Технический сбой временно лишил абонентов Yota (оператор в собственности «Мегафона») их телефонных номеров

Обновлено в 20:20 , 11 октября.

В 19:50 представитель Yota объяснил: «Самопроизвольная смена номеров в приложении была связана с техническим сбоем , который на данный момент устранен. Проблема затронула единицы клиентов».

Собеседник Roem.ru, пострадавший от сбоя , подтвердил редакции , что проблема , действительно , решена.

Исходная новость от 13:34 , 11 октября:

Yota произвольно изменила мой номер телефона! Написал в чат в их приложении , ответ:

Важная информация: На текущий момент в мобильном приложении может неверно отображаться номер телефона и набор услуг. Для отображения корректной информации необходимо перезагрузить телефон. Приносим извинения за причиненные неудобства. Если Ваш вопрос не связан с описанными проблемами , пожалуйста , ответьте на это сообщение и Вам ответит первый освободившийся оператор.

Перезагрузил , позвонил , попробовал принять звонки. Убедился , что номер теперь другой.

Продолжение разговора абонента и Yota , спустя час после первого обмена репликами. Телефонный номер , кажется , может и не вернуться к абоненту. Для абонента его старый номер выглядит « красивым». При этом новый номер , что ему самовольно выдала Yota взамен « красивого» — это совершенно случайный набор цифр. Старый номер произносился ( без кода) в 5 слов. Новый номер произносится ( без кода) в 7 слов. Плюс в старом номере цифры кода были 999 , а в новом номере код — это три разных цифры.

Лучшие комментарии

Самопроизвольная смена номеров в приложении была связана с техническим сбоем , который на данный момент устранен. Проблема затронула единицы клиентов.

Не врите Yota , проблема не устранена. У меня по-прежнему другой номер не только в приложении , но и в целом. До меня весь день не могут дозваниться и я не могу пользоваться мобильными банками по вашей милости. В чате приложения отнекиваются , что заявку завели и нужно потерпеть еще чуть-чуть ( а писал я с самого утра), но вот уже 22:00 а результата 0.

Добавить 31 комментарий

У Yota есть возможность через приложения менять-выбирать себе номер , возможно , что что-то пошло не так. Остается надеяться , что возможно всё восстановить.

По поводу Мегафона…

Началось все в Таиланде , когда я потерял сим кару , а в РФ еще не собирался , тогда позвонив в компанию и обрисовав ситуацию , где мне обьяснили , что до 4 апреля я смогу восстановить симку в офисе…

Но когда я приехал 3 апреля , вернуть мой номер они не смогли , написав претензию , на которую они только через неделю отреагировали по СМС , мол номер ушел , где он мы не знаем…

Самое интересное , они потерли всю переписку с твиттере и даже не извинились.

п.с. бывший абонент мегафона с 10 летним стажем.

Изменение номера — всегда отображается на карточке клиента. В случае MNP — отдельный тикет с описанием перехода Если номер менялся через приложение , то создаётся автотикет на карточке с упоминанием того , что номер был самостоятельно поменян через мобильное приложение.

Самая крутая антиреклама сотового оператора со времен « Мтс тырит бабки»

В 2015 году многие сотовые операторы провели хорошие рекламные компании. Вот выше — «Мегафон» «Йота».

Совсем недавно была хорошая компания у «Билайна»:

МТС провёл хорошую профессиональную рекламу:

(а потом глава PR МТС ещё и получила профессиональную премию « Медиа-Менеджер России — 2015»)

Открыл для себя бесплатный виртуальный номер от гугла , стараюсь все сервисы что требуют смс переводить на него , правда банки и некоторые сервисы РФ не позволяют привязывать номера с кодом +1.

Неужели жалоба в минсвязи через их веб-форму не произведет магического действия?

У Yota федеральный префикс 999. Если клиент ( как он сам утверждает) получил номер с другим кодом , то , вполне вероятно , тут имеет место быть ошибка консультанта с торговой точки , который неверно вбил id симки при оформлении MNP. Но опять же — должен висеть соответствующий тикет на карточке клиента. Есть операторы идиоты , которые ради СВД не вникают в суть проблемы клиента ( как на скринах выше), быстро закрывают чат и укладываются в это самое СВД. Не исключено , что читатель Роема попал на одного из таких , которому лень было что-то узнавать и искать инфу по запросу клиента. Жаль не видно времени ответа оператору , но могу предсказать , что со второй линией оператор не совещался. Могу написать более развернуто про работу в Йота.

Не сотрудник Йоты.

Рисковано. Google уже кучу сервисов позакрывал , закроет и этот , если захочет. Хотя он , конечно , заранее о таком предупреждает.

Как вы это сделали? Поделитесь информацией.

пусть так , в любом случае , к гуглу доверия больше чем любой компании в РФ.

гуглите по запросу — телефонный номер от Google Voice , единственное понадобиться рабочий номер США , решается временной арендой за пару баксов.

Самопроизвольная смена номеров в приложении была связана с техническим сбоем , который на данный момент устранен. Проблема затронула единицы клиентов.

Не врите Yota , проблема не устранена. У меня по-прежнему другой номер не только в приложении , но и в целом. До меня весь день не могут дозваниться и я не могу пользоваться мобильными банками по вашей милости. В чате приложения отнекиваются , что заявку завели и нужно потерпеть еще чуть-чуть ( а писал я с самого утра), но вот уже 22:00 а результата 0.

Ольга, Может конечно сбой у вас и устранен , но номер у меня по-прежнему отображается абсолютно левый. Вы не считаете , что писать новости и комментарии в стиле « сейчас уже все хорошо» до тех пор , пока у клиентов остаются критичесие проблемы , по меньшей мере некрасиво?

не удивлюсь , что они за это время продадут его кому-то еще

12 октября , проблема не решена. Мой номер не вернули , в техподдержке обещают исправить за неделю. Техподдержка- огонь!) Сначала намекали , что я сам номер поменял , потом отправили в офис решать проблему , после долгой переписки согласились исправить , но за неделю. Предложили скачать бланк претензии и отправить , сделал , ответили , что в течение 21 дня рассмотрят.

Проблема действительно была исправлена еще вчера. Если в Вашем приложении до сих пор отображается некорректный номер , попробуйте , пожалуйста , переустановить приложение или почистить кэш.

Алексей , скажите , у Вас в приложении все еще отображается некорректный номер?

Екатерина , спасибо , сейчас все в порядке! Утром в чате техподдержки сказали , что через день-два решат проблему. Днем позвонил сотрудник Йоты , пообещал , что в течение двух часов всё исправят. Через час все починили. Спасибо специалистам Yota за оперативность! Надеюсь , что в скором времени решится проблема дозвона с Билайна на Йоту , и снова можно будет с чистой совестью рекомендовать Yota друзьям и знакомым.)

К сожалению , не вчера. В моем случае проблему решили сегодня ( 12.10) около часа дня.

500 рублей на счет предлагают , а в Минсвязи пишут « не виноватые мы" Минсвязи ведется.

Решат твою конкретно проблему , систематически — нет.

давно я йота приложение не обновлял. И думаю не скоро обновлю. Раз такие вещи у кого-то происходят.

Проблему уже решили , еще позавчера. Ну и потом , если у кого-то в чем-то возникают временные сложности , совсем необязательно ведь , что они у всех , согласитесь.

Осадочек остался. MNP наше всё!

>> если у кого-то в чем-то возникают временные сложности , совсем необязательно ведь

« временные сложности» — прекрасное название для утери номера абонента ( и обещания починить в течение 21 дня , как тут выше пишут).

Особенно здорово , когда эти временные сложности происходят с номером к которому привязана всякая аутентификация.

Службы поддержки крупных компаний сплошь и рядом не имеют в розничном окошке индикатора чёткого времени исправления ошибки.

У них в поддержке есть пара рычагов банальных. И инструкции , что подсказать человеку если ошибка на его стороне. По этим регламентам ошибку или исправляют сразу , «перезагрузкой» телефона и вышки. Или отдают поломку выше по иерархии , где есть просто стандарты: 2 дня , 21 день.

Лучше лупить провайдеров не за стандарты , где написан « 21 день», а за фактические сроки исправления поломок.

Вы пытаетесь вот сказать « оно все так плохо , потому что оно так устроено" А я — о том , что это вот — ненормально. Должны быть процедуры автоматической эскалации на нужный уровень для экстренных случаев ( утеря номера абонента — такой случай и есть)

И , да , получив ответ про 21 день — я пошел бы искать другого провайдера услуг. А через 21 день воспользовался бы переводом номера.

Разумеется это ненормально.

Эскалация не поможет ничем. Если проблема тяжёлая — розничная служба поддержки всё-равно не сможет немедленно сказать клиенту , что его поломка будет исправлена через 10 часов , при максимально разрешённых 21 днях. У них нет соответствующего таймера. Даже если скажут — или через 10 часов или через 21 день — розничный клиент всё-равно услышит то что ему хочется услышать.

Возможно регламент должен подразумевать постоянное информирование пострадавшего о прохождении его заявки по конторе. Прямо в режиме live. Как « Почта России» с посылками делает.

1) описание проблемы получил старший по смене 2) проблема не относится к числу разрешимых в рознице , описание проблемы получили программисты в Москве и уже разбираются в ситуации 3) программисты всё починили и перезагрузят вышку через 2 часа , мы вам перезвоним через 2 часа 10 минут и уточним — решена ли ваша проблема? 4) и так далее…

Ну вот же пишет клиент ==== 12 октября , проблема не решена. Мой номер не вернули , в техподдержке обещают исправить за неделю. Техподдержка- огонь!) Сначала намекали , что я сам номер поменял , потом отправили в офис решать проблему , после долгой переписки согласились исправить , но за неделю. Предложили скачать бланк претензии и отправить , сделал , ответили , что в течение 21 дня рассмотрят. ===

Где-то в процессе « долгой переписки» должен появиться кто-то , кто умеет отвечать по существу. Не во всех случаях , но в экстренных ( пропал номер , украли деньги) — обязательно.