МТС повышает лояльность… или вопрос без ответа

Так случилось, что за всё время, сколько я пользовался мобильным телефоном, я практически не менял своего оператора. Точнее менял, но остался недоволен и вернулся к старому. И вот уже много лет я пользуюсь услугами МТС. За этот период я всегда был доволен качеством оказываемых услуг. Однако, 7 марта сего года я внезапно обнаружил, что мой счёт за очень короткое время похудел аж на 100 с лишним рублей…

Мобильной связью я пользуюсь достаточно умеренно, поэтому внезапное исчезновение такой суммы со счёта я обнаружил сразу. Обратившись к детализации я был очень удивлён. Оказывается 7 марта с 13:05:02 до до 13:33:32 я каждые несколько секунд «стучался» в интернет с телефона на 300 килобайт.

07.03.2012 13:05:02 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:05:42 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:05:56 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:06:49 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:07:15 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:07:31 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:07:43 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:07:58 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:08:15 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:08:33 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:08:51 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:09:05 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:11:28 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:12:57 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:14:54 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:15:50 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:16:05 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:16:22 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:16:37 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:17:42 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:17:54 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:18:08 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:18:23 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:18:46 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:19:08 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:19:23 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:24:00 +04:00 Traffic_Category_900_027.250_G gprs 1Kb 0,0000 07.03.2012 13:24:17 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:25:31 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:25:41 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:25:59 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:26:14 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:26:31 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:27:14 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:27:36 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:27:51 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:28:06 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:28:22 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:28:43 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:29:04 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:29:23 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:29:41 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:29:54 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:30:07 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:30:30 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:30:54 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:31:08 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:31:26 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:31:47 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:32:14 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:32:26 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:32:44 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:32:59 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:33:20 +04:00 internet.mts.ru gprs 300Kb 2,0980 07.03.2012 13:33:32 +04:00 internet.mts.ru gprs 281Kb 2,0980

При этом в это время я сидел перед компьютером и верстал газету, а телефон мирно покоился на столе. Мобильным интернетом я не пользовался к тому времени вот уже несколько дней.

Судя по характеру трафика было понятно, что телефон постоянно подключался к интернету, получал оттуда пару килобайт данных и отключался обратно. И так повторялось раз тцать. А т.к. порог тарификации у МТС установлен в 300 килобайт, то эти 300 килобайт и отображаются в детализации. Ещё одним непонятным моментов было наличие строчки «Traffic_Category_900_027.250_G» и 1 килобайт бесплатного трафика этой категории. Погуглив, и не найдя внятного ответа на свои вопросы, я решил обратиться с вопросом к МТС. Помятуя о том, что пару лет назад у меня были глюки с тарификацией, который к чести МТС были очень быстро устранены, я обратился на их почту info@mts.ru. В прошлый раз обращение помогло. Я ничего не требовал и не выдвигал никаких претензий. Суть моих просьб сводилась к выяснению того, что это был за трафик и с каких ip-адресов он шёл. Я понимал, что, возможно, я поймал на телефон какую-нибудь «гадость» или какое-то приложение решило меня осчастливить своим обновлением…

В этот же раз буквально через несколько часов я получил типичную отписку. Специалист службы поддержки сообщал, что их оборудование сертифицировано и никаких ошибок быть не может. Хотя в сущности я не сомневался в «навороченности» и «крутости» их оборудования.

И тут, очень вовремя, я вспомнил, что у МТС есть ещё один адресок: blogs@mts.ru. Он периодически светится в разных блогах, ругающий деятельность этой компании как адрес для разбора возникших претензий. Однако этот адрес особо не афишируется, но слывёт тем, что все обращения на него рассматриваются более детально. Я решил попробовать и написал схожее сообщение, приложив детализацию переговоров. Было это уже 11 марта…

Ответа не следовало, и я решил, что МТС меня мягко посылает с моими вопросами. Но сегодня, 18 марта, через неделю после отправки своего вопроса, я получил СМС следующего содержания:

Уважаемый клиент! По факту Вашего обращения относительно отказа от пользования услугой Internet-gprs, сообщаем, что основанием для определения объёма услуг оказанных клиенту, являются показания сертифицированной автоматизированной системы расчётов (АСР). Согласно данным АСР в период 07.03.2012 г. зафиксирован факт пользования услугой Internet-gprs. Начисления за оказанные услуги составили 133,68 руб. Так как повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий наших Клиентов было и остается приоритетной задачей, мы приняли решение о предоставлении Вам персональной денежной компенсации в сумме 133 руб. (сумма начислений за пользование услугой Internet-gprs в указанный период), которые поступили на лицевой счет 281330712338 (абонентский номер 89125631883). Дополнительно сообщаем, что всю интересующую информацию о тарифных планах, услугах и условиях их предоставления всегда готовы предоставить в салонах-магазинах и в контактном центре МТС по номеру 88002500890. Кроме того, информация о компании и услугах размещена на официальном сайте www.mts.ru. Искренне сожалеем о возникшей ситуации и выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество. Благодарим Вас за обращение. С уважением, ОАО «МТС».

Таким образом МТС мне сообщило фактически то же, что и в первый раз, добавив к этому приятную компенсацию за непонятно откуда получаемый интернет-трафик. В истории платежей эта компенсация значилась как «Кредитовая корректировка — Компенсация Off-Line в целях сохранения и повышения лояльности абонента по претензии № 1-26238980280«.

С одной стороны, конечно, очень хорошо, что МТС отреагировали, вернули не сильно значимые 133 рубля. Но с другой, я так и не узнал, в какое место «глобальной паутины» так рвался мой телефон или может это была всё же ошибка МТС… Буду надеяться, что такого больше не повториться и вопросы не будут оставаться без ответа…