Адреса и телефоны офисов Банка ДОМ.РФ в Новосибирске

Как житель Владивостока решил воспользоваться аукционом невиданной щедрости под названием «Дальневосточная ипотека 2%» и купить новую квартиру. Первым формировать предварительную очередь начал банк «ДОМ.РФ», и мы решили попытать здесь счастья. Обещали, что в случае предварительного одобрения выйти на сделку можно будет сразу после подписания Постановления. Служба безопасности проверила документы быстро, что очень порадовало, однако сам процесс коммуникации с банком крайне мучителен. О себе приходится постоянно напоминать, так как о статусе заявления добровольно из банка не сообщают. При этом по городскому номеру до банка не дозвониться, операторы «горячей линии» вообще ничего не знают, с руководством не соединяют, советуют обращаться напрямую к куратору, предполагая, что он оставлял контактные данные. Да если бы так было, звонил бы я «говорящим головам»? Долго ли, коротко ли, но дело решилось положительно. Попросили куратора Константина прислать кредитный и страховой договоры на ознакомление, но он просто проигнорировал наше пожелание. В итоге документы увидели в пятницу, а сделка – в понедельник. Так как застройщику Константин также не выслал ни одной бумаги, открыть эскроу счёт он не мог. После получения проекта кредитного договора связался с ним, и мы договорились поехать в МФЦ самостоятельно, хотя изначально планировали воспользоваться услугой выездного сотрудника Росреестра. Страховой договор был предложен от конкретного страховщика. Попытались узнать перечень аккредитованных организаций. В пятницу вечером его получили и, сличив с тем, что опубликовано на сайте, поняли, что это два разных списка. Позвонили в несколько страховых компаний – у них, естественно, выходные. Вот так изящно нас вынудили согласиться на полис от «карманного» страховщика, чтобы не сорвать сделку. Сама сделка – отдельная песня. На открытие счёта и внесение на него суммы первоначального взноса ушло 55 минут. На проведение платёжки по оплате страховки ушло ещё 35 минут (а я бы потратил на эту операцию не больше минуты). В итоге на подписание договоров ушло больше двух часов, при этом Константин постоянно отвлекался на других клиентов, не давал прочитать договоры и вообще обслуживал так, как будто мы милостыню на паперти просим. Общее впечатление от работы банка неприятное.

21 марта обратился в «ДОМ.РФ» с заявлением на рефинансирование кредита, отправив на электронную почту ipoteka_doc@domrf.ru пакет документов. 25 марта получил от банка подтверждение того, что заявка взята в работу. 14 апреля поинтересовался её судьбой. Ответили, что она ещё на рассмотрении. Я решил взять тайм-аут и вернуться к общению с банком позже. В августе напомнил об отправленной весной заявке, и 18-го числа менеджер З. Золототрубова написала, что из-за технического сбоя заявка не была рассмотрена, и мне надо обновить некоторые справки. Седьмого октября отправил новый полный пакет документов. 24 октября, после нескольких дополнительных запросов, банк одобрил рефинансирование. После этого отправил документы, касающиеся объекта недвижимости, кроме отчёта оценщика. Через две недели оператор контакт-центра сообщил, что у меня новый менеджер, Никита Бриштен, и надо связаться с ним. 12 ноября он отправил мне электронное письмо с новым списком документов. В тот же день ответным письмом отправил все бумаги и пояснительную записку с информацией о том, что покупал квартиру в новостройке под залог другой квартиры, владеет которой моя мама. Менеджер ответил, что мама будет выступать залогодателем, никаких проблем не будет. Через сервис «Мобильный оценщик» заказал отчёт и седьмого декабря отправил отчёт в банк. Восьмого декабря получил ответ: «Характеристики объекта не соответствуют требованиям к кредитуемому объекту». Точнее никто сказать не смог, что же именно не устроило банк. Процесс растянулся почти на год. Менеджеры безответственные. Никита на связь добровольно не выходит, дозвониться до него крайне сложно. У меня бы не было претензий, если бы заявку отклонили на стадии рассмотрения личности заёмщика, но объекта? Я потратил деньги на подготовку отчёта у вашего партнёра и хочу знать, что именно не устроило банк. Если причина именно в том, что залоговое имущество – это не приобретаемая квартира, а квартира матери, то, значит, меня целенаправленно обманули с целью извлечения выгоды.

На 31 декабря 2020 года выпал первый платёж по ипотечному кредиту. 29 декабря через мобильное приложение банка «Дом.РФ» перевёл сначала 1 000 рублей, потом – ещё 11 500 рублей. Этой суммы хватало для совершения ипотечного платежа. Также на счету было 67 рублей, которые остались после оплаты страховки. 31 декабря ежемесячный платёж не был списан. Первого января в 02:17 перевёл 12 500 рублей со своего ипотечного счёта на счёт карты «Дом.РФ», которую открывал для гашения кредита. Я предположил, что произошёл какой-то технический сбой, и банк заберёт деньги с карты. Однако этого не случилось, и через четверть часа я вернул деньги на ипотечный счёт. Второго января я позвонил на «горячую линию». Оператор заверил, что произошёл технический сбой, и составил обращение по факту несписания средств. Оно должно было быть рассмотрено до 11-го числа. Оператор пообещал, что по факту рассмотрения обращения со мной свяжутся. Мне никто не перезвонил. Заказал выписку в приложении и увидел, что 31 декабря со счёта было списано 67 рублей, а остальная сумма осталась неизменной. Десятого января около десяти утра увидел два пропущенных звонка. Перезвонив, попал в отдел по работе с просроченной задолженностью. Девушка заверила, что деньги видит, и 11-го числа они будут списаны датой 01.01.2021 года. В тот же день с 17:35 мне позвонил сотрудник отдела по работе с проблемной задолженностью и потребовал продиктовать ему номера всех своих родственников, либо он сделает так, что у меня будут крупные проблемы. 11 января деньги продолжали оставаться на счету. Я снова позвонил на «горячую линию» и с удивлением узнал, что 31 декабря денег на счету не было. После моих аргументов – создания обращения второго числа и их присутствия в выписке – признала их наличие и составила повторное обращение. 12 января банк списал деньги в счёт уплаты ежемесячного платежа и штраф за просрочку. Пришлось снова звонить в контакт-центр. Оператор Камилла заявила, что ответ на обращение от второго числа был дан третьего и продублирован 11-го. В нём сказано, что первого января я «увёл» деньги со счёта и вернул их через 15 минут, поэтому банк посчитал, что денег на счету нет. Однако первое января – это не 31 декабря, а в дату платежа было списано только 67 рублей. Это оператор никак не прокомментировала. Итак: деньги попали на счёт 29 декабря. Лежали там мёртвым грузом до 11 января (за исключением четверти часа в ночь с 31-го и на 1-е), банк выставил просрочку продолжительностью 11 дней и испортил мою идеальную кредитную историю. Требую уладить этот конфликт! Если банк примет отрицательное решение, буду вынужден жаловаться в Центробанк.