[Нам пишут] Как мне бесплатно обменяли iPhone

Недавно прочёл статью на вашем сайте про поддержку Apple в Twitter и хотел поделиться опытом общения с ними. Примерно год назад я поменял свой старый iPhone 5s на iPhone 6s Plus и не мог нарадоваться батарейке в этом телефоне: если в iPhone 5s под конец рабочего дня батарейка доживала свои последние проценты, то на 6s Plus под конец рабочего дня – 60-70%!! И это при том, что я постоянно его использовал в течение дня.

К каждому обновлению iOS я относился довольно осторожно – по печальному опыту знал еще с 5s, что новая iOS может “убивать” батарейку, но пока выходили минорные обновления iOS 9 – мой iPhone 6s Plus жил на одном заряде батарейки почти 2 дня!

И вот настал день релиза iOS 10 – как и многие, ждал с нетерпением и попытался обновить iOS в первые же минуты релиза – что оказалось катастрофической ошибкой – iPhone ту же “окирпичился” – но после некоторых трудов – всё же смог восстановить через подключение к iTunes.

Помню, Ренат в одном из подкастов рассказывал, как сразу после обновления iOS на 10 – в первый же день у него батарейка быстро разрядилась – но потом всё вернулось в норму.

У меня же – сразу после обновления на десятку – батарейка “доживала” свои последние проценты под конец рабочего дня – даже когда телефон почти совсем не использовался!

Сброс настроек, восстановления iPhone через iTunes “как новый” – всё тот же результат – батарейка с трудом доживала до конца моего рабочего дня.

Тем не менее – моя надежда была, что новое обновление iOS 10.1.1 решит мою проблему – но, к сожалению, совсем наоборот. iPhone стал выключаться при 20-30% заряда.

Я уже подумывал о том чтобы пойти в сервисный центр заменить батарейку – и тут прочёл вашу статью про поддержку Apple в «Твиттере». В тот же вечер – iPhone выключился на 39% заряда!

Подключив iPhone к компьютеру – iTunes предложил обновить iOS на версию 10.1.1 – хотя эта версия уже была установлена, и тут я написал в @AppleSupport через “Messages” – начав с проблемы о том, что iTunes предлагает мне обновиться на iOS 10.1.1, несмотря на то что она уже установлена.

Менее чем через час они мне ответили, и уже следующие ответы от них приходили с интервалом в несколько минут. В первую очередь они меня попросили позволить iTunes обновить iOS, после этого – сообщение об обновлении iOS больше не появлялось.

Далее я подробно описал им проблему с батарейкой. Они попросили прислать им скриншот экрана использования батарейки («Пожалуйста, откройте Настройки > Аккумулятор и предоставьте нам скриншот с приложениями, которые большое всего потребляли энергию за последние сутки и несколько дней»). Предложили сделать еще пару вещей, например, уменьшить яркость экрана, отключить “Raise to wake”, но я им объяснил, что уже делал это.

Следующий этап – они попросили серийный номер моего iPhone, после этого я получил от них следующее сообщение:

«Мы отправили запрос на диагностику, и у вас есть примерно пять минут на запуск этого процесса на своем iOS-устройстве. Чтобы начать процесс, перейдите в Настройки > Конфиденциальность > Диагностика и Использование и нажмите «Запустить диагностику с Apple Support».

Пожалуйста, изучите условия и положения, затем нажмите «Продолжить» и «Согласен». Если необходимо, выберите устройство и затем нажмите «Начать».

Во время диагностического теста вы будете видеть индикатор процесса. В этот период следите за тем, чтобы устройство было включено, а также избегайте переключения на другие приложения. После завершения теста вы увидите слово «Ожидание». В этом окне нажмите «Закрыть» и «Закрыть диагностику».

Сообщите нам, когда завершится тест, и мы изучим результаты. Мы также можем оставить устройство на зарядке».

После того как я сделал, что они просили, минут через 10 пришел ответ «Мы обнаружили некоторые проблемы с ПО и хотим помочь вам разобраться с ними». На их просьбу сделать резервную копию, восстановить iPhone “как новый” я им объяснил, что уже делал пару раз и это не помогло. Далее они мне дали «номер заявки» и попросили обратиться к авторизованному дистрибьютору Apple.

В прошлую пятницу мне пришлось поехать в сервисный центр и отдать свой iPhone по гарантии в ремонт, и уже сегодня мне заменили iPhone на новый (на котором уже установлен iOS 10). Я был уверен, что поменяют лишь батарейку, но поменяли сам телефон.

Новости, статьи и анонсы публикаций

Свободное общение и обсуждение материалов

Когда выйдет iOS 15.2? Что делать с треском в AirPods Pro? Стоит ли менять iPhone XR на iPhone 13? Может, стоит дождаться iPhone 14 Pro? Отвечаем на вопросы читателей

Современная молодежь все чаще отказывается от AirPods. Из основных причин они отмечают отсутствие в необходимости постоянной зарядки, высокую цену, плохие микрофоны. В статье рассказываем, почему беспроводные наушники вышли из моды.

Презентация — отличный способ донести информацию просто и наглядно. Уверен, многие пользователи хоть раз сталкивались с этой задачей в реальной жизни. В статье расскажем про приложение Keynote, сравним его с PowerPoint и решим, что из них выбрать.

В России меняют по двух летней гарантии в соответствии с законом о правах потребителя. В августе 2016 года поменял iPhone 6 который был мною куплен в России сразу после официального стата продаж в 2014 году. (Была стандартная проблема всех iPhone дохлый аккумулятор, а так же фронтальная камера-полумесяц) гарантия и рст рулят?