Отзывы о потребительских кредитах Банка «Санкт-Петербург»

Брал потребительский кредит, попросил друг помочь с финансами. 6 месяцев платил добросовестно, затем ушёл в армию и перестал платить, так как я уволился со старой работы, перестал быть клиентом банка «Санкт-Петербург», что там происходило со счетом - не вникал. Друг платил добросовестно, все ок, на доверии. в августе 2021 года узнаю, что есть просрочки по кредиту, товарищ не на связи, банку должен +- 50 тысяч рублей. узнаю о том, что банк «продал» мой долг коллекторам.

Со мной связалась сотрудница коллекторского агенства, сказала, что долг перед банком закрыт, а всю оставшуюся сумму я должен коллекторному агенству. В течении недели выплатил весь долг. 31 августа 2021 года закрываю счёт перед коллекторным агенством, в начале сентября иду в банк «Санкт-Петербург», уточняю должен ли я что-то банку, на что мне ответили «нет», прислав официальное письмо на почту. Ну все, хорошо, думаю я, никому ничего не должен, взялся исправлять свою кредитную историю и поднимать рейтинг.взял кредитную карту и начал проходить процедуру кредитного доктора в другом банке, с -111 поднял до 450, за 4 месяца.

После НГ приходит смс с бюро кредитных истории о том, что у меня ДЕЙСТВУЮЩАЯ ПРОСРОЧКА в банке «Санкт-Петербург». Вопрос: КАК? Я закрыл долг и счет у коллекторов, также мне в банке сказали, что БАНКУ Я НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН. тогда откуда ДЕЙСТВУЮЩАЯ просрочка? Сразу же звоню в банк - ответа нет. Написал на почту - «разбираются». Из-за какой-то технической ошибки в банке, снова убил свой кредитный рейтинг, приложив немало усилий для того, чтобы его восстановить.

Я понимаю, что у меня в бюро будут отображаться мои «просрочки», но я не понимаю, почему они в ДЕЙСТВУЮЩИХ, когда счета закрыты, и все выплачено. прошло две недели с момента обращения, результата 0.

P.S. Для разбирательство в данной ситуации, готов предоставить документы, скрины переписок с банком, коллекторами, чеки оплаты долга, отчёт из бюро кредитных истории.

P.S.S.После решения вопроса, будет добавлен отзыв об успешном/неуспешном закрытии вопроса.

Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.

20.02.2022 Оценка не засчитана, на основании ответа от банка.

Действительно, вследствие неисполнения кредитных обязательств права требования по кредитному договору были переданы ООО «ЭОС» от 19.08.2021г. с соблюдением норм действующего законодательства РФ.

17.08.2021 в Банк от Вас поступило заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Банком был направлен ответ о том, что кредит продан в ООО "ЭОС" и с момента уступки прав новым кредитором является ООО «ЭОС», в связи с чем с данным заявлением, а также по иным вопросам, связанным с погашением задолженности по кредиту, необходимо обращаться в ООО "ЭОС".

Также в ходе проверки ошибок со стороны сотрудников Контактного центра не выявлено.

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, какие вопросы возникали в процессе оформления? Продолжительность консультации не подскажете?

26.01.2022 10:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей коллеге!

Хотим обратить внимание, что Администратор портала задал Вам дополнительный вопрос.Мы будем признательны, если Вы ответите на него.

С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

Успешно оформил 29.12.2021 в Филиале в городе Москве ПАО «Банк «Санкт-Петербург» потребительский кредит на рефинансирование кредита в стороннем Банке (77**-**-***50 от 29.12.2021). В тот же день его погасил и 30.12.2021, предварительно получив в сторонней кредитной организации справку о полном погашении рефинансируемого кредита, представил ее в Филиал в городе Москве ПАО «Банк «Санкт-Петербург».

Спу. Читать далее

Спустя два часа после представления справки в отделение Банка, мне позвонила сотрудник Банка, которая представилась Светланой и сообщила мне, что Банк не принимает такую справку, представленную мной. Я уточнил, по какой причине, предусмотрены ли какие-либо требования к справка о погашении задолженности по рефинансируемому кредиту локальными актами Банка и если да, то какими и где с ними можно ознакомиться. Светлана мне ответила, что НЕ предусмотрены и это просто в ее понимании «требования Банка» по оформлению справок. Я объяснил Светлане, что сторонний Банк, кредит которого я рефинансировал в ПАО «Банк «Санкт-Петербург» выдаёт стандартные справки, которая была представлена мной в Банк и остальные нетиповые выдаются только по запросу , обрабатываемому в 30 дней и при условии оплаты услуг Банка в размере 5 000 руб.

Уточнил в чем сложность ПАЛ «Банк «Санкт-Петербург» проверить факт погашения кредита в стороннем Банке через Бюро кредитных историй, куда сведения о погашении мной кредита были переданы в тот же день (проверил сам по БКИ). Но Светлана была непреклонна: «Банк принимает только те справки, где указан номер кредитного договора».

Прошу организовать проведение внутреннего служебного расследования и объяснить мне, почему Светлана, которая действует от имени так уважаемой мной кредитной организации, которой я доверяю больше 6 лет уже свои денежные средства, кредитными продуктами которой я пользуюсь на регулярной основе, препятствует снижению мне процентной ставке по потребительскому кредиту на рефинансирование, который я оформил, выражаю исключительное доверие отсутствию бюрократических проволочек в ПАО «Банк «Санкт-Петербург». Надеюсь на решение своего вопроса. Спасибо.

Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.

05.02.2022 принимая во внимание ответ банка оценку не засчитываем.

По Вашему обращению проведена проверка, ее результаты указываем ниже,29.12.2021 между Вами и Банком был заключен кредитный договор. Согласно п.18 кредитного договора, документы должны содержать информацию о прекращении действия рефинансируемого договора а также номер и дату кредитного договора.В противном случае ставка по кредиту остается неизменной.

Также эта информация находится в открытом доступе на нашем сайте: https://www.bspb.ru/retail/consumer-loan/refinance/?bspb_param=analytics-link-ref (пункт "Как снизить % ставку по кредиту «Рефинансирование»?")

Таким образом, ошибки в работе сотрудника отсутствуют.

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

Выражаю благодарность сотруднику «Банк Санкт Петербург» Л-ой О.С. за высокий профессионализм, за внимательное отношение ко мне, как к клиенту Банка, за понимание моих целей и потребностей и ,как результат, грамотный подбор банковского продукта.

Благодаря таким сотрудникам складывается позитивное мнение в целом о Банке. Очень приятно когда с клиентами работают не бездушные работники, а доброжелательные сотрудники. Читать далее

Благодаря таким сотрудникам складывается позитивное мнение в целом о Банке. Очень приятно когда с клиентами работают не бездушные работники, а доброжелательные сотрудники, делающие всё возможное для комфортного обслуживания своих клиентов. От души поздравляю руководство и всех сотрудников «Банк Санкт-Петербург» с наступающим Новым Годом! С уважением, Валерий Г-ов

Спасибо за отзыв. Автор, расскажите, пожалуйста, возникли ли у вас какие-то вопросы в процессе оформления продукта банка и как сотрудник их решил.

07.01.2022 12:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

14.01.2022 09:41 Спасибо за предоставленную информацию.

Благодарим Вас за теплый отзыв! Всегда рады сотрудничеству с Вами!И, конечно же, мы поздравляем Вас с прошедшими праздниками

Хотим обратить внимание, что Администратор портала задал Вам дополнительный вопрос - мы будем очень признательны, если Вы ответите на него.

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв П-ой Марии С. (из офиса на пересечении Косыгина и Наставников). Хожу туда давно, но этого менеджера видел впервые, наверное, новая, но работает она очень качественно и быстро. Обращался по вопросу кредитования. Кредит брал в первый раз, поэтому не знал что/как по документам + ещё другие вопросы были. Специалист сказала, что т.к. я зарплатный клиент, то нужен только паспорт. Сразу же обговорили срок кредита и платёж, потом она озвучила мне ставку - в целом, вышло неплохо.

Я задал несколько вопросов по погашению, как и когда вносить деньги. Мне объяснили, что можно сделать автоплатеж с карты, показали, как делать досрочные платежи. В общем, визит был очень продуктивным для меня, и я полностью доволен. Свой кредит получил в этот же день (зачислили на карту).

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скан или фото договора с банком с ФИО по нашему адресу responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. В письме не забудьте указать ссылку на отзыв.

12.01.2022 Оценка зачтена с учетом поступивших материалов.

Благодарим Вас за положительный отклик о работе нашей коллеги! Надеемся на долгое сотрудничество!

Отдельная благодарность за отклик на дополнительную просьбу Администратора портала.

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот сообщения от банка о готовности карты нам на адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

31.12.2021 14:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Уважаемая Дронова oxy!

Благодарим Вас за положительный отклик о работе нашей коллеги! Всегда рады сотрудничеству с Вами!

Также хотим обратить внимание, что Администратор портала задал Вам дополнительный вопрос - мы будем признательны, если Вы ответите на него.

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

Читаю некоторые негативные отзывы про банки и работников банков - даюсь диву!И вот хочу написать положительный!

Мне несказанно повезло! Дело было в июне этого 2021 года, предстоял крупный ремонт авто. настолько крупный, что имеющихся денег могло и не хватить. Решил узнать в банке на предмет кредита. Я уже много лет клиент банка Санкт-Петербург - пошёл в ближайший их оффис на Лесном пр., 65.Менеджер Оксана З-ва потратила на мои вопросы скажу прямо не мало времени, но на все мои тупняки отвечала корректно и доброжелательно, посчитала проценты, посчитала выгоду при досрочке, прикинули мы с ней разные сроки и разные суммы. Догадываюсь, какое должно было быть её разочарование, что кредит я тогда не оформил (ещё не знал сумму, да нужно ли будет вообще) ведь приходил "только спросить"!

Прошу прощения у Вас, Оксна, за потраченное тогда время! Но огромное спасибо Вам, что посоветовали в случае необходимости взять кредит через интернет-банк и объяснили как! Так я и поступил в итоге, когда возникла необходимость!Огромное спасибо банку Санкт-Петербург за то, что как всегда выручил! Отдельное спасибо менеджеру Оксане З-ой за профессионализм и доброжелательность, умение подсказать и объяснить!Обязательно приду снова, как только появится такая необходимость!

Спасибо за отзыв.Автор, чтобы мы смогли оценить ситуацию, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на портале, документы/скриншоты, подтверждающие оформление кредита (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

24.12.2021 Информацию получили. Отзыв зачтен.

Благодарим Вас за тёплый отклик о работе нашей коллеги! И отдельная благодарность за предоставление информации Администратору портала.

Надеемся на длительное сотрудничество и, конечно, поздравляем Вас с наступающими Праздниками!

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

Спасибо за отзыв! К сожалению, он не содержит достаточных подробностей обслуживания. Для принятия решения нам необходимо получить от вас более подробную информацию о консультации специалиста банка. Расскажите какие вопросы у вас возникли и какие комментарии на их счет вам дал специалист банка. Комментарий можете оставить здесь или направить по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

25.12.2021 Письмо получили, оценка "5" засчитана.

Благодарим Вас за положительный отклик о нашем сотруднике и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Отдельная благодарность за ответ на дополнительный вопрос Администратора портала!

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

Хотел бы похвалить, работников банка "Санкт-Петербург".

Вежливый, терпеливый персонал. В особенности хотел бы отметить качество обслуживания клиентов, Михаилом З-ым. Проинформировал по всем условиям пользования карты, дополнительным функциям, взаимодействиям с приложением, все с улыбкой и доходчивым языком.

Благодарю за хорошую работу.

Спасибо за отзыв. Опишите, пожалуйста, ваше посещение офиса банка более подробно. Для решения какого вопроса вы обращались? Чем Михаил вам помог?

23.12.21 Ответа от автора нет, поэтому оценку не засчитываем.

Благодарим Вас за теплый отзыв о нашем коллеге!

Хотим обратить внимание, что Администратор портала задал Вам дополнительный вопрос - мы будем признательны, если Вы ответите на него.

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, для решения каких вопросов вы обращались к сотруднику, какую помощь/информацию он вам предоставил, с указанием дат обращения?

10.12.2021 Благодарим за дополнения.

Благодарим Вас за теплый отзыв о нашей сотруднице! Надеемся на дальнейшее длительное сотрудничество!

Отдельная благодарность за ответ на дополнительный вопрос Администратора портала.

Поздравляем Вас с наступающими праздниками и желаем всего самого доброго!

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

Клиентом банка последние 13 лет точно не был. Возможно, недолго имел депозит в 2007-08 годах, но точно не помню - в любом случае тогда этого телефонного номера у меня не было и я не давал согласия на получение рекламы на него.

Но сегодня пришла спамовая смс: "Подготовьтесь к месяцу распродаж - закажите кредитную карту 100 дней! 100 дней на покупки без процентов, до 50 000 руб. без справок о доходах, все операции по карте льготные. Заказать. Читать далее

На мой возмущенный звонок в банк спросили личные данные. Я отказался их предоставлять, поскольку не даю банку согласия на обработку моих персональных данных, и назвал свой номер, на который не должен приходить спам. Мне вскоре перезвонили и сказали, что не могут принять мое обращение, т.к. я не назвал свои данные.

Неуважаемый банк, я все равно никогда не буду вашим клиентом после такого поведения! А мои персональные данные для остановки спама на мой номер вам не нужны - нужен только сам номер.

Отмечаю в отзыве все услуги, т.к. невозможно не отметить никакой.

Мы исключили Вас из рекламных и информационных рассылок.

Сожалеем о доставленных неудобствах.

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

Спасибо за отзыв! Чтобы мы смогли оценить ситуацию, приведите подробный пример качественного обслуживания сотрудником.

01.10.21 Спасибо за информацию.

Большое спасибо за Ваш отзыв и особенно за ответ на просьбу Администратора портала!

Всегда рады сотрудничеству!

С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

5.04.2021 на мои счета ФССП был наложен арест, за то что я своевременно не оплатил налоги. 8 апреля 2021 года делопроизводство было закрыто в Сбербанке, деньги были списаны с моего счета и перечислены приставам. Дело закрыто и нигде не фигурировало.

20 МАЯ 2021 Банк Санкт-Петербург списывает у меня деньги по данному аресту, хотя арест был закрыт. 25.05.2021 Мной была составлена претензия 211367929, на которую обещали дать ответ до 15.06. Сегодня 04.08.21 ответа нет. В конце июня было составлена 2 претензия. Ответа так же нет, звоню как дурак каждые 2 дня в кол центр и то говорят в течение 2 дней с вами свяжутся, то в течение недели появится ответ и тишина!

В итогу денег нет и ответа нет! Вопрос, где мои деньги! . Все сроки ушли. придется идти в судТакого похабного отношения и поведения нет ни у одного банка.

Проведенная служебная проверка показала, что 19.05.2021 в Банк поступило постановление судебного пристава-исполнителя об обращении взыскания. В данном случае Банк действует в соответствии со ст. 70 Закона № 229-ФЗ, согласно которой банк обязан незамедлительно исполнять содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств.Дополнительных документов на отмену постановления в Банк не поступало.21.05.2021 взыскание было обращено в полном объеме.

По вопросу возврата денежных средств рекомендуем обратиться к судебному приставу-исполнителю.

Сожалеем о сложившейся ситуации.

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

Здравствуйте. 30.07 одобрен кредит в данном банке, заявка и документы подтверждающие доход направлены через мобильное приложение.

При попытке получения суммы кредита на счет в мобильном приложении появляется ошибка "Операция не возможна по техническим причинам".

Хотелось бы узнать что в данной ситуации делать ?

По нашей информации сумма одобренного кредита была перечислена на Ваш счет 01.08.2021 в 17:31:43.Горячая линия Банка работает круглосуточно, при обращении коллеги смогут проверить информацию и рассказать пошагово по дальнейшим действиям, номер телефона - 88002225050.

Благодарим за обращение.

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

Удивлен, но Банк за несколько лет поменял свою политику и стал клиентоориентированным именно по зарплатникам.

во-первых, что немаловажно, изменилась кредитная политика Банка - если 3-4 года назад с плохой кредитной историей было практически невозможно получить кредит в данном Банке, то сейчас чувствуется индивидуальный подход - одобряют, пусть и низкие, но все же кредитные лимиты по зарплатной карте, одобряют потребительские кредиты.

Во-вторых, что немаловажно, стал очень функциональным интернет-банк (личный кабинет). Все заявки, в том числе, на досрочное гашение, оформляются в пару кликов. Появилась возможность отправки электронных образов документов (заявлений) через чат.

В-третьих, повысилось качество обслуживания в колл-центре. Специалист, с которым мне довелось общаться, был крайне вежлив и доброжелателен.

Приятно удивлён и доволен, продолжу обслуживать свой зарплатный счёт именно в этом банке.

Спасибо за отзыв.«Специалист, с которым мне довелось общаться, был крайне вежлив и доброжелателен»,–расскажите, пожалуйста, подробнее про качественное обслуживание. С каким вопросом вы обращались? Как вам помогли? Укажите дату обращения и канал взаимодействия (чат/контактный центр/офис).

19.08.2021 10:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим Вас за отзыв и обратную связь, нам важно знать, что наша работа находит отклик в сердцах клиентов! Мы будем безмерно признательны Вам, если Вы найдете возможность ответить на вопрос Администратора портала, так как это может повлиять на зачтение оценки.

Всегда рады сотрудничеству с Вами!

С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

Я на личном опыте убедилась в том, что сотрудники банка ПОДЛО ОБМАНЫВАЮТ своих клиентов. Намеренно совершают ошибки при закрытии кредита и не правильно расчитывают сумму к полному досрочному погашению, уменьшая её на 100-200 рублей. Не уведомляет клиента о том, что кредит погашен не полностью. В итоге человек будучи уверенным, что полностью погасил кредит живет спокойно в полной уверенности, что кредит закрыт, а через. Читать далее

Я три года назад оформила потребительский кредит в банке на 5 лет, через год пришла полностью досрочно погасить его. Cотрудник банка, Анастасия Петраш рассчитала сумму для внесения на счет и полного погашения задолженности, предложила не оформлять заявление на бумажном носителе, и с её помощью мы составили его в личном кабинете. Далее, согласно расчета, я внесла вкассу, наличными, указанную сотрудником сумму. Так же, я подписала заявление о закрытии счета и карты по форме банка. На мой вопрос – как мне удостовериться, закрыт ли кредитный счет, Анастасия сообщила, что он закроется автоматически через 30 дней.

Больше в банк я не обращалась. Прошло три года и мне пришло смс о том, что я должна погасить 138 000 рублей. . Я решила, что это ошибка, т.к. все три года, я жила в полной уверенности, что кредит закрыт. Связавшись с операционистом банка, мне сообщили, что у меня не было погашено 200 р. и на них все три года ежедневно начислялись проценты и мне нужно еще довнести 138 598,96 р. И никакого заявления от меня на полное досрочноепогашение кредита нет и не поступало.

Как выясняется, из общения с операционистом банка,уже сейчас, заявление, которое мы вместе с Анастасией составляли в отделении, было аннулировано, по причине того, что она не правильно рассчитала сумму и неучла того, что полное погашение будет производиться на следующий рабочий день и средств, которые я внесла было меньше на 317,12 р ! Никакого уведомления от банка о том, что заявлениебыло аннулировано, мне НЕ ПОСТУПАЛО! Сотрудник банка совершил ошибку в расчете и не учёл того, что полное погашение будет производиться на следующий рабочий день!

МЕНЯ НЕ ОПОВЕСТИЛИО ТОМ, ЧТО МОЁ ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ ПРИНЯТО - НИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, НИ ПО ТЕЛЕФОНУ, НИ ПО ПОЧТЕ! Ни единого слова о том, что мне необходимо взять справку о закрытии кредита не было сказано!

Я даже предположить не могла, что такой документ выдается! совершаемые мной действия были проведены под полным руководством ис помощью сотрудника банка. Сейчас, по мнению банковского работника, я должна оплатить ошибку Анастасии, которая стоит 138 598,96 р!

Это так вы уважаете своих клиентов и благодарите их за то, что они выбрали ВАС?! Вы ежемесячно названиваете, предлагая свои кредиты и карты, а сообщить о том, что заявление составлено не верно, ПРИЧЕМ ЕГО СОСТАВЯЛЯЛ СОТРУДНИК БАНКА не посчитали нужным! ЭТО ПОДЛО! Я считаю это намеренным обманом! Люди, ВСЕГДА берите справки о закрытии кредита. Иначе вас обманут так же как и меня! Я в растерянности и не знаю что делать?! Помогите пожалуйста кому писать и куда звонить? Банк ответчает, что это моя вина! Что я должна была взять справку, ноя даже не знала, что такау справку нужно взять, об этом мне НИКТО даже не сказал. Это мерзко, ужасно, подло! Банкт САНКТ -Петербург ОБМАНЫВАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ. делает всё, чтобы обобрать их!

По Вашему обращению была проведена служебная проверка, которая показала, что на счете была размещена меньшая сумма, чем указано в заявлении на полное досрочное гашение.

По итогам рассмотрения обращения Банком принято решение об урегулировании ситуации по кредитному договору и корректировке информации в бюро кредитных историй.

От имени Банка приносим извинения о сложившейся ситуации!

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

Трижды обращался в этот банк с вопросом о предоставлении калькуляции по списанию денежных средств в частично- досрочном погашении.

Писал заявления в личном кабинете, трижды звонил на горячую линию, на обратном проводе милые девушки сладким голосом обещали во всем разобраться и предоставить ответ. Но увы и ах , ответа не последовало.В личном кабинете также оставлял заявление ,копирую ответ. Читать далее

Уважаемый Владимир В.! Ваше обращение в ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (далее - Банк) зарегистрировано под номером № В-214150-V4P5X2 от 21.06.2021. Ответ будет предоставлен Банком в установленные действующим законодательством РФ сроки, а при их отсутствии в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации обращения. Банк ценит Ваше время и сделает все возможное для скорейшего предоставления информации по Вашему обращению. Текущий статус рассмотрения обращения Вы можете узнать по телефону Контактного центра Банка: 8 (800) 222-50-50. Владимир В., искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество. Благодарим Вас за обращение.

Сегодня уже 28 июля , т.е прошло больше месяца ответа НЕТ! Буду переводить свой кредит в другой банк. Этот же банк никому не рекомендую.Они только и могут ,что навязать страховку. Что касается дальнейшего взаимодействия с заказчиком, просто игнорируют. Частично-досрочное погашение с уменьшением ежемесячной суммы платежа рассчитано не верно. Ошибку свою не признают!

Мы искренне сожалеем, что расстроили Вас.Ответ на Ваше обращение от 21.06.2021 был направлен в ДО "Центральный".

При заключении кредитного договора в интернет-банке Вы согласились с порядком погашения кредита и процентов. Погашение обязательств производится в соответствии с графиком, который является частью кредитного договора и содержит информацию о составе каждого ежемесячного платежа (часть суммы основного долга и начисленные проценты).

В соответствии с договором, уплата процентов за пользование кредитом осуществляется за весь срок его фактического использования. Начисление процентов начинается со дня, следующего за днем выдачи кредита и заканчивается днем погашения полной задолженности по кредиту. Проценты начисляются исходя из остатка ссудной задолженности, процентной ставки, установленной по кредитному договору, количества дней в расчетном периоде и количества дней в году (365/366).

На основании Вашего обращения была проведена проверка правильности графика платежей после частичного-досрочного погашения 15.06.2021. По результатам проверки ошибок в расчете сумм не выявлено.

Дополнительно мы направили Вам формулу расчета аннуитетного платежа, копию ответа, а также уведомление и расчет задолженности по Договору в интернет-банке.

Благодарим за обращение.

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

Позвонила девушка-оператор с номера +7812213****11, сначала слышу хохот, потом мне никто не представился, и сразу начали предлагать кредит и рефинансирование. Далее дословно: Я: Здравствуйте, спасибо, но кредиты меня не интересуютО: Но почему же, предложение очень выгодное и интересное, всего пару минут у вас займетЯ: Спасибо, но мне не интересно кредитование

Оператор бросает трубку на конце моей фразы. Т.е. вы звоните своему клиенту, отвлекаете его вопросами, которые его не интересуют, не извиняетесь за это и ещё кидаете трубки?

Отвратительное отношение, пожалуй подумаю о том, чтобы полностью отказаться от ваших услуг.

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, запись звонка не вели? Если что-то имеется направьте нам, пожалуйста, на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

05.08.2021 19:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

По Вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой ошибок в работе сотрудника при исходящем звонке от 13.07.2021 не обнаружено, обслуживание проводилось с соблюдением Правил культуры обслуживания. Тем не менее, информацию из Вашего обращения мы передали руководству Контактного центра, она обязательно будет учтена при организации работы Банка.

Мы искренне сожалеем, что доставили Вам неудобства. Вместе с извинениями просим Вас принять небольшой подарок - сертификат (мы направили его в интернет-банке).

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

Обращалась для получения кредита в отделение банка СПБ м Гражданский проспект.

быстрое и оперативное обслуживание. В оформлении документов со мной работала С.Е.! - замечательный специалист. Все грамотно , оперативно. Все специалисты вежливые. В офисе, контакт центре. в отделении находилась не более 15 минут! После решения банка, Документы подписаны удалено! Очень удобно.

Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв конкретными примерами качественного обслуживания здесь или оставить отзыв позднее, накопив более обширный опыт обслуживания в банке.

07.07.2021 14:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Искренне благодарим Вас за отзыв и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Также хотим обратить внимание, что Администратор портала задал Вам дополнительный вопрос - мы будем очень признательны, если Вы ответите на него.

С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга кредитная политика банка, в т.ч. факт выдачи кредита не оценивается, однако вы можете рассказать о качестве обслуживания более подробно.

06.07.2021 13:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Нам очень приятно получить слова благодарности и высокую оценку от Вас!Искренне рады, что обслуживание в Банке доставляет Вам приятные эмоции.

Обращаем внимание, что Администратор портала задал Вам дополнительный вопрос, мы будем очень признательны, если Вы ответите на него.

Всегда рады сотрудничеству в будущем!

С уважением,Банк «Санкт-Петербург»

Банк провел проверку по Вашему обращению, ее результаты приводим ниже.

14.10.2020 на основании Вашего заявления карта Travel была разблокирована и в настоящее время является активной. После 14.10.2020 заявления о блокировки карты от Вашего имени в Банк не поступали.Согласно тарифам Банка, комиссия за обслуживание карты составляет 249 рублей в месяц (если не выполнены условия бесплатного обслуживания). Таким образом, комиссия была списана обоснованно, согласно тарифам.В то же время мы готовы в индивидуальном порядке рассмотреть вопрос о возврате удержанной комиссии в случае блокировки карты и обращении в Банк с соответствующим заявлением.

Между Вами и Банком заключен кредитный договор, в рамках которого в обязанность клиента входит обеспечение суммы ежемесячного платежа на счете гашения.По результатам проверки, основания для корректировки кредитной истории у Банка отсутствуют.

Сожалеем о сложившейся ситуации.

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

На основании заявления 01.04.21г. был частично погашен мой кредитный договор. в ДО "На Просвещении" Банк СПб. После, согласно новому графику платежей, который был выдан тогда сотрудником Банка Е-вой А.Г. , были произведены соответствующие графику платежи 15.04.и 17.05. График в личном кабинете Интернет-банка на тот момент соответствовал выданному.

Сегодня в личном кабинете я обнаружила повышение ежемесячных платежей. Читать далее

Сегодня в личном кабинете я обнаружила повышение ежемесячных платежей.Уведомлений, содержащих информацию об изменении условий кредитования не поступало. На основании вышеизложенного прошу провести проверку по факту повышения платежей и правомерности исполнения условий КД.

Уважаемая Semenova 08!

Между Банком и Вами был заключен кредитный договор.В рамках кредитного договора установлена процентная ставка 9% годовых, которая действительна при условии оформления договора страхования жизни и здоровья.В случае невыполнения заемщиком обязанности по страхованию (п.9,2. Индивидуальных условий кредитного договора), Банк вправе принять решение об увеличении процентной ставки до уровня процентной ставки по кредитному договору, не предусматривающему заключение договора страхования, а именно – до 15% годовых. 30.03.2021 в связи с расторжением Вами договора страхования от САО «ВСК» возврат страховой премии был осуществлен на Ваш счет.Соответственно, ставка была увеличена начиная с 18.05.2021. График платежей был пересчитан и размещен в интернет-банке.

Благодарим Вас за обращение.

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

История моего общения с банком началась году так в 2017, когда я брал у них ипотечный кредит. Тогда, да и не протяжении последующих пару лет всё было нормально - вежливое общение, оперативность. Потом был взят ещё и потреб кредит. В 2019 банк как будто подменили - ответ почти на любой вопрос занимает от суток до 4-5 недель, попытка пообщаться с сотрудниками в отделении банка или по телефону заканчивается "Это не в нашей компетенции, мы составим запрос, но контакты компетентных сотрудников не дадим." Итак дальше про обманы этого "Замечательного" банка:

1. Потреб кредит. Предложение о нем высветилось в интернет банке, с предложением оформить его прямо онлайн "без визита в банк" по низкой ставке 11,9% до 7 лет до 1,5млн. Действительно хорошее предложение и я подал заявку. (По привычке подаю на максиму, поскольку одобряют обычно меньше, а мне нужно было около 1млн) Заявку одобрили, НО с обязательной страховкой в размере !ВНИМАНИЕ! 472 500 рублей! То есть на руки 1 027 500 рублей и платеж около 27000 в месяц. + донести справку о зп в банк.

Когда я её принес, разумеется спросил про размер страховки, на что мне пропели песнь "О гарантиях, мало ли что. ", и заверили что если закрою кредит раньше, то разница за неиспользованные годы услуги обязательно вернут. Договор страхования мне кстати почитать не дали, только после выдачи кредита привязали в личный кабинет.

Итак через 2 года я благополучно закрыл кредит, но возвращать хотя бы часть страховой премии мне отказались, пообещав что следующие 5 лет страхование уже несуществующего кредита будет исправно действовать. Самое интересное что на следующий день после взятия кредита я сразу написал в банк вопрос о том могу ли я отказаться от страховки (сумма, согласитесь не маленькая, поэтому я сомневался, при этом я прекрасно знал про "период охлаждения"). Ответ от банка пришел аккурат на следующий день после окончания периода, с описанием этого самого периода.

К тому моменту я и так решил страховку оставить (на всякий, вдруг что, поскольку жена не работала и сидела с маленькой дочкой), помня про заверении милых барышень в офисе банка о частичном ("ну конечно же не более 50%") возврате страховки.

В итоге шиш с маслом. Ещё и на заявление о возврате 40 дней отвечали. Причем сначала прошло 14 дней - звоню - говорят ответ в течении 30 дней банк давать может. Ок. Прошло 30 дней -ни ответа, не привета. Звоню - и начинается цирк. Говорят: "Да, поступил ответ, решение положительное, ждите перевод в течении 10 дней".

Удивился, позвонил обрадовал жену. Через 2 часа звонок: "Ой, извините, мы не правильно поняли - решения нет, будет в течении 10 дней". По прошествии 12 дней в итог я снова сам звонил банк узнать что решение отрицательное и что мне перешлют этот ответ через интернет в личный кабинет в течении 30 дней (!).

Сейчас ситуацию будет рассматривать юрист. По результатам судебного разбирательства отзыв дополню.

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации.Полный ответ на Ваши обращения был отправлен в ДО "Звездный" (ул. Ленсовета, 97).

По вопросам в части страхования: в соответствии с поправками в ФЗ, в рамках которых стал доступен возврат части страховой премии, вернуть сумму можно по кредитным договорам, которые заключены после 01.09.2020г. К сожалению, Ваш кредитный договор был заключен ранее.

Подробные разъяснения о правилах оформления и причинах отказа по поданному Вами заявлению в рамках программы "Семейная ипотека" были предоставлены Вам в интернет-банке 27.01.2020, 03.02.2020, а также направлены по почте России.По Вашему заявлению от 16.11.2020 было принято положительное решение, уведомление было направлено Банком 17.11.2020, но от подписания дополнительных соглашений Вы отказались.

Действительно, согласно тарифам Банка, комиссия за сопровождение сделки по реализации ипотечного имущества составляет 75 000 рублей. Сопровождение включает в себя целый спектр услуг, от консультации каждой из сторон до последнего этапа - проведения расчетов.

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

К сожалению, мы не получили от Вас данных, необходимых для проведения полноценной служебной проверки.Мы готовы вернуться к рассмотрению обращения после получения необходимых данных (фамилии, имени, отчества и даты Вашего рождения), а также номера телефона, на который поступил звонок.

Благодарим за обращение.

С уважением,Банк "Санкт-Петербург"

Всем доброго здравия!

Стал клиентом Банка в сентябре 2020 года и до сих пор нахожусь в состоянии эйфории.В связи с характером деятельности - благотворительность львиную долю времени нахожусь в командировках и расчёты нередко осуществляю не только за себя, но и в интересах подопечных нашего благотворительного фонда. Безупречное функционирование дебетовой карты и интернет-банка (в отличие от аналогичных инструментов ряда других банков. Читать далее

Всем доброго здравия!

Моё мнение: исключительно клиентоориентированный Банк с прекрасными технологиями!

С уважением,Александр Ф. С-ев, председатель правления НКО Благотворительный фонд социальной поддержки "*******"

Искренне благодарим Вас за отзыв и очень рады, что мы являемся источником Ваших ярких эмоций

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎