Отзывы о потребительских кредитах ВТБ

Банк стабильно, в среднем 1 раз в месяц, вот уже около 2 лет присылает СМС с рекламой одного из своих кредитных продуктов (потреб, карта, ипотека и тп).

Я не являюсь, и никогда не являлся клиентом банка ВТБ!

Обращался в Пермское отделение на Комсомольском проспекте с просьбой исключить мой номер телефона из рекламной рассылки. Звонил на горячую линию банка. СМС продолжают приходить.

На основании вашего отзыва мы исключили ваш номер телефона из оповещения со стороны Банка с целью продуктовых предложений. Ранее ваш номер как и другие персональные данные были указаны в заявке на кредитный продукт.Спасибо за понимание.

С уважением,Команда ВТБ

Благодарим за высокую оценку сотруднику Банка. Нам очень приятно Просим вас более подробно описать, с какими именно вопросами вы обращались к сотрудникам? Как проявился их профессионализм и отзывчивость при решении этих вопросов? Эти данные помогут нам проанализировать положительную работу специалистов. Информацию мы передадим руководителю офиса для дальнейшего поощрения сотрудника. Данные можете добавить комментариях к отзыву.Рады видеть вас в числе клиентов Банка

С уважением,Команда ВТБ

Сложилась тяжёлая жизненная ситуация, из-за которой не могу выплачивать кредит. Нахожусь в декретном отпуске, получаю от работодателя денежное пособие по уходу за ребёнком до полутора лет (это единственный источник средств к существованию меня и моего ребёнка, находящемся на моём иждивении).

Операция по зачислению средств (пособия) не была обозначена, как соцвыплата и банк списал пособие в счёт погашения имеющейся задолженности. Читать далее

Операция по зачислению средств (пособия) не была обозначена, как соцвыплата и банк списал пособие в счёт погашения имеющейся задолженности, что противоречит нормам закона (далее я подтверждала документально, что данная выплата относится к пособию), а также ставит под угрозу материальное благополучие семьи. Все попытки вернуть денежные средства увенчались провалом.

Дважды подавала заявление в банк, оба раза отказали. Я ДОКУМЕНТАЛЬНО доказывала эту соцвыплату!Просто банк распорядился так, что я месяц вынуждена была искать деньги, чтобы прокормить ребёнка! Я уверена, что это не первый и уж далеко не последний случай. Верните деньги!

ВТБ это самый худший банк которым я пользовался в плане качества услуг физическим лицам. У меня за последние годы было 2 крупных покупки и обе я почему-то решал через ВТБ сделать (было удобнее по разным причинам).

Первая покупка - автомобиль летом 18 года, не хватало около 400 тыс. и я решил потребительский кредит взять. Оформил все документы - справку НДФЛ и все что они требовали, привез в офис, жду. Звонят - кредит одобрен, приезжайте. Ок, я стал машину искать, искал месяц - а они месяц мне названивали (раз 6), говорили что кредит меня ждет.Нашел машину, договорился с продавцом что приеду в субботу в другой город (Питер), купил билет. В четверг прихожу в ВТБ за кредитом. И тут мне говорят что ошибочка вышла, кредит не дадут, надо заново заявку подать. Естественно они ее рассмотреть за день не успеют.

Вот так ВТБ меня подвел с покупкой машины.

Прошло 3,5 года, я решил купить дорогой проектор. На этот раз без кредитов. Покупка была в евро, поэтому я решил завести карту в евро, купить евро, оплатить проектор.Все пошло не так, когда я решил изменить оплаченный заказ и отменил его. Магазин оперативно разморозил деньги на моей карте, и это видно на моем счету. Но ВТБ отвечает, что деньги поступят на счет через 5 дней.То есть я совершил покупку, деньги были заморожены на счету магазином. Я через 30 минут решил отменить заказ, магазин оперативно разморозил на моем счету деньги, но ВТБ решил поюзать мои деньги на моем счету 5 дней. Все осложняется тем, что в момент покупки на проектор действовала скидка к празднику и по купону, а через 5 дней уже и праздник пройдет и купона не будет.

Вот так ВТБ меня прокатил с покупкой проектора.

ps. В первой ситуации выручил другой банк, который дал кредит на большую сумму по более выгодной ставке прямо через приложение и перечислил мне деньги на карту.Во второй ситуации мне придется сейчас занимать наличные евро, класть на карту и ждать когда мне мои евро вернут.

Буду ли я еще обращаться в ВТБ?Нет, третьего раза не будет, двух достаточно.

Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с нами.Касательно кредитного предложения хотим пояснить, что мы действительно можем подготовить для вас предложение в рамках заявки, и именно поэтому мы пригласили вас в офис. Однако в ходе Вашего визита в Банк на этапе обслуживания, к сожалению, было принято отрицательное решение в части предоставления кредитного продукта. Сожалеем, но мы не комментируем принятые решения, а также не сообщаем причины отказа. Стоит отметить, что для заключения кредитного договора необходимо соответствующие волеизъявления и возможности двух сторон.

Также хотим пояснить, как происходит процесс покупки и возврата товара. В этой цепочке есть три участника: магазин, банк-эквайер, обслуживающий данный магазин, и банк, обслуживающий вашу карту. Чтобы средства были возвращены, банк-эквайер должен прислать нам отмену операции. Как только она поступает, мы сразу разблокируем операцию и возвращаем средства в доступный остаток. Мы ожидаем документы от банка-эквайера в течение 10 дней с даты операции. Если в течение указанного срока к нам так и не поступит отмена операции или финансовое подтверждение на списание, то мы разблокируем средства автоматически.Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,Команда ВТБ

Я пенсионерка 1963 года рождения. 1 февраля 2022 года я обратилась в банк ВТБ (адрес отделения г. Вологда, ул. Батюшкова, д. 11) за потребительским кредитом. Чёрт меня дёрнул, до сих пор жалею и не знаю, когда закончится этот кошмар.

Сотрудница банка (имя и фамилию могу указать) навязала мне обманным путем три страховых полиса общей суммой около 200 тыс рублей, причём полисы не были выданы ни в бумажном, ни в электронном виде, хотя деньги были списаны со счёта. Обо всем этом я узнала только вернувшись домой и заглянув в мобильное приложение. В результате пришлось потратить больше недели на выяснение всех обстоятельств в попытках вернуть эти деньги. Но на этом история не закончилась, о чём и пишу отзыв.

На данный момент я не понимаю, как можно досрочно погасить этот кредит. В отделении банка, куда я обращалась 17 февраля, мне отказали в приеме письменного заявления. В мобильном приложении я уже два раза оставляла заявки на полное досрочное погашение кредита, но по неведомым причинам они не исполняются. В чате поддержки мне так и написали: "Причину установить не удалось". Ранее другой оператор поддержки подтверждала мне, что денег на счету достаточно, да и я сама не слепая. В результате было оставлено некое "обращение", которое обещают рассмотреть до 25 февраля, но извините: каждый день использования кредита обходится мне примерно в 1 тысячу рублей. Это просто невероятно, какая наглость! Это не банк, а обманщики, которые пинают меня от одного ведомства к другому, и никто ни за что не отвечаетОчень хотелось бы прочитать мнение сотрудников банка, считают ли они своё поведение достойным.

Оставляю информацию по оформленному кредитуКредитный договор от 01.02.2022 №625/0******333Номер обращения от 18.02.2022 CR-8756734

В настоящее время в Банке зарегистрированы ваши обращения, которые находятся на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно вас проинформируем.Спасибо за понимание.

С уважением,Команда ВТБ

Благодарим за высокую оценку, приятно, что профессионализм и клиентоориентированность сотрудника стали поводом для положительного отзыва. Ваша благодарность обязательно будет передана руководителю данного сотрудника. Будем признательны, если вы поделитесь, какие вопросы помогла решить Яна. Данные помогут нам провести анализ хорошей работы сотрудника и в дальнейшем ставить его в пример коллегам. Спасибо, что являетесь нашим лояльным клиентом.

С уважением,Команда ВТБ

Всем добрый день!

Расскажу историю, как я стала банкротом, но никак не могу решить вопрос по списанию долгов в ВТБ.

Кредиты были взяты в 3-х банках: ВТБ, Россельхозбанк и Сбербанк. Читать далее

Всем добрый день!

Расскажу историю, как я стала банкротом, но никак не могу решить вопрос по списанию долгов в ВТБ.

Кредиты были взяты в 3-х банках: ВТБ, Россельхозбанк и Сбербанк.19.02.2021 решением арбитражного суда я признана банкротом. Год шли всякие реализации имущества и прочее.. И вот, наконец, 19.01.2022 процедура банкротства завершена и мне СПИСАНЫ все долги. 24.01.2022 вынесено печатное решение.

Спустя пару-тройку дней мне позвонили из Россельхозбанк и попросили придти поставить подпись, что все вопросы со мной закрыты. В Россельхозбанк поступили данные из ЦБ, по завершению процедуры. Мне с собой захватить только паспорт.

В начале февраля я начала обзванивать два оставшихся банка: ВТБ и Сбербанк на предмет закрытая всех счетов и карт.

В обоих банках на горячей линии мне сообщили, что необходимо подойти с документами о банкротстве и паспортом в отделения и написать заявления на списание долгов.К слову, Сбербанк вчера всё списал. Но речь не о нём!

В городе моего проживания (Шуя) отсутствует офис одного из самого крупного банков РФ. Приходится ехать в Иваново за 30 км. Мне, имея грудного ребёнка на руках, это сделать достаточно проблематично.

И вот, 14.02.2022 я пристраиваю ребёнка и направляюсь в Иваново в офис ВТБ на улице Лежневской. Спустя 15 минут ожидания в очереди, попадаю к мальчику, который не знает ничего, спрашивает у соседнего мальчика, при этом смачно зевая и ковыряясь в носу. Да-да)) именно ковыряясь указательным пальцем в носу..

Крч, никто ничего не знает.. мальчик звонит куда-то, там кто-то на выходном и он направляет меня в офис на Шереметьевском проспекте «где занимаются именно вопросами банкротства», с его слов.

Проезжая через пол города, отсидев в очереди 40 минут, меня принимает во 2 окне девушка по фамилии П-ва, которая очень удивлена тем, что меня направили к ним, тк заявление о списании долгов и копировании у меня документов могли взять в любом офисе ВТБ, с её слов. Тк заявление она набирала в какой-то программе, мне на копии моего решения поставила отметку, что оно принято 14.02.2022.. Мне было сказано ожидать звонка в кратчайшее время (на горячей линии мне было сказано, что срок решения по таким вопросам - сутки)..

На сегодня 18.02 со мной так никто и не связался. Зато, я два дня подряд звоню на горячую линию, где мне предлагают доехать до офиса и выяснить данное обстоятельство, что с моим заявлением. Просто смотаться в другой город за 30 км.

Меня мучает вопрос: а ПРОФЕССИОНАЛИЗМ ВТБ куда делся? Почему таких бездарных «мальчиков» набрали? Почему, после официального списания моих долгов, я должна ездить в соседний город и кланяться в ножки? Может ВТБ проконсультироваться в Россельхозбанк, как надо работать?

Крч, я закрываю все счета и больше никогда не связываюсь с ВТБ! Чего и Вам советую!ПыСы: ожидала такое скорее от Сбербанка)

Информируем, что в соответствии со ст. 213.28 Федерального закона от 26.10.2002 №127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" после завершения расчетов с кредиторами гражданин, признанный банкротом, освобождается от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реструктуризации долгов гражданина или реализации имущества гражданина.В настоящее время Банком проводятся все необходимые мероприятия по аннулированию задолженности по кредитному договору. Задолженность по кредитному договору будет аннулирована в июне 2022 года.Обращаем внимание, что сроки проведения данных мероприятий действующим законодательством Российской Федерации не установлены. Дополнительно сообщаем, что направили информацию в БКИ. Данные буду обновлены в течение 5 рабочих дней. Будем признательны, если подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву.Примите наши извинения за возможные неудобства.

С уважением,Команда ВТБ

Добрый день. Имеется потребительский кредит, номер договора "цессия,918/4601-000****" .

15.02.2022 должен был списаться очередной платеж по кредиту в размере 7064р, на балансе было более 10 000р. намного заранее этой даты платежа. Списание не произошло, но выставили пени в размере 0,47 рублей. Пошла просрочка по вине банка!16.02.2022 я обратилась к консультанту в чате мобильного приложения, где мне посоветовали обратиться по горячей линии тк в чате не отдела по работе с просроченной задолженностью. Я позвонила на горячую линию, где мне составили обращение CR-8745043 со сроком рассмотрения до 23.02.2022 и сказали, что никаких ошибок с моей стороны нет - деньги были на счету, а банк по какой-то причине их не списал. И сегодня ночью стоит ожидать списание.

17.02.2022 утром я обнаружила очередное списание пени в размере 0,47 рублей.Вечером этого же дня я обратилась в отделение Банка ВТБ в г.о. Дзержинский, площадь Дмитрия Донского, 6, Дзержинский . Специалист не смог ответить, по какой причине не происходит списание и посоветовал ждать ответ на мое обращение до 23 февраля.18.02.2022 утром я вновь увидела писание пени!

Сколько еще это будет продолжаться?По вине банка у меня испорчена кредитная история, я обратилась уже везде - в чате, на горячую линию, сходила в офис. Почему я должна просить о том, чтобы списали деньги? Со своей стороны я выполнила все условия, я исправно и заранее проверяю наличие денег на счету, а теперь я оказываюсь неблагонадежным плательщиком!

В настоящее время в Банке зарегистрировано ваше обращение CR-8745043, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно вас проинформируем. Просим вас дождаться решения Банка по изложенной вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.Спасибо за понимание.

С уважением,Команда ВТБ

Кредитный договор цессия 918/3203-****647, от 16.04.2021 с датой ежемесячных платежей 15-ого числа каждого месяца.

17 января 2022г по графику платежей очередной платеж. 17 января в 19:25 по местному времени вношу деньги на счёт. На следующий день обращаю внимание, что платеж не проходит, спрашиваю в чате банка, в чем дело. Отвечают, что я должна была внести деньги до 18:00, остальное не их заботы и вообще читайте договор, у вас. Читать далее

Кредитный договор цессия 918/3203-****647, от 16.04.2021 с датой ежемесячных платежей 15-ого числа каждого месяца.

Платеж списывают только на следующий день утром и лупят мне просрочку платежа с записью в кредитную историю.

Так вот, в договоре ни слова про время, только дата и объём средств. Это всё какой-то цирк, крупный банк из-за менее чем получаса портит репутацию и себе, и клиенту. В графике платежей четко написано - оплатить 17 января 2022 года, деньги поступили 17 января 2022г, начислены пени и просрочки, так же не зачислился следующий платеж 15 февраля 2022г, хотя деньги положены на счет 13 февраля 2022г.

Требую убрать запись о просрочке из своей базы и всех кредитных бюро, в противном случае продолжим дискуссию посредством жалобы в ЦБ РФ.

В настоящее время в Банке зарегистрировано ваше обращение под номером CR- 8749526, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы вас дополнительно проинформируют. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим вас дождаться решения Банка по изложенной вами ситуации.

С уважением,Команда ВТБ

Внесла сумму кредита в день платежа, при этом мне выставили пеню, якобы нужно оплачивать до 19:00 по местному времени, а ваши сотрудники предупреждают об этом? Вы выдаете договора на руки? Нужно поставить галочку, выдать вам скорее кредит и все, больше вам клиенту не нужны!

Никакой лояльности к клиентам! Вы ставите меня на равне с людьми, которые не выплачивают свои обязательства! Верно ведь? А то что человек оплатил в дату вас не колышет. Читать далее

Никакой лояльности к клиентам! Вы ставите меня на равне с людьми, которые не выплачивают свои обязательства! Верно ведь? А то что человек оплатил в дату вас не колышет!

Абсолютно никакой поддержки или помощи в исправлении ситуации, вам лишь бы деньги свои списать, неважно как, только лишь бы обвинить клиента и влепить штраф. Мне ничего не предложили, чтобы эту ситуацию смягчить! Это неправильно!

В настоящее время в Банке зарегистрировано ваше обращение CR-8752992, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно вас проинформируем.Надеемся на понимание.

С уважением,Команда ВТБ

Благодарим за высокую оценку сотруднику Банка. Нам очень приятно! Просим вас более подробно описать, с какими именно вопросами вы обращались к Людмиле? Как проявился её профессионализм и отзывчивость при решении этих вопросов? Эти данные помогут нам проанализировать положительную работу специалиста. Информацию мы передадим руководителю офиса для дальнейшего поощрения сотрудника. Данные можете добавить в комментариях к отзыву.Рады видеть вас в числе клиентов Банка

С уважением,Команда ВТБ

07.02.2022 г. в 19:14 система банка произвела попытку списания по кредиту, платеж через СПБ (настроено автоматическое пополнение счета 7 числа каждого месяца) был зачислен в 19:22. Соответственно списаниеоставшейся суммы платежа произошло 08.02.2022 с назначением платежа «Списание просроченной задолженности». При этом в графике платежей на сайте стоят всегда разные даты. С моей стороны условия. Читать далее

Подскажите пожалуйста, данная просрочка отразится в БКИ? До данного инцидента у меня не было ни однойпросрочки по кредитным обязательствам. Особенности внесения платежа до 19:00 узнал только по другим обрушениям на данном сайте. При этом до 19:00 (не включительно) что тоже довольно странная особенность системы ВТБ. График платежей включает только дату платежа без информации об ограничении по времени.

В настоящее время в Банке зарегистрировано ваше обращение CR-8748772, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно вас проинформируем.Спасибо за понимание.

С уважением,Команда ВТБ

какого черта из малоимущего вы своими кредитами( которых вас ни кто не просил, совершенно ни кто) человека превратили в нищего , совершенно нищего. дали кредит в 1.5 м.р. безработному ,живущему кое как . повесили ежемесячный платеж в 35 т.р. ( да я денег в месяц таких не видел) По телефону , не появляясь в офис , без паспорта, да откуда вы знаете в каком я состоянии?

Обманщики выудили и п. ц а теперь что мне делать ? ни на. Читать далее

Обманщики выудили и п. ц а теперь что мне делать ? ни на работу не устроиться ,ни поесть , ни коммуналку ни заплатить. месяц и веревку мылом намазывать? просто не могу понять как , ну как и какой сотруднику решил так сделать. вас попросишь 100т.р-нет вам, не просишь на те 1.5 м.р. Абсурд. и даже кто берет не видете. офигенный абсурд. аномалия ? а мне веревка .

В настоящее время ваше обращение CR-8640051 зарегистрировано и находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы мы вас дополнительно проинформируем. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения.Мы просим дождаться решения Банка по изложенной ситуации.Примите наши извинения за возможные неудобства.

С уважением,Команда ВТБ

09.02.2022 года была в отделении банка ВТБ по ул. Чаркова 81 в городе Тюмени. Необходимо было получить кредитную карту, я обратилась за помощью еще и по работе онлайн-кабинета (Мне очень все доступно терпеливо рассказали и показали) и так как я не один раз беру потребительский кредит в этом банке, мне посоветовали кредит, который меня очень устроил. Хочу выразить огромнейшую благодарность сотрудникам банка этого отделения!

Приятная. Читать далее

Приятная атомосфера! Приветливые сотрудники! Меня обслуживал менеджер М-ев Е.! Деликатен, грамотен! Низкий поклон таким профессионалам! Очень рекомендую своим коллегам и друзьям обслуживаться только в этом отделении… с большим уважением к вашему труду!

Благодарим за отличную оценку Банку. Нам приятно получить такой отзыв Будем признательны, если уточните, сколько времени заняло обслуживание, какие вопросы онлайн банка пояснял Евгений? Данные помогут нам детально проанализировать положительную работу сотрудника и направить эти данные его руководителю для дальнейшего поощрения.

С уважением,Команда ВТБ

Я постоянный клиент банка, ипотеки-кредиты все оформлялись и успешно закрывались в ВТБ. Оформила в декабре 2021 г. новый потребительский кредит. Под влиянием сотрудника согласилась на страховку. Я слышала ранее, что с 2020 г. законодательно разрешили возвращать, но досконально не изучала этот закон. И в беседе сотрудница меня так же заверила, что "сможете отказаться от страховки, когда захотите". Я успокоилась и дальше продолжили оформление.

Так вот "когда захотите" - это оказалось 14 дней с момента оформления. Этот срок я благополучно пропустила, учитывая новогодний период. И что самое возмутительное - так это сумма страховки. При кредите в 2 млн. на 7 лет страховка составила 438 тыс. и действует всего 2 года! Я только впоследствии увидела уже срок действия страховки.

А ведь сразу мне и не объяснили, что отвечать по обязательствам мне 7 лет и только в течение первых двух лет я застрахована. По 219 тыс. в год . Не кажется ли, уважаемый Банк ВТБ, что это чрезмерная наглость с вашей стороны и со стороны страховой компании.

Сообщаем, что сотрудник проинформировал вас о сумме и сроке страхования ,рассказал о возможности вернуть полную сумму страхования в период охлаждения -14 календарных дней , а также вернуть часть страховой премии при полном досрочном погашении кредита. Дополнительно вам была выдана памятка по полису «Финансовый резерв» , в которой тоже указана информация о полном возврате страховой премии при отказе от полиса в течении 14 календарных дней.Надеемся на понимание.

С уважением,Команда ВТБ

Планирую брать ипотеку в новостройке. Для этих целей, чтобы снизить кредитную нагрузку закрыла все имеющиеся у меня потребительские кредиты. Перед подачей заявки на ипотеку решила проверить и запросить информацию в БКИ, в которых хранится моя кредитная история. Вдруг выясняется, что один из кредитов так и числится действующим, хотя кредиты закрытые после него уже закрыты. Обратилась в Банк ВТБ на горячую линию, написала на c***_b**@vtb.ru, создала обращение на сайте, но воз и ныне там, ждите решение банка 7 рабочих дней. Сотрудник БКИ утверждает, что банком просто не была передана информация по закрытому кредиту.

Что мы имеем: т.к. был заключён договор бронирования с застройщиком я потеряла аванс, т к. по ВИНЕ БАНКА не смогла вовремя оформить ипотеку. Повысить приоритет моих обращений сотрудники горячей линии не могут, ждите 7 дней. После 7 дней, они выяснят, что не подали сведения и скажут ждите ещё 5 дней пока информация в БКИ обновится, а если не обновится снова пишите обращение. Вот такой вот замкнутый круг.

В настоящее время в Банке зарегистрировано ваше обращение под номером CR- 8720570, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы вас дополнительно проинформируют. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим вас дождаться решения Банка по изложенной вами ситуации.

С уважением,Команда ВТБ

В связи со смертью родственника необходимо погасить его кредит в банке ВТБ, отделение г. Наро-Фоминск. 29 января все необходимые для этого документы были предоставлены в банк, сотруднику Б-ой Ольге Н-не. Менеджер их приняла и отправила домой со словами "ждите ответа от руководства". 12 февраля оператор М-ва Карина М-на заставила написать заявление на досрочное погашение кредита. При этом, сумма (69211,27) была озвучена на словах, никаких документов не предоставлялось. Также, Карина М-на настаивает, что сумма процентов должна быть выплачена единоразово и полностью. На следующий день Карина М-на позвонила и сказала, что озвученная сумма это процент по кредиту, сама сумма - 90 тысяч. И опять никаких документов не предоставлялось.

Сотрудники банка не предоставляют никаких документов по состоянию счета умершего родственника. На все вопросы отвечают "не знаю, ждите". Сейчас ситуация такова: я не обладаю НИКАКОЙ информацией, относительно состояния счета моего умершего родственника, какие проценты были начислены (т.к. своевременно было написано и предоставлено заявление на "замораживание" кредита в связи со смертью плательщика) и начислялись ли банком какие-либо пенни и в какой период.

Кроме того, график платежей также не предоставляется и не согласован. Всю информацию мне приходится получать словесно и в изнурительных походах в банк (ситуация длится уже полтора месяца и было 6 походов в банк). И при этом, когда я прихожу в отделение - сотрудники не могут четко ответить на мои поставленные вопросы и предоставить документы относительно счета/кредита/задолжности моего умершего родственника.

Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим сообщить ФИО (полностью), дату рождения заемщика.Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ruВ теме письма просим указать «Народный рейтинг 10619975».Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.

С уважением,Команда ВТБ

Добрый день ! В 2017 году брал кредит в Банке Москвы который в итоге объединился с ВТБ , кредит погасил досрочно ( сумма кредита 1071000 договор от 30.11.2017).

Сегодня сделал запрос в НБКИ и что я вижу ? Кредит в статусе активный , следующий платёж к оплате 27139 руб , последнии обновления по данному продукту аж 03.03.2018! . Читать далее

Сегодня сделал запрос в НБКИ и что я вижу ? Кредит в статусе активный , следующий платёж к оплате 27139 руб , последнии обновления по данному продукту аж 03.03.2018!

Прошу банк немедленно передать актуальную информацию во все БКИ, в противном случае напишу жалобу в ЦБ так как вы нарушаете закон о кредитной истории.

Для анализа вашего вопроса просим направить полученный отчет из БКИ с указанием расхождений по статусу договора на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10619826».Спасибо за понимание.

С уважением,Команда ВТБ

Уже на протяжении нескольких лет пользуюсь консультацией представителя банка ВТБ Г-вой Елены А.

Грамотный и отзывчивый специалист. Всегда сориентирует по ставкам банка, условиям кредитования. Это замечательно, что в ВТБ такие профессионалы! Вопросы решаются всегда быстро, качественно и результативно для меня.

С Уважением, Постоянный клиент.

Благодарим за высокую оценку сотруднику Банка. Нам очень приятно Просим вас более подробно описать, с какими именно вопросами вы обращались к Елене? Как проявился её профессионализм и отзывчивость при решении этих вопросов? Эти данные помогут нам проанализировать положительную работу специалиста. Информацию мы передадим руководителю офиса для дальнейшего поощрения сотрудника. Данные можете добавить в комментариях к отзыву.Рады видеть вас в числе клиентов Банка

С уважением,Команда ВТБ

Обратилась в отделение ВТБ банка в г.Воскресенск по адресуют ул.Советская 18А.В отделении банка находилось 12 человек, взяв талон, я подумала, что тут я надолго, но через 7 минут меня вызвали по талону в 4 окно, подойдя меня поприветствовала улыбчивая девушка. Юлия подробно рассказала про кредитование в банке, условия и способы оплаты, через 15 я вышла уже довольная, а деньги у меня были уже на счету.

В целом очень довольна обслуживанием. Читать далее

В целом очень довольна обслуживанием,очень грамотный сотрудник Г-ва Юлия, «не льёт воду», всё по факту.

Благодарим вас за высокую оценку в адрес сотрудника. Ваша благодарность обязательно будет передана руководителю Юлии.Будем признательны за подробную информацию в комментариях к отзыву, как сотрудник помог в решении вашего вопроса с указанием дат событий. Информация поможет нам провести анализ положительной работы сотрудника и в дальнейшем ставить его в пример коллегам.Спасибо, что являетесь нашим клиентом!

С уважением,Команда ВТБ

Являюсь зарплатных клиентом банка уже давно, до не давнего случая банк меня полностью устраивал и, по-моему мнению, был одним из лучших.

Но 9-го февраля система безопасности банка, а именно безопасности личного кабинета дала сбой. И мошенниками с моей карты и накопительного счета была спина крупная денежная сумма, а так же был оформлен кредит без моего ведома. И всё это происходило, когда я находился на работе и не имел доступа к телефону. Только по окончании рабочего времени, увидел смс о списании денежных средств, позвонил в службу поддержки банка и заблокировал карту с личным кабинетом.

На следующий день обратился в офис банка, который расположен по адресу: г. Москва ул. Генерала Белова 33А с данной проблемой, на что мне сотрудник банка ответил, что мне нужно обращаться в полицию по данному мошенническому действию. На все мои вопросы по поводу возврата денежных средств и кредита, сотрудник банка отвечал не охотно и в принципе не имел желания разговаривать.

На следущий день, мне удалось поговорить с заместителем начальника отделения. Но опять же на все мои вопросы, заместитель ответила, что мне стоит обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзора. (Ума не приложу, какое участие принимает Роспотребнадзор, в данном инциденте). Так же на мой вопрос по-поводу того, чтобы проверить сотрудников банка на пособничество мошенникам, заместитель не дала точного ответа и отказалась принимать моё заявление, указав на то, что я могу только написать Обращение. Спросив о заморозке кредита, на момент разбирательства, заместитель сказала, что это не возможно и его предстоит оплачивать. Расспросив все того же заместителя, по поводу chargeback' а, мне ответили отказом и начали ссылаться на то, что такой услуги не существует в банке. Так же могу отметить то, что сама заместитель данного отделения, с неохотой хотела общаться и вовсе не пыталась помочь в урегулировании данной проблемой.

Считаю, что этот случай ставит под сомнения надежность банка ВТБ, так как безопасность личных данных клиентов находится под угрозой и делает уязвимыми их счета и сбережения. А так же мобильное приложение, которое, вроде, должно быть безопасным, но на самом деле иначе, раз мошенники смогли им воспользоваться. Это говорит нам о том, что безопасность банка не такая уж и хорошая, как кажется и это подрывает доверие клиентов, которые обслуживаются в банке ВТБ.

В настоящее время в Банке зарегистрировано ваше обращение под номером CR- 8726251, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы вас дополнительно проинформируют. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим вас дождаться решения Банка по изложенной вами ситуации.

С уважением,Команда ВТБ

Я, 28.01.2022 в результате действий мошенников незапланированно оформила кредит в онлайн приложении Банка ВТБ (ПАО) (далее Банк), который включал страхование со страховой премией на 600 тыс.руб.Сразу же, 28.01.2022 (пятница), я позвонила на горячую линию ВТБ и сообщила об инциденте и желании погасить кредит.

31.01.2022 (понедельник), я пришла в офис Банка по адресу г.Москва, ул.Пресненская набережая, 12. В этот день я оформила 3. Читать далее

31.01.2022 (понедельник), я пришла в офис Банка по адресу г.Москва, ул.Пресненская набережая, 12. В этот день я оформила 3 документа:1) заявление на расторжение договора Полиса, которое подписал зам.директора ДО “ЦИК”2) при помощи сотрудника Банка создала заявку на полное досрочное погашение кредитного договора (Кредит) в онлайн приложении Банка.3) Написала Обращение на возврат начисленных процентов по Кредиту за период с 28.01.2022 по 31.01.2022 Сотрудник Банка пообещал, что теперь все вопросы закрыты, денежные средства по договору Полиса вернутся на счет в ближайшее время, а кредит погасится по заявке в онлайн приложении Банка.

01.02.2022 деньги по расторжении Полиса так и не пришли, а заявка на полное досрочное погашение Кредита отменилась из-за нехватки средств. Я написала в чат онлайн приложения, было создано Обращение.02.02.2022 я повторно пришла в офис Банка по адресу г.Москва, ул.Пресненская набережая, 12. Сотрудник в офисе проверил статус моего заявления на расторжение Полиса и сообщил, что возникла техническая ошибка в системе, по причине которой возврат денежных средств не произошел, но заявление было зарегистрировано и принято в установленные 14 календарных дней после даты заключения Кредита (после 14 календарного дня договор Полиса расторгнуть нельзя по условиям договора).

Также он сказал, что ничего не может сделать в моей ситуации и предложил оформить еще одно Обращение и ждать его рассмотрения. На просьбу позвать руководителя был получен отказ. На жалобу о том, что из-за технической ошибки Банка я не могу погасить кредит и проценты продолжают начисляться, был дан ответ, что в этой ситуации мне все проценты будут компенсированы Банком. Т.о. из-за технической ошибки Кредит не был погашен 31.01.2022 и были начислены проценты с этой даты.

В этот день я создала еще одно обращение № 2 в офисе Банка с просьбой вернуть денежные средства, уплаченные за Полис, погасить полностью Кредит и вернуть начисленные проценты с 28.01.2022 по 02.02.2022.09.02.2022 – мне пришло сообщение, что потребовалось дополнительное время для рассмотрения моих обращений от 01.02.2022 и 02.02.2022. На Обращение от 31.01.2022 ответа не было.

Настоящим прошу:1) Вернуть мне вернуть мне страховую премию в размере в сумме 599323 рублей, ранее уплаченную мной, на мой счет, открытый в Банке ИТБ (ПАО) (далее Счет)2) Полностью погасить Кредит, оформленный в онлайн приложении3) Вернуть мне сумму всех начисленных процентов по Кредиту за период с 28.01.2022 (дата оформление) до даты фактического полного погашения Кредита. Денежные средства находятся на моем Счете, по ним не проводилось никаких транзакций.

В настоящее время ваше обращение CR-8683222 зарегистрировано и находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы мы вас дополнительно проинформируем. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения.Мы просим дождаться решения Банка по изложенной ситуации.Примите наши извинения за возможные неудобства.

С уважением,Команда ВТБ

Я прошла процедуру банкротства и согласно определения Арбитражного суда РО от 08 июля 2021 года по делу № А53-***/2020 в отношении меня была завершена процедура реализации имущества, и я была освобождена от исполнения требований кредиторов. 22.08.2021 мною в банк ВТБ было направлено заказное письмо с заявлением о корректировки кредитной истории и выдаче справки об отсутствии долга. 27.08.2021 ВТБ по треку отслеживания его получил, но в удовлетворении заявления отказал.

14.12.2021 мой представитель обратился в офис банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-кт Ворошиловский, д.37, т.к. я сама сижу с грудным ребенком и ходить по банкам возможности нет, с тем же обращением (вх. №CR-8488169). Спустя 30 дней представитель пошел за ответом на обращение, но в Банке категорически отказались предоставить какую-либо информацию, на вопрос почему заявление не рассмотрено, специалист сообщила, что решение Арбитражного суда для их Банка ничего не значит, и предоставила справку в которой указана сумма долга в размере 425827.98руб. Никаких более подробных разъяснений от сотрудника получено не было.

На основании вышеизложенного прошу:1. Внести в мою кредитную историю сведения о дате и факте завершения расчетов с кредиторами и об освобождении меня от дальнейшего исполнения требований кредиторов. 2. Выдать справку об отсутствии задолженности перед Банком ВТБ ПАО

В настоящее время ваше обращение находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы мы вас дополнительно проинформируем. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения.Мы просим дождаться решения Банка по изложенной ситуации.Примите наши извинения за возможные неудобства.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎