Искусственный интеллект на службе у поддержки МТС
Здравствуйте, Андрей. Приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем сдать оборудование в салон компании для проверки качества.
Если в ходе проверки будет установлено что дефект возник не по вашей вине возврат средств/обмен оборудования будет произведет.
С уважением, Максим Л.
Очередной перл от МТС
А что ты к шаблонности пристал? Там сидят несколько спецов, им ежедневно с одними и теми же проблемами пишут десятки человек. Ответы на эти проблемы всегда одинаковые. Поэтому для экономии времени и нервов используются шаблоны. Или ты думаешь ты такой уникальный и проблема у тебя уникальная, с которой раньше никто не обращался, чтобы тебе уникально отвечали?
Не защищаю МТС, но почему вырвано из контекста?) Что вообще была за проблема изначально?
Т.к. оператор мог предоставить ответ, а дальше (если клиент начал задавать тупые однотипные вопросы, затягивая консультацию) повторять одно и тоже, ибо есть жесткие требования в техподдержке к регламентированным фразам, от которых часто зависит премия специалиста.
Здравствуйте, Андрей. Приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем сдать оборудование в салон компании для проверки качества. Если в ходе проверки будет установлено, что дефект возник не по вашей вине, возврат/обмен оборудования будет произведен. С уважение, Пикабушник.
Нда, такими темпами, восстание машин нам не грозит. Ну или оно будет вежливым и будет сопровождаться шаблонными фразами
Домашний интернет от мтс это вообще жуть. Самый худший интернет за многие годы.
Кстати, давно заметил одну вещь.Если в ЛЮБОМ посте или комментарии есть слово МТС и любое из "плохо" "интернет" и т.п. то там ОБЯЗАТЕЛЬНО появится саппорт МТСа. Иными словами у них стоит какой-то бот, который по ключевым словам находит посты и комментарии и если там реально написана кака про МТС, то отвечают по шаблонам естественно.
Работаю сейчас на н-ной линии саппорта, в некоторой компании и могу сказать, что на эту ситуацию можно посмотреть с разных углов. Вот, к примеру, автору не понравился шаблонный ответ. Но этот ответ понятен. Я конечно могу позвонить абоненту или отправить ему смс, где разжевать чем мотивирован такой ответ, рассказать как я проверил профиль на hlr, рассказать какой ответ выдаёт кора на аттач абонента и как была проверена бс и радиоканал. Но вот, поймёт ли это конечный пользователь? Нужны ли ему такие подробности? Кому-то да, кому-то нет. Тут не угадаешь.
А как вы думаете, какой ответ будет оптимальным? ПС: не сотрудник МТС.
На мегафоне такая же история. Отправлял запросы, что бы уточнить почему мне отключили интернет, когда у меня еще трафик оставался. Потом смотрю, а ребятки из мегафона не отвечают на моё обращение (Хотя четко написано "Задайте вопрос и в течении 30 минут получите ответ!").Обращался через приложение Мегафон. Мне надоело ждать и я уже от безысходности каждые пол часа писал ребятам, что "Как так то? Обратите на меня внимание!". Ответ не заставил себя долго ждать, всего лишь каких то 4 часа и мне наконец ответили, к этому времени интернет починился сам собой, хотя до этого приходили сообщения, что трафик закончился. Но в итоге на мои жалобы о том, что нельзя так долго отвечать всегда приходили однотипные фразы..
Переписывался с мтс почти три месяца, отвечали шаблонными фразами. Сначала одинаковыми, затем стали отличаться.
Начал использовать цитирование. Цитировал им же их ответы - отвечали уже по-другому, полностью противореча своим словам. Офигевал от этого, создавал дополнительные заявки, указывая конкретно на то, что каждый раз предоставляют разный ответ на один и тот же вопрос. Получал третий или четвертый вариант ответа. Устные заявки по телефону приводили к тому же самому.
В итоге они просто задним числом на сайте у себя изменили данные, чтобы они соответствовали их словам.
Недавно 2 часа ждал ответа оператора в колцентре. Не ответили. Может у них в поддержке вообще нет людей? оО
Саппорт МТС - это эталон бесполезности. Все видели гифку "самая бесполезная хуйня на свете"? Вот это саппорт МТС. Убедился на собственнном опыте много раз.
МТС - просто образец рукожопой оптимизации. Нигде не встречал такого падения качества услуг (не имею ввиду непосредственно связь) в следствии оптимизации. Особенно доставляют салоны с территорией бизнес, где вместо приоритета юр лиц - стоишь в обще очереди с физ лицами которым надо тариф поменять или денег закинуть или бабушка не может чет в телефоне найти. Электронная очередь вообще почти никогда не работает. одним слово - мудилищщщща!
с АИЖК таже фигня, даже после того как я написал им - ответе конкретно на мой вопрос ,они прислали шаблон
Блин, у меня еще висит МТС на одной симке. Жду когда деньги закончатся, а они так и не заканчиваются. Уже сил нет.
В салоне мне сказали, что единственный вариант - отправлять телефон через них в Новосибирск (на секундочку, 850 км отсюда), и мне даже любезно предоставят замену - звонилку за 1000 рублей. Затянется это все, само собой, дней так на 30 и мне даже любезно его перепрошьют, если у них не удастся этот недостаток выявить (шанс чего неиллюзорный, проявляется он только когда вставлена сим-карта и то не сразу). Спасибо, но в следующий раз буду первым делом выбирать магазин по качеству обслуживания, а не по цене.
Boxberry и Авито отыскали потерянную посылку, снова потеряли, снова нашли и наконец-то доставили ее! Но только половину.
Это финал истории с потерянной боксберри посылкой, начало было в этом посте
Предыстория в двух словах - я заказал дорогостоящее музыкальное оборудование с помощью Авито-доставки, а служба боксберри потеряла посылку в пути, чем меня очень сильно огорчили и расстроили.
Особого огорчения добавила служба поддержки обоих сервисов, которые представляют из себя сборище амеб с эмпатией инфузории-туфельки.
Далее рассказываю о событиях после 2 апреля.
03.04.2022, Боксберри вдруг решили ответить на мое обращение от 28.03.2022 в чате их приложения! Прошла всего-лишь неделя) Но толку от ответа было не сильно много. Смотрите сами)
Ну ладно, к Авито, так к Авито. Напишем письмо, посмотрим что нам скажет Авито. А ничего оно нам не скажет, там же амебы сидят в поддержке.
После я скинул на почту поддержки Авито и в чат Боксберри фото содержимого посылки, что бы сотрудники знали, что им искать. Ответа не последовало. Ну да ладно.
И вот оно! ЧУДО! 07.04.2022 боксберри в чате своего приложения написали что МОЯ ПОСЫЛКА НАЙДЕНА НА СКЛАДЕ В МОСКВЕ!
От Москвы до Нижнего Новгорода всего 500 километров по автомобильной дороге, обычно посылки приходят за сутки-двое.
Прошло 4 дня, но ничего не изменилось. Посылки нет, все приложения молчат.
Я снова написал в боксберри. Ответ меня просто сразил)
ОНИ СНОВА СОСТАВИЛИ ЗАПРОС НА УТОЧНЕНИЕ ЕЕ МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ!
Я в принципе уже не особо удивляюсь, пишу в авито, как мне советует боксберри. Получаю очередной восхитительный, содержательный ответ.
Прошло еще два дня, обращаюсь в поддержку боксберри. Получаю очередную тупую отписку, меня посылают в авито.
Как видите, опять заявка по заказу. Просто суперски нашли посылку. Нашли, и тут же потеряли!
Ну ладно, мы же помним, что Авито пообещало нам что решение будет 13 апреля. Терпеливо ждем 13 апреля и чудеса. И представляете, чудо произошло!
Вода в вино, конечно, не превратилась, а вот моя посылочка оказывается, едет ко мне!
И тут внезапно начал обновляться трек-номер. 13 апреля отобразился статус в пути, 14 апреля посылка приехала в Нижний Новгород, вечером я пришел ее получать.
И было бы слишком просто, если бы я вам сейчас рассказал, что я все получил и жизнь наладилась. Увы, нет :)
Из предыдущей серии мы помним, что заказан был процессор и сумка для его переноски. Все это было заботливо упаковано продавцом в мешок. А в пункте выдачи я получаю только процессор, без сумки, с потрепанной коробкой.
При этом продавец отправлял цельный пенопласт, в пути посылку немного потрепали. Вот фотки от продавца из нашей с ним переписки.
Сам прибор был целый и не пострадал, поэтому посылку я забрал без сумки, связываться и ругаться из-за нее не стал - девочка в пункте приема точно не сможет ничего мне сказать, ей как привезли - так она мне и выдает. Общаться с поддержкой этих упырей ради 3 000 рублей мне не хочется - время и нервы дороже стоят.
Выводы делайте сами, дорогие друзья.
Приложение Боксберри со своего телефона я уже удалил, пользоваться этим сервисом больше не буду. Как видите, это просто третья прокладка между покупателем и транспортной компанией, из-за чего отслеживание посылки у них в принципе отсутствует, что на мой взгляд неприемлемо в 2022 году. Работу их службы поддержки вы сами видели.
Благодарю всех пикабушников, поддержавших меня в комментариях к посту.
Всем желаю мира, любви, добра и экспресс-доставок посылок!
Boxberry и Авито потеряли посылку за 69 000 рублей - негативный опыт покупки с Авито Доставкой
Хочу поделиться с Вами печальным опытом использования Авито-доставки с помощью службы Boxberry.
Это мой первый пост на Пикабу, поэтому, пожалуйста, по возможности не пинайте сильно, если я что-то сделал не так - обязательно исправлюсь. Возможно кого-то моя история убережет от пустой траты времени, денег и нервов.
Итак, 03/03/2022 я заказал через Авито-доставку дорогостоящий гитарный процессор Headrush Pedalboard и сумку к нему. Решили с продавцом воспользоваться сервисом Авито-доставки, потому что промо материалы убеждают нас в том, что это "удобно и безопасно" для нас обоих.
Я оформил заказ, оплатил его и продавец в течение пары часов упаковал посылку и отправил ее с помощью службы Boxberry.
03/03/2022 посылка благополучно покинула город отправителя, Boxberry запланировали доставить посылку к 24/03/2022.
С 03/03/2022 обновления информации об отправлении не имеется.
15/03/2022 Boxberry лишь продублировали в отслеживании, что посылка находится в пути в мой город, не указав при этом, в каком она городе сейчас находится, а после 15/03/2022 трек-номер перестал обновляться.
24/03/2022 посылка не пришла в пункт выдачи, поэтому я решил написать в Boxberry, чтобы узнать о судьбе моей посылки.
На своем сайте они предлагают обратиться к ним через чат сайта, телеграм и вайбер. Я написал им в вайбер и телеграм. Обращение в вайбере по состоянию на 02.04.2022 висит без ответа. В телеграме мне сообщили, что посылка еще в пути по маршруту Абакан - Москва и принесли извинения за задержку.
Авито в своем приложении указывали дату доставки к 28/03/2022. Я успокоился и решил подождать до 28/03/2022, однако, в этот день посылка также не пришла.
Я начал беспокоиться и 28/03/2022 повторно обратился в поддержку Boxberry.
Обращение в поддержку через чат в официальном приложении осталось без ответа.
Обещали ответить на электронную почту, но по состоянию на 02.04.2022 у меня нет ни одного электронного письма от Boxberry - ни ответа на обращение, ни даже подтверждения того, что какое-либо обращение от меня было создано.
29/03/2022 я начал общаться с поддержкой Авито по поводу своего заказа.
Поддержка сообщила, что она свяжется со службой доставки и уточнит информацию.
Также 29/03/2022 мне удалось дозвониться на горячую линию Boxberry, где агент поддержки сообщил мне, что от меня в системе составлена заявка на розыск отправления и я напрасно переживаю, потому что задержка доставки совсем небольшая и посылка скорее всего со дня на день появится в пункте выдачи.
31/03/2022 повторно обратился в телеграм к Boxberry, что бы узнать, есть ли какие-то новости по моей ситуации. Ответ агента ввел меня в ступор - мне порекомендовали связаться с Авито по вопросу задержки заказа.
Авито тем временем каждые 2 дня переносит сроки доставки заказа.
В сухом остатке по состоянию на 02/04/2022 имеем следующее:
- У меня заморожены 71 000 рублей за товар;
- Продавец сидит без дорогостоящего товара и без денег;
- Информация о движении посылки отсутствует уже месяц;
- Поддержка Авито не поясняет как нам с продавцом действовать дальше;
- Поддержка Boxberry занимается пустыми отписками в чатах и даже не может сообщить, на каком участке маршрута произошла потеря, какие действия были предприняты для решения проблемы.
У меня нет ни данных по моей заявке (номер, ответственный сотрудник и т.д.), ни информации о каких-либо действиях компании по розыску моей посылки.
Отдельного внимания заслуживают следующие моменты:
1. Boxberry не знают в каком городе и на каком участке маршрута происходит потеря отправления
Кажется, что по ходу движения посылки у них во внутренних системах нет никакой информации о перемещении наших отправлений, о чем свидетельствуют пустые ответы поддержки в чатах и по телефону. Никто мне сказал, где последний раз отмечалась моя посылка, хотя такой вопрос был задан.
2. У Boxberry реальные проблемы с логистикой - они отправляют посылки непонятными маршрутами с "крюками".
Моя посылка должна была приехать из Абакана в Нижний Новгород. Поддержка же сообщает, что посылка в пути из Абакана в Москву. Между Абаканом и Москвой 4 293 километра по автомобильной дороге с востока на запад, при этом путь из Абакана в Москву неизбежно проходит мимо Нижнего Новгорода.
Но по каким-то непонятным причинам Boxberry отправляет посылку в Москву, что бы везти ее обратно в Нижний Новгород, вместо того, что бы везти ее сразу в Нижний Новгород и не делать крюк в 1 000 километров.
И еще раз напоминаю, Боксберри не могут пояснить, на каком участке этого длинного пути по нашей Необъятной пропала моя посылка.
Мораль сей басни такова - крайне небезопасно пользоваться Авито-доставкой и службой Boxberry для отправки дорогостоящих товаров на дальние расстояния.
Вместо безопасной и удачной сделки вы можете получить заморозку крупной суммы денег и полное отсутствие информации о том, что делать дальше.
Сервис отслеживания отправлений у Boxberry - катастрофически неинформативный и почти бесполезный для пользователей, а поддержка занимается лишь аморфными отписками и "уточнением информации по вашему запросу".
Очень интересно, как сейчас будет вести себя Авито с выплатой компенсации продавцу и возвратом денег мне. При таком подходе компаний к своей работе у меня нет надежды на то, что посылка найдется и доедет до меня.
Фактически и мы с продавцом за месяц доставки вообще ничего не знаем о посылке с 03/03/2022, лишь тот факт, что она 03/03/2022 выехала с сортировочного терминала, причем, даже неизвестно, в каком городе данный терминал находится.
Если кто-то знает как нужно действовать в подобной ситуации - пожалуйста, напишите в комментариях. Что нужно делать продавцу, что бы получить компенсацию, что нужно делать покупателю, что бы получить свои деньги по безопасной сделке за недоставленный товар как можно скорее.
Или может у кого-то был положительный опыт розыска потерянных отправлений Boxberry и Авито-доставки.
Всем большое спасибо за внимание, желаю всем Вам быстрых и беспроблемных доставок посылок, и не попадать в ситуацию как у меня :)
Как АВИТО добывает биометрические данные
Предыстория. Больше двух лет вполне успешно покупал и продавал различные товары на Авито, пользовался их доставкой. Слышал много чего плохого, но сам не сталкивался, до момента пока спустя 2 года они не потребовали подтвердить номер. А он был сделан в ТЕЛЕ2 как дополнительный, специально для Авито и на него можно только позвонить или отправить СМС. И вот мои объявления начали блокировать. Я сменил номер в профиле и попытался подтвердить номер, но нет. Меня ждало длинное путешествие в страну маразма и абсурда. Началось общение с поддержкой:
интересно им запрещено озвучивать, что подтвердить можно только тот номер с которого регистрировался? пока ждем, держу в курсе)
Да что не так с горячим? Техподдержка?
@SupportTech, ребята, уже месяц одна и та же херота.
Листаю горячее с компа. Браузер перестает подгружать новые посты, как-будто они уже закончились (типа, все прочитано). Обновляю страницу и через 10-15 уже просмотренных постов появляются новые (не просмотренные), с большим рейтингом и сроком давности 1-2 дня.
Сила пикабу помоги, меня кинула фирма OZON
Сделал здесь пост, обратился к официальному представителю поддержки компании Ozon.
Он грозно написал "будет разбираться" и слился.
Прошла неделя - эффекта ноль. Ощущение, что мне иногда шлют стандартные (ботовские) отписки. Товар до них был доставлен за 3 суток, а они не проверяя, что получили товар пишут бред, что товар в пути может быть до месяца. Гарантируют про 10 суток максимум на проверку после получения товара, а товар у них уже почти месяц лежит на складе.
По факту - я вернул неправильно поставленный товар, сам оплатил обратную пересылку, на обвале курса потерял уже по любому половину денег.
Мой пост особо никто не заметил и без массовой поддержки пикабу, я думаю OZON просто никогда не вернет деньги.
Мой предыдущий пост:
Пикабу помоги. Любой из Вас может быть также кинут этой фирмой OZON и оказаться на моем месте.
Посмотрите как работает их служба поддержки. Письмо отправлено 4 марта, ответ пришел 21 марта. и нагло пишут: "Если у вас появятся вопросы — пишите, мы всегда на связи и готовы помочь."
Как дозвониться до оператора МТС
Может кому пригодится!Ответ оператора в чате.
Если совсем не рассматриваете консультацию в режиме чата, то нужно будет позвонить 8-800-250-0890, в голосовом меню выбрать раздел «Мобильная связь», далее «Утеряна sim», далее «Блокировка Sim-карты и восстановление», «Заблокировать другую sim-карту», после этого система Вас соединит с оператором. Ваша sim-карта при этом не заблокируется, это просто способ пройти голосовое меню и попасть на оператора.
Ответ на пост «Уважаемые "Уйду от вас", поймите. (Тема операторов связи)»
В саппорте 99% проблем решить не могут, в чатах стандартные отписки, а дозвониться практически не реально. Сегодня отъехал из дома, жена звонит к нам в щиток чувак просится из пчелиной компании, подключать абонента. Ну ладно впустила. Приезжаю, интернет не работает, просит зарегистрироваться, сделал, через 5-10 мин. заработал, но скорость до 100, хотя я доплачиваю за 300. Это происходит в тех случаях когда провод перетыкают в другое оборудование. В чате прошу сделать заявку на вызов мастера, НЕТ, вы сами дозвонитесь или дождитесь нашего звонка мы проверим. За 12 часов, никто не позвонил и никто не связался, только смс приходят, как вы оцениваете работу оператора, ну что ответить только 1, проблема не решена, и вариантов решения не видно. Дистанционно никаких ограничений по передаче данных они не видят.
МТС. К - клиентоориентированность
МТС отзовись!
Попробую обратиться здесь к оператору @MTCsupport!Коллеги! мы корпоративные клиенты.Внезапно перестал работать автосекретарь и мобильные сотрудники. Оперативно решить вопрос по телефону не получается , более часа провисел в ожидании ответа оператора. отправил письмо в службу поддержки на corpservice@mts.ru , в ответ - ваша заявка будет обработана от 24 до 48 часов. мы теряем клиентов, звонки висят в воздухе. прошло 48 часов, и никакого ответа.Помню , когда вы навязывали эти услуги, то нам Ваш сотрудник звонил по 10 раз в день. -что у Вас с платформами . -когда заработает . -как с вами связаться. подозреваю, нужно менять оператора, с каждым разом всё хуже и хуже.Update:нашел контакты для мобильных сотрудников:Сервис "Мобильные сотрудники" - www.mpoisk.ru Телефон поддержки 8 (800) 500-16-75Адрес электронной почты support@mpoisk.ru
Пламенный привет компании МТС
Время которое понадобилось для связи с оператором.
Сломалось у мамы кабельное ТВ, повредили кабель. Кроме того, что полчаса пришлось прождать ответ оператора, для заказа ПЛАТНОЙ услуги, нужно победить коварного робота выслушивая и вводя 7 цифр дабы дождаться мелодии и слов - время ответа более 10 минут. Дозвонившись до оператора, составили обращение, он попросил немного подождать ииии звонок оборвался. Я обычно готов к такого рода происшествиям и записал порядок цифр, для быстрого выхода на оператора.
Но не тут-то было, вопросы бота поменялись и комбинация уже не подходит. Выслушав по новой все вопросы и введя новую комбинацию я очередные полчаса слушал, что все заняты, но скоро ответят. В итоге час потратил на вызов мастера.
Пенсионерам вообще не реально разобраться в вашей поддержке. За то если подключаться оближут с головы до ног. Хоть и бесит это отношение, но закончу на позитиве, мастер нормально все сделал, спокойный вежливый парень, вот ему лично большое спасибо.
Самый бесполезный сервис. Чат поддержки с компанией МТС
Не могу не поделиться этой болью, только посмотрите на то, насколько им, мягко говоря, все равно что у клиента за проблема.
Проблему так и не решили. Как можно заполнять паспортные данные так криво что ошибки были везде где только можно было их допустить - не ясно. Заявление в салоне связи дважды писал - все равно не помогли исправить.
Уровень профессионализма - МТС
Входящий звонок, беру трубку, далее диалог Я - Я, О - девушка-оператор.
О: - Добрый день, вам удобно говорить?
Я: - Здравствуйте, да, а какую организацию вы представляете?
О: - Компания МТС, у нас для вас эксклюзивное предложение в части домашнего интернета.
Я: - Хорошо, рассказывайте
О: - Переключаю вас на специалиста, которому вы сможете задать все вопросы
Я: - У меня нет вопросов, это же вы позвонили
О: - Хорошо, до свидания
МТС и бюрократия
Я: (подключаю домашний интернет МТС)
МТС: Здравствуйте, razetkinov!
Я: Исправьте мою фамилию в ЛК, пожалуйста.
МТС: Пришлите скан паспорта и заявление от руки.
Я: Вот паспорт, вот договор с правильной фамилией.
МТС: Без заявления ничего исправлять не будем.
Я: Хорошо, я перехожу на другого оператора.
МТС: Жаль, что наш ответ вас не удовлетворил.
Я: Перешёл на другого оператора, как расторгнуть договор?
МТС: Из-за чего расторгаете договор?
Я: Из-за качества услуг.
МТС: Давайте проведём диагностику.
Я: Дело не в связи, вы не исправили опечатку в фамилии.
МТС: Могу исправить сейчас, нужно заявление и паспорт.
Я: В договоре всё верно, заявление писать не буду.
МТС: Предлагаю тариф-блокировку без абонплаты.
Я: Не хочу пользоваться ЛК с ошибкой в моей фамилии.
МТС: Предлагаю бонус 300₽ за доставленные неудобства.
Я: Давайте пройдём в конец скрипта и расторгнем договор.
МТС: Жаль, вот информация по расторжению договора.
Я: (сдаю оборудование и расторгаю договор)
МТС: (исправляет фамилию в личном кабинете)
Техподдержка МТС - новый уровень
Сижу наблюдаю как коллега звонит в саппорт МТС по поводу неработающего интернета, два раза висит на линии минут по 20, потом оператор задает вопросы и с фразой "переключаю на специалиста" просто сбрасывает звонок.
На третий раз коллега говорит саппорту "не надо переключать пожалуйста, дайте прямой номер поддержки корп.клиентов в Казани", оператор тупит, дает странные ответы типа "у нас нет адреса", потом сдается и дает номер городской. Коллега набирает его, далее диалог:- Здравствуйте, это МТС?- Да- У нас интернета нет- У кого?
- Ну у нас..- Минуту. проверила, интернет есть. А вы куда звоните?- Ну как, мне на горячей линии МТС дали этот номер, сказали поддержка МТС. Я же правильно звоню?- Всё верно, МТС - металл транс снаб.
Далее ржач с двух сторон :))
МТС и безопасность
Нашёл сегодня телефон. Самсунг.
Включаю, чтоб узнать номер хозяина или контакты найти какие-нибудь - пишет : сим карта заблокирована, обратитесь к оператору МТС. Звоню по горячему номеру МТС, объясняю ситуацию.
Оператор: назовите номер заблокированного телефона
Я: понятия не имею, вот звоню - может поможете найти хозяина.
Оператор: введите цифры : 645.. . либо 314.
Оператор: US - чего то там подтверждено?
Оператор: установите любые 4 цифры в качестве нового пароля для доступа к сим карте
Оператор: Установите 0000 или 1111
Я : Ок. Установил.
Оператор: Сим карта разблокировалась?
Оператор: Удачного дня.
Я: Подождите, это не моя сим карта и сейчас вечер.
Оператор: Спасибо за обращение.
И это не фейк. Я реально разблокировал чужую симку.
Понятливый Олег
Коллега скинул в рабочий чат)))
Нейросеть Гугл.Брейн научилась создавать 3D модели достопримечательностей из тысяч фотографий туристов!
Видео без звука.
Как связаться с живым человеком в поддержке МТС
МТС - быстро продадим, а дальше. как получиться
Я переехал в Ростов-на-Дону из своего родного, многострадального города. Снял квартиру и решил подключить домашний интернет.
В дверях квартиры утром обнаружил листовку от МТС с рекламой полного пакета услуг Домашний интернет 100мб/с, телевидение с кучей каналов(главное есть нэшнл джеографик, анимал планет и мультики для детей) и мобильная связь (1000 минут, 1000смс , безлимитный интернет, безлимитные звонки на МТС). Плюс к этому дают роутер и тв-приставку, а стоит всё это 650руб в месяц. Хорошо звучит? Вот и я решил, что это отличное предложение и позвонил по номеру на листовке.
Продажники отрабатывают быстро, через пару часов у меня был монтажник, а еще через час всё было подключено. Домашний интернет и ТВ заработали. Вроде всё нормально! Но разве я писал бы этот пост, если бы все было так хорошо?
В продажах мне сказали оплатить 650 и тариф на мобильном поменяется (точнее, при последующих звонках в поддержку сумма постоянно менялась с 650 на 645руб и обратно), и я принялся подключать автоплатеж по присланной мне смс.
При звонке в МТС сказали, что монтажник даст мне лицевой счет. Монтажник написал его в договоре. На сайте в автоплатеже надо указать этот счёт. тут я засомневался. Позвонил еще раз в поддержку.
Я: Что вписывать? Номер телефона или номер лицевого счета из договора?
Поддержка: Номер лицевого счёта из договора
ОК. Сделал автоплатеж. Деньги ушли. Смотрю свой тариф мобильной связи, ничего не поменялось. Звоню в поддержку:
Поддержка: Так вы не туда отправили. Надо пополнить счёт телефона.
Я: Как так? Я 2 раза перезванивал и спрашивал.
Поддержка: Ошиблись. Надо телефон пополнять.
Я: Можете перекинуть деньги тогда с одного на другой? Это ведь два моих счета?
Поддержка: Нет, вам надо поехать в офис и попросить форму 13 и в течении сколько-то там эти деньги перекинуть?
Я: Так а сейчас, как мне быть? Мне нужен телефон и мобильный интернет, а тариф старый с дорогой поминутной оплатой и без интернета.
Поддержка: Пополните телефон на 650 и все автоматически подключится!
Пополняю еще на 650 руб телефон. Т.е. уже пополняю именно по номеру. Жду. Чудо АВТОМАТИЧЕСКИ не произошло. Звоню в поддержку:
Я: Так и так. Пополнил один раз, пополнил второй раз, а тариф как был "Звезди меньше, плати больше" так и остался.
Поддержка: Так в течении часа подключат:
Жду час, жду второй. Звоню уже не в продажи (телефон с листовки), а на телефон, который прислали СМСкой для БЫСТРОГО соединения с оператором. Быстрое соединение с поддержкой я ждал 45 минут. Плюнул позвонил на номер продаж, а те меня сразу перекинули на сапорта.
Я: Так и так. Пополнил раз, пополнил два, прождал уже почти 3 часа, а тариф не поменялся.
Поддержка: Надо подождать 8 часов
Я: 8 часов без телефона и интернета? А деньги которые я уже оплатил со счетов не спишут?
Поддержка: НЕТ! ВЫ ЧТО! ДЕНЬГИ В СЕЙФЕ И КЛЮЧ В КАРМАНЕ! Проснётесь утром и порадуетесь тарифу новому!
Утро. Просыпаюсь, смотрю тариф. без изменений. Смотрю на счета. С лицевого сняли абонентскую плату за интернет и телевидение с учетом до 1 июля. т.е. около 130руб, с тел.номера какие-то копейки рубля 2.
Звоню сразу в продажи, продажи перекидывают на поддержку, в поддержке еще перекидывают куда-то и говорят что-то невнятное. Я решаю прекратить договор. Меня перекидывают на красноречивую девушку:
Я: Хочу прекратить договор, заберите оборудование. Я устал, я ухожу.
Девушка: Ошибка произошла. Вы ведь всего вчера подключились. Мы вам докажем, что мы ути пути. Подождите еще 8 часов и все подключится.
Я: Я уже потратил 1300 руб, по ошибке ваших сапортов. С одного счета сняли деньги на абонплату и он заморожен, мне нужно ехать в офис и писать какую-то форму 13. Мобильной связью я пользоваться не могу, интернета мобильного нет. Я второй день играю в радистку Кэт (звонков было больше, чем я описал, но они не информативны). У вас ведь все звонки записываются, послушайте сколько времени я потратил на звонки к вам, как я лояльно и спокойно разговаривал и продолжаю это делать. Я не хочу это продолжать, извините.
Девушка: Вы не волнуйтесь, МЫ ВСЁ ВОЗМЕСТИМ! ВСЕ ВЕРНЕМ! Подождите еще немного. ну пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста!
ОК. Жду. Еще кинул 10руб на телефон дабы если что-то потратиться. что бы было на счету 650 для АВТОМАТИЧЕСКОГО снятия абонплаты. Ага. лох. терпила. неудачник.
И тут приходит СМС с обещанным ВОЗМЕЩЕНИЕМ, которое стало последней каплей и побудило написать этот пост.
Я заплатил за тариф с 1000 минут, 1000 СМС, безлимитом в сети МТС по РФ и безлимитным интернетом. а они мне присылают предложение с пакетом минут и пакетом СМС. Не возврат денег, не быстрое решение всех проблем. нет.
МТС , надеюсь, что вы это читаете. Это дно, ребята.
Искусственный интеллект. Будущее уже здесь! Познавательная статья.
В горячем на пикабу недавно была гифка, где чудо-машина сортирует помидоры. Отделяя зеленые от спелых со скоростью, неподвластной человеческому мозгу. линк.
А недавно прошел международный турнир по доте, где, в качестве развлекательного мероприятия, в прямом эфире компьютер обыграл одного из лучших игроков в эту игру, не оставив ему и шанса.
А если в гугл загрузить какую-то картинку, то он с большой вероятностью определит, что изображено на картинке.
За этими, на первый взгляд, не связанными, событиями стоит один и тот же феномен, называемый «машинный интеллект», или «самообучающаяся программа» (еще встречаются такие названия как "нейронная сеть" или "искусственный интеллект"). В этой статье я расскажу понятным языком (на сколько это вообще возможно в данном случае), что такое «машинный интеллект», зачем он нужен, и что нас ожидает в будущем. Без погружения в дебри "нейронов" и прочей сложной ерунды.
Начну с того, что в скором времени, МИ проникнет почти во все сферы нашей с вами жизни, и даже вытеснит половину известных профессий, как, в свое время, рабочих вытеснили роботы на заводах. А так как это неизбежно, то нужно понимать, как с этим взаимодействовать, что бы МИ стал другом, а не врагом…
Что такое МИ (Машинный Интеллект) и как он работает?
В основе МИ такая же программа, как и везде, но данные она черпает из определенного хранилища, которое сама и создает, причем это самое хранилище с данными постоянно пополняется. То есть примерно так же, как наш жизненный опыт. Например, если вам показать мяч и спросить, покатиться ли мяч с горы, если его отпустить, вы с уверенностью скажете, что да. То же самое вы скажете и про арбуз. А если показать колесо, то вы скажете, что оно покатиться только тогда, когда будет стоять на склоне, направленное вниз, а не лежать на боку. То есть вы понимаете, что за способность предмета - «катиться» отвечает его «круглость» в определенной проекции. И если вам показать какой-то неизвестный предмет, который вы никогда не видели, но он будет круглый, вы скажете, что он скорей всего покатиться, если только это будет не «неваляшка» какая-то с грузом внутри.
Так же и МИ, программа обучается, она видит объект, и анализирует его параметры (параметры она понимает по-своему, но принцип схож с пониманием человеком), и строит его модель на векторном поле в N-мерной системе координат. То-есть по одной оси она откладывает - «круглось» по второй - «желтость» по третьей оси «пахучесть» и так далее, вообще разные параметры, как и наш с вами мозг. То есть МИ анализирует кучу параметров, выделяя основные в определенных случаях, каких?
Вот например, программа определит апельсин как круглый на 95% и желтый на 87%, а шар для боулинга, как круглый на 98% и тяжелый на 42%, и программа знает, что все объекты, которые она до этого встречала, и которые обладали параметром «круглый» более чем 63% - могли катиться с горки с уклоном в 40 градусов (данные она взяла из интернета, например, или ей их скормил «обучающий» ее специалист, потом программа разложила эти данные на составляющие, как она сама посчитала нужным, и записала в свою базу, откуда она их потом будет брать), то если ей показать неизвестный ей предмет, пусть это будет авокадо, после знакомства с которым, программа выдаст ему индекс круглости в 78%, то программа скажет нам, что с вероятностью в много процентов этот объект будет катиться, если его бросить с горы. А вероятность будет равняться соотношению из количества объектов, которые были круглыми и катились и количества объектов, которые программа знает, которые были круглыми в нужной определенной проекции, но не катились, как те же «неваляшки». Ну это я пояснил для понимания принципа работы, пояснял, основываясь на человеческой логике. У МИ логика критериев немного другая, чем «круглый» или «красный», и никто не знает какая, так как МИ сам присваивает параметры исследуемому объекту, на основании той информации, которую он получает.
То есть, раньше программы работали по принципу «видишь усы, лапы и хвост, значит перед тобой кот, а нет чего-либо из перечисленного, значит не кот», но под это определение попадает так же собака, и программа часто ошибалась, человек же видя кота точно определяет, что перед ним кот, а не собака, не смотря на наличие усов или лап, потому что он видел уже сотни котов, и научился их безошибочно узнавать. МИ умеет так же как человек, если ему показать сотню картинок и сказать, что на всех них кот, то потом если ему показать картинку с котом, он узнает кота на ней. Причем параметры, по которым он будет определять кота известны только МИ, никто не знает на что МИ обращает внимание и какие выводы делает.
Таким образом МИ, это система, способная анализировать и раскладывать на составляющие свойства изучаемого предмета, а потом на основе полученных данных, делать предположения о свойствах еще не изученных предметов, на основе известных параметров этих предметов.
Причем, что самое важное, МИ может получать информацию любым способом. Для человека есть источники получения информации, такие как зрение или слух, для МИ все источники едины. Давайте ей фото – она будет по фото строить векторное поле из свойств, которые увидит на фото. Давайте звук – будет из звука извлекать параметры. Ей все равно, для нее все – информационное поле. Причем возможности восприятия намного шире чем у человека, и заканчиваются там, где заканчиваются возможности самого точного оборудования, а количество каналов получения информации безгранично, одновременно софт может анализировать «круглость» по фото, радиационный фон по прибору и ИК излучение по ИК-фото или датчикам. И делать предположение «взлетит или не взлетит» =)
Самое важное в этом всем то, что чем больше данных, тем больше точность предсказаний, так, например, яндеск-погода анализирует данные о погоде с разных сайтов, сопоставляет их с реальными фактами, и потом делает предсказание погоды на следующий день, основываясь на уже полученных результатах и данных с сайтов погоды. И прогноз почти всегда точнее, чем на любом погодном сайте.
То есть «достаточно» обученный МИ намного точнее делает выводы, чем человек или старые системы расчетов и предсказаний, за счет того, что он делает предположение не только на основании математических формул, но еще и на основании опыта, так же, как и мы, но при этом во много раз быстрее и переваривая миллионы информации, следовательно, опыт у него больше.
Отвечу на самый популярный вопрос: Сможет ли МИ поработить мир, и пора ли искать Джона Коннора?
Ответ: Нет, если его этому не научить.
Чайник не сможет собирать баллистические ракеты, если его научить только тому, какая температура воды оптимальна при прочих ее известных характеристиках, что бы ваш чай получился идеальным в вашей чашке с параметрами, которые чайник определил по фото чашки.
То есть если мы хотим «терминатора», то бота надо учить убивать «Джонов» в прошлом, а не определять спелость помидорок по цвету.
В общем, всё так, как и всегда, ядерная энергия это и дешевое топливо, и оружие массового поражение, зависит от того, кто и как его применяет, так же и здесь.
Какое практическое применение? Какие возможности это нам дает в будущем, и почему МИ-это неизбежно.
Начну с доты (это такая компьютерная игра, где люди соревнуются друг с другом управляя маленькими «человечками» на экране, смотря на них сверху) – бот проанализировал все уже сыгранные игры (а уже наиграно 3 млрд часов вроде бы за все время, могу ошибаться), и сделал выводы, как эффективней всего действовать, чтобы доминировать в каждой из возможных ситуаций, а в те ситуации, о которых он ничего еще не знал, он принимал решения на основании данных о предыдущих ситуациях, максимально похожих на них. Но так как «опыт» бота – миллиарды часов, а у противостоявшего ему игрока всего опыта около 30 тысяч часов, и скорость принятия решений и реакции у бота в разы выше, то обыграть его нереально. Причем навык игры у бота не зависит от настроения или климатических условий, и всегда стабилен. И учился бот не на скриптах и «придуманных» ситуациях, а на реальных играх реальных игроков, то есть он готов к неадекватному и нелогичному поведению оппонентов, и «схитрить», сделав что то, что бот «не поймет» не получится. Многие «дотеры» ошибочно воспринимали бота как «продвинутого» игрового ИИ, но это не верно, этот бот был намного могущественней, чем любой игровой ИИ, и даже сильнее любой игрок в доту. Причем значительно сильнее. И с каждым днем, анализируя сотни тысяч новых игр, он будет становиться все сильнее и сильнее. Но мир не захватит, он умеет только в доту играть, а не убивать «Конноров», как я уже говорил выше. Но это было просто объяснение тому, почему бот выиграл, так как на ютубе по этому поводу не стихают споры до сих пор.
Но какая польза обычным людям от МИ сейчас и в будущем? Почему я сказал в начале, что половину профессий вытеснит МИ?
Как видно в случае с помидорками, не нужно делать длинный конвеер, где десятки людей будут вручную отбирать зелень (а старые способы не сработают, зеленый помидор не отобрать просеиванием и т.д. так как у него такие же размеры как у спелого, нужно только по цвету отбирать, а на это стандартный софт не способен), таким образом бот заменил профессию сортировщика в случае с помидорками.
Но самое интересное впереди. А именно – медицина.
Сейчас доктора работают по принципу: если болит в боку, и анализы, показали, что это воспаление поджелудочной, то принимайте это лекарство, за которое у меня наибольший откат от производителя, в такой дозе, потому что так написано в инструкции, и тогда вы возможно не умрете.
МИ же в состоянии проанализировать все подобные случаи и все назначенные варианты лечения во всем мире, сопоставить все параметры организма больного со всеми известными вариантами, посмотреть весь возможный исход лечения в зависимости от всех возможных вариантов лечения, и сделать предположение, какой тип лечения будет лучше всего в этой конкретной ситуации, какую дозировку назначить этому конкретному пациенту с этими конкретными параметрами организма, и много чего еще. Причем сделать это все в сотни раз точнее, чем лучший в мире доктор. Потому что у лучшего в мире доктора максимум 100 пациентов в неделю, которым он как правило назначает одно и то же лечение при схожих симптомах, потому что оно помогает в 40% случаев, а это лучше, чем 25% случаев у его коллеги, который назначает другое лечение, но хуже чем 90% случаев у незнакомого ему доктора на другом конце планеты, о существовании которого он даже не догадывается. А у МИ сотни миллионов пациентов, которым были назначены сотни тысяч вариантов лечения, и которые дали разные результаты.
То есть, как вы понимаете, профессия диагноста с развитием МИ станет просто не нужна в большинстве случаев.
То же самое касается профессии синоптика, геолога, водителя (автопилот «теслы» – это МИ, если что), сортировщика, и много еще каких других профессий. Поэтому, кто сейчас только выбирает профессию, делайте выбор с учетом конкуренции с МИ =)
А в ближайшем обозримом будущем самым ценным ресурсом на планете станут ДАННЫЕ (вообще то уже, но об этом как как-нибудь в другой раз), потому как можно создать любой МИ, который будет выполнять практически любую задачу, но любой МИ будет бесполезен, если его не «научить», а учиться он на основании данных. И чем их больше и чем они «качественнее» – тем лучше получиться МИ.
Пожалуй, пока все, вообще я конечно мог бы написать еще несколько сотен строк текста, но и так уже много, так что как-нибудь в другой раз.
Больше по этой теме можно узнать, загуглив «Андрей Себрант выступления»