Адреса и телефоны офисов Банка ДОМ.РФ в Екатеринбурге

Решил оформить в банке «Дом.РФ» кредитку. В феврале оформил заявку, и на следующий день мне позвонил сотрудник банка и попросил приехать в офис для завершения заполнения заявки. Для ускорения процедуры предложил отправить отдельные документы (копию паспорта, СНИЛСа, выписки из ПФР с сайта Госуслуг) на два электронных адреса. Отправил их второго марта, после чего мне позвонили с мобильного номера и уточнили желаемый кредитный лимит и попросили установить кодовое слово. Предоставление этой информации обеспечит подготовку анкеты-заявки, которую мне нужно будет только подписать в офисе. Договорились о визите 13 марта в питерский офис на улице Садовой. Приехал в отделение, как договаривались. Менеджер стал заполнять заявку с самого начала. На мой вопрос, зачем я отправлял копии на электронку, ничего не ответил. Через десять минут после работы со мной менеджер сказал, что процесс займёт ещё минут 20. И это только на подготовку анкеты. В какой-то момент специалист попросил продиктовать номер телефона отдела кадров, который я, конечно, наизусть не знаю. Зато он есть на справке 2-НДФЛ, которая осталась дома. Попросил отправить анкету на рассмотрение без этого номера, пообещав сообщить его позднее, но менеджер отказал. У меня запросили копии документов, не подготовили на их основании анкету и не предупредили, что понадобится номер телефона отдела кадров. Повторно в офис не поеду, с таким отношением сотрудников банка к клиенту связываться с «Дом.РФ» не хочется.

В декабре 2020 года мы полностью погасили ипотечный кредит, взятый в 2009 году в АИЖК (теперь это ДОМ.РФ). Но закладная не получена и где она неизвестно. По горячей линии отвечают некомпетентные сотрудники. До декабря закладная находилась в банке ВТБ, но т.к. платёж поступает не в день платежа, а в течение нескольких дней, за это время ВТБ и ДОМ.РФ прекратили сотрудничество и с января мы пытаемся получить закладную через ДОМ.РФ. 1. Первое обращение на закрытие договора после полного погашения ипотеки было отправлено электронным письмом (по совету девушки из техподдержки), зарегистрировано и ему присвоен номер. Статус «в работе», насколько знаю, его статус не изменится, поскольку там нет моей электронной подписи. На горячей линии об этом не предупредили, ещё в январе. 2. После 3 или 5 звонка нам наконец-то сказали про электронную подпись и что статус договора «действующий», потому что на счету переплата 175 руб. Именно поэтому в личном кабинете нет возможности создать обращение. Единственный раз, когда техподдержка реально помогла нам и оператор создала обращение и зарегистрировала его. И объяснила все нюансы. Это было 19 февраля 2021 года. До сих пор статус договора «действующий», обращения «в работе». Где наша закладная сотрудники не в курсе, на все вопросы отвечают, «я вас понимаю, но мы ничем не можем вам помочь». На горячую линию дозвониться реально с 3-5 раза, сотрудники обещают разобраться и перезвонить, но не перезванивают. Филиалов в нашем городе нет. Что делать мы не знаем. Куда ещё обращаться тоже. И как получить закладную на квартиру не понятно. И самое интересное: в 2018 году я потеряла трудоспособность, из-за чего мы временно не платили по ипотеке (да, осознавали все риски). В 2019 году прошёл суд и нам присудили выплатить остаток 208 тысяч + судебные расходы. В декабре 2019 года мы пришли в банк и узнали, что с момента суда наш долг вырос ещё на 100 тысяч, потому что действие договора судом не прекращается и пени продолжают начисляться в полном объёме. Если кто-то тоже в сложной ситуации, просто знайте об этом.

Погасила ипотеку досрочно, выполнив обязательства перед банком полностью. Предварительно столкнулась с невозможностью обещанного бесплатного внесения платежей, так как, видите ли, из Архангельска банк решил переехать в Санкт-Петербург. Пришлось вносить через банки партнёров, которые либо слыхом не слыхивали о том, что должны принимать деньги в оплату кредита в другом банке, либо берут за это 1%. А «Российский капитал» громко обещает: «Без комиссии!» Ну ладно, потратились, ведь это наши, заёмщиков, проблемы, правда, сотрудники «Российского капитала»? Получить свою закладную на заложенную в Архангельске квартиру ожно только в Санкт-Петербурге, при личном визите, и никого не волнует, что это мои дополнительные расходы, никто не готов воспользоваться современными средствами связи (Почтой России или курьерской доставкой, например), чтобы выполнить обязательства теперь уже передо мной, добросовестным заёмщиком. Ужасный сервис. Спасибо за услуги. Если уж проводите внутренние реструктуризации, то делайте это не в ущерб клиентам. Минус один клиент. Не рекомендую.

Как житель Владивостока решил воспользоваться аукционом невиданной щедрости под названием «Дальневосточная ипотека 2%» и купить новую квартиру. Первым формировать предварительную очередь начал банк «ДОМ.РФ», и мы решили попытать здесь счастья. Обещали, что в случае предварительного одобрения выйти на сделку можно будет сразу после подписания Постановления. Служба безопасности проверила документы быстро, что очень порадовало, однако сам процесс коммуникации с банком крайне мучителен. О себе приходится постоянно напоминать, так как о статусе заявления добровольно из банка не сообщают. При этом по городскому номеру до банка не дозвониться, операторы «горячей линии» вообще ничего не знают, с руководством не соединяют, советуют обращаться напрямую к куратору, предполагая, что он оставлял контактные данные. Да если бы так было, звонил бы я «говорящим головам»? Долго ли, коротко ли, но дело решилось положительно. Попросили куратора Константина прислать кредитный и страховой договоры на ознакомление, но он просто проигнорировал наше пожелание. В итоге документы увидели в пятницу, а сделка – в понедельник. Так как застройщику Константин также не выслал ни одной бумаги, открыть эскроу счёт он не мог. После получения проекта кредитного договора связался с ним, и мы договорились поехать в МФЦ самостоятельно, хотя изначально планировали воспользоваться услугой выездного сотрудника Росреестра. Страховой договор был предложен от конкретного страховщика. Попытались узнать перечень аккредитованных организаций. В пятницу вечером его получили и, сличив с тем, что опубликовано на сайте, поняли, что это два разных списка. Позвонили в несколько страховых компаний – у них, естественно, выходные. Вот так изящно нас вынудили согласиться на полис от «карманного» страховщика, чтобы не сорвать сделку. Сама сделка – отдельная песня. На открытие счёта и внесение на него суммы первоначального взноса ушло 55 минут. На проведение платёжки по оплате страховки ушло ещё 35 минут (а я бы потратил на эту операцию не больше минуты). В итоге на подписание договоров ушло больше двух часов, при этом Константин постоянно отвлекался на других клиентов, не давал прочитать договоры и вообще обслуживал так, как будто мы милостыню на паперти просим. Общее впечатление от работы банка неприятное.

Брала ипотеку через личный кабинет на сайте Дом.рф. Работает с задержкой, но исправно. Как только начались досрочные погашения и закрытие ипотеки, началось что-то невообразимое. Деньги теряются, не отображаются, что приводит к переплатам! По телефону горячей линии просят ожидать, ожидать, ожидать. На обращения через ЛК ответы приходят с задержкой в несколько дней от плановой даты завершения. Всё смогло решиться только после личного визита в банк-агент по сопровождению, и то не с первого раза! После закрытия ипотеки необходимо получить закладную для снятия обременения с квартиры. Подала обращение/заявление. На сегодняшний день 11.01.2021 прошла смена агента по сопровождению (был ВТБ, теперь Дом.рф) и на телефон горячей линии 8-800-700-29-22 я звоню уже порядка 120 мин, но так никто трубку и не берёт. В ЛК нет ответа по закладной, телефон горячей линии не отвечает. Нет никакой клиентоориентированности и предоставление услуг на очень низком уровне.