Привилегия от ВТБ24 — уровень, на котором время бесценно!

Вы хотите иметь привилегию перед всеми? Хотите быть ВИП-клиентом?

Ура! Есть такая услуга в банке ВТБ24. Называется «Привилегия» — https://www.vtb24.ru/privilege/

Согласно красивой рекламе на ТВ, красивой рекламе на сайте, и не менее красивой рекламе из уст отделения «Строгино» в городе Москва, в банке ВТБ24 мне обещали обслуживание без очереди в любом отделении банка, индивидуальный сервис, особую форму обслуживания (всё это цитаты с сайта) — одним словом, и прочие приятные пряники и плюшки.

Не могу не процитировать шикарные фразы с сайта банка ВТБ24: — «Уровень, на котором время бесценно. Индивидуальное обслуживание в отделениях» — «Играть по своим правилам — это Привилегия. Особые условия по продуктам для владельцев пакета» — «Премиальные офисы. Особый формат обслуживания»

20 декабря 2016 года я решил подписаться на так называемое по пакету «Привелегия» банка ВТБ24. Обслуживание кстати недешевое — стоит 24.000 рублей в год. Не халява.

Приехал в офис банка ВТБ24 «Строгино» в городе Москва (по предварительному звонку!).

в очереди было 3 человека. С каждым из них, общался по 30−40 минут, ведь все же они как и я! Много нас таких, у банка ВТБ24, один. Как в советское время — «вас много, а я одна». Такая вот «Привилегия».

Проведя в банке более полутора я наконец смог оформить пакет документов на выпуск карты Black Edition, внёс 6.000 в качестве оплаты за обслуживание в первый квартал, и, получив заверение от менеджера в том что карта будет выпущена быстро (ещё бы, ведь в том что мне сразу же об этом сообщат — ушёл домой почти довольный.

Никто мне не звонил, SMS не присылал, на почту не сигналил. Я уже и забыл о том что в банке ВТБ24.

И через месяц, 24 января 2017го, я вдруг вспомнил! а где же моя Почему же никто не удосужился мне сообщить, мне же обещали! И в этот же день явился в отделение банка, к ВИП-менеджеру.

в очереди было 3 человека :) Я приготовился ждать часа полтора, как и в прошлый раз. А что поделать, я же ВИП… Отличный «уровень, на котором время бесценно», цитируя рекламу банка.

Посидел минут пять, подождал. И, слава Богу (или нет, слава операционисту), ко мне вдруг подошел «обычный» операционист из зала, спросив какая операция мне нужна. Я ответил: «Получить карту», — и она забрала меня к себе. Замечу, я был последним. Два других клиента «передо мной» остались сидеть Такая вот «Привилегия». За которую и они, два дурака, заплатили немаленькие деньги. И я тоже.

Отдал паспорт. Операционист роется в компьютере, и находит там… две моих АБСОЛЮТНО ОДИНАКОВЫХ карты. Обе ВИП, обе Black Edition, обе на одно и то же имя, и обоих одинаковый срок действия. На мой риторический вопрос: «Почему?», ответ: «Перепутали». На не менее риторический вопрос: «Что делать?», ответ: «Закрывать одну карту».

В итоге конечно мне всё же выдали мою карту Black Edition, и теперь я уж точно почувствовал себя :)

А значит, нужно внести на неё деньги, ведь я специально взял с собой 300 тысяч рублей. Спросил: «Где?» — а мне показывают при входе в банк (там, где коврики со смесью из снега и грязи), в этом стоит шесть банкоматов, и несчастные многолюдные кредитозаёмщики вносят дрожащими руками свои кровные.

«И я должен там, доставая из карманов, отчитывать 300 тысяч рублей? Держа пачки денег, вычленять оттуда частями по 50 купюр (ибо банкомат больше не принимает за раз!), и засовывать в банкомат, держа другие оставшиеся пачки у себя под мышкой? Среди вносящих свои немноготысячные кредитные платежи? Косящихся друг на друга?», — подумал я.

Если честно, я просто застремался. Дело даже не в том, что я теперь заплативший за «Привилегию». Да, мне просто страшновато шуршать пачками денег в этом предбаннике банка. Почти что на улице. Где многолюдно. И ещё неизвестно кто потом увяжется за мной проводить меня до автомобиля.

и ссыкотно, если сказать прямее.

Я на минутку задержался в помещении самого банка, достал из внутреннего кармана одну пачку (пришлось оттуда вытащить и отсчитать 100 тысяч, поглядывая на косящихся клиентов), пошёл в предбанник к банкомату, и скормил ему эти 100 тысяч. Внёс на свою как настоящий ВИП-клиент.

Ну ладно, внёс и внёс.

А теперь поясню, почему внёс, а не плюнул и не уехал в свой любимый банк в котором постоянно обслуживаюсь. Потому что у меня в ВТБ24 есть счёт как у ИП (Индивидуальный предприниматель), и мне дозарезу именно сегодня нужно было туда закинуть 70 тысяч рублей. Не суть зачем, просто необходимо по нуждам бизнеса.

Чтобы положить деньги на счёт ИП, нужно идти в отделение, которое обслуживает юрлиц — но зачем мне тратить время на это? Закину я, думаю, на свою карту. А потом из дома, через ВТБ24, перекину денежки на счёт ИП. Ведь это же внутри банка. А значит должно же пройти моментально (как во всех приличных банках).

Дома радостно ввожу платёжку из своего ВТБ24, радостно её подтверждаю из SMS, отправляю… Через 2 минуты приходит письмо: «Сообщаем Вам, что в VTB24−Online отказа в авторизации по пластиковой карте было отклонено Ваше распоряжение». Какой к чёрту отказ авторизации? Я ввёл правильный код из SMS, и по итогам я ясно видел зелёное позитивное сообщение «Платёж принят»!

Ну ладно, может ошибся… Пробую второй раз тоже самое, снова делаю платёж. И опять получаю письмо: отказа в авторизации по пластиковой карте было отклонено Ваше распоряжение…»

Удивлённый, звоню в техподдержку банка. И получаю эпичный для банка ответ: «Извините, но в данный момент наблюдаются сбои в работе ВТБ24, поэтому ваши платежи не могут быть обработаны». Вопрос: «А сколько придётся ждать»? Ответ: «Не могу Вам ответить».

за десяток лет работы с другими банками, я НИ РАЗУ не сталкивался с ситуацией, когда мои платежи не могли бы быть обработаны. И ни разу не видел банка, у которого «сбои в работе программ». Ни разу. Не вру.

Однако, учитывая все вышеописанные в данной статье «косяки» банка ВТБ24, я не удивился этим «сбоям». Если у них так работают если у них должны сотни тысяч рублей слюнявить в предбаннике полном снега и грязи, вполне немудрено, что в таком банке происходят «сбои» их банковских программах.

В итоге я так и не перевёл деньги. Время было упущено, ведь банковский день не безразмерный. Мне пришлось переводить деньги со своего другого счёта в другом банке. Который кстати сделал это за 3 минуты.

А завтра с утра я поеду в ВТБ24, и к черту сниму обратно эти 100.000 рублей, в том же самом многолюдном предбаннике. И постараюсь больше не думать о том, что я всё ещё с пакетом «Привилегия». Заплативший за неё 6.000 рублей за первый квартал обслуживания.

Всего лишь за месяц общения «Привилегия» в качестве «Привелегированного» клиента, со стороны банка ВТБ24 я не получил НИ ОДНОГО действия «без косяков», реально ни одного. Зато банк ВТБ24 умудрился накосячить пять раз:

1. Очередь на оформление пакета «Привилегия» — минус полтора часа из моей жизни;
2. Никто не сообщил о готовой карте;
3. Банк выпустил две одинаковые карты на моё имя;
4. Меня пытались заставить вносить 300 тысяч рублей в людном предбаннике почти что на улице;
5. Я не смог сделать перевод своих денег из за «сбоев в работе программ банка».

Пять косяков. И ни одного без косяков успешного взаимодействия с банком ВТБ24.

Я ведь подписывался под пакетом, который стоил мне 24.000 рублей в год — и вы обещали «уровень, на котором время бесценно и индивидуальное обслуживание в отделениях ВТБ24» (это цитата). Но вы не выполнили свои обещания.

Деньги свои я платил ЗА УСЛУГУ. За услугу обслуживания. А меня не обслуживали. Меня мучали. Такое обслуживание не стоит тех денег, которые вы с меня взяли. Оно вообще никаких денег не стоит.

А если одна сторона взяла деньги за услугу, но эту услугу не оказала, уклонилась от неё, то есть ОБМАНУЛА другую сторону, это ведь… мошенничество, не так ли? Между прочим уголовная статья УК РФ.

Я официально обвиняю Банк ВТБ24 в невыполнении договорных обязательств, а значит в обмане. Потому что за 1 месяц я не смог получить НИ ОДНОЙ УСЛУГИ в рамках по пакету «Привилегия».

Поэтому я требую вернуть мне деньги, оплаченные за пакет «Привилегия». И я обещаю забыть ваш банк как страшный сон.

P.S.: Мне очень любопытно, что же за воротилы бизнеса пользуются такой гнилой «Привилегией»? :) Я даже не могу представить себе портрет успешного и состоятельного человека, который осмелится пройти через весь этот гадюшник, описанный мной в данной статье. Если Вы — один из них, пожалуйста, напишите мне! Я обязуюсь сохранять конфиденциальность, моя должность журналиста обязывает хранить её.

Согласно Закона РФ от 27.12.1991 № 2124−1 (в редакции от 03.07.2016) «О средствах массовой информации» (с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с 15.07.2016), просим данную статью считать официальным редакционным запросом в адрес ВТБ 24 (ПАО) от СМИ «Потребнадзор.ру» (свидетельство № ЭЛ № ФС 77−62582 от 10.08.2015 выданное Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций), официальный ответ просим направить на электронную почту info@potrebnadzor.ru

Администраторы нашего сайта обязательно направят уведомления обидчикам - они смогут извиниться, компенсировать ущерб, или опровергнуть данную жалобу. Официальный ответ будет опубликован на этом месте.

Если вы тот, на кого пожаловались, просим прочитать план ваших действий и официально ответить на жалобу.