Сообщество отеля и программа лояльности

Сообщество состоит из подписчиков отеля. Отель предоставляет набор скидок и бесплатных услуг в зависимости от статуса участника. Эта система называется программой лояльности.

Участники сообщества получают скидки и бонусы по программе лояльности.

Вступите в сообщества любимых отелей, чтобы получать акции, новости, выгодные цены и предложения. Следить за ними можно по email или в персональной ленте «Мой TopHotels».

Группа состоит из подписчиков отеля, у которого нет программы лояльности. Это единственное отличие от сообщества. В группе участники так же получают выгодные персональные предложения администрации отеля.

Сообщество называется группой, если у отеля нет действующей программы лояльности.

Вступая в группу и оставляя отзывы об отеле, путешественники зарабатывают статус и мотивируют администрацию отеля разместить программу лояльности.

Вступить в сообщество значит подписаться на отель. Перейдите на страницу отеля и нажмите значок короны.

При успешном вступлении появится информационное окно.

Значок короны при этом станет активным.

Другой способ — воспользоваться кнопкой «Вступить в сообщество». При нажатии на неё вы так же увидите информационное окно, кнопка при этом заменится на «Настроить подписку».

Для выхода из сообщества нажмите значок короны или кнопку «Настроить подписку». В открывшемся информационном окне нажмите «Выйти из группы».

Статусы участников и условия получения

Первым статусом является «Подписчик», для его получения достаточно вступить в сообщество. Следующие присваиваются автоматически, если для этого выполнены все условия. Статус «Почетный гость» присваивает администрация отеля вручную.

1. Зарегистрироваться на проекте TopHotels
2. Вступить в сообщество отеля

1. Побывать в отеле
2. Написать отзыв об отеле либо оценить его сервис (полноценный отзыв необходим для следующих статусов)

1. Заполнить профиль на TopHotels. Должны быть указаны:
   • Имя
   • Фамилия
   • Пол
   • Дата рождения (не видна другим пользователям)
   • Город проживания
   • Страна проживания
   • Фотография
2. Оставить отзыв или несколько (засчитывается отзыв с оценкой 4.0 и выше и отметкой «рекомендую отель»)
3. Пригласить других пользователей поставить отметку «полезен» для вашего отзыва (засчитываются 3 и более отметки)

1. Оставить 2 и более отзыва об отеле (засчитываются 2 отзыва с оценкой 4.0 и выше и отметкой «рекомендую отель» каждый)
2. Пригласить других пользователей поставить отметку «полезен» для ваших отзывов (засчитываются по 3 отметки для каждого из 2 отзывов с оценкой 4.0 и выше и отметками «рекомендую отель»)

1. Получить статус «Постоянный гость»
2. Отправить запрос на повышение статуса в отель

Программа лояльности

Программа лояльности содержит набор скидок и бесплатных услуг в отеле. Чем выше статус участника, тем шире набор доступных для него привилегий.

Программа лояльности состоит из скидок и бонусов за статус в сообществе отеля.

Перейдите в раздел «Сообщество» на странице отеля, чтобы найти программу лояльности.

Если на странице отеля нет раздела «Сообщество», значит у него нет действующей программы лояльности.

Воспользоваться программой лояльности могут только участники сообщества отеля. Для этого необходимо вступить в сообщество и отправить заявку в отель.

Вступите в сообщество для участия в программе лояльности.

После подтверждения заявки сотрудниками отеля на вашу почту придет ссылка для скачивания ваучера. Его необходимо распечатать и предъявить на ресепшн.

Отправьте заявку в отель. После подтверждения распечатайте и возьмите с собой ваучер.

Вступите в сообщество, нажав значок короны или одноименную кнопку на странице отеля.

Для получения более подробной информации см. раздел «Сообщество» — «Вступление в сообщество» на этой странице.

Участник сообщества автоматически получает статус. Воспользуйтесь кнопкой быстрого перехода к разделу «Мой текущий статус», чтобы узнать его.

Вы увидите статус и перечень доступных привилегий.

Ознакомьтесь с персональными рекомендациями в разделе «Повышение статуса». Не упускайте возможность получить больше привилегий в отеле!

Нажмите кнопку «Отправить заявку» в любом из блоков на странице программы лояльности. Вы перейдете на сайт HotelsBonus, который является давним партнером TopHotels и посредником во взаимодействии с отелями. Для авторизации подходит ваша учетная запись TopHotels.

Заполните форму и отправьте заявку, она поступит в отель.

Срок рассмотрения обычно составляет не более 5 дней.

После обработки заявки сотрудником отеля вам придет письмо. Нажмите на кнопку «Подробнее».

Вы попадете на страницу заявки и увидите её статус.

Нажмите кнопку «Распечатать ваучер». Откроется файл в формате PDF, он содержит русскую и английскую версии ваучера.

Распечатайте обе, чтобы взять с собой и предъявить для получения привилегий. Ваучер содержит имя, статус участника, перечень доступных ему привилегий.

Возьмите распечатанный ваучер в отель, чтобы показать его сотрудникам отеля.

Ваше мнение отправлено группе разработки, оно обязательно будет учтено при работе над статьей.