Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex

- создать публичный аккаунт в Viber для вашей компании, - самостоятельно внедрить Viber в систему обслуживания клиентов, - начать процесс продаж в этом канале.

Recommended

Recommended

More Related Content

1. 1. Подробный гид по настройке Viber Лайфхаки от LiveTex Олеся Фомина Никита Сидоров Наталья Михайлова
2. 2. 3 2017 на рынке IT-разработок специалистов в штате LiveTex – эксперты неголосовых коммуникаций 2 топ-10 вендоров по коммуникациям для b2b в мире (Datanyze, 2015) Первый вендор платформы для цифровых коммуникаций в реестре Минкомсвязи Официальные интеграции с каналами, платформами и сервисами №1 Решение для обслуживания и продаж во всех современных каналах связи
3. 3. 3 2017 на рынке IT-разработок специалистов в штате 3 9 из 10 клиентов ждут вас в мессенджерах! 48% 89% 89% потенциальных клиентов компаний предпочтут общаться с бизнесом в мессенджерах.* Только 48% компаний готовы предложить клиентам такой формат обслуживания.** **Dimension Data’s 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report, © Dimension Data 2013-2016*Twilio, Global Mobile Messaging Consumer Report 2016
4. 4. 3 2017 4 Три главных мессенджера для работы с клиентами Среднемесячная аудитория Facebook в России*. Прирост аудитории каждый день. На 41% смартфонов России установлен Viber. 20 млн +350 тыс. 41% Facebook Messenger Telegram Viber Мессенджер для делового общения Самый быстрорастущий мессенджер Один из самых популярных в России по числу пользователей
5. 5. 3 2017 Мессенджеры для обслуживания и продаж Не могу найти ваш офис. Пришлите карту. Приложение оператора LiveTex Подскажите, как скоро доставят заказ? А как в Личном кабинете изменить данные?
6. 6. 3 2017 6 Мастер-класс по Viber: Подключение Viber через бот LiveTex Самостоятельное подключение канала Viber Как подключить мобильный виджет Viber 1 2 3 Продвижение и использование канала обслуживания Viber 4
7. 7. 3 2016 7 Самостоятельное подключение Viber 1
8. 8. 3 2017 Самостоятельное подключение Viber 8 1.1. Запросите у ТП Viber разрешение на создание паблик- аккаунта; 1.2. Получите подтверждение на создание паблик- аккаунта; 1.3. Перезапустите приложение; 1.4. Откройте приложение Viber в разделе Паблик и нажмите появившуюся кнопку создания паблик-аккаунта;
9. 9. 3 2017 Самостоятельное подключение Viber 9 1.5. Введите информацию о вашем паблик-аккаунте.(имя, категория, подкатегория); 1.6. Введите основную информацию о вашем паблик- аккаунте. Запомните ваш ID! 1.7. Пропустите страницу настройки диалогов; 1.8. Сделайте расширенные настройки акканута и перейдите к подключению канала через LiveTex;
10. 10. 3 2017 Самостоятельное подключение Viber 10 1.9. Скопируйте ключ в окне Настройки 1.10. В Личном кабинете LiveTex создайте точку контакта с типом «Viber» 1.11. Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом; 1.12. Настройте распределение обращений для канала Viber; 1.13. Установите приложение оператора;
11. 11. 3 2016 11
12. 12. 3 2016 12
13. 13. 3 2016 13
14. 14. 3 2016 14
15. 15. 3 2016 15 Подключение Viber через бот LiveTex 2
16. 16. 3 2017 Подключение Viber через бот LiveTex 16 2.1. Запросите у ТП Viber разрешение на создание паблик- аккаунта; 2.2. Получите подтверждение на создание паблик- аккаунта: 2.3. Перезапустите приложение; 2.4. Откройте приложение Viber в разделе Паблик и нажмите появившуюся кнопку создания паблик-аккаунта;
17. 17. 3 2017 Подключение Viber через бот LiveTex 17 2.5. Введите информацию о вашем паблик-аккаунте.(имя, категория, подкатегория); 2.6. Введите основную информацию о вашем паблик- аккаунте. Запомните ваш ID! 2.7. На странице настройки диалогов перейдите к пункту Интегрируемые решения; 2.8. В появившемся окне выберите LiveTex;
18. 18. 3 2017 Подключение Viber через бот LiveTex 18 2.9. Скопируйте и откройке ключ и перейдите к диалогу с LiveTex-ботом 2.10. Отправьте боту номер ключа 2.11. Отправьте боту email-адрес вашего аккаунта в системе LiveTex. Получите код подтверждения операции; 2.12. Отправьте боту код подтверждения операции; Получите подтверждение завершения подключения в ответ;
19. 19. 3 2016 19
20. 20. 3 2016 20
21. 21. 3 2016 21 Подключение мобильного виджета Viber 3
22. 22. 3 2017 Подключение мобильного виджета Viber 22 3.1 Отправьте письмо в ТП LiveTex, в котором укажите: - ID своего аккаунта в системе LiveTex;, - ссылку на созданный паблик-аккаунт в Viber; - адрес сайта, на который подключается мобильный виджет;
23. 23. FAQs
24. 24. 3 2017 Что делать, если….? 24 Забыли ID своего паблик-аккаунта? Нужно сделать прямую ссылку на чат с компанией?
25. 25. 3 2016 25
26. 26. 3 2017 Что делать, если….? 26 Забыли ID своего паблик-аккаунта? Нужно сделать прямую ссылку на чат с компанией? Мой паблик-аккаунт не отображается в результатах поиска?
27. 27. 3 2017 Что делать, если….? 27 Забыли ID своего паблик-аккаунта? Нужно сделать прямую ссылку на чат с компанией? Мой паблик-аккаунт не отображается в результатах поиска? Нужно добавить в паблик-аккаунт ещё одного администратора?
28. 28. 3 2016 28
29. 29. 3 2016 29
30. 30. 3 2016 30 Продвижение и использование Viber 4
31. 31. 3 2017 Анонсируйте появление нового канала 31 На сайте: иконка, ссылка, новость, баннер, QR-код.
32. 32. 3 2017 Баннер на сайте 32
33. 33. 3 2017 QR-код 33
34. 34. 3 2017 Анонсируйте появление нового канала 34 В соцсетях: новость, фото, опрос, конкурс.
35. 35. 3 2016 35
36. 36. 3 2017 Анонсируйте появление нового канала 36 E-mail: рассылка, оформление подписи сотрудников.
37. 37. 3 2017 Подпись к e-mail 37
38. 38. 3 2017 Анонсируйте появление нового канала 38 Полиграфия: визитки, буклеты и т.д.
39. 39. 3 2017 Рекламный плакат 39
40. 40. 3 2017 Развивайте свой канал Viber 40 Паблик-чат Viber: полезный интересный контент.
41. 41. 3 2017 Паблик-чат компании HeadHunter 41
42. 42. 3 2017 Используйте преимущества Viber на 100% 42 Оформляйте заказы прямо в мессенджере. Быстро реагируйте на вопросы о товарах, услугах, ценах. Просматривайте всю историю обращений клиента. Отправляйте фото, файлы и ссылки, чтобы убедить клиента выбрать именно вас. Используйте PUSH-уведомления: информируйте о статусе заказа и новых поступлениях.
43. 43. ВАШИ ВОПРОСЫ
44. 44. 3 2016 44 Мастер-классы по мессенджерам www.livetex.ru/webinars Telegram Facebook Messenger Демо-вебинар о LiveTex 07 февраля Статьи о Viber в нашем блоге www.blog.livetex.ru
45. 45. 3 2016 45 У вас больше 2-х цифровых каналов для клиентов? Запишитесь на аудит! Письмо с пометкой «Проведение аудита - вебинар 26.01.2017» welcome@livetex.ru
46. 46. 3 2017 46
47. 47. /livetex_ru @LiveTex_bot livetex.ru Общайтесь с нами в современных каналах! @ru.livetex LiveTex
48. 48. ДО НОВЫХ ВСТРЕЧ!

• English
• Español
• Português
• Français
• Deutsch

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn

Looks like you’ve clipped this slide to already.

Wait! Exclusive 60 day trial to the world's largest digital library.

The SlideShare family just got bigger. You now have unlimited* access to books, audiobooks, magazines, and more from Scribd.