Как увеличивать свой эмоциональный банковский счёт?

Насколько мне известно, понятие эмоциональный банковский счёт впервые ввел Стивен Кови в своей книге 7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности. Данную книгу я чаще всего советую людям, которые спрашивают у меня, что почитать по саморазвитию и личной эффективности, как в бизнесе, так и личной жизни.

Каждый из нас хотя бы один раз в жизни сталкивался с банковским счетом. На него можно класть деньги, увеличивая счет, и снимать, тем самым уменьшая его. Суть эмоционального банковского счёта состоит в том же, только речь идет не о деньгах, а о поступках, как наших, так и людей, с которыми мы контактируем. Важно понимать, что данный инструмент работает не только в личных отношениях, но и в бизнесе.

В своей книге Стивен Кови постоянно обращает внимание на важность принятия и осмысления данного инструмента, а только потом — применение.

Автор предлагает шесть стратегий для пополнения эмоционального банковского счёта.

Это, по словам С. Кови, один из основных и существенных вкладов. В настоящее время люди любят много говорить и мало слушать. Поэтому человек, который желает искренне стремится понять своего собеседника, показать важность и ценность его слов, получает в награду пополнение на счёт.

Понимание человека позволяет нам увидеть, что в отношениях может служить вкладом, а что снятием. Поэтому, сначала стремитесь понять, а потом уже действовать. Иначе можете попасть впросак, и ваш вклад окажется со знаком “-“.

Вы знаете пословицу: “Дьявол кроется в деталях”? Вот и данная стратегия про такие мелочи.

Самое важное, что надо понять — в отношениях между людьми мелочей не существует. Каждый поступок, каждое сказанное слово, каждая записка может как пополнить ваш счёт, так и способствовать списанию с него.

Проявленный знак внимания, благодарность в виде записки, оставленной на столе после обеда, пост в социальных сетях с благодарностью — простые операции, которые занимают 2-3 минуты, но значительно укрепляют ваш счёт. В то же время небрежность в отношениях, недоброжелательность, неуважение помогут вам с легкостью списать всё заработанное ранее.

В данной стратегии все вроде понятно: дали обещание — сдержите и сделайте то, что обещали. Не сделали – в минус.

Вы знаете, чего от вас ждут люди, с которыми вы чаще всего общаетесь? И что вы можете сказать об их ожиданиях?

В личной жизни, в бизнесе важно понимать, что ожидают люди, которые взаимодействуют между собой. При этом необходимо, чтобы были учтены все интересы сторон. Особенно скрытые ожидания, о которых люди могут и умолчать при первой встрече или разговоре.

На прояснение ожиданий каждой из сторон может уйти не один час, и даже не день. В тоже время это один из важнейших моментов при построении отношений, и проработка ожиданий на максимально глубоком уровне позволит сэкономить время в дальнейшем.

Будьте собой и в словах и поступках — вот краткая характеристика данной стратегии. Если вы двуличны: “Говорю одно, делаю другое”, то ваши поступки и слова способствуют только списанию с эмоционального банковского счёта.

Что же такое цельность и что такое быть цельным? Цельный человек постоянно поступает так, что его поступки соответствуют его словам. Он выполняет данные обещания и выдерживает договоренности. Для цельного человека важно единство слов и поступков, как отражения слов в реальности. Всегда и везде, в общении и построении отношений с разными людьми — независимо от должности, положения в обществе, финансовой состоятельности — вы руководствуетесь одной и той же системой принципов.

По словам С. Кови, одним из важнейших проявлений ценности является лояльность в разговоре к отсутствующим людям. Если человека нет, а его обсуждают — защищайте его. Это помогает вам не только восстановить доверие к отсутствующему, но и покажет всем присутствующим, что вы поступите аналогичным образом и по отношению к ним.

Мало признать ошибку, важно уметь принести искренние извинения.

Люди, которые сильно зависят от мнения окружающих, чаще всего боятся признавать свои ошибки. Им кажется, что они через извинение проявили свою слабость, и все вокруг сейчас же воспользуются этим и сделают что-то во вред. Причиной этому является неразвитое чувство внутренней безопасности и зависимость от суждений внешнего мира.

Как говорил в своем выступлении Последняя лекция Рэнди Пауш (вы также можете найти видео с русскими субтитрами) люди чаще всего не умеют правильно приносить извинения. Для правильно извинения важно сказать три фразы:

1. Я прошу прощения.
2. Это была моя ошибка.
3. Как мне это исправить?

Просто? Действительно просто. И очень сильно! И, самое главное, говорите эти слова от чистого сердца.

А как вы пополняете свой эмоциональный банковский счёт в отношениях с людьми и организациями?