиям предоставления кредитов и выпуска банковских карт п. 2.3.1.4 для досрочного погашения кредита на дату ближайшего платежа по графику на счёте должна находиться сумма, достаточная для погашения кредита. В связи с тем, что в декабре 2021 г. на вашем счёте денежных средств было недостаточно, досрочное погашение не произошло.Знаем, что с вами связывался наш специалист для поиска решения по возникшей ситуации. Рады, что вопрос с закрытием кредита нам удалось урегулировать. Данную информацию вы можете подтвердить в комментариях к отзыву, будем благодарны за обратную связь.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Заёмщиком являлась моя мама. В апреле 2021 она попала в реанимацию с колитом 19, через некоторое время скончалась. Нашли кредитные документы от нескольких банков. При предъявлении во все банки, документы с подтверждением степени родства выдали данные для погашения кредита. В банке Реннесан кредит потребовали представить нотариально заверенную копию свидетельства о смерти. Направила в Москву Почтой России каждый раз получала уведомления о вручении, но банк не находил документ выставляя проценты за неуплату.

Только с пятой попытки отправки и вручения, банк наконец то нашёл документ.В октябре месяце 2021 года после вступления в наследство направила документы о вступлении. Пришло увеличение о получении документов 27.12 при этом банк продолжает отрицать факт получения. Направила повторно, 09.12 пришло уведомление о получении письма, при этом опять банк утверждает что у них нет документов. Специально откладывают сроки. Не принимают документы на официальном сайте, ссылаясь что им нужны документы на бумаге. На данный момент даже не знаю как выяснить суммы и оплатить. Отвратительный банк во всех отношениях. Обман, не компетентность, отсрочка сроков с целью вымогательства денег с заёмщиков.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Учитывая ответ от банка, оценку не засчитываем.

Сообщить информацию по счету клиента мы можем только после получения свидетельства о вступлении в права наследования. Предоставить документы вы можете в любое отделение банка или направить нотариально заверенную копию свидетельства по почте РФ (в данном случае к нему должна быть приложена копия вашего паспорта).Со своей стороны проверили входящую корреспонденцию, в том числе по трек-номеру, который вы предоставляли нашему коллеге ранее. Данный документ в наш банк не поступал. Так как мы не можем отвечать за работу Почты РФ, рекомендуем обратиться к ним напрямую для уточнения информации по отправке письма.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎