Банкомат МТС Банка — просп. Чернышевского, д. 17, Санкт-Петербург

Второго октября оформила в МТС Банке кредит наличными по программе «Сбалансированный кредит». На руках есть заявление, индивидуальные условия договора потребительского кредита и согласие на обработку персональных данных, то есть документы, подтверждающие, что именно этот продукт я приобрела. Банк перевёл кредитные средства на кредитную карту. 30 октября сняла в банкомате 49 тысяч рублей. Четвёртого ноября мне позвонил сотрудник отдела по работе с задолженностью и потребовал в течение двух дней внести на счёт 49 тысяч рублей с процентами за пользование овердрафтом в размере 147 рублей за каждый день. Позвонила на «горячую линию» с целью понять, что происходит. Оператор сообщил, что произошла техническая ошибка, вследствие которой в базах проходит информация о том, что я сняла деньги с дебетовой карты. Однако она видит, что просрочки нет, так как карта кредитная. Девушка приняла обращение и пообещала, что ответ будет дан в течение трёх дней, а пока коллекторы звонить не будут. Через три дня зашла в мобильное приложение и увидела, что ситуация не изменилась. Написала в чат и узнала, что срок рассмотрения моего первого обращения составляет от трёх до пяти дней. Однако прошло ещё пять дней – чуда не случилось. 13 ноября мне опять позвонил сотрудник отдела службы взыскания и потребовал оплатить 49 тысяч рублей плюс проценты в размере 588 рублей за каждый день пользования овердрафтом. Я попыталась до него донести информацию о том, что я не овердрафтом по зарплатной карте воспользовалась, а заёмными средствами с кредитной, но он стоял на своём: «У вас зарплатная карта. Снятые деньги – овердрафт». Также он сказал, что в базе нет номера моего обращения, и посоветовал звонить на «горячую линию» или ехать в офис. Я дважды общалась с операторами «горячей линии», один раз – с консультантом в чате. Почему такая разная информация о датах рассмотрения обращения (сейчас уже говорят о десяти днях)? Переживаю, что это негативно отразится на моей кредитной истории. До этого она у меня была идеальной, без единой просрочки! Прошу урегулировать этот вопрос как можно скорее!

Девятого апреля решил воспользоваться кошельком «МТС деньги». Для полной идентификации я был должен привязать кошелёк к личному кабинету МТС Банка. Трижды неправильно ввёл пару логин-пароль, затем сбросил данные, и выглядело всё хорошо, никакого уведомления о блокировке учётной записи не получил. 10 апреля попытался зайти в мобильное приложение банка и увидел, что вход заблокирован. Это произошло через сутки без единого SMS-сообщения, звонка или другого уведомления. Позвонил на «горячую линию» и оператор, проведя полную идентификацию по паспортным данным, потребовал назвать кодовое слово. А его-то я и не знаю: карту получил как зарплатную тогда, когда работал в МТС. Кодовое слово указывается в заявлении на выпуск карты, а я никакого заявления не писал, «пластик» заказывал работодатель. Объяснил это всё оператору Юрию, рассчитывая на его помощь. Однако он, не взирая на введённый правительством режим нерабочих дней, отправил меня в офис писать заявление на восстановление кодового слова и просто отключился. Попытался дозвониться до «горячей линии» снова, дважды ждал по четверть часа, параллельно переписываясь в чате банка. Дозвониться так и не удалось, зато оператор из чата заверил, что я смогу поменять кодовое слово в салоне МТС (заявление будет рассмотрено в течение трёх дней). На третий раз дозвонился до «горячей линии» и всё-таки угадал это кодовое слово. Доступ восстановили, но не мог войти в мобильное приложение. Доступ был только к интернет-банку через компьютер. На четвёртый раз опять попал на оператора Юрия. Он долго «тупил» и в итоге бросил трубку. Снёс приложение, установил заново и через 20 минут колдовства попал в приложение. На всё про всё у меня ушло два часа. Страна не работает. Офисы не работают. А МТС Банк блокирует доступ к личному кабинету и не может дистанционно решить проблему! При этом если заёмщик по причине отсутствия доступа к деньгам просрочит платёж по кредиту, банк этого не простит.

В другом банке оформляла ипотеку на жилье. Тогда это был единственный банк, который согласился помочь, остальные отказали, так как я просила сумму свыше 5 млн. руб. На момент оформления ипотеки я работала в крупной торговой фирме бухгалтером, поэтому рассчитывала, что отдам деньги без проблем, но попала под сокращение. Устроилась на работу в дочернее предприятие АФК, пока на минимальную зарплату, но ипотеку выплачивать все равно тяжело. Так как я зарплатный клиент банка МТС, то обратилась к ним за помощью по рефинансированию ипотеки. Одобрение получила не очень быстро. После оформления заявки онлайн на почту пришло письмо с одобрением, а когда обратилась в банк, то ещё потом четыре дня ждала. Мне предложили 9% годовых, срок погашения 15 лет, что вполне меня устроило в моей ситуации. Данные мои у них есть, поэтому пакет документов потребовался минимальный, мне разбили платёж на суммы, которые я в силах вносить. Спасибо персональному менеджеру за хорошую консультацию.