Обеспечиваем надёжную и оперативную техническую поддержку сайта и интернет-магазина на 1С-Битрикс

Благодаря фокусу на разработку и поддержку eCommerce-проектов на 1C-Битрикс мы регулярно наращиваем экспертизу: копим кейсы в собственной базе знаний, разрабатываем решения и компоненты, делаем нестандартные интеграции с ERP и различными сервисами, а также регулярно улучшаем наши производственные процессы.

Всё это позволяет клиентам пользоваться нашим опытом и наработками для своих задач с меньшими трудозатратами и рисками.

• Аттестованные bitrix-разработчики
• Без абонентской платы
• Гибкое масштабирование команды с ростом задач по проекту
• Сопровождение и доработка сайтов, разработанных другими подрядчиками
• Рекомендации по развитию на основе аналитики
• Выделенная команда для крупных проектов
• Работа по SLA

Работы в рамках технической поддержки сайтов на 1С-Битрикс

Как устроен процесс технической поддержки сайта на Bitrix

Половина успеха в разработке — это выбор правильной модели взаимоотношений между клиентом и исполнителем. Так как условия, в рамках которых происходит работа, должны быть понятны и устраивать обе стороны. Только так можно минимизировать риски и получить положительный результат сотрудничества.

Перед запуском работ по обслуживанию интернет-магазина мы часто проводим технический аудит. Он позволяет оценить масштаб проблем и подготовить бэклог приоритетных задач, которые должны качественно повлиять на производительность и работу функционала сайта.

В KISLOROD существует две модели работы в рамках услуги:

1. Time&Material — гибкая разработка по часам
2. Fixed price — разработка в рамках фиксированной сметы

Time&Material (Пакет часов)

Понятно, что зачастую клиент не обладает должной экспертностью, чтобы оценить правдивость трудозатрат. Всегда есть риск начать сотрудничество с недобросовестными подрядчиками, которые будут завышать реальные трудозатраты. Для того чтобы получить заказчика, такой подрядчик называет минимальную часовую ставку специалиста, работать по которой для него убыточно. В дальнейшем рентабельность задач в производстве выравнивается простой накруткой часов.

Поэтому необходимо тщательно подходить к выбору команды разработчиков для поддержки интернет-магазина или сайта. Низкая часовая ставка специалиста в агентстве чаще всего свидетельствует о низкой квалификации специалистов или недобросовестности подрядчика.

Fixed price (Смета)

Чаще всего нашим клиентам удобнее работать в рамках пакета часов по модели T&M, пользуясь гибкостью процесса разработки.

Но благодаря нашему договору, мы с клиентом в любой момент времени можем перейти с работы по Time&Material (Пакет часов) на Fixed price (Смета) и наоборот. В отдельных случаях мы умеем комбинировать эти два подхода.

Гарантия на работы

SLA и Мониторинг 24/7

Мы предлагаем автоматический мониторинг работоспособности сервера и сайта 24/7, а также создание и поддержку бесперебойной инфраструктуры для того, чтобы вы не беспокоились о доступности сайта и возможных финансовых потерях, а полностью сосредоточились на развитии своего направления или бизнеса в целом.

В рамках этой услуги гарантируем максимальное время реакции от 15 мин в рабочее время с 09:00 до 18:00 мск и до 1 ч в нерабочее время с 18:00 до 09:00 мск.

• Круглосуточный автоматический мониторинг ssl-сертификата, сайта и сервера
• Оперативное восстановление работоспособности сайта и сервера
• Защищенное резервное копирование
• Обновление и оптимизация настроек ОС и ПО сервера
• Антивирусную проверку сайта, защиту от DDoS
• Анализ безопасности и защита сервера от взлома
• Взаимодействие с поддержкой хостинг-провайдера
• Автоматическую и ручную проверку работоспособности основного конверсионного сценария на сайте

• Потенциальных клиентов, готовых сделать покупку на сайте
• Позиции в выдаче поисковых систем, так как сайты, которые не работают или работают медленно, находятся ниже, чем сайты конкурентов
• Репутацию бренда
• Прибыль из-за отсутствия доступа к серверу или сайту

Командная разработка

1. Прозрачный учёт задач
2. Системы оценки загруженности и рентабельности
3. Планирование производственных ресурсов (производственный план)
4. Единую среду программирования и систему управления версиями
5. Корпоративный мессенджер для эффективного общения команды проекта
6. Чёткие регламенты, понятные каждому участнику процесса

Мы приняли решение не плодить «зоопарк» сторонних сервисов и систем, так как это сложно с точки зрения освоения и удобства работы, учитывая необходимость постоянного переключения между ними. К тому же пользование платными сервисами увеличивает косвенные затраты. Как следствие, увеличивается внешняя часовая ставка для клиента.

В итоге создали среду для управления производственным процессом на базе Битрикс24.

Корпоративный портал работает на том же ядре, что и CMS 1C-Битрикс. Так как наша основная специализация — разработка e-commerce решений на 1С-Битрикс, то проблем в реализации дополнительной функциональности в работающей на том же ядре Битрикс24 не возникает.

Поэтому постановка задач, общение, трекинг трудозатрат ведётся внутри этой системы.

Честность — один из принципов нашей корпоративной культуры. Кроме профессиональных скиллов, при поиске новых разработчиков в команду HR анализирует, насколько кандидат близок нам по духу и разделяет ли он наши принципы.

Поэтому, если мы вдруг выявляем накрутку часов по задачам, то сразу же прекращаем работать с таким сотрудниками. Нам важно сохранить доверительные отношения с нашими клиентами, а этого можно добиться только тогда, когда для каждого члена нашей команды честность, ответственность и открытость — нечто большее, чем просто слова.