Как подключить "Контентный счет" у Мегафона без визита в офис
Наверняка многие сталкивались с ситуацией, когда Опсос подключает какую-то "левую" услугу и начинает втихаря списывать за нее деньги. У моих родителей стоит как раз Мегафон-модем на котором стабильно каждый месяц происходит такая пляска.
Как вернуть деньги? Во первых, не забудьте вернуть деньги. Делается это простым обращением в поддержку (по телефону или через ЛК) с фразой "Вы незаконно подключили мне платные услуги с абонплатой. Я их отключил и требую вернуть списанные деньги в размере NN рублей".
Работает в 100% случаях. Деньги приходят спустя максимум 24 часов. Я так возвращал и 60 и 600 рублей, разницы нет.
Если начинают убеждать, что "вы не правы, это вы сами все подключили". Просто игнорируете их и заваливаете однйо фразой "Требую вернуть деньги".
Как подключить Контентный счет? У всех операторов согласно законам РФ есть т.н. "Контентный счет" - бесплатная услуга которая создает вам отдельный счет для оплаты всяких подписок и прочей лабуды. Учитывая, что вы не идиот и пополнять его вручную не будете, а в минус он уйти не может - списать оператор ничего не сможет.
Однако, все операторы тщательно скрывают эту услугу. Если вы сами о ней не знаете, то почти никогда поддержка вам о ней и не скажет.
Но даже если вам о ней рассказали, ее еще нужно подключить. Для этого все операторы требуют личного визита в офис. Это не слишком удобно, поэтому я решил поискать другой вариант.
Все оказалось просто. Совмещаем требование подключить "Контентный счет" с требованием возврата денег за платные подписки из п.1. С какого-то раза они вам не откажут и подключат Контентный счет без всяких визитов в офис.
К сожалению, Мегафон не сохраняет в ЛК старые переписки, где я просто так требовал подключить мне "Контентный счет" - там они всегда отправляют меня в офис.
Но всего пару дней назад они сами предложили мне его подключить. Видимо так я их задрал своими возвратами, что им выгоднее больше не списывать с меню деньги за просто так.
Надеюсь, что этот простой совет побудит и других абонентов подключить Контентный счет у своих операторов и отучит их от "визита в офис" :)
Спасибо тебе Человек! Воспользовался твоим советом: и деньги вернули и "Контентный счет" подключили!
Контентный счет создается через USSD команды у большинства операторов, загуглив легко найдёте инфу, вроде на теле2 *160#, на мегафоне *393#, подключал месяца 4 назад, всё работало.
По телефону не подключают
По чату в личном кабинете все быстро сделали
Мегафон подключил подписки и списал деньги при подключенном контентном счете! Как? Просто. Цитирую ответ на жалобу в РКН: "Так как Подписки . являются собственными мобильными подписками ПАО «Мегафон», то в соответствии с п.14 Условий, денежные средства были за указанные подписки списаны со счета абонентского номера +7(921)***-****, а не с контентного счета абонента."
Сегодня столкнулся с подобной проблемой. Сначала пришли спам сообщения, потом решил проверить в личном кабинете, там появилась лишняя подписка. Сразу написал в поддержку, деньги вернули, контентный счёт подключили.
только что и мне предложили подключить "Контентный счет" + вернули 30 рублей на счет по моей просьбе
Только что в личном кабинете написал в поддержку, сказал, что нет офиса Мегафона в моём городе (а его и вправду нет, но город не спросили). Хуяк - приходит смс о том, что контентный счёт открыт. Сахалинская область. Сегодня всем домашним подключу.
Как раз только Мегафон вернули деньги. А можно создать Контентный счет в личном кабинете?
Я самостоятельно подключил в личном кабинете. Новосибирск.
пробовал по USSD - уже нельзя. в офис подходил, отказали, якобы они такое уже не предоставляют, дали 4 команды на запреты на 90 дней, которые нужно вводить, каждые 3 месяца продлевать и они не спасают от подписок. но я нашел способ сделать этот долбанный счет. кому надо пишите на почту и вам сделаю за символическое вознаграждение [email protected]
Ответ на пост «Уважаемые "Уйду от вас", поймите. (Тема операторов связи)»
В саппорте 99% проблем решить не могут, в чатах стандартные отписки, а дозвониться практически не реально. Сегодня отъехал из дома, жена звонит к нам в щиток чувак просится из пчелиной компании, подключать абонента. Ну ладно впустила. Приезжаю, интернет не работает, просит зарегистрироваться, сделал, через 5-10 мин. заработал, но скорость до 100, хотя я доплачиваю за 300. Это происходит в тех случаях когда провод перетыкают в другое оборудование. В чате прошу сделать заявку на вызов мастера, НЕТ, вы сами дозвонитесь или дождитесь нашего звонка мы проверим. За 12 часов, никто не позвонил и никто не связался, только смс приходят, как вы оцениваете работу оператора, ну что ответить только 1, проблема не решена, и вариантов решения не видно. Дистанционно никаких ограничений по передаче данных они не видят.
Мегафон может и плохой, но не очень
Работаю в ремонте сотовых телефонов. Приходит бабушка "божий одуванчик" (ну прям реально смотришь божий одуванчик). Говорит - мол так и так ложу деньги, а они как "вода сквозь пальцы".
Беру ее телефон (бабушкафон) и захожу с компьютера в личный кабинет.
Там по законам жанра подписки музыки и всякой хрени еще. Ну что-ж, надо помочь.
Звоню к оператору, объясняю ситуацию, прошу чтобы все отключили, прошу чтобы заблокировали возможность повторного подключения, ну и попросил по человечески оператора если есть возможность вернуть деньги за то что было списано, то что человеку не нужно и не пользовался.
Вопрос был решен очень быстро и к моему огромному удивлению вернули деньги без разговоров в адекватном размере (около 400 рублей). Оператор отправил смс как заблокировать повторное подключение. Сколько было списано вообще не знаю, как давно доился этот телефон неизвестно. Но все же приятно и на этом.
Не могу сказать что бабушке сами подключили эти услуги, так как в бабушкафонах есть всякие фанбоксы (для чего они там до сих пор не пойму если человеку нужно максимально простой телефон). В теории клавиши в кармане могли нажиматься сами и подключение могло произойти случайно. Самое главное при входе в меню он на первом месте, так сказать по умолчанию пункт этот первый.
Сам сижу на МТС и в отличии от МТС у Мегафона техподдержка меня очень сильно порадовала. В МТС дозвониться невозможно. Ну если у вас есть терпение повисеть на телефоне около получаса то вы упорный везунчик. До техподдержки дозвонился почти мгновенно, что для меня это удивительно было.
На этом история заканчивается со счастливым концом. Всем хороших и адекватных провайдеров!
Как я ругался с Ситилинк или почему Самсунг хороши
Купил я телек себе в подарок, хотел очень большой и взял 85 дюймов. Радость моя продлилась не долго, а около полугода, после чего экран просто погас.
Звонки и сообщения в поддержку ситилинка ни к чему не привели. Я написал претензию, в частности, упомянув что товар крупногабаритный, забирайте его сами на диагностику и ремонт. Но им насрать, через пару недель я нашёл техподдержку Самсунг. Обрадовался что они понимают таких я, и не обязательно звонить и есть чат в телеге.
Через некоторое время, в оговорённый день я дождался специалиста в своей деревне. Конечно пришлось помочь ему в снятии этой махины. Через 10 минут диагностики стало понятно, что умерла матрица. Что по словам специалиста на таких телеках у него впервые. Мы принесли матрицу из машины, поменяли её и я снова стал рад что экран не моргает синим.
В завершении, хотелось бы сказать спасибо Самсунг за оперативную и качественную поддержку. Телек пока жив, хоть я и хотел его вернуть обратно в Ситилинк.
Их политика ремонта и возврата это дно, пробить которое невозможно, что очень жаль.
Всем желаю безпроблемной техники и счастливого Нового года.
Ozon ввел новые ужасные правила возврат товаров для всех покупателей
Отныне все покупатели из России, которые приобретают себе какие-либо товары на Ozon, будут автоматически соглашаться с новыми правила возврата товаров, которые вступили в силу совсем недавно во всех субъектах РФ. Эти самые правила являются едиными для всей российской территории, и это всем следует учитывать, прежде чем приобретать себе какие-либо товары. К сожалению, назвать новшество положительным невозможно, так как если раньше простые покупатели могли вернуть ненужные им по каким-либо причинам товары надлежащего качества в течение 30 дней, то теперь этот срок сократили до 7 дней. Более того, такой новый срок действует в том числе и на покупателей, которые имеют оплаченный Premium-аккаунт, платя за подписку ежемесячно.
Такое правило касается парфюмерии и косметики, товаров личной гигиены, мебели, электроники, бытовой химии, чулочно-носочных изделий, авто- и мотозапчастей, медицинских изделий и технически сложных товаров. Что касается товаров ненадлежащего качества, то есть с браком, то вернуть такие теперь также возможно исключительно в течение 7 дней, либо в течение 15 дней, если речь о технически сложных товарах. Наличие подписки Premium на этот показатель более никак не влияет, хотя ранее срок в таком случае составлял 60 дней, а для простых покупателей без платной подписки – 30 дней. Но и это еще не все, потому что маркетплейс сделал кое-что еще, и этим едва ли кто-то останется доволен.
Если раньше товары имели гарантийный срок в 365 дней, в течение которого можно было предъявить претензии к их качеству, то теперь срок гарантии составляет всего 30 дней для простых покупателей и 60 дней для тех, у кого есть подписка Premium. Получается, что маркетплейс изменил срок гарантии более чем в десять раз, но он сохранил прежнюю гарантию на технически сложные товары, которые по-прежнему будут находиться на гарантии в течение одного года с момента покупки. Само собой, что пойти на такой шаг торговая площадка решила вовсе не просто так, а ради того, чтобы сократить свои издержки и тратить на исполнение гарантийных обязательств намного меньше денежных средств, нежели когда-либо раньше до этого самого момента. Подобное новшество можно считать разе что только ужасным во всех смыслах и отношениях.
Ответ на пост «Миньоны Мегафона теряют скилл»
МТС не теряют, Скила и не было
Оооо. меня мтс ещё сильнее порадовал, купил новый роутер, потому-что обрывы связи были постоянные, хотел их арендный сдать, сказали, что роутер востребованный, и это возможно сделать только в присутствии монтажника, приехал монтажник, забрал роутер, уточнил расторгаю ли я с мтс договор, получил отрицательный ответ, сделал у себя в документах отметку. У него было изначально заполнено расторжение договора, и акт приемки передачи оборудования. Акт остался как есть, а пункт в котором значится расторжение он зачеркнул при мне. На следующий день мне приходят смс о том, что у меня новый тарифный план на телефоне, а домашний интернет отключён. Звоню на горячую линию, специалист уточняет информацию, и говорит, что подпись то стоит, и галочка стоит на пункте, расторжения договора пускай и зачеркнуто. Обратно меня подключить не могут, потому-что, тарифный план в архиве, новый дороже на 200₽ и ограничен по трафику мобильного интернета, идите пишите претензию письменно в офисе. Пришёл в офис, злой как черт, сотрудник принял претензию, проходит три дня ответа нет. Через друзей вышел на супервайзеров мтс, которые посмотрели заявку, написанная претензия в офисе так и осталась на ответственном лице в салоне связи. Человек не отправил задачу людям которые этим занимаются. И того у меня 3 задачи которые висят на моем номере телефона. Никто ничего не сделал. Трафик телефонного интернета кончился, я такси даже вызывать не могу, никто ничего не делает. Уже 3 дня как на билайне нахожусь, и все прекрасно. Мне сейчас ещё и подключат высокоскоростной интернет. До 300 мб. Жду монтажника. А мтс, ох я за эту неделю почувствовал как постарел. Все нервы вытрепали. Абсолютный пофигизм.
Миньоны Мегафона теряют скилл
Стандартная ситуация - звонок от Мегафона. Для информации мой тариф Vip:стоимость: 600минуты: мегафон-безлимит, остальные 1500, интернет безлимитный + раздача, 300 смс, плюс там ещё плюшек разных немного.
Начинается обработка.Девочка оператор - Д, Я-ЯД -Здравствуйте, хочу предложить вам новый, более удобный тариф. В нем будет 1300 минут, 300 смс, безлимитный интернет! Стоимость 750 рублей!Переходим на новый тариф?Я - Нет! А в чем он более выгоден для меня?Д - Дело в том, что ваш тариф стал архивным!Я - И?Д- Да на новом тарифе меньше минут и он чуть дороже! Зато он никогда не станет архивным!Я - Девушка, мне от того, что он стал архивным - не холодно, не жарко. Зачем мне платить дороже за худший тариф?Д - но вас же тариф архивный! На него нельзя подключиться! Переходим на новый?Я - Девушка, я не собираюсь на него подключаться, я уже на нем!Д - Но он же архивный. Я - До свидания!
У них скрипты совсем на дурачков рассчитаны? Меня должно было напугать страшное слово "Архивный"?
После попыток связаться с оператором Мегафона стала по-другому относиться к скорости работы сотрудников почты России
Когда зеленый оператор начал подключать услуги после фразы "девушка, не надо мне ничего подключать", было принято решение перейти на другого оператора с сохранением номера. Раньше для этого надо было ехать в салон, писать заявление. С появлением приложения и решением вопросов удаленно, посетила мысль, что личное присутствие теперь необязательно и можно как-то "из дома" перевестись.
Первое, что было сделано - звонок на 8800****. Честно прождав на линии 40 минут, я психанула. Такое ощущение, что на всю Россию сидит один несчастный телефонист, который не справляется с потоком обращений.
Лезу в чат поддержки через приложение. Думаю, ну там-то побыстрее отвечают. Ага! Щаззз!
Юлия отключилась, не дав мне возможности даже ввести пароль в приложении для возобновления диалога. Ну ок. Отправляем запрос повторно.
Естеснно я опять не успеваю выйти на связь. Ну лааааадно. Вечером-то я могу постоянно сидеть на телефоне, чтобы в течение пары секунд ответить. И опять ожидание. Да блин! Я на почте России могу встретиться с живым человеком быстрее, чем тут.
Дмитрий, ты лично выезжаешь к каждому обратившемуся?
Сорян, Дмитрий! Я уснула.
В итоге, в течение суток я не только не смогла решить свой вопрос, но и поговорить с живым человеком. Зато утром завалили сообщениями "оцените качество обслуживания".
Уважаемый Мегафон! Перед тем, как просить оценку за обслуживание, вы сначала обслужите.
Пытаюсь дозвониться до оператора. Время ожидания 50 минут.
Мошенничество с детализациями - норма для операторов
Сегодня я расскажу и покажу с пруфами еще один интересный способ мошенничества операторов (Мегафон, Теле2), который по великому и неприятному для меня совпадению происходит со мной.
Коротко по сути:
1 - с определенного момента я стал получать звонки от различных людей, сообщающих мне что они ПЕРЕЗВАНИВАЮТ мне, т.к. они НЕ УСПЕЛИ ОТВЕТИТЬ НА МОЙ ВЫЗОВ им. Естественно я никому не звонил и в той же детализации моего номера никаких исходящих вызовов на неизвестные номера не было. Все звонки конечно записаны, кол-во перевалило за пару десятков. Понятное дело - меня это забеспокоило, но важным моментом стал этот звонок:
Для лл: звонила девушка и сообщила что она позвонила таксисту из яндекс.такси, который недавно подвозил ее, и она что то забыла в машине. Примечательно то, что она не набирала номер сама - а нажала "позвонить водителю". Это означает что водитель ЗАРЕГИСТРИРОВАН в системе яндекса под этим номером. А для того чтобы зарегистрироваться там как я узнал позже - нужно получить смс с кодом на свой номер.
2 - я решил обратиться в Яндекс.Такси, чтобы узнать каким образом у них числиться водителем человек, зарегистрировавшийся каким то непонятным образом с моим номером телефона. Естественно я предоставил все необходимые документы, подтверждающие что я владелец этого номера. На что Яндекс уклончиво ответил "мы все пофиксили":
однако звонки продолжились.
2 - т.к. на тот момент я являлся абонентом Теле2 (изначально номер мегафона - примерно год назад перешел на теле 2 из-за надоевшего спама), я обратился в салон оператора с заявлением:
На что оператор мне дал ответ в стиле "иди ты куда подальше со своими жалкими обращениями":
3 - у меня возникла идея что некий мошенник, возможно как то связанный с оператором смог получить дубликат моей симкарты, причем так что моя при этом не заблокировалась. В тот момент я запереживал, вдруг мой телефон окажется выключенным или вне зоны доступа - и в этот момент вдруг "удивительным образом" начнут приходить смс из банков и т.п. на смену основного номера с паролями. Я решил обратно вернуться на мегафон (изначально я и был их клиентом, но ввиду роста спама пару лет назад перешел на теле2 с сохранением номера), таким образом будет выдана новая симкарта, и возможно все остальные дубликаты будут заблокированы.
4 - 14,07,2021 я вернулся на мегафон. И. звонки продолжились. Обращение к мегафону закончилось звонком от их "специалиста", который сказал "ну у нас в сети нет вызовов с вашего номера в это время, и ваша симка сейчас одна в сети. Больше ничем помочь не можем".
5 - После очередного звонка я попросил вежливую девушку на том конце "провода" прислать мне скрин с ее телефона где виден мой номер, когда я "якобы ей позвонил".
Естественно в это время я никому не звонил и в детализации вызовов у меня нет исходящего вызова:
Итог: на текущий момент что у Теле2, что у Мегафона присутствует какая то уязвимость в системе, благодаря которой некоторый мошенник совершает вызовы, фиксирующиеся под НОМЕРОМ ДРУГОГО АБОНЕНТА в сети (да да - по моей просьбе один из звонивших прислал кусок своей детализации где четко отображен МОЙ НОМЕР, а не ip адрес или какой либо другой способ подмены), сумевший ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ в системе ЯНДЕКС.ТАКСИ и периодически совершающий вызовы разным абонентам. На текущий момент я очень переживаю за сохранность паролей и денег в банке - потому в срочном порядке переношу все на новый номер, однако понимаю что и это не факт что поможет. Ибо вот вам ответ роскомнадзора:
Короче говоря - РКН ответил "это вам не к нам, а к ФАС". В прошлом посте вы могли убедиться что ФАС не может вообще ничего. Итого инстанций куда обратиться с данной проблемой у меня не осталось. С учетом ПОДДЕЛКИ и ВНЕСЕНИЯ ПРАВОК в мою ДЕТАЛИЗАЦИЮ Мегафоном (об этом подробно с пруфами я писал в прошлом посте) - я обвиняю в данном оператора Мегафон - в пособничестве данному мошенничеству, сокрытию необходимых для жалобы в ФАС данных, а так же за затягивание сроков с ответами по моим обращениям, а так же в уклонении от ответа и ответами не по существу
Мошенничество Мегафон: оператор скрывает рекламные звонки в детализации
Доброго всем дня. Сегодня я вам расскажу и покажу с "пруфами" одно из рядовых событий: как оператор (в данном случае Мегафон) скрывает рекламные вызовы и почему вы ничего с ними не сможете сделать.
Коротко по порядку:
1. 24 августа на мой номер мегафона поступает вызов с незнакомого мне номера который я принимаю.
на этих скринах видно кто и когда звонил и что вызов был принят именно на симкарте мегафона.
2. вызов автоматически записывается с фиксацией номера звонившего, времени вызова и длительностью.
3. т.к. прикреплять аудио на пикабу нельзя - оставлю стенограмму сего шедевра. А для особо интересующихся - выложу аудио в открытый доступ для скачки ( https://dropmefiles.com/pqZZj )
-Добрый вечер уважаемый CartmanIsOnFire. Меня зовут Алина Шубина, говорить удобно? Не отвлекаю?
-Смотря кто и зачем.
-Хотела с вами поговорить о торговле на финансовых рынках. Знакома сфера для вас?
-Не интересует. Если это реклама то представьтесь пожалуйста и скажите какое юр. лицо представляете.
-Компания Мофт (как то так я это расслышал)
-ООО Мофт или как?
-Просто Мофт. Мы рекламируем брокеров и параллельно даем аналитическую поддержку в сфере финансовых рынков . (неразборчево)
-У вас есть моё согласие на рекламу?
ступор мадамы секунд на 5
-Это не реклама. Я вам предлагаю сотрудничество. (неразборчиво)
-Да что вы говорите? Откуда у вас мой номер и почему вы мне звоните?
-Вы что то пытаетесь мне сказать? Вы серьезно в 21 веке будете спрашивать откуда у меня ваш номер телефона?
-Да, буду спрашивать. На каком основании вы мне звоните?
-На основании том что я хочу сделать вам взаимовыгодное предложение. (неразборчиво)
-Но это является рекламой и запрещено у нас. Вы законодательство не знаете?
-Вы начинаете нести непонятно что. Причем здесь реклама? Я не буду тратить на вас время, вы ДИБИЛ.
Собственно после последней фразы и было решено составить жалобу в ФАС на звонившего. Я уже обращался до это по подобным звонкам, но не так чтобы часто и по каждому - в редких случаях когда звонивший совсем уж "наглел" я решал что необходимо угомонить данного рекламщика.
Для тех кто не знает - для составления обращения в ФАС вам необходимо предоставить: запись разговора, договор оказания услуг связи (подтверждающего что вы владелец номера на который поступил вызов), скан паспорта и ДЕТАЛИЗАЦИЮ вызовов в которой будет видно что в определенный момент вам поступил вызов.
Т.к. на момент звонка я находился в командировке в Твери (что видно по детализации и куче сообщений от мегафона в стиле "вы покидаете домашний регион"), и т.к. не все операции могут быть отображены в детализации если ее заказать немедленно - я выждал сутки и заказал ее сразу на 3 дня чтобы уж звонивший точно попал в нее. Но к моему удивлению - в детализации небыло и намека на какой либо входящий вызов в это время. Более того - там были входящие вызовы как "до", так и "после" данного промежутка времени.
"Какого х. " - с этим вопросом я обратился в поддержку мегафона. Трижды. И в первые два раза я получал ответ - "никакого вызова не было - вам показалось". А на третий я таки пообщался с их СТАРШИМ ТЕХНИЧЕСКИМ СПЕЦИАЛИСТОМ в переписке по почте:
Для тех кто не понял: мегафон ЗНАЕТ о том что данный вызов был спамом. Мегафон знает данный номер и НАМЕРЕННО скрывает его из детализации. Вы спросите "Зачем?". А я вам отвечу письмом от ФАС:
Собственно при отсутствии детализации или отсутствия в ней номера "спамера" - никто никого "не накажет и не покарает".
Далее была тонна звонков куда только можно - их стенограммы я прикладывать не буду, ибо итог один - без отображения номера в детализации мы ничего не можем сделать.
Таким вот образом прослеживается удивительная схема мошенничества: если нужно совершить рекламные звонки и не получить по башке - нужно договориться с Мегафоном, чтобы они скрыли твои вызовы из детализации. И звони сколько влезет, ведь на тебя нельзя будет пожаловаться. А "отзывчивая" служба поддержки будет слать тебя лесом. Ну и беспомощность ФАС в данном случае вызывает в памяти лишь эту картинку:
PS: вот скрины смс ответов на обращения - все три штуки говорят "ты сам дурак - тебе привидилось"
Ответ на пост «Как я в поддержку Microsoft обратился»
Напомнила мне эта история как я обращался в поддержку Microsoft. Тоже была проблема со звуком, только он был постоянно в mono режиме. Так как я крайне редко слушаю музыку на домашнем ПК, в основном только видосики на YouTube, то обнаружил далеко не сразу. Естественно, решил исправить проблему сам.
Из опробованных неудачных вариантов были:- Переустановка родных драйверов звуковой карты (после какого-то обновления Windows внезапно поставила свои универсальные)- Переустановка родных драйверов звуковой карты более поздней версии- Изучил все в настройках в разделе по звуку (Система -> Звук)
В конце-концов, я сдался и вспомнил, что у меня таки лицензионная Windows и можно смело обратиться в поддержку.
В отличие от автора оригинального поста, я нашел телефон поддержки Microsoft в России и непосредственно позвонил туда. После того как оператор погонял меня по списку стандартных вопросов и второму кругу устновки/переустановки драйверов и прочего, мне предложили договориться об отдельном звонке с техническим специалистом. Условились, что это будет через неделю и я стал ждать звонка.
Скажу сразу, в назначенные день и время я пропустил звонок, да и звонок был всего один. Даже второй раз позвонить не удосужились.
Через пару недель я сам вспомнил про несостоявшийся звонок и позвонил в поддержку ещё раз. Как оказалось, предыдущую заявку уже успели закрыть с пометкой "Нет ответа". Создали новую по итогу.
В назначенный день позвонил специалист. Он прошёлся в третий раз по списку возможных причин. Без результатов. Потом подключился к моему ПК через встроенный клиент и делал манипуляции с драйверами и настройками. Тоже без результатов. Зашла речь про возможность установки системы с нуля.
Однако, перед этим он решил ещё заглянуть в настройки. Только настройки не звука, а специальных возможностей. И чтобы вы думали? Там был включен моно режим для звука. И, что характерно, эта настройка не находилась посредством поиска.
Как я понял, проблема была в том что очередное обновление включило эту настройку, о чём я поспешил сказать специалисту, но он уже меня не слушал и договаривались стандартные фразы.
По итогу проблему решили, хоть и с небольшими трудностями.
Спасибо, что дочитали до конца.Всем добра.
Как я в поддержку Microsoft обратился
Недели этак две назад у меня перестала Windows видеть динамики монитора, подключенного через HDMI. Обычно я использую блюпуп наушники, но иногда вывожу звук на колонки.Так вот, когда я обнаружил проблему, потыкал разные настройки, потрогал драйвера, вставил выставил шнур туда сюда, но все безрезультатно. Времени разбираться сидеть особо не было, проблема не первой важности, поэтому подзабил я на это дело и использовал только наушники. Но сегодня наконец решился разобраться.
Поскольку своими силами я систему не одолел, решил воспользоваться услугами поддержки Microsoft. До этого я уже обращался к ним со странной проблемой и мне помогли. Зашёл на официальный сайт, нашел раздел поддержки, от туда меня переадресовали в встроенное приложение на моем ПК GetHelp. Там я ввел свой вопрос, убедившись, что на форуме такой темы нет, клацнул кнопку задать вопрос и как способ связи выбрал чат с оператором. Меня снова переадресовали в браузер, но уже в их новый Edge (ну ниче, браузер то на самом деле норм). Там открылся чат, со мной связался специалист, представился, а я начал описывать свою проблему. Тут стоит пояснить, что микромягкие решили не организовывать многоязыковую поддержку, а просто встроить автоперевод твоих сообщений на английский, а сообщений оператора поддержки соответственно на твой язык. Изначально я попробовал изъясняться на русском, но потом увидел какую кашу сочиняет автоматический перевод и перешёл на английский. Так вот, после того как я описал проблему, меня заверили, что все сейчас исправят, спросили какие шаги уже предпринял, я а кратце все описал, а затем мне предложили использовать их новую фичу - поддержка через удаленный доступ. Меня это изначально смутило, но подумав, решил, что так будет проще и мне, и товарищу по ту сторону. Произведя нехитрые манипуляции, я предоставил доступ к своему пк, а сотрудник поддержки, вооружившись бубном, начал жонглировать драйверами на моем пк. В один момент он не выдержал и попросил разрешения на смену языка системы на английский. Я естественно согласился, не вижу в этом никакой проблемы. Тут я сделаю ещё одно небольшое отступление. В ходе жонглирования драйверами частенько мне приходилось перезагружать комп, либо выходить из учётной записи (как в случае со сменой языка). Это сопровождалось закрытием окна с чатом, затем последующим общением с ботом и мольбами переключить меня на моего оператора. Кстати в английской версии приложения GetHelp тебя сразу кидает на чат бота, а также нет переадресации в браузер, все происходит в одном окне, в отличие от русской версии. После нескольких таких кругов ада я выпросил у оператора ссылку для быстрого возвращения к чату.В итоге я около часа наблюдал за тем, как оператор поддержки пытается решить проблему с обнаружением аудио устройства вывода в моем мониторе, перебирая различные конфигурации драйверов, на мои замечания, что это вероятно не подходящий путь решения, он не реагировал и уверенно шел по намеченному пути. Затем он предлагает мне решить проблему путем восстановления драйвера через образ винды 0_о. Я нехотя соглашаюсь, все же человек называет себя специалистом. После получасовой загрузки образа, он запускает мне установку винды, говорит мол все ща будет чики-пуки и у меня разворачивается на весь экран установщик. Я сижу немного в шоке и тут замечаю, как этот хитрый индус в уголке на моем ПК открывает окно с нашим чатом, закрывает обращение с моей стороны, ставит себе 5 звёзд и сваливает в закат.
Я опешил от такой наглости, отменил установку, посидел, подумал о жизни. Затем решил сам приняться за проблему и собственно решил ее за 5 минут.
Затем решил, что этот хитрый гусь не должен остаться безнаказанным, и снова обратился в поддержку, но уже с просьбой разобраться в произошедшем - почему их сотрудники позволяют так поступать. Я по просьбе нового агента поддержки подробно описал произошедшее, он мне около 7 раз написал, что обычно их сотрудники так не поступают, что они сильно извиняются, а также заверили, что проведут расследование и сообщат результаты по почте.
В итоге проблему решил, так что в целом работой поддержки доволен) 3 из 5
Про канадский "Мегафон"
Я тут буквально несколько часов назад увидела пост в Горячем, где чел неделями мурыжил Мегафон насчет отсутствия интернета, не получая ни интернета, ни вразумительного ответа о сроках. Стала искать тот пост, не нашла.
В общем, перед праздниками мы решили либо проапгрейдить существующий интернет, либо уйти к другому провайдеру (речь идет про Канаду). Я опущу подробности, поскольку краткость - не моя сестра, но в итоге мы с мужем подумали, и я решила провайдера-таки сменить ради плюшек ака скидка на заказанный тариф в 50 долларов ежемесячно в течение года. Что было выгоднее любых предложений существующего провайдера.
Интернет я заказала, списавшись в онлайн-чате с представителем. Это было в пятницу вечером 19 Декабря. А в воскресенье днем мне к дверям моего дома доставили коробку с девайсами. В коробке я получила модем+роутер комбо (далее просто модем) и ТВ-приставку.
Модем мне подключить не удалось. Я связывалась с техниками, и мы с ними пошагово прошли все этапы установки. В итоге мне объяснили, что полученные мною девайсы просто еще в базу не внесли, поэтому интернет подключить пока не получится, и сказали ждать.
Это я, типа, жду.
Для жданья я определила срок до среды. В среду я стала в очередной раз звонить в тех.поддержку. Для собственной поддержки я позвала мужа, если вдруг понадобится жёстко, во что я не умею. Но нам повезло, поскольку мы сразу нарвались на менеджера. А их тут, бывает, могут пихнуть в первую линию тех.поддержки коллективного духа ради. Тот сразу понял суть проблемы (обычно первая линия колл-центра вообще ни бум-бум), заверил, что в течение суток вопрос решат.
- Но мы вот уже третий день не можем подключить интернет. А нельзя ли, раз уж нам поставили нерабочие девайсы, их как-нибудь заменить, а?
Чел на том конце воскликнул:
- Три дня. Спасибо вам за ваше терпение *вот жеж терпилы*. Ладно. Я возьму это на свой контроль.
Вечером того же дня нам позвонили, чтобы согласовать прибытие техника. Утром следующего дня нам продолжали звонить все опиздюленные этим менеджером.
Техник приехал 25 декабря - в праздничный день (Рождество у нас в Канаде). Протестил наш модем, убедился, что, да, не фунциклирует. Заменил его, всё подключил.
А я такая ему (техник русский, кстати):
- Это просто праздник какой-то!
А к чему это все? Квк я уже сказала выше, все это было накануне католического Рождества (25 декабря), а СМС о том, что мой запрос принят во внимание, и над ним усердно трудятся, я таки продолжаю получать.
Думаю вот, стоит ли сообщить провайдеру, что проблема решилась, или понаблюдать, как долго я еще буду получать эти СМС.
Про работу в МегаФоне 3
Про абонентов
У всего есть две стороны медали. Так и в сфере мобильной связи - есть и некомпетентные сотрудники КЦ, есть и неадекватные (либо интересные) абоненты.В этом посте поведаю о последних.
Так уж получилось, что самые неадекватные в плохом смысле слова обращения приходили в наш кц-мм (мультимедиа, переписка) из Москвы, Питера и, внезапно, Пензы. Если с первыми двумя всё и так ясно, то наличие Пензы в этом топ-3 меня удивило. Но как есть. При этом, мы обслуживали все регионы России.
Начитался я за год работы всякого: угрозы, суды, просьбы, предложения руки и сердца. Среди всего этого можно выделить несколько типов абонентов.
1) Агрессоры - типичные клиенты, которым всё не так, лишь бы посраться. Например, по поводу списаний за большое количество СМС. Аргументация - это же мессенджер, они бесплатные. Или что во время дождя у них смартфон разряжается слишком быстро, типа вода прерывает связь и звонилка вынуждена тратить больше мощности на вызов. Я уж не говорю о списаниях и реальных проблемах - мат, угрозы, полная невменяемость гарантирована. Из-за этих нелюдей, в основном, специалисты и сливают работу. Но я к ним быстро привык и налаживал общение даже в запущенных случаях. Пример: пациент в каком-то Мухосранске решил постримить игру в 4к, а там 3G - одно название, что говорить о нормальном 4G. Само собой, его 100500 подписчиков посмотрели слайд-шоу и разбежались, зато нытье медийного лица увидел весь КЦ. Сначала он просто писал в чат, потом в мессенджеры (там можно прикладывать аудио и видео). Ожидаемо, мы услышали писк малолетнего стримера, изливающего потоки говна, мата и ненависти.И всё бы ничего ровно до тех пор, пока он не понял, что историю чата удалить невозможно. А, так как номер зарегистрирован на взрослого человека, пошли извинения, раскаяние, слёзные просьбы почистить чат. Увы, у истории нет конца, ибо парень внезапно перестал писать.
2) Проблемные абоненты - основа всех обращений. Как правило, это связь, интернет и неправильные списания. Скучный тип, ибо проблемы реальны, решаем всё по скриптам, всё довольны. Ничего интересного, классика.Пример: не работает связь по адресу. Посмотрели, увидели проблему на вышке, отработали скрипт - всё, следующий.
3) Пенсионеры. За них обычно пишет молодёжь и забавно палится, но всё же. Готовы удавить за "лишние" две копейки, (минимальная сумма, которую я вернул), либо благодарить до конца смены просто за теплые слова. В принципе, с ними интересно, ибо часто читаешь рассказ об их боевых и любовных походах, но порой приходят душещипательные истории о жизни и смерти (коих на Пикабу навалом). Наверное, им просто одиноко, вот и пишут. Всегда старался максимально помочь, даже если было ясно, что за них пишет кто-то другой.Пример: пишет бабка, что списали 13 рублей за СМС внуку. Долго обсуждали её тариф, постепенно скатываясь в историю из жизни, где бабуля недавно похоронила всю родню, остался только внук, который живет за тридевять земель. И она ему отправляет смс (по его же науке, как и навыки общения в одноклассниках, где тоже никого нет), а тот уже давно ни на что не отвечает, трубку не берёт. Научилась сама писать в поддержку, общается. Посмотрел историю - действительно, целые простыни переписок. Жалко бабулю, но мы сделать ничего не можем.
4) Интеллигенция. Всегда вежливы, понятливы. Общение с ними приятно в принципе - никакой агрессии, даже если совсем жопа. Иногда терпилы, ибо порой нужно быть настойчивее. Но в целом, самый приятный и адекватный тип клиентов.Пример: один из жопных. Улетел чел куда-то то ли на Кубу, то ли в Карибы, уже не помню. В общем, офигеть как далеко. И там, по техничкским причинам, списались почти 30 000 руб., из-за чего он погряз в лютых долгах.Вопреки ожиданиям, он не только крайне вежливо пообщался со мной и понял причину (деньги через неделю вернули, проблема и так была известна), так ещё и немного рассказал о том, как ему жарко и какие девушки там ходят. Все бы так.
5) "Бизнесмены". Вообще, для них есть отдельный канал, который просто так не обслуживали. Поэтому почти все чрезвычайно важные и деловые люди, пишущие нам, тратили на связь менее 1000 рублей в месяц (иногда вообще ничего). Зато пафоса хоть отбавляй. За редким исключением, обязательно требуют скидки и индивидуальные предложения и остаются с носом. Заканчивается диалог либо предложением связаться с нами по бизнес-каналам, либо выпрашиванием денюжки на номер. Пример: обращается абонент с единственным номером и расходами за последние полгода в размере 50 рублей.Эти 50 рублей были списаны месяца три назад, но клиент прочухал только сейчас и пытается вернуть их (вообще не прав был). Зато понтов выше крыши - он владеет большим заводом (ноунейм, естественно), вливает большие деньги на этот номер (150 руб за весь период. И те за покупку симкарты), имеет большие связи (чтобы показать нам Кузькину мать) и обещает вливать куда больше денег (казалось бы, куда?). Самое неприятное - всё на полном серьёзе, и таких обращений до кучи.
6) Клоуны, шутники, пранкеры. С этими всегда весело. Пишут редко, но метко. Обычно лютый бред, в чем сами же и сознаются. Превращают даже реальную проблему в цирк.Пример: это вопросы от одного человека.- у нас вышка не работает. Пришлите бригаду, на 911 не отвечают.- приехали миньоны, ничего не сделали, держу в курсе.- пошел дождь, связи нет. Зовите Фиксиков.- а можно я сам до вышки схожу?- а если я попинаю вышку, меня посадят?- а сколько стоит ремонт вышки? (Тут я чутка напрягся).- да я просто считаю. А она из меди или алюминия?- а на дереве так же будет ловить?(Рекомендация перезагрузить телефон)- о, заработало, спасибо! А как вы узнали?- а вы в Хогвартсе учились? - а можно к вам Фиксиком устроиться?(Там была ещё куча подобных вопросов, но суть понятна. И прерывать диалог с нашей стороны тоже нельзя, вот и читали всем КЦ).
7) Лица кавказской национальности.Это самая интересная часть абонентов.Вообще, ни к какой национальности претензий не имею, для меня все люди едины, включая цыган. Главное, чтобы меня не задевали.Обычно отличалась Чечня - у них вечно какие-то непонятные проблемы, и пишут почему-то по каналу СМС, хотя в десятки раз быстрее чат, конечно.От этого типа абонентов можно ожидать всего: начиная с угроз жизни и проклятий до пятодесятого колена, заканчивая братанием и предложением выйти замуж. По моему опыту, с негативным клиентом этого типа нужно общаться. Они быстро остывают, понимают, что были неправы и извиняются. Если неправы мы, то так же легко принимают извинения и обещания всё починить. С москвичами такое почти не прокатывает, там если злой, то всё, пипец.Главная их черта - своеобразная, простая, почти милая наивность. У них все как-то просто, без пафоса и лишних выкрутасов. Читать от них "спасибо, брат" - да всегда пожалуйста. В общении они всё же приятнее именно благодаря этой черте. С ними почти не работают стандартные сценарии - приходится объяснять проблему иначе. Набравшись опыта, я просек эту фишку и обрабатывал диалоги очень быстро. Ещё момент - наблюдать, как они беседуют с чат-ботом Еленой (звали год назад). Отдельная песня. Некоторые её замуж взять хотели.Пример:- Э, шайтан, ты (цензура), я тебя (цензура), будь ты проклят, второй дэн интернет нэт.- Здравствуйте, такой-то. Я обязательно вам помогу, но давайте всё же будем общаться более вежливо. Минутку, я посмотрю, в чем дело и вернусь.- А, здраствуй. Проблэму помоги решит, устал совсем, нэ работает.- (озвучиваю причину, предлагаю решения).- А, теперь понятно. Спасибо, брат, от души. Слушай, извини, пожалуста, погорячился. Я нэ злой, просто (видео, музыка, что угодно) нэ работало.- Ничего, я вас понимаю, я бы тоже был недоволен (проявление эмпатии и все такое).- правду говоришь, брат. Ну ты же знаешь, мы парни гордые, горячие, вот и сорвался. Слушай, а девушка у тебя есть? Красавица, наверное?- Пока нет. - Э, брат. Найди себе красивую, умную, чтобы любила. Ты нормальный парень, вот так и будет, отвечаю (ну и далее в этом духе).
8) VIP-клиенты.Вот с этими реально сложно. Их подключают только самым прошаренным спецам, поэтому хорошая работа не всегда приводит к хорошим результатам. Казалось бы, они почти всегда вежливы (если это реально вип, а не понторез, получивший статус на шару). Их не особо тревожат действительно большие списания. Они знают себе цену и не позволяют унижаться.Но.Они часто пишут из-за границы, и чем экзотичнее страна, тем труднее консультировать. Их статус - метка, что обслуживание должно быть крайне вежливым и компетентным, что лично для меня было лишней психической нагрузкой, ибо к работе относился максимально ответственно. А каких-то реально полезных инструментов для помощи было мало. Со временем добавили, но всё же.Пример: - Здравствуйте! Куда у меня списались деньги минуту назад?- (смотрю баланс, там списана большая сумма из 5 знаков, а на номере денег ещё больше. Страх, ужос, холодный пот. Объясняю причину).- а, поняла. А вернуть их можно или уже все?- (передаю запрос на 2 линию)- спасибо, я буду ждать ответа. Хорошего дня!- и вам хорошего отдыха! (Выдыхаю).
Итог: есть ещё подкатегории. Но пост и так вышел длинным, не могу я в краткость. Вроде столько интересного хочется рассказать, а получается не очень. В следующий раз про подписки напишу. Уж больно цепляющая тема для абонентов.
МегаФон предупредительный
Вот все жалуются тут на опсосов за смену тарифов, самоподписки и все такое, а у меня вот случай был обратный.Звонит мне не так давно представитель указанного оператора и радостно сообщает, что тариф мой устарел и, так как я уже очень давно являюсь клиентом, то они готовы перевести меня на новый крутой тариф со скидкой в 10%, в результате чего я получу кучу минут, смс и трафика в те же деньги что и сейчас. Всего в 1800р!Я чуть припух с такого заявления, залез в личный кабинет и убедился, что тариф у меня как был за 1050, так и остался (года полтора назад подключал, так как надо было много трафика и нормально выходило по сравнению с альтернативами). Об этом я сообщил своему собеседнику с вопросом - откуда это он 1800 взял? На что специалист ответил - мол, наверное, смски и минуты сверхтарифа пользуете, вот и набегает.Поблагодарив за такую заботу и отказавшись от столь замечательного предложения, я полез в глубокие дебри личного кабинета и обнаружил, что у меня оказывается подключен МегаФон-ТВ, который шёл в нагрузку к тарифу и первые три месяца был бесплатным, а потом безпалева стал платным, а у меня автоплатеж настроен и оверлимит в МФ тысячи на четыре, что в совокупности очень здорово маскировало увеличившийся расход. Отключил я этот МФТВ, да и тариф заодно подобрал подешевше, за 550р.Вот так, благодаря неизвестному специалисту отдела продаж МФ, я и сократил расходы на связь аж на 1300 рублей в месяц. Так что молодцы в МегаФоне работают!
Как сохранить старый тариф у Мегафона?
UPD: ВНИМАНИЕ! Данная команда делает так, чтобы Вас нельзя было принудительно перевести на новый тариф, а в смс сказано об изменении условий текущего тарифа. Прошу прощения.
Если вам пришла такая смс
То набираете этот номер *105*1427# и вам придет примерно такая смс.
И да прибудет с вами самый быстрый мобильный.
Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Итак, вы являетесь счастливым абонентом "самого быстрого" оператора. Что же надо сделать, чтобы не тратить свои кровные на оплату ненужных гудков и т.п. услуг?
1) Обязательно войдите в личный кабинет (ЛК). Логин - ваш номер телефона, а пароль получаете по запросу *105*00#
Непосредственно, в личном кабинете нас интересует 3 пункта: Остатки по пакетам услуг, Тариф и Услуги и опции.
Здесь просматривайте все свои услуги и ВНИМАТЕЛЬНО читайте описание. Если Вам услуга не нужна - жмите кнопку отключить.Далее, переходим во вкладку тарифы и проверяем, а не сменили ли внезапно тариф. Затем, переходим в остатки по пакетам услуг и смотрим, а не исчерпали ли Вы звонки и/или интернет.
И всё вышеописанное надо проверять каждый день.
2) Если вы хотите избавиться от рекламы, то звоним 0500 и когда робот спросит про обещанный платеж говорим максимально чётко - "специалист", затем робот уточнит цель вопроса - снова говорим "специалист" и когда мы дозваниваемся до специалиста, то просим его подключить 3 бесплатных услуги
3) Если хотим отказаться ото всех платных подписок, то
действует 3 месяца. По истечении - повторить.
4) ВНИМАТЕЛЬНО и ДО КОНЦА читаем все смс от оператора!
5) Отключаем калейдоскоп
Таким образом мы убрали всю рекламу.
И САМОЕ ГЛАВНОЕ - всегда держите сумму на балансе чуть выше абонентской платы. Если у вас тариф стоит 290р - держите 300р на счету.
Если у вас возникли сложности с восстановлением пароля, то прочитайте эту статью. Или напишите в службу поддержки на [email protected] .
В письме укажите данные вашего профиля: никнейм, почта, номер телефона, какие посты вы оценивали. Это ускорит восстановление пароля :)