Почта России: внутри и снаружи

Моему магазинчику здесь, на Ярмарке Мастеров уже больше двух лет. За это время я очень плотно познакомилась с Почтой России и её сотрудницами. В этой статье я бы хотела бы рассказать о своем опыте. Возможно, статья поможет вам избежать ошибок, посмотреть на Почту под другим углом или просто развлечёт :)

Я живу в Омске, и все почтовые отделения в нашем городе работают по установленному режиму работы: в будние дни с 8:00 до 20:00. В субботу с 8:00 до 18:00. От и до. Девочки-сотрудницы уходят с работы в 21:30 стандартно. Иногда в 22:00. Это связано с тем, что работы очень много, и она очень не эффективно организована. Возьмём, к примеру, заказную корреспонденцию. Казалось бы, что тут проще, наклеил марку на конверт, поставил штемпель и гуд бай! Ан нет. Сотруднице нужно в специальной программе выбрать достоинство марок, их количество, забить индекс, ФИО получателя, ФИО отправителя, вес отправления. Отбить чек и дать вам сдачу :) А ещё, девочки за свой счёт покупают карандашный клей для наклейки марок, стержни для авторучкек, бумагу. Того, что выдают, хватает совершенно ненадолго. Вот им и приходиться тратить и без того маленькую зарплату на то, чтобы сделать свою работу лучше. Кстати о зарплатах. Зарплата у работников Почты России сдельная. Зависит исключительно от объёма обработанной почты. Поэтому каждая сотрудница заинтересована в том, чтобы вы отправляли посылочки/бандероли/письма через неё и её почтовое отделение. Иногда в это с трудом верится, правда? :)

Немного о логистике. Каждое утро приезжает почтовая машина в каждое почтовое отделение города, привозит входящую почту и забирает исходящую. Это происходит даже в воскресенье, когда почта для посетителей закрыта. Утром воскресенья девочки из отдела доставки приходят на работу, встречают эту машину и отгружают всю заказную корреспонденцию и отправления 1-го класса. Вся остальная почта ждёт понедельника. Есть ошибочное мнение, что отправления, отправленные через Главпочтамт доходят быстрее, чем отправленные через обычные почтовые отделения. Это не так. Всё происходит стандартно. Вечером всю поступившую почту пакуют по ёмкостям. На ёмкость клеят трекинг код, составляют опись вложений. И утром следующего дня вся корреспонденция уезжает на сортировку. Там её сортируют по направлениям, пакуют в ёмкости и снова в путь. Почта России всегда знает, в какой конкретной ёмкости конкретное отправление.

Конечно, бывают случаи, когда отправление теряется. У меня за два года было три инцидента :)

Первый случай был такой: я отправила ценную посылку. Она благополучно прошла местную сортировку и прибыла на сортировочный пункт получателя. Но там и осталась. Прошло несколько дней, ситуация не менялась. Здесь что можно сделать: подождать месяц и подать заявление на розыск, а можно/нужно, написать заявление на нарушение сроков прохождения. Такое заявление у вас примут однозначно. И на основании этого заявления начнут искать посылку. Выявлять виноватых. :) Ответ вам обязаны предоставить в течении одного месяца. Вернёмся к Инциденту Первому. Я написала заявление. Через месяц пришёл ответ, что посылка потеряна по вине сортировочного центра получателя. На почте мне выплатили компенсацию, состоящую из двух цифр: суммы страховки+ суммы чека (с учётом платы за страховку и тарифа отправления). В общем, выплатили всё полностью, до копейки. Я собралась отправлять посылку повторно, и тут внимание! Получатель пишет, что получил посылку! Это было совершенно неожиданно. Почта в моих глазах заметно выросла! Оказалось, что штрих-код от посылочки оторвался и она шла сама, просто по адресу :) Я пришла на почту возвращать полученную компенсацию. Но у Почты не оказалось такой статьи прихода. Это был первый случай в их практике! В общем, я написала заявление на имя начальника почтамта, отдала деньги и ушла :)

Инциндент второй. Я отправляла заказную бандероль. Бесценную :) Она потерялась. Через месяц с момента подачи заявления мне выплатили компенсацию равную сумме чека, умноженной на два.

Инциндент третий. Вскрытая посылочка. Отправляла посылку в пластиковом конверте. На нём есть замечательные перфорированные дорожки рядом с клапаном, призванные порваться и изобличить несанкционированное вскрытие. Так вот. Никто этим не морочится. Конверт просто вскрыли канцелярским ножом, проверили содержимое, а место разреза заклеили жёлтым скотчем. Ничего не пропало.

Сейчас сортировочные пункты и почтамты оборудуют системой «просветки», как в аэропортах. Это позволяет обнаруживать запрещённые к перевозке грузы.

В общем, по сути, у меня одна потерянная Почтой России посылочка за два года. Считаю это неплохим показателем.

Теперь относительно упаковки. До того момента, пока я не купила себе очень много пластиковых почтовых конвертов, я отправляла посылки, используя картон и обёрточную бумагу. Если у вас новые, чистенькие (без надписей) коробочки, вы можете отправлять свои посылки прямо в них. Почтовый работник оклеит такую коробку скотчем, вы её подпишите и посылочка спокойно поедет. Знаю, многие думают, что они обязаны купить фирменную почтовую коробку. Это не так. И это совершенно точно :)

Для упаковки я использую картон от товаров из соседнего магазина. Местный грузчик отдаёт его мне совершенно безвозмездно. То есть, даром :)

Упаковку делаю следующим образом. Вырезаю картон нужного размера. По периметру и в центре надсекаю ножницами места сгиба. Сгибаю. Товар пакую в пупырку, вкладываю в картон.

И складываю коробочку, закрепляя её скотчем.

Безопасность упаковки обеспечивают двойные рёбра жесткости по периметру и пузырьковая плёнка. В готовом виде:

Если картон хлипковат, можно сделать вторую коробочку. И вложить первую во вторую :) Возможно, этот вариант подходит не всем, но мой магазин специализируется на материалах для творчества, поэтому для покупателей важна не сколько красивость, сколько надёжность упаковки.

Относительно тарифов. Отправление с оценочной стоимостью имеет более высокий тариф чем бесценное :) Мне странно, когда шлют посылочки, оценивая их в 10руб. Такая оценочная стоимость, в случае утери посылки, роли не сыграет, а тариф будет выше. Дешевле не оценивать посылку вовсе.

И напоследок, я хочу сказать, если вас что-то не устраивает в работе почтовых отделений, не молчите! Звоните в отдел контроля качества. Телефон есть на сайте почты России. Мой вам совет: если по телефону горячей линии вас начнут футболить (такое происходит почти всегда), просите у них телефон местной службы. У нас в Омске, такая служба работает чудесно. Я пару раз жаловалась :) У меня взяли все данные по нарушениям, в том числе фамилию оператора и буквально в течении пары часов мои вопросы были решены. И мне не надо было перезванивать. Сами позвонили и предложили решение. Сервис мне очень понравился.

И ещё! Если ваше отправление поступило в ваше почтовое отделение, но вам не несут извещение, умоляю! Не ждите! Идите в отделение и требуйте выдачи посылки! Вам обязаны тут же выписать извещение, и выдать отправление. Если нет, звоните в службу контроля качества и повышаете уровень обслуживания :)

Ниже несколько фотографий почтовых отделений нашего города. Фото сделаны мной на прошлой неделе. Не судите строго :)

Это почтовые отделения с современным ремонтом.

Другое отделение, но такое же по оформлению:

Ниже фото Главпочтамта. Там есть электронная очередь. Очень удобно :)

От прошлых лет остался только барельеф.

А это почтовые отделения, которые не тронула унификация. И каждое отделение сильно отличается одно от другого.

Вот, к примеру, «сталинский ампир». Люблю это отделение, здесь чувствуется «пыль времён» :)

Есть удобная, уютная конторка для заполнения бланков:

Это отделение не менялось с 90-х годов. Помните, тогда был разгул бандитизма, и всё зарешёчивали?

Это отделение лет 30 назад было очень крутое в плане ремонта. Я с детства его помню. С тех пор здесь почти ничего не менялось. Прямо машина времени :)

Если не читать мелкий текст, всегда улыбает эта табличка.

Резюмируя вышеизложенное, хочу сказать: дружите в девочкам в вашем почтовом отделении. Это только поначалу они злые тётки :) Дайте им возможность проникнутся к вам симпатией. Шоколадка очень хорошо помогает :) Если всё запущенно, вы можете выбрать другое отделение. Отправлять посылки можно из любого отделения. И получать посылки можно там, где вам удобнее. Просто просите отправителя указать «до востребования» и то почтовое отделение, где хотите забрать посылку.

Если статья понравилась, пожалуйста, нажмите кнопочку «нравится» :)