Куда пожаловаться и как правильно составить претензию на Евросеть

Крупные торговые компании, как Евросеть, привлекают покупателей доступностью точек продаж по всей стране, включая малые населенные пункты, доступными ценами, выгодными акциями, а также довольно большим выбором.

Но это не гарантирует качества товара и услуг, а также компетентности сотрудников.

Потому нередко клиентам сети приходится задаваться вопросами: куда пожаловаться на Евросеть и как написать претензию в Евросеть.

Причины недовольства граждан

Претензии потребителей условно делятся на два потока:

• обращения по поводу обслуживания в салоне. Сюда относится несоответствие цен на ценниках тому, что в итоге приходится оплатить на кассе, а также непрофессионализм и некомпетентность обслуживающего персонала;
• обращения по поводу некачественной услуги или товара. В этом случае жалобы могут быть как на производственные дефекты продукции, так и на некомплектность. А услуги могут предоставляться либо не в полном объеме, либо с ошибками. Часто причиной претензии является и несвоевременная доставка.

Евросеть функционирует через розничные точки и интернет-магазин, предоставляющий не только широкий выбор товаров, но и возможность доставки курьером или почтовыми службами.

Жалоба на Евросеть: куда обращаться

Первым делом стоит составить претензию в Евросеть, в тот салон, который продал недоброкачественный товар или оказал услугу с нарушениями. При этом стоит отказаться от устных требований.

Обязательна письменная переписка. Это нужно для обращения, например, в судебные органы в случае, если руководство магазина откажется добровольно удовлетворять требования приобретателя.

Кроме того, в зависимости от причины обращения, можно оставить жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Но стоит отметить, что в этих случаях ответом на обращение будет проверка, в ходе которой выявляются признаки нарушения, а торговой точке выдается постановление по устранению.

Подать жалобу в эти органы можно одновременно с обращением в филиал Евросети.

Не получив должного удовлетворения от предыдущих этапов претензионной работы, потребитель имеет право составить иск в суд, где документы досудебного разбирательства не только помогут доказать свою правоту, но и поспособствуют получению неустоек, компенсаций и штрафов с виновника.

Особенности предъявления претензий в Евросеть

Обнаружив недостаток в приобретении, или решив, что от него стоит отказаться, следует понять, к какому типу товаров оно относится.

Большинство предлагаемых продуктов в Евросети относятся к технически сложным. А это значит, что все возвратно-обменные операции с ними проводятся в особых условиях.

При подготовке к обращению в случае обнаружения недостатка в технически сложном товаре нужно руководствоваться статьями 18, 26.2 ЗоЗПП и Постановлением Правительства № 924. Исправный товар этой категории возвратить или обменять невозможно.

Товары, не относящиеся к указанному выше перечню, могут быть возвращены или обменяны даже в исправном состоянии. Это регламентируется статьей 25 ЗоЗПП.

Для успеха такой операции необходимо чтобы с момента покупки прошло не более 2-недельного срока, была сохранена упаковка и комплектация, товар должен не использоваться.

Жалоба на обслуживание в торговой точке

Жалоба на обслуживание (неправомерные действия сотрудников, несоответствие цен на ценниках и при оплате, грубость и некомпетентность работников) может быть подана в магазине, через интернет-ресурс сети, в службу поддержки, а также через книгу жалоб.

В любом случае при создании такого обращения необходимо предоставить свои личные данные для получения ответа.

Поскольку подобные обращения не связаны с фактом приобретения, главной целью будет являться улучшение обслуживания и отношения к клиентам от сотрудников торговой точки, недопущение мошеннических действий со стороны обслуживающего персонала, повышение дисциплины.

Процедура обращения

Анализируя статистику обращений по поводу некачественных товаров или услуг в этой сети, необходимо обратить внимание на то, что любые другие виды обращений, кроме письменных, не дают желаемого эффекта.

Они либо игнорируются, либо исполняются по принципу, чтобы результат устроил торговую точку, а не приобретателя. Множество потребителей жалуются на самоуправство в филиалах компании.

При многообразии возможностей по обращению (через онлайн-сервис оф.сайта, группы в соц.сетях, колл-центр) предпочтение стоит отдать личной подаче в торговую точку или через почтовые службы.

При этом можно сочетать способы подачи. Например, жалобу, поданную лично и отправленную почтой на адрес приемной компании.

В любом случае необходимо получить отметку о получении на втором экземпляре в заявлении при личной подаче, или опись вложения и уведомление о получении при отправке почтой.

Как составить жалобу в Евросеть?

Образец подобной жалобы можно найти в сети интернет или на оф.сайте продавца. Принят будет и документ, полностью составленный самостоятельно.

Строгого правила составления не существует, следует лишь придерживаться общих рекомендаций.

Заявление должно составляться в строгом деловом стиле, не допустимы ругательства, оскорбления и угрозы.

В шапке претензии обязательно указывается наименование торговой точки, в которой была произведена покупка.

Далее полные данные заявителя, включая адресные и контактные. Это необходимо для информирования о состоянии рассмотрения дела.

В описательной части указывается предмет обращения, обстоятельства приобретения, которые должны включать дату и стоимость покупки. Далее нужно осветить возникшую проблему и суть неполадки.

При этом все данные располагаются в хронологическом порядке. Если имело место нарушение прав, то необходима отсылка на нарушенные нормы закона.

В претензионной части необходимо четко описать свои требования. В случае с Евросетью нужно прописывать желаемые действия.

Например, если неисправный товар возвращается в двухнедельный срок после продажи, то приобретатель вправе требовать его возврата и компенсации денежных средств.

Именно это требование он и должен указать, иначе будет принято решение в проведении ремонтных работ. В своих претензиях необходимо опираться на законодательные акты и указывать ссылки на конкретные статьи.

При необходимости напишите о своем желании присутствовать во время экспертной оценки. Независимо от того, по какой причине вы жалуетесь, она может потребоваться для установления отсутствия вины приобретателя в неисправности.

Заявление датируется и визируется. К нему необходимо приложить документы, подтверждающие факты, описанные в претензии.

Это могут быть чеки или другие документы, свидетельствующие о факте приобретения товара в данной торговой точке, фото- или видеоматериалы.

Если приобретателем уже была проведена экспертная оценка, то заключение по ней тоже станет дополнительным фактором для принятия решения.

Претензия в Евросеть: поговорим о сроках

Стандартный срок рассмотрения подобных обращений – 10 дней. В случае технически сложных товаров он продляется до 15 дней. При этом сроки напрямую зависят не только от типа товара, но и от требований приобретателя.

Требуя замены продукции низкого качества, приобретатель может ожидать решения в 7-дневный срок. При необходимости проведения экспертных исследований период ожидания продляется до 20 дней.

Если аналог товара для обмена отсутствует, на удовлетворение требований дается месяц.

Если срок исполнения превышает 7-дневный срок, то в течение 3 дней должен быть предоставлен аналог сданного на обмен товара, причем безвозмездно.

Требование проведения гарантийного ремонта исполняется в 45-дневный срок. Также как и с обменом, в этом случае может предоставляться безвозмездно аналог приобретения во временное пользование.

Если в претензии четко прописать расчетные сроки рассмотрения и удовлетворения требования, предусмотренные законодательством, то у торговой точки появится обязательство по их соблюдению.

Кроме того, в случае нарушения нормированных периодов, приобретатель имеет право на требование компенсации и неустойки.

Успех и скорость выполнения требований претензии в первую очередь зависит от того, насколько правильно приобретатель составил этот документ и минимального знания законодательства.