М-видео дарит подарки! Или сказ о том, как обворовывают бонусные счета клиентов.
Назрела необходимость купить стиралку. 08.10.2016 притопали в магаз, оформили покупку. Радостно счастливо, все дела. С машинкой все гуд (тьфу тьфу), история о другом.
Упали мне бонусы от щедрого М-видео, аж в размере 3728
Сроком действия аж до 18.04.2017. Специально сделала скриншот, как будто ждала подвоха.
Думаю, ну ништяк, сделаю себе подарок к НГ или дню рождения в марте. Ну и забыла про них до нужного момента.
Сегодня залезаю позырить себе подарок, прикидываю сколько бонусов, лезу проверять сумму и вижу:
Сказать, что я прифигела, ничего не сказать.
Позвонила на горячую линию, попутно продолжаю лазать по личному кабинету. Чувак-оператор говорит мне, что я их потратила, купив Код PlayStation Store. Ништяк, думаю, вот это круто, плойки у меня нет, а коды я покупаю, да еще в беспамятстве.
Параллельно нахожу в личном кабинете операцию эту со списанием бонусов моих:
Оператор мне начинает доказывать, что я их сама потратила, или мои родственники, или друзья, или кот-геймер. Но вот нюанс - моя карта есть только у меня, больше ни у кого нет, ни у родственников, ни у друзей, а от кота вообще все прячу.
Вообщем то, предполагаю, что уважаемые товарищи - сотрудники М-Видео тырят бонусы со счетов своих покупателей, под шумок удовлетворяют свои нужды. И если у вас есть бонусы какие-то - тратьте сразу, не ждите, пока украдут.
А я жду звонка от М-видео с разъяснением, как же так то произошло чудесно.
М-видео - та еще помойка, в принципе как и все присутствующие в АКИТ (те что предлагают вскрывать посылки и продвинули занижение пошлин без налога из за бугра).
Регулярно "забывают" поменять ценники в залах, а потом морда кирпичем. Зажимают гарантию от производителя и тд и тп.
В общем не пользуйтесь этой выгребной ямой, да и всеми магазинами вышеописанной ассоциации.
у нас произошло ровно тоже самое! и покупка того же!значит мутят именно работникино мне баллы после разбирательств вернули
Ребят, это брут акки , их свободно продают на специализированных ресурсах (натыкался не раз).
Далее закупают эти карточки (или другие) для перепродажи дешевле на 10-20% и выводят на чистые деньги.
P.S. Так как в какое то время на спец. ресурсах появилось какое то несусветное количество этих аккаунтов, появилось подозрение что бомбанули именно базу М Видео.
М.видео помойка. теперь туда только пощупать товар живьём, а покупать в любом другом месте.С бонусами кидают налево направо. Тоже попал в похожую ситауцию.После покупки бытовой техники на немалую сумму по истечению двух недель должно было придти ни кислое количество бонусов, но конечно же ничего не поступило.После общение с тех. поддержкой, скидывания чеков и прочих утомительных операций вопрос решился таким образом.
Бонусы начислили, но карту заблокировали. Доступна только для накопления, на списание - хер там. Обалденная логика.
так с каких пор можно покупать коды на бонусные рубли?
А у меня была подобная ситуация и тоже в новогодний период, в 2015м. Спиздили 2к бонусов или 2,5к, какое-то мудло с еврейской фамилией в Челябинске купил блендер на мои бонусы. И эту инфу я видел у себя в личном кабинете.
Походу мне это на руку и сыграло, что этот пидор был в другом городе и они даже не заикнулись о том, что это я сам потратил. Все вернули на карту после заявления в их СЦ.
То что кто что то может спиздить в мвидео, это конечно возможно, но верится слабо. Ибо, информационная безопасность в мвидео, какая не какая есть, и такую операцию во первых может провернуть не каждый сотрудник, а во вторых, это геморно, ну и в третьих, все должно логироваться, кто, куда и как перевел\потратил\пробил товар в магазине. За место того, что бы разводить пустые разговоры о "ох какой шайтан магазин", сходили бы в ближайшую точку и написали бы претензию. Слова оператора не в счет, так как ему пох на вас, и он хочет по быстрей от вас избавиться и не нагружать себя.
Да и вообще, странный у вас пост. Вы сделали скриншоты своего бонусного счета, до списания бонусов. Нахуя? А потом делаете после списания. Попахивает фейком или заказухой.
в этой шараге ток дураки покупают
Нам видимо повезло. Покупали телек за 40к в м-видео и через месяц набрали мелких ништяков за бонусы.
Не стал бы сразу сотрудников винить, твой акк могли сбрутить и купить на бонусы коды, вот и всё.
История про консультантов.Работал одно время в сервисном центре магазина "Техноцентр" в Сургуте.Интересную схему замутили три консультанта в самом магазине.По разрешению владельца, сотрудники, при покупке какого-либо товара могли считать штрих-код своей бонусной карты и получить возврат на карту в виде бонусов 5% от суммы покупки, но, если у клиента нет своей бонусной карты и он согласен на то, что консультант получит эти бонусы. Курс 1 бонус - 1 рубль. Причем бонусами могли оплатить 100% стоимости товара.
Так вот, эти умники тупо отсканировали свои штрих-коды, распечатали на бумаге и приклеили с обратной стороны своего бэйджа, на котором также присутствовал штрих-код. При покупке клиентом какого-либо товара они без разрешения сканировали свой штрих-код и получали бонус себе. Схема проста. Сканируют код консультанта, затем бонусный код клиента, следом свой бонусный код, который подменяет код клиента.
Мошенничество выявилось только через год, когда один из покупателей попросил на кассе распечатать ему чек с количеством бонусов на карте. Он вроде что-то ну очень дорогое взял в Hi-Fi отделе. В результате проверки выяснилось, что консультанты успели поднять на бонусах более 700 тыс.руб. и потратить их на приобретение различных товаров.Результат: все три консультанта уволены по ст.81 ТК РФ, на двоих было заведено уголовное дело по статье 159 УК РФ "Мошенничество", дали условку, не помню уже, вроде два года.
Мопед не мой, знакомого, но был лично свидетелем.
Была как-то у Олимпуса(фототехника) акция по возврату N-ой суммы денег покупателю за покупку определенных объективов. Т.е. ты покупаешь объектив, например за 30к, заполняешь анкету, прикрепляешь чек, а тебе потом сам Олимпус перечисляет 6к денег возврата (кеш-бек).
Так вот, купил мой знакомый объектив в Мвидео, с надеждой на возврат части денег. Заполнил доки и стал ждать. Приходит ему ответ - Кеш-бек вам перечислить не можем, так как по данному объективу (серийник) кеш-бек уже получен. Знакомый в шоке, объектив новый, следов использования на нем не было, купил в магазине именно как новый. Оказалось что это частая история, и не только в Мвидео.
Продовашки оформляют покупку, сканируют доки и отправляют на получение кеш-беков, а потом сразу делают возврат товара. В результате товар как лежал в магазе, так и лежит, а продован получает "премию".
Косвенным подтверждением этого стало то, что когда мой знакомый отнес объектив назад и захотел вернуть за него деньги, то ему никто даже слова не сказал, все сразу вернули без разговоров.
А вообще это частая история, когда продовашки за деньги продают подарочные игры (которые должны были идти в комплекте с товаром), или оформляют подобные кеш-беки.
Много подобного слышал о ДНСе и Мвидео..
Автор, ты не совсем прав. У меня была такая же ситуация. Исчезло более 3 тысяч бонусов. Как оказалось - я в Сочи через интернет-магазин купил электрическую зубную щетку и еще что то по мелочи, забрал в пункте выдачи. На секунду, живу я в Томске и в Сочи даже знакомых не имею. Позвонил в службу поддержки, попросили чеки с последних покупок, еще что то. Все скинул, вернули бонусы до копейки без проблем. А имел место простой взлом - не привязал аккаунт к телефону, сам виноват.
кароч расходимся. вся суть поста в том, что у девочки стоит одинаковый пароль и на почту и в м-видео
мамкины хакеры её поимели и увели бонусы со счета. а она на пикабу с претензиями
взломали не сайт. взломали твои мозги
Была ровно такая же ситуация пару недель назад. Только бонусов у меня на карты ПСН списали 2000 р. Позвонил, сделал заявку. Сказали ответят в течение суток. Прошла неделя. Набрал еще раз, дали почту "личного менеджера". Написал ему. Попросил скинуть копию паспорта, последнего чека номером карты и фото карты. Я отправил только чек и паспорт, так как карту давно найти не могу. И не смотря на это через 2 дня он мне написал, что баллы восстановлены. Так что претензий к МВидео нет никаких.
Вот читаю и думаю. Какие люди, такие у нас и депутаты. И те и другие при малейшей возможности все пиздят и пытаются нажиться даже на мелочах. Честно, уже даже не знают, на чем, блин.
Работал в коллцентре Мвидео. Была пара (м+ж) которые списывали баллы клиентов в свою пользу. Они заполняли заказ и вставляли свой номер карты.
Утро-вечера мудрёнее пришли с сб и птпрсили отдать то что взяли- телевизор и другое барохло. В целом после прихода сб я и узнал эту историю. Что было дальше не представляю.
Код ps4 находится в стоп листе и бонусами его нельзя оплатить!
Врятли их списывают сотрудники,у них доступа к паролям же нет.
режем цены на говно
Была подобная ситуация. Купил бытовую технику, начислили много бонусов. Оставили до следующей покупки. Когда время настало, пришли в магазин, в надежде расплатиться бонусами. На кассе оказалось, что карта заблокирована. Звоню к ним на горячую линию - якобы я запросил поменять карту. Но где она, если я держу старую и ничего не просил? На что был послан и сказали что я сам дурак. Ок, говно вопрос.
Захожу в аккаунт через сайт, детализация счета.
Оказывается я купил на бонусы роутер, электробритву, фильтр для какого-то пылесоса и ещё какую то мелочь.
Сказать что я был зол, ничего не сказать.
Причем купил 2 месяца назад.
Я накатал гневное письмо на мейлы, которые указаны на сайте мвидео. (директором и прочим).
На следующий день со мной связался начальник охраны магазина где я якобы что то купил. Дико ищвинялся, говорил что найти по камерам не смогут, т.к. видеозаписи хранят месяц, но схема (он сам лично говорил) у продавцов отработанная.
Запоминают покупателей с крупной покупкой, потом блокируют их основную карту, переоформляют по новой и успешно списывают бонусы.
Вручили мне какие то специальные карты, типа "простите за хуевый сервис", но номинал все равно был меньше списанной суммы.
Кароч, с тех пор отношение к ним испортилось.
У меня 7 тыр аналогично сперли, кастрюльки купили.
звонил, издевались как над вами.
(приемная М-Видео, на сайте общества защиты потребителей.)
на следующий день перезвонили очень вежливо, сказали что взломали хакеры, и вернули все баблосы через два дня.
на самом деле тратят их не сами работники, т.к слишком палевно, а мошенники. Раньше видел статью, как люди используя доступ к чужим почтам, заходили в ЛК пользователя, там меняли номер телефона. после чего приходили в зал, говорили что карты с собой нет, но может принять смс на номер. вот и все(( Как сейчас все с этим обстоит, я даже не знаю
Странно, когда пыталась купить игру в М-видео с кодом (не диск), сказали, что нельзя оплатить бонусами
3728 всего, осталось 247, то есть должны были снять 3481 Оо либо должно было остаться 228. возможно ошибка сайта. далее, как это код для пс был оплачен рублями?оО еще 2 месяца назад нельзя было, также как и услуги/симкарты нельзя оплачивать бонусами. скорее всего действительно просто взломали базу аккаунтов ,лига детективов, вызываю вас (а вообще пойдите в магазин и на сервисе узнайте, все вам вернут)
Вы со своим "Вообщем" уже в печенке сидите!
Вы уверены что это был не кот? :D
Вот у меня была точно такая же ситуация, "скрутили" около 5000 бонусов. Причем внезапно оказалось что номер телефона, к которому привязана бонусная карта - не мой. Я подозреваю инсайд. Админы или кто-то из техкоманды МВидео просто меняют втихую номер телефона в базе. Потом звонил на горячую линию, потом писал на горячую линию, потом снова звонил, потом снова писал. В общем моим заявлением "занимались" около месяца. Я дважды отправлял скан паспорта, бонусной карты и чеков, подтверждающих покупки с которых начислялись бонусы, но все впустую.
Все закончилось хорошо - я нашел через знакомых выход на директора местного магазина и он решил вопрос с украденными бонусами за один день. А после такого решения этого вопроса я еще раз получил письмо с просьбой снова прислать скан паспорта (в третий раз).
Было аналогично.. Списание без моего ведома
Брал я года три назад, часы электронные как раз по бонусной карте м видео, было там где-то 1000 балов. Часы через 2 дня вернул, стали глючить. Но вернули мне не бонусы на карту, а отдали наличкой. Может я что не так сделал ? Что не меня я их на деньги развел😎
P. S. А может это стандартная практика ку них, возвращать бонсы деньгами за бракованных товар?
Делают это сотрудники магазина, в котором происходила покупка. Так что смело трясите руководителя точки продаж. Поднимайте чеки, ищите ответственных за проведение операций и хранение реквизитов клиентов. А там они узнают наверняка, у кого плойка есть. И как минимум должны уволить вора.
вообще то там полгода хранятся бонусы, в эльдосу вообще 3 месяца, покупки были в апреле, в итоге автор сам глупый
у них есть приявязка карты к телефону
зная твой номер не составит труда придти назвать его твое имя отчество и воспользоваться бонусами
Поэтому я не покупаю ничего в мвидео, эльдорадо и подобных.. Цены выше и еще обворовывают.. Как правило более менее крупные магазины стараются больше и дорожат репутацией..
Была похожая ситуация у знакомого. На бонусы кто-то прикупил себе видеорегистратор. Не помогла даже двухфакторная авторизация. Никакой смс на телефоне не было даже в распечатке. Правда бонусы в окончательном счете вернули после разбирательств.
да , недавно была такая же ситуация , сотрудники списывают баллы в свою пользу , вы не первая , уже доказывали вину сотрудников
Так же делают и в других магазинах, лично сам на себе испытал в магазине Asus. Сотрудники магазина за один день до окончания карты, приобретают себе товар на определенную сумму, зачисленную на эту карту=)
Подтверждаю! И у меня воровали бонусы!
у меня у коллеги также бонусы украли с карты. Где-то в районе 2000. Он звонил в магазин, ругался, в конце концов ему их вернули. Около месяца-двух дело тянулось. Там оказалось руководство региональное замешаны были: в общей сложности около 400к наворовали у компании.
Ой, да все просто, так же с юлмартом было. Брутят аккаунты, тырят бонусы, после этого в юлмарте двухфакторка и появилась.
сони не будет над этим замарачиваться, для них документ акцепта будет главнее, сошлют все на магазин
Но с тех пор там много чего в этом плане поменялось
Система NTS wincach позволяет делать ручной ввод таких данных, на случай когда "клиент" забыл карту. раньше это было возможно через директорский или супервайзеровсий доступ
А узнать что за коды были получены реально? Они же все равно к аккаунту на какой-то плойке сейчас привязаны.
По сути же это воровство. А соньки вроде как болезненно на воровство реагируют.
Если конечно эти карточки тупо не перепродали за пол цены кому то.
стопудова московские опять чудят, особенно те, кто доступ к базам имеют.тебе с заявой надо идти и разносить их, хотя бы туда, где тебе эту карточку заводили.
Вирусня у вас какая стырила логин и пароль от аккаунта.
Их активно продают на сайтах черной тематики:
Можно с уверенностью сказать, что Mvideo здесь не причем.
Схема давно обкатанная - взламывают акк (либо использует фишинг), пачками акки продают и потом на бонусы покупают коды оплаты, которые можно потом без проблем толкнуть на Плати.ру.
У меня так же было. В моем случае данные сменили на левого человека, телефон тоже. Что бы оплачивать бонусами карта не нужна - достаточно сказать код, который придет на телефон.
Обратился в техподдержку, попросили скан паспорта, все вернули и сверху накинули в качестве компенсации.
Странно, постоянно закупаюсь с тратой бонусов, проблем не возникает, на счете бонусы так и лежат.
Тут либо продавцы в магазине намудрили, либо слив какой был
1.Читаем страницу и Комменты на форуме "Как заработать на Мвидео".
2.Узнаём, что много кто покупает акки мвидео и легко покупает с них вещи.
3.Читаем Комменты, узнаём что это полностью безнаказанно.
Господа, ставьте сложные пароли на аккаунты в mvideoru.
Ссылка на форум:
@moderator, добавьте, пожалуйста, тег "жалоба"
Вообще, мне кажется, стоит уже как-то ограничить создание подобных постов, основная суть которых сводится к
Потому что это уже реально задолбало. Не вижу никакой проблемы решить этот вопрос лично с техподдержкой, а не жаловаться всем подряд. Я прихожу на Пикабу отвлечься от проблем, а в итоге меня пытаются загрузить чужими проблемами. Я понимаю, когда кому-то действительно нужна помощь в поиске свидетелей или лекарств, но тут дело яйца выеденного не стоит.
это новгодняя премия для ушлых продаванов мвидео, юлмарта и прочих
меня тоже на 3000 баллов поимели они.
Шёл 2016 год, казалось бы уже должно быть развитое общество, а народ до сих пор покупает в этой ебаной помойке М.Видео.
Просто пиздец, слов нет.
А потом ещё и жаловаться умудряются.
возможно они сгорели! тк были на определенный период времени сколько прошло от зачисления до сгорания?
В М-Видео нельзя приобрести цифровые товары за бонусы
никто бы не стал просто так специально взламывать мвидос под бонусы.
это, скорее всего, продавец или его коллега, имеет доступ видеть бонусы и их задействовать.
Варианта два, либо это был продаван кой делал продажу, либо его коллега. Т.е не закрыл сессию и вуа-ля. Тут надо время оформления чека надо спрашивать, где и в каком магазе оформлено.
Такие вещи магазин пресикает, и контролит.
Это говорю как бывший продаван, почти всех основный ретейлеров.
В Юлмарте пиздят всякие бонус-коды и прочее прям из коробок с мышками, клавами и т.д.. Проверяйте комплектность!
вообще нельзя ничего оставлять, у меня так на биглионе украли деньги по той же схеме. доказать к тому же тяжело
Предзаказ в Мвидео
19 ноября 2021 года я сделал предзаказ в Мвидео на 2 игры. Дата выхода игр 4 и 18 февраля 2022г. Что смутило меня уже после оплаты заказа так это то, что дата выдачи значилась 18 февраля 2022г, но я не придал этому значение.
Оплатил я 4457 рублями и 4457 бонусными рублями Мвидео
Дождался 4 февраля , момента выхода игры 1, смски о получении заказа не поступило. Позвонил сам в службу поддержки, мне подтвердили что игра 1 есть в наличии и ее можно получить. Отправился в магазин где мне сообщили , что частично заказ мне выдать не могут, нужно ждать 18 числа и момента выхода игры 2 и доставки ее в магазин. Но игра 1 в наличии и зарезервирована за мной. Смирился с этой новостью и ушел ни с чем.
18 февраля опять ни смс ничего. Связался со службой поддержки и выяснил интересное. Оказывается игру 2 я тоже не могу получить, так как игры 1 нет в наличии. На мой вопрос , мол она же была зарезервирована мне сказали , что их нет вообще в городе и новая дата поставки апрель месяц.
Я начал настаивать на полной отмене заказа и возврате мне всех денег и возврате бонусов , так как я с 4 февраля ждал непонятно чего. На что был добавлен комментарий об этом в заказ.
Закончилось все тем, что спустя 10 минут после общения с поддержкой мой заказ был полностью отменен без согласия со мной. Бонусы (4457р) сгорели полностью. Денежные средства пообещали вернуть в течении 7 рабочих дней. Я остался без игр и потратил кучу времени в ожидании ничего.
Спасибо вам Мвидео за отличную клиентоориентированность , за ваши сгорающие бонусы и за отличную работу с предзаказами.
Сбермегамаркет
Понадобились мне бритвы и при изучении цен и ассортимента обнаружил подходящее предложение, выбор пал на "Сбермаркет - METRO", где упаковка из восьми штук лезвий стоила всего 213 рублей. Заказал две упаковки и оплатил (были использованы бонусы сервиса и банка, так что они обошлись мне почти "бесплатно", за символические 3 рубля за упаковку).
В назначенный день заказ привез сотрудник "Сбермаркет", но когда уже после ухода курьера я распаковывал пакет с заказам, то обнаружил, что там другие пачки лезвий (а именно упаковки не по 8, а по 4 штук). Сразу же было составлено обращение и спустя какое-то время мне позвонил специалист службы поддержки, в ходе разговора который сказал, что ошибки тут никакой нет и была списана средняя рыночная стоимость именно за пачку из 4 штук. Заменить товар или предоставить компенсацию мне сразу отказали, а в возврате товара уже отказался я. После этого разговора мне закрыли обращение со статусом "решено".
Уже позже я смог добиться, чтобы этот ответ они прислали в письменном виде, вот содержание письма от "Сбермаркет":
Логика сервиса весьма странная, получается, что любой продавец может отправить мне то, что посчитает нужным. Когда дело касается мелких товаров (как мои бритвы) тут кто-то может и пожмет плечами и забудет, но если это было бы что-то более дорогое? В каталоге "СберМегаМеркет" есть и комплектующие для ПК, с такой логикой вам за место условной "GeForce RTX 3080 Ti" пришлют видеокарту с характеристиками в два раза ниже, так как у продавца и у "СберМегаМеркет" не совпал артикул товара и вообще "Вы цены видели? Берите что прислали!".
Мне такой исход дела не понравился, тем более тут явное нарушение законодательства РФ, несколько раз я пытался донести это до сотрудников "СберМегаМеркет" (не получилось), те перенаправили меня в "Сбермаркет", ссылаясь, что они совершенно разные организации (классика от "Сбера") и товар и цену устанавливает продавец, "Сбермаркет" перенаправляет обратно в "СберМегаМеркет", сообщая, что ошибка со стороны их сервиса. Получается замкнутый круг, в котором виноват только покупатель, что выбрал эти два сервиса.
После двух недель такого общения (все это время эти бритвы были в каталоге за 213 рублей и никто это не исправлял) я написал обращение в Роспотребнадзор, только после этого эти сервисы стали активно предлагать "компенсации", сначала в 200 бонусов, потом в 500 бонусов (хотя зачем они мне уже нужны). Спасибо Роспотребнадзору, те встали на мою сторону и вызвали "на беседу" представителя "СберМегаМеркет", предложив мне обратиться в суд.
Был прав Крылов, когда писал: "Беда, коль пироги начнет печи сапожник, а сапоги тачать пирожник". Сбер был бы хорош как банк, но продавать "бритвы", увы, получается не очень. В суд, возможно, что я и не пойду, но для больших компаний должна быть важна репутация, а на ряду с многими похожими постами про "СберМегаМеркет", я надеюсь, что кто-то сделает вывод и не совершит ошибку, которую совершил я и другие авторы схожих постов и обойдет этот сервис стороной.
М.Видео. Пандемия жадности
Мир меняется, и мы — вместе с ним. (Пауло Коэльо. На берегу Рио-Пьедра села я и заплакала)
Как при заказе товара не остаться в дураках? Подобный вопрос задает себе каждый ответственный покупатель. И казалось бы, ответ на него очевиден – нести деньги проверенным продавцам, но вот беда, мир вокруг нас настолько стремительно меняется, что многие попросту не успевают за этими трансформациями. Увы, в числе таких граждан оказался и автор данного материала, в котором я поделюсь личным опытом приобретения товара на сайте М.ВИДЕО.
Пришло время обновить ноутбук, свой выбор я остановил на модели MacBook Air 13/M1/16/512Gb. Данная модель в представлении не нуждается, только на хабре макбукам на М1 посвятили несколько сотен материалов. Что сказать, машина классная, и, как водится, недешевая. Хорошенько проанализировав существующие предложения, решил сделать покупку в М.ВИДЕО! Проверенная организация, да и ценник в 119 423 руб. оказался одним из самых конкурентных на рынке, плюсом обещали начислить около 20 000 бонусных рублей.
Посмотрите среднюю стоимость аналогичных товаров. Чересчур низкая стоимость должна вызвать у вас подозрение. Если продавец требует перечислить ему полную или частичную предоплату за приобретаемый товар на электронный счет, подумайте, насколько вы готовы доверять незнакомому человеку. (Министерство Внутренних Дел РФ – Интернет-мошенничество - памятка для граждан)
Пара движений мышкой, добавляю ноут в корзину, жму клавишу "перейти к оформлению", и тут на пути возникло первое препятствие – товара нет в наличии, срок ожидания 5 дней. Не беда, подождем, продолжаю оформление. Сообщение о том, что для заказа товара необходимо внести стопроцентную предоплату меня несколько напрягло, но не смутило, вношу предоплату, и с улыбкой нетерпеливого ребенка погружаюсь в процесс ожидания доставки обновки.
В назначенную дату – 15.11.2021 товар в магазин не пришел. Звоню в службу поддержки, с трудом убедив голосового помощника пригласить к телефону кожаного мешка, выяснил, что по какой-то неведомой оператору причине магазин не принял товар, обещали перезвонить, как водится не перезвонили. Нашел номер телефона магазина, куда заказывал товар, связался с менеджером, который и пояснил мне, мол, Вы, Андрей, вероятно не очень внимательный человек, ведь срок доставки не 15.11.2021, а 15.12.2021.
Такой вот фокус-покус от М.ВИДЕО – в одностороннем порядке, не уведомив меня, добавили месяц к сроку доставки за оплаченный товар, в результате чего срок составил 35 дней! Не очень то выгодно с точки зрения логистики размещать склад на Марсе (иных объяснений такой "оперативности" у меня нет).
Если нечто выглядит как утка, плавает как утка и крякает как утка, то это, вероятно, и есть утка. (Утиный тест - тест на очевидность происходящего)
Если нечто выглядит как недобросовестное отношение к своим обязательствам и обман клиента, то очевидно это оно и есть! Как говорится, порой, авансом все и завершается. Не имея ни малейшего желания играть в подобные игры, отменяю заказ, средства пообещали вернуть в течение недели. Интересно, а как бы обстояло дело если бы покупка была оформлена в рассрочку или в кредит?
Выгода М.ВИДЕО от реализации этой примитивной одноходовой схемы очевидна – у клиента после предоплаты нет договора, соответственно, защитить свои права он не в состоянии, а остатки на счетах – это не только бесплатные оборотные средства, но и хорошее обеспечение для получения кредитов на увеличение оборотных средств.
Я же, Дуся, человек измученный. Такие условия душа не принимает ("Двенадцать стульев" – роман Ильи Ильфа и Евгения Петрова (1927))
А теперь самое интересное! Ради самопроверки пробую заказать ту же самую модель ноута, и что бы вы думали, итерация повторилась один в один – срок доставки 5 дней, заказ только по предоплате. Спасибо! На эти грабли я уже наступил, такие условия мне не подходят.
В коронавирусные времена многие продавцы, подталкиваемые неуемной жадностью, окончательно растеряв остатки совести, перешли к прямому и неприкрытому обману своих клиентов. Данное явление, именуемое в народе "пандемия жадности" уже полностью инфицировало авторынок, теперь настала очередь и ритейла, молчать об этом попросту нет сил. Так что если кто-то из читателей столкнулся с подобным, опишите ситуацию в комментах к данному посту, посмотрим сколько нас.
Культурно торговать – почетный труд! (Слоган с агитационного плаката времен СССР)
Дорогие товарищи из М.Видео-Эльдорадо, судя по тому, что вы регулярно размещаете посты разнообразной тематики в интернете, слово "пиар" уже имеется в вашем лексиконе, неплохо было бы изучить значения слов "сервис" и "конкуренция". Мы, люди с постсоветского пространства, неискушенные и особо нетребовательные, но при этом, чувствительные к обману.
Судя по информации, которую я без труда нашел в интернете, мой случай не уникален, и скорее похож на систему, нежели на ошибку. При этом М.ВИДЕО, вместо того, чтобы повысить качество обслуживания, пытается закрыть возникающие вопросы подачками в виде сертификатов на тысячу-полторы рублей. Конечно это ничто в сравнении с суммами, оседающими на счетах. К тому же, завышая таким образом средние остатки, можно ощутимо улучшить условия кредитования для увеличения оборотных средств. Актуально в преддверии новогодних праздников не так ли?
Вместо заключения
Анализируя опыт коллег по несчастью, могу предположить, что в комментариях начнется обсуждение ситуации в стиле "я заказывал и все нормально", или же "деньги вернули, чего ныть?". Как мне кажется, в подобных рассуждениях участвуют специально обученные боты, но на всякий случай дам превентивный ответ. В посте я постарался непредвзято и без лишних эмоций поделиться своим личным опытом, реальность описанного факта не подвергается сомнению и может быть подтверждена документально.
Лично для меня будет высшей наградой, если кто-то из аудитории пикабу, прочитав данный материал, избежит неприятной ситуации в преддверии новогодних праздников.
Ответ на пост «Обман от продавцов Мвидео»
Мвидео крысячие крысы, хотел на днях отдельный пост написать, но не осилил. Захотел перепройти шедевральную серию Last Of Us, оформил заказ с доставкой, на диск в мвидео. 25 октября оформил, доставка на 30 октября с 10 до 10. В итоге в день доставки, в 18:25 звонит некто Евгений, из их контакт центра, и предлагает мне доехать самому за заказом, вместо доставки, в ТЦ находящийся в пригороде. Получив закономерный отказ, Евгений создаёт «Заявку» с апдейт пометкой от меня: «СВЯЗЬ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ, ТЕЛЕФОН НЕ ДОСТУПЕН», на следующий день для закрепления, данная информация так же была передана в чат с мвидео в Вотсапе, где они божились, что со мной будут держать связь через электронную почту. По итогу, через три дня, на почту приходит сообщение о закрытие заявки и на звонке выясняется, что они «НЕ СМОГЛИ ДО МЕНЯ ДОЗВОНИТЬСЯ». За этим последовало предложение доехать опять самому (ребята напрочь игнорировали сам факт оплаченной доставки), открытие второй заявки иии барабанная дробь, через пол часа мой заказ просто отменили в одностороннем порядке. В оправдание мвидео только быстрый возврат средств на карту, пришли почти моментально. Отношение скотское и похуистичное. Никому не рекомендую пользоваться их интернет доставкой.
Ответ на пост «Как DNS дурит людей»
Покупал в DNS-е Жесткий диск Seagate IronWolf на 4Т. Уже не первый раз, три таких сейчас живут в NAS-е и исправно работают.
Сотрудник магазина вынес со склада товар - диск в запаянном антистатическом пакете, как и в прошлые разы.
При получении повреждений упаковочного пакета обнаружено небыло, положив диск в фирменный пакет DNS, принёс диск домой. К слову, магазин от дома в 200-х метрах.
Ударить, уранить и т.д. я его не мог. Знаю как обращаться с такой техникой уже далеко не первый год. Подключил к домашнему системнику напрямую, т.е. никуда не вставляя, не прикручивая. Диск лежал просто на столе на своём же антистатическом пакете.
Определился системой и. отвалился.
Пробую переподключить - такая же петрушка. Да и ведёт он себя странно - работает на полных оборотах, не останавливая шпиндель и не шурша головками.
Диск приняли, очень внимательно его осмотрев - оформили и отправили в сервисный центр, указав тип ремонта: диагностика.
Через неделю мне позвонили из сервиса и сказали, что возвращают нерабочий диск с заключением (цитирую): "механическое повреждение гермоблока/платы контроллера жесткого диска. Данный факт является нарушением условий эксплуатации. В соответствии со статьёй 18 п,6 ЗОЗПП в безвозмездном устранении дефектов аппарата по действующей гарантии отказано".
Тут я выпал в осадок. Получается, что я просто подарил магазину деньги.
Писать претензию после такого безапелляционного заключения, вынесенного "экспертами" сервисного центра было просто бесполезно. Остаётся только независимая экспертиза и суд.
Вот совсем некогда мне было этим заниматься, (видимо на это и был расчёт магазина), решил остыть и подумать потом.
Через пару дней сообразил - ну есть же прямая гарантия от производителя.
Выслал им бракованный (или убитый доставщиками/менеджерами/кладовщиками/грузчиками DNS) диск, оформив на сайте Seagate гарантийный возврат и мне в ответ был выслан новый диск без каких либо возражений.
Как DNS дурит людей
Решил купить ноутбук. Залез в DNS, нашёл хороший вариант, заказал, оплатил. В назначенный срок товар не привезли. Звоню менеджеру, тот говорит, что на сайте произошла ошибка и товара не будет. Целые сутки я пытаюсь выяснить как так получилось, но ничего вразумительного мне не сообщают - произошла ошибка на сайте и всё тут, на самом деле такого товара не существует и в продаже его нет и не будет. Отменяйте заказ. Поматерился, но делать нечего отменил.
Проверяю ради интереса на следующий день:
Товар есть, но цена другая. DNS, я теперь без ноутбука и денег, ибо возврат до 30 рабочих дней. Я понимаю, что вам в лом было продавать его по старой цене, но вам совсем репутация не нужна?
UPD Пруф: Просят извинений.
М.Видео извините
Решил потратить бонусы М.Видео. Увидел распродажу бренда DEKO. Я был готов подождать доставку 13 дней. 6 дней прошло с момента заказа и оплаты. И тут смс.
Как я покупал конструктор в детском мире
Вообще меня конечно разбаловал алиэкспресс, ситилинк и когда сталкиваюсь с оффлайн магазинами - днс, мвидео, а теперь детский мир у меня горит пукан.
Сестра покупала два ноута в днс несколько лет назад, один дали нормальный, другой витринный образец с просаженным на 10% аккумулятором, уже активированной виндой, и винтом с порядочным пробегом.
Пошли обратно менять, взамен смогли предложить только другой витринный образец с меньшим пробегом и бонусы в качестве компенсации.
Знакомая покупала недавно топовый ноут асус рог в днс - на месте не проверила комплектацию, оказалось, что блок питания не подходит. Пришлось возвращаться, родной не нашли, взяли из комплекта от другого ноута(но аналогичную), следующий покупатель останется без зарядки :)
В мвидео давным давно покупал psp, в комплекте не было аккумулятора. Искали по всему складу, нашли в итоге.
Теперь столкнулся с детским миром. Заказал и сразу же оплатил племяшу на день рождение магнитный конструктор. Цена нормальная, выбрал самовывоз из магазина. После получения смс пошёл забирать.
Мне принесли большую коробку, с двух сторон колхозно заклеенную скотчем.
В этот момент я понял, что что-то не так.
Прямо на месте открыл коробку - внутри два пакета с детальками, вскрытые и один порванный, также заклеенные скотчем.
Прошёлся Попросил продавца поменять на новую(я ж не на авито покупаю). А поменять никак, она только в одном экземпляре. Фиг с ним - забрал. Ради интереса решил посмотреть состояние других подобных конструкторов. А они в таком же состоянии.
Все заклеены скотчем с двух сторон.
Написал отзыв через приложение к товару, конечно же его не выложили.
Детский мир торгует беспалевно бу игрушками или как это называется?
Переезд удался, или Деловые линии во всей красе (нет неправда)
Случилось так, что дети выросли, уехали жить и учиться в Москву и и мы с мужем решили перебраться к ним поближе. Продали жилье, купили в Москве, собрали вещи и решили отправить их Деловыми Линиями.
В принципе я всегда считала, что перевозка мебели чревата всякими неожиданностями и после двух переездов ее можно выбрасывать, но тут стало очень жалко красивую белорусскую мебель из карельской березы, и мы решили попробовать ее привезти.
Созвонилась по горячей линии с их представителем, мне все красиво рассказали, что заказывать надо на сайте, потом приедут все заберут, хорошо упакуют и отправят. Но не тут то было. Заказ на сайте у меня получился, но полный доступ, чтобы была возможность общаться с менеджером, оказался для меня недоступным: все 3 варианта фото паспорта, которые я отправила оказались недостойными гордой компании Деловых Линий, хотя до этого их у меня радостно принимали банки, и любые другие госорганы.
И это был первый звоночек к которому я должна была прислушаться, но увы. Моя интуиция не сработала.
Мне была назначена машина на 27 августа 2021 года, это был последний момент, когда я могла остановиться, но нет, я твердо шла на встречу приключениям. Груз забрали, погрузили в машину, которая должна была отвезти мебель на склад, там правильно упаковать и на следующий день отправить в Москву. Доставка должна была быть 30-31 августа (то есть через три-четыре дня). Я написала в заказе, что требуется деревянная обрешетка с амортизацией, как объяснил мне менеджер и потом еще раз водитель грузовика, который забирал груз. И мне на следующий день должны были прислать на почту накладную.
Обрадовавшись, что с одним делом покончено, мы поехали в Москву. И тут наступила полная тишина: ни завтра, ни послезавтра, ни после-после завтра никакие накладные мне не поступали. на горячей линии мне отвечали, потом с кем-то пытались соединить, потом говорили, что все лежит на складе, но они об этом не знают, потому что там никто не берет трубку.
Прошла неделя. Мы с мужем решили, что нужно ехать обратно, и искать тот склад, на котором лежат (или не лежат) наши вещи, или уже просто их искать.
Но случилось чудо и мужу позвонил друг, спросил как наши дела, а так как он был в курсе, что мы переезжаем и отправили вещи, то поинтересовался, как они дошли. Когда он узнал, что их до сих пор нет, он поехал в Деловые Линии, нашел склад, нашел менеджера, поднял всех на уши, и наши вещи наконец отправили.
Вы можете подумать, что на этом все наши приключения кончились, но это, увы, не так.
Груз до нас доехал, в это раз в пути он не потерялся, но когда я увидела, что нам привезли, я была в шоке. Мы перед отправкой вызывали специалиста, который разобрал и упаковал мебель, после этого, мы на всякий случай добавили сверху еще слой изоляции и упаковки.
Когда открыли машину я увидела просто сколоченный из ободранных досок каркас из которого торчали гвозди, без всякой амортизации, в которую была закидана наша мебель, упаковка была порвана, а вся мебель, имела сколы, глубокие царапины, изголовье кровати треснуло, матрас был порван, и был в черных пятнах.
Вобщем везли-везли, все испортили, причем водитель, который все это привез оказался не из компании Деловые Линии, а работник по договору на транспортные услуги, он забирал вещи со склада в Москве.
И теперь я поняла, что с этим нужно что-то делать, ну не я же одна этим пользовалась, почему они до сих пор работают и все у них хорошо. Никогда не пользуйтесь услугами этой компании.
И так я пошла подавать претензию. И вы не поверите, я убила на это полдня и мне не удалось ничего.
У них по их версии очень хороший сайт, да отличный, но только для них.
Я сфотографировала все что ко мне пришло, все повреждения, подготовила претензию и попыталась отправить на сайте. Но давайте вспомним, у меня нет полного доступа, им все еще не нравится мой паспорт, значит претензию я подать не могу. Мои звонки на горячую линию, общение с онлайн-консультантом, отправленное обращение, привели к дежурным ответам, что я смогу подать претензию, когда активирую полный доступ, а до этого они ничем мне помочь не могут, а если их робот, который принимает документы, что-то не видит, то надо написать в техподдержку, или еще куда-нибудь. Меня радостно отфутболили абсолютно все до кого я достучалась. Похоже осталось одно, воспользоваться почтой России и отправить им претензию заказным письмом, подождать пару недель и подать в суд.
Никогда не связывайтесь с Деловыми Линиями. Если бы я знала.
Ростелеком обманывает людей?
Звонит сотрудник РТК, предлагает более выгодный тарифный план за установку сервиса Wink в кач., доп., услуги (все бесплатно). После чего, конечно же, нового тарифного плана нет, а операторы технической поддержки удивленно хлопают глазами, мол, ничего не знаем про новые тарифы, вы сами подключили дополнительную услугу. (г. Якутск)
СберМегаМаркет не несёт никакой ответственности и показывает отношение к покупателям
Сразу оговорюсь, я мог бы решить вопрос, если бы пошёл на их условия, которые посчитал не особо справедливыми. А пост пишу как предостережение тем, кто решит заказывать товары на данной площадке. При возникновении проблем, даже если в коробке будет кирпич, вместо товара, не удивляйтесь, если поддержка промурыжит вас какое то время, а потом скажет идите нахер, вот наименование продавца, с ним и разбирайтесь, а мы только можем деньги принимать и чек выдавать. Соответственно прошу поднять, чтобы больше людей увидели.
Для тех, кому лень читать кучу скринов, распишу. 23.07 заказал товар с очень хорошей скидкой, 30.07 товар пришёл в пункт выдачи, забрал я его по моему 31.07. После распаковки оказалось, что товар не тот и мне абсолютно не нужен, к тому же стоит раз в 5-6 дешевле того, который я заказывал. 2.08 создал обращение в поддержку, приложил фото и стал ждать адекватный ответ. А дальше начался цирк, который длился больше 10 дней и закончился для меня неожиданно. Появляется продавец и сообщает: да, косяк наш, но распечатывай заявление на возврат, иди сам на почту, отправляй нам свой товар, а мы его получим, привезём на склад и вышлем тебе твой, при этом ссылаясь на правила возврата товара СберМегаМаркета. Вот только эти правила, которые в открытом доступе, относятся к возврату товару, от которого отказался сам покупатель в 7 дневный срок, а мы говорим о неверной отгрузке продавца. Я сообщаю продавцу что его вариант решения полная дичь, пусть высылает мне верный товар немедленно, при этом вернуть товар я не отказывался и жду поддержки от «поддержки». Сотрудник поддержки согласен, что косяк продавца и нужно решить вопрос по другому. Далее продавец постоянно морозится и пропадает на несколько дней, хотя по их договору с маркетом должен отвечать за 1, но самое смешное было дальше, когда продавец согласился решить вопрос, а через полчаса переобулся и стал настаивать опять на своём. Но суть всего поста это поведение СберМегаМаркета. Они сначала признали мою правоту, справедливость и адекватность моих требований, требовали от продавца решить вопрос удобным для меня способом, указывали на блокировку магазина при отказе или отсутствии ответа(чего естественно не сделали), а потом предложили свои бонусы, которых мне не хватило бы и на половину моего заказа(после того как скидка кончилась товар подорожал почти в 3 раза). После моего отказа от их «заманчивого» предложения приходит письмо о том, что мое обращение оказывается решено! Ещё и с лживым комментарием: не дождались от меня ответа(хотя мое очередное сообщение было в чате последним), либо не могли дозвониться(звонков, естественно, тоже не было). И уже спустя какое то время в чате появился комментарий: мы агрегатор, нам насрать на ваши проблемы, разбирайтесь сами с продавцом, мы только информационные услуги оказываем. И скинули «Контакты» продавца ещё. По их мнению это только огрн организации и название. Телефон, почту и адрес ищи сам называется.
В общем информация для тех, кто пользуется или собирается пользоваться данной площадкой. Подумайте 100 раз стоит ли. Вам будут рады до тех пор, пока нет проблем, а при их появлении вас культурно пошлют куда подальше прикрывшись волшебным словом агрегатор, в лучших традициях Яндекс такси.
Мвидео сломал мне телефон
Добрый день. Сложная ситуация, прошу помощи как быть лучше.Ситуация: покупая телефон (Redmi 9) маме на День рождение.Все хорошо, но спустя 5 месяцев перестает работать фронтальная камера. Посоветовал перезагрузить телефон, может что-то заглючило. В общем не помогло. Спустя где-то месяц добираюсь до родителей, провожу диагностику штатными средствами телефона, сбрасываю до заводских - не помогает.Решил сдать в сервисный центр Мвидео по гарантии. Еще через где-то недельку сдаю в его в Мвидео, описываю неисправность, что не работает только фронтальная камера, все остальное исправно.Авторизированный сервисный центр Мвидео сообщает, что в телефон попала жидкость (хотя телефон не топили и ничего с ним не делали, даже заводская пленка целая) и ремонт по гарантии - невозможен. Ладно. Но мне возвращают телефон, который даже не включается. И объясняют тем, что пошла коррозия дальше и это не гарантийный случай. Телефон не забираю, они отправляют его еще раз в сервисный центр, но успеха никакого. Он не включается.Прислали уведомление по почте. Забиваю на то, что камера не работает, но хочу получить обратно телефон в том же состоянии, что я его и сдавал.
Как быть? На какие законы опираться при составлении претензии? И вообще есть ли шансы?
Ответ на пост «М видео и Эльдорадо, горите в огне»
В белорусском 5 элементе почти то же самое, но у меня всё решилось в мою пользу (упс, спойлер).В прошлом году в ноябре взяли саундбар и телек, чтоб на стену повесить (а за одно и доставить соседям сверлением шести отверстий для кронштейна). На бонусную карту упало 130 бонусов (1 бонус = 1 бел. руб.) Срок действия бонусов полгода. Бонусами можно оплатить до 30% стоимости товара, если он не на акции. Отлично, подумали мы, и поехали в феврале покупать стиралку. Присмотрели за 730 белорусских денег. 730 - 130 = 600. Годный профит, подумали мы, и пошли на кассу. Предварительно очень тщательно распросив консультанта о сабже, цене на него и всех возможных акциях (коих к нашему счастью не оказалось), а также отклонив все предложения консультанта о более крутых и лучших устройствах (естественно более дорогих с ненужными мне "наворотами").Диалог на кассе:Я: нам пжлст это (протягиваем бумажку, выданную консультантом)К: бонусная есть?Я: конечно, - говорю, и уже представляю округлившиеся галаза продавщицы от увиденной скидки.Только всё пошло не по плану и округлились мои глаза.
К: с учетом скидки, к оплате 676 рублей.
Я: . у меня же 130 бонусов, почему 676?К: на товар автоматическая скидка 49 руб и списывается 5 бонусов
Я: какая ещё скидка? у вас ценник без скидок указан
К: да, программа выдала автоматическую скидку 49 рублей
Я: девушка, у вас нигде не указано, что на данный товар действует какая-либо скидка, консультант нам тоже сказал, что в акциях товар не участвует и скидок на него никаких нет.Далее кассирша нехотя с очень недовольным лицом берет какой-то бейджик, пикает его - и вуаля! К оплате 600 руб.
Ответ на пост «М видео и Эльдорадо, горите в огне»
У меня подобная история была. Собрался покупать кондиционер прошлой весной. Выбирал по интернету и нашел в Мвидео по хорошей цене, плюс были бонусные баллы. Оформил заказ, стал ждать.
Через какое-то время смотрю, мой кондиционер прилично подешевел. Решил обратиться в поддержку, чтобы уменьшить стоимость. Они вроде согласились, сказали что вернут разницу после доставки, но у меня закрались сомнения. Товар Уже оплачен, а дата доставки как раз после окончания возможности возврата.
Тогда я просто зашёл в личный кабинет, отменил заказ и оформил новый по более выгодной цене и применив те же бонусные баллы. В итоге ещё и доставили раньше.
Вот и первая публикация.
М видео и Эльдорадо, горите в огне
Доброго времени суток, пригорает от ритейлеров знатно, а все из-за. В начале марта пошли в м видео за телевизором и холодильником, за покупку холодильника начисляли промокод на 15000, и решили телевизор взять позднее как придет промокод. После доставки холодильника пришел промокод, срок действия до 29го марта, отлично подумали мы и 26го пошли за телеком.Оформляя покупку, узнаем, промокод уже использован якобы, звоним на горячую линию, извиняются, говорят сбой, обещают до конца дня исправить. На дворе 27 марта тишина, звоним в поддержку, извиняются, говорят создать заказ онлайн, написать им номер заказа, они применят скидку к нему. Создаем, пишем. 28 число тишина, звоним, извиняются, обещают что к доставке все будет хорошо(доставка 4 апреля, оплата при получении). На дворе 4 апреля, тишина, в приложении так и нет скидки, звоним, извиняются обещают срочно все исправить. 4 апреля 17:00 приезжает курьер, от служюы поддержки тишина, цена без скидки на сумму купона. курьер уезжает. 5 апреля так и тишина. Тут бы и плюнуть, но 4го апреля вечером я решаю что телек то нужен и ищу варианты, нахожу в эльдорадо за 60000. еду в магазин, смотрю на него, щупаю через приложение он обходится на 7000 дешевле, ну окей, внутренний Мойша требует онлайн заказ. Оформляю, оплачиваю. На дворе 5 апреля, приходи смс, ваш заказ отменен. Пишу в поддержку, говорят товара нет, извиняются. Спрашиваю как нет, я его видел сам, извиняются, говорят сбой, и что действительно товар есть. Предлагают повторить заказ. Спрашиваю про свои деньги, ответ - возврат средств до 30 дней, оформляем еще заказ?Итог - телевизора нет, промокода обещанного на 15000 нет, денег 60000 нет, есть геморрой и куча злости. Гореть вам в аду чертовы ритейлеры. Больше никогда и ничего там покупать не буду и вам не советую.
МВидео «Нам все равно» или шёл второй месяц, как я пыталась получить оплаченный товар
Прошло уже 26 дней с предыдущего поста и многие уже, наверное, забыли об этой истории или решили, что я сдалась.
Нет, не сдалась. За эти дни я написала официальное письмо в Роспотребнадзор. Спасибо пользователям Пикабу за лайфхаки и поддержку.
Итак, 7 марта - написана и отнесена претензия и требование в МВидео
15 марта - онлайн-письмо в Роспотребнадзор (далее РПН)
16 марта - РПН перезванивает, так как у них не загрузились мои приложения, дают электронный адрес, куда могу выслать их дополнительно и обещают ответ в течение 30 дней. Четко работают, молодцы.
25 марта - получаю официальный ответ от Мвидео на претензию. Заметьте, от 23 марта, а претензия подана 7 марта, то есть и тут на сроки и клиентов им насрать.
Читаю ответ и закипаю. Мало того, что тут упоминаются «искренние извинения», так они ещё предлагают тупо вернуть якобы полную стоимость товара 3871 рубль, когда на сайте он у них уже давно 7690 руб ( а недели две назад был дороже 8000). Ну и в финале ещё «промокод подарим». А мы как бы ни при чем, у нас просто товар на складе закончился, а что мы вам больше месяца мухрыжим, так это ничего, мы ж извинились, причём искренне.
Спасибо, что в спину не плюнули.
3 апреля - ответ от РПН ещё не получен, жду.
Сегодня же отношу свой ответ в магазин, так как дали это товарищи мне срок ответа 10 дней (а имели ли право?)
Надеюсь, иду верным путём.
Очень помогает поддержка здесь, чтобы не плюнуть на все и не забрать тупо свои кровные и капитулировать. Ну уж нет.
Продолжение поста «Сказ о том, как МВидео вкрай обнаглел»
Продолжение Ответ на пост «Сказ о том, как МВидео вкрай обнаглел» как и хотел в прошлый раз написать, но как-то лень уже было описывать и это. Хоть ситуация была и мелкая с этим вентилятором, но осадочек остался, а жизнь, как будет понятно далее вообще меня ничему не учит, ибо спустя две недели я уже снова делаю закупку в М-видео (очень уж были хорошие скидки в тот момент, а альтернативы в городе не так уж и много, да что уж в городе в стране в целом, после изгнания mediamarkt и объединением с Эльдорадо). Был уверен, что не может же мне так дважды повезти, но увы. 18 августа я заезжаю в магазин и покупаю Духовку, варочную панель и стиральную машину, так как переезжали в новую квартиру и делали ремонт все эти товары нужны мне были к конкретному дню, а именно к сборке кухни 22 августа. Менеджер предлагал доставку на следующий день, но вся кухня была в коробках от кухни и складировать еще что-то новое совсем не хотелось. Вот так выглядел мой набор:
Плюсом была скидка и общая стоимость стала 75 974 рубля. Наступает 22 августа, Икеивский сборщик трудится не покладая рук, мне же хочется весь этот ремонт закончить уже наконец, а кухня по сути последний рубеж. Решаю, в 10 часов на всякий случай проверить Мвидео, забрала ли доставка со склада мой заказ и едет ли он ко мне, но попытки соединиться с водителем оказываются тщетными, он просто не берет трубки, в службе поддержки говорят ждите и будет вам счастья, если сказали что доставка будет с 10 до 16, значит так и будет. Сразу вспомнилась фраза из фильма День выборов 2: "Маргарита Степановна, запомните, пожалуйста, раз и навсегда - все, что я обещаю, я всегда выполняю! Просто в этот раз не получилось". Ближе к пяти часам пишу в поддержку уже на нервах:
Возможно был не совсем тактичен, но как уже и сказал был на нервах. Сборщик уже близок к окончанию а бытовой встраиваемой техники нет, как бы не страшно, но опять же хочу закончить все сегодня. Как итог, естественно мне ничего не доставили 22 ого числа. Ближе к вечеру звонок от менеджера мвидео с предложением перенести доставку на понедельник 24 ого числа, так как у них уже все расписано и вставить меня в график на завтра они уже не могут, на мой вопрос а куда делся сегодняшний герой с моим добром, отвечено коротко и ясно : застрял в лифте. Ну ладно думаю бывает, беру отгул на понедельник в ожидании, но тут поступает звонок и вещает о том что моей стиральной машины уже нет. ее отдали другому покупателю. и заказ мне выдать не могут, ждите поставки из Москвы, но там на складе тоже не уверены что есть, так что ориентируйтесь на начало сентября. Словами не передать как у меня пригорело, На мой вопрос какого собственно х*я собачьево, водитель всю субботу провозил мой заказ а воскресенье его просто отдали другому, пожали плечами иииии. и правильно составили обращение. МЧусь на работу, и приходит уведомление от Мвидео, что мой заказ отменен и ожидайте поступление денежных средств. Уххх вот тут точно не хватит ромашкового чая чтобы успокоить ярость в моей груди. Звоню, снова стандартный для меня уже вопрос Чтозанах?! далее я-Я, оператор-О
О: Мы не можем поставить вам заказа полностью, поэтому отменяем его, ждите деньги
Я: Да не нужны мне деньги, сударыня, вы мне лучше духовку с плитой везите, а стиралку так уж и быть подожду
О: Мы так не можем, заказ должен быть поставлен полностью
Я: Так он и был полностью, а вы его пораздавали!
О: Можем поступить так: мы сейчас сделаем повторный заказ с духовкой и плитой, вас какая фирма стиральных машин интерисует: Самсунг, Лыжи?
Я: Так я не понял, мы сейчас мне новую стиралку по телефону выбираем?
Я: Нет спасибо я свою оплаченую хочу
О: Хорошо добавим ее тогда, но будет доставка из Москву
О: Хорошо, как будет удобнее оплачивать?
Я. Что, простите оплачивать?
О: 8000 рублей.ю вы же покупали ее когда была акция, а сейчас ее уже нет и машинка стоит 37 990.
(Тут я честно выпал и немного потерял дар речи, так как я покупал ее за 29к первое фото)
Я: Так,девушка, я оплатил заказ? Оплатил. Вы мне его привезли? Нет, вы его потеряли! и с какого это перепугу я буду доплачивать?
О: Поняла вас, попытаемся что-то придумать. Ожидайте звонка
Периодически в течении дня заглядываю в приложение - мой заказ все также отменен.
Вернувшись домой снова звоню, разговор состоялся короткий:
Я: Добрый вечер, почему мой заказ до сих пор отменен?
О: Добрый, да увидели ваше обращение, идет проверка. Мы сняли отмену, в приложение просто пока не отражается. Вам будет удобна доставка 26 ого??
Я: Оооо?! Да конечно, Я смотрю нашли все позиции?
О: Ага, ждите смс.
После разговора приходит смс уведомление:
26 ого снова отгул и снова никто не приезжает и не звонит и снова смска о принятии всратого обращения. Весь день тишина. Снова звоню, снова истории про массонов рептилоидов и прочей херни которая помешали им доставить заказ.
27 ое снова смска . жди те 29 ого, но заказ уже почему разбит на 2 части и промокодик.
Да невсрался мне этот промокод себе его оставьте! Для понимания: повторюсь из-за этой кухни мы не можем переехать в квартиру а на руках 3-х месячный ребенок, который стойко пережил все тяготы ремонта, так как оставить было не с кем. Хорошо хоть тещя помогала со страшим сыном и он почти весь (3 месяца) ремонт прожил у нее.
Догадались что было дальше?)))) правильно нух*я они не привезли:
Время шло, а эта ромашка: привезут не привезут меня уже достала, начал искать либо адрес офиса (так как в магазинах, они также только составляют обращения) либо телефон, любой другой кроме тех поддержки. И где-то на форумах нашел адрес ТЦ в котором у них находится отдел доставки. Мчу туда, прошу позвать менеджера магазина. объяснил ситуацию, того знатно бомбануло на их техподдержку и всю историю в целом. При мне позвонил на склад выяснил что позиции есть и на следующий день мне все поставили, кухня готова, а счастливая семья довольна) Если бы с самого начала знал куда ехать, не тратил бы почти месяц на эти "игры".. Как то так.
Продолжение истории про МВидео и кофеварку
Итак, сегодня 16 день с оплаты кофеварки.
Утром позвонила на горячую линию, решила проверить (ну а вдруг?) пост на Пикабу сработал, и в честь праздника будет меня в магазине ждать моя кофеварка.
Обломилась, естественно. Зато интересный момент, предыдущие дни я ждала оператора по 10-12 минут, а сегодня трубку взяли на 3 гудок. Раньше при разговоре меня, можно сказать, лесом слали и с психом сообщали «А что я-то сделаю вам? Я ничего не решаю». А тут такая неспешная женщина, чувствуется, каждое слово подбирает.
В общем, я ей сразу сообщила, что ведётся запись разговора и попросила сказать в трубку, что мое обращение не рассмотрено в установленные законом (и даже трижды сдвинутые магазином) сроки. Такой формулировки я не получила, в ответ только «подождите, давайте напишем комментарий» (или как-то так, у них своя терминология), «я ни в коем случае не пытаюсь вас отговорить от ваших намерений» и привычное «вам перезвонит отдел по работе с клиентами в течение сегодняшнего дня».
На вопрос «точно сегодня?» (ну как бы «в течение сегодняшнего дня» это и должно значить, но только не у «М.Видео», похоже), она мне сообщает, что она не знает их загруженности и обещать не может.
Ладно, бестолково, зато похоже, что мне там какого-то специального элитного оператора выделили. Значит шуршат.
Написала я ещё вчера претензию и требование на выдачу товара (а пусть будет, чтобы потом не говорили, что меня возврат денег устроит). Претензию писала намеренно с копией в Роспотребнадзор и в головной офис.
В магазин пришла во всеоружии, ещё и с камерой включённой на всякий случай. После 5 минут ожидания подбежал молодой человек. Без единого вопроса принял документы, расписался на моих экземплярах.
Оказывается, скрины из личного кабинета, которые я приложила на всякий случай, обязательны и без них он был претензию у меня не принял (вдруг кому на будущее пригодится эта информация). Даёшь максимум скринов: об оплате, о не рассмотренном обращения и тд.
На всякий случай прошлась по залу, посмотрела наличие Делонговских рожковых кофеварок. Осталась одна, причём в последнем экземпляре, за 17000 с чем-то. Ну и всякие Витьки и Полярисы.
На часах 19:25, звонка от клиентской службы так и не было.
Так что жду либо звонка с радостным «вы можете забрать свою кофеварку», либо 10 дней и иду с иском в суд.
Сказ о том, как МВидео вкрай обнаглел
Решила я, значит, 21 февраля (это важно!) приобрести кофеварку в МВидео. Потратить подаренные 2119 бонусов, плюс при оплате онлайн обещали 20% от суммы вернуть бонусами.
Выбрала бюджетный вариант за 5500. Правда, к вечеру он уже 5990 стоил, поэтому решила не тормозить и отправила его в корзину.
При оплате значилось, что товар можно будет получить 1 марта в выбранном магазине.
Ок, меня вариант подождать недельку устроил. Оплачиваю. Частично бонусами.
На почту также приходит письмо об оплате. Вроде как все четко, только и жди товар.
Но проходят сутки, а заказ все висит в обработке. Пишу в чат приложения, ответ: «товара нет, отменяйте заказ»
С фига ли? Звоню на горячую линию. Оставляю обращение (спойлер: сегодня 7 марта, а ответ на него так и не поступил)
22 февраля мне перезванивает сотрудница местного магазина и предлагает вариант выбирать другой товар на тех же условиях. Но мне другой товар нафиг не нужен, поэтому прошу уточнить, когда будет оплаченный мной. Она подаёт запрос (куда-то там) и обещает ответ на следующий день. Но получилось через день, ибо праздники.
В итоге 24 февраля она же сообщает, что данной кофеварки не будет. Выбирайте другую, либо забирайте деньги.
А тем временем на сайте моя кофеварка дорожает на глазах, хотя в наличии ее все так и нет, как и не было.
Естественно, я отказываюсь и деньги забирать (такие выгодные условия, так она ещё и дороже теперь раза в 1.5 стала). И другую не хочу, ибо выбор стремный.
Составляем новое обращение, прошу продать мне следующую модель (за 9990), но с личной дополнительной скидкой.
Обращение уходит на рассмотрение (срок рассмотрения до 3 марта) и начинается самая жесть. Далее кратко:
28.02 - «ваше обращение рассмотрено, оцените» - звоню на горячую: - ждите сегодня звонок спец сотрудника - а вы мне можете ответ сказать?- нет, только спец сотрудник
01.03 - звоню на горячую снова:- мне так и не перезвонили - ваше обращение НЕ рассмотрено - так ведь спец сотрудник. - ничего не знаю, написано, не рассмотрено, ждите срока рассмотрения
03.03 - сегодня срок окончания рассмотрения - ой, какое безобразие, я поставлю «сигнал», вам перезвонят в течение 1-3 часов
04.03- мне так никто и не позвонил - «сигнал» обрабатывается сутки - так и сутки прошли - могу только комментарий поставить. Это не в моей компетенции.
Переставляют срок рассмотрения на 7 марта
05.03-07.03 - сотрудники горячей линии откровенно признают, что сроки вышли, но все что они могут. ничего они не могут. Ждите!
А тем временем весь товар данного бренда в магазине уже отсутствует полностью. Даже более дорогие модели.
Итак, сегодня 15 день с оплаты товара,12 день с написания обращения. Кофеварка в магазин так и не поступила, зато успела подорожать на 2300 руб.
Пока писала этот пост, пришла смс, которая выглядит форменным издевательством просто.
Даже интересно, чем это все закончится. Жду до вечера и иду катать заявление в Роспотребнадзор.
Зарегистрируйтесь, чтобы:👀 Скрывать просмотренные посты
💬 Общаться в комментариях
👍 Голосовать за лучший контент
📝 Делать собственные посты
💌 Подписываться на интересные темы
🔥 Получить стартовые 100 рейтинга
Если у вас возникли сложности с восстановлением пароля, то прочитайте эту статью. Или напишите в службу поддержки на [email protected] .
В письме укажите данные вашего профиля: никнейм, почта, номер телефона, какие посты вы оценивали. Это ускорит восстановление пароля :)