«К-раута» и MAYKOR: ИТ-аутсорсинг по международным стандартам

Сергей Барков: Предпосылок для перехода на аутсорсинг было на самом деле несколько. Я бы назвал их «тремя китами» стратегии международной компании Rautakesko, которой принадлежит сеть строительных гипермаркетов «К-раута» в России.

Во-первых, открытие значительного количества магазинов компании за пределами Санкт-Петербурга и в принципе Северо-Западного региона.

Во-вторых, стандартизация бизнес-систем, ИТ-оборудования и ИТ-сервисов, а также самой модели поддержки на международном уровне, во всех странах присутствия Rautakesko. Нужно отметить, что за пределами России Rautakesko уже широко применяет ИТ-аутсорсинг и даже лизинг ИТ-оборудования, исключая необходимость управления в ИТ-сфере не только персоналом в магазинах, но и учетом товарно-материальных ценностей, что в реальности является трудоёмким процессом для компании с большим количеством филиалов.

Сергей Барков: Мы отдали не техподдержку на аутсорсинг, а сняли со своих плеч тяжелую ношу — процесс дистанционного управления собственным ИТ-персоналом в различных городах России

В-третьих, потребность в концентрации на профильной деятельности. Усилия менеджмента Rautakesko в России сегодня направлены на улучшение процесса обслуживания покупателей, увеличение объемов продаж и области присутствия компании в России, а также на сокращение расходов, связанных с сопутствующей деятельностью — поддержанием жизненного цикла и бизнес-процессов основных подразделений компании.

К 2018 году сеть магазинов «К-раута» планирует увеличить объем выручки почти в 3 раза по сравнению с результатами 2012 года. Достигать этой амбициозной цели приходится не только путем открытия новых магазинов, но и реорганизацией существующих — реализацией организационных и технических решений, позволяющих более эффективно использовать возможности персонала, а также предлагать покупателям больше вариантов для самообслуживания. Проектов — много. Они достаточно сложные по своей структуре, и, чтобы сконцентрироваться на них, нужно освободить собственные ИТ-ресурсы. Поэтому мы передали рутинную, но необходимую работу аутсорсерам.

CNews: Каково было положение дел в компании до начала использования аутсорсинга?

Сергей Барков: До использования модели аутсорсинга у нас были сотрудники, отвечающие за поддержку оборудования в магазинах. Переход на ITIL-модель поддержки и движение по пути стандартизации ИТ-процессов и оборудования дали нам возможность более объективно и детально анализировать, где же нам нужны собственные ИТ-ресурсы, а где нет. Конечно, существовали и субъективные факторы, такие как отзывы директоров магазинов, сообщавших нам о том, что они видят ИТ-специалистов, которые «ничем не заняты» или «занимаются не теми вопросами». Если говорить о каких-то негативных ощущения в целом, то я бы отметил, скорее, некие обманутые ожидания. От наших собственных специалистов ожидали больше в плане профессиональных возможностей. Зачастую починить принтер, компьютер или более специфическое оборудование просто невозможно силами присутствующего «эникейщика», да и держать запас подменного оборудования и запчастей в каждом магазине накладно. Кроме того, стоит отметить человеческий фактор, проявляющийся в виде неправильной расстановки приоритетов, а также выполнении работы с уровнем качества, который сам «айтишник» принимает для себя за стандарт.

CNews: Какой объем задач Вы отдали на аутсорсинг, а что оставили за собой? Как это повлияло на выбор поставщика услуг?

Сергей Барков: Сегодня география нашего присутствия выглядит следующим образом: девять объектов находятся в Санкт-Петербурге, четыре – в Московской области и по одному в Калуге, Туле и Ярославле. Параметры выбора сервис-провайдера очевидны – это география его присутствия в России, спектр необходимых нам услуг и цена. Компания MAYKOR соответствовала этим условиям.

Мы решили делегировать техническое обслуживание оборудования, входящего в состав автоматизированных рабочих мест сотрудников магазинов, центрального офиса и складов: персональных компьютеров, телефонов, печатающих устройств (МФУ, принтеров, копиров, факсов, принт-серверов), активного сетевого оборудования, а также источников бесперебойного питания. Кроме того, мы смогли передать в MAYKOR задачи по оперативной замене, профессиональной настройке и консультационной поддержке одного из важных для бизнеса ИТ-сервисов — комплекса телефонных станций Avaya, связывающих внутренней телефонной сетью все объекты нашей компании.

MAYKOR — профессиональный российский аутсорсер, который может предоставлять полный спектр ИТ-сервисов по всей России, не являясь при этом перекупщиком нужных нам услуг. На мой взгляд, качество перекупленных сервисов, как правило, ниже, а цена – выше.

В действительности же мы отдали не техподдержку на аутсорсинг, а сняли со своих плеч тяжелую ношу – процесс дистанционного управления собственным ИТ-персоналом в различных городах России. Вместо этого у нас появился договор с набором сервисов, SLA и менеджер компании-аутсорсера, являющийся единственным необходимым контактным лицом.

Другие материалы рубрики

Крупно обновилась ОС, которую производители ПК ради экономии предустанавливают вместо Windows

Мошенники придумали, как заставить людей месяцами работать на удаленке без зарплаты

Крупного ИТ-разработчика для госсектора возглавил выходец из НКК и «Техносерва»

Хакеры захватывают ПК, чьи хозяева пользуются чатами Microsoft Teams

Прекращено уголовное дело в отношении владельцев Merlion

Китайский «убийца» Uber бежит из России

МАРКЕТ.CNEWS

Подобрать тариф на IP-телефонию и виртуальную АТС

От 0.50 руб./месяц

Выбор сервиса для почтовых рассылок

От 0.13 руб./месяц

Подобрать виртуальный сервер

Выбрать тариф на облачную базу данных

От 0.80 руб./месяц

Техника

управляющий директор компании «Диасофт»

Обзор: Средства защиты информации и бизнеса

управляющий директор «Диасофт»

Обзор: ИТ-тренды 2022

• Главное

• Популярное

• CNews

• Соцсети

• Быстрая подписка на новости
• RSS
• Политика конфиденциальности
• Сообщить об ошибке

Материалы, помеченные знаком ■ опубликованы на коммерческой основе

Все права защищены © 1995 – 2022

Бесплатная подписка на новости CNews

Нажимая кнопку «Подписаться», вы даете свое согласие на обработку и хранение персональных данных.