МТС Банк ул. Астраханская, д. 120А, Саратов

11 января попросила сотрудника салона связи МТС посчитать, во сколько мне обойдётся покупка телефона в кредит. Специалист предложил два варианта: на 10 месяцев и на 24 месяца. В первом случае учтена только стоимость самого аппарата, во втором – обязательна покупка дополнительных аксессуаров (вроде бы тысяч на десять рублей). Выбрала рассрочку на десять месяцев. Продавец активно настаивала на втором варианте, а потом, поняв всю бесполезность убеждения, заявила, что раз я не хочу дополнительные аксессуары, значит, буду застрахована. Попыталась ей объяснить, что, согласно российскому ГК РФ, страхование является добровольным, и я от него отказываюсь. В итоге в оформлении рассрочки мне отказали. Девушка снисходительно посоветовала жаловаться, куда я хочу, что я и делаю. Считаю данные методы работы неприемлемыми и попросту противозаконными.

Приобрёл в кредит от МТС Банка квартиру. Подошло время оформлять её в собственность, и 29 января обратился в отделение банка для её получения. Во время государственной регистрации всплыла ошибка в закладной, и десятого апреля сообщил о ней в банк. Руководитель направления по сопровождению розничных продаж подтвердил этот факт и в тот же день прислал письмо, из которого следовало, что закладная будет передана на Маяковскую, где она будет уже 11 апреля. 16 апреля в 16:45 приехал в офис на Маяковской, сорок минут искали со специалистом закладную, но не нашли. Договорились, что банк отправит её на мой домашний адрес. 17 апреля банк сообщил, что отправил закладную в офис на Маяковской. Дважды ездил в отделение банка – оба раза впустую, столько времени потратил! А всё из-за своей скупости: ежемесячный платёж в МТС Банке оказался на 200 рублей меньше, чем в ВТБ, и я вот так решил сэкономить. На дорогу до отделения банка потратил уже больше.

09.01.2012 года получила кредитную карту от МТС Банка с лимитом 10 тысяч рублей. Несколько раз просрочила обязательный платёж. Запросила свою кредитную историю и увидела, что после второго платежа по кредиту нет данных, из-за чего мне и стали звонить коллекторы, хотя долг полностью погасила ещё в 2013 году. Хочу отметить, что согласия на передачу персональных данных я не давала, а 857 статья ГК РФ гарантирует тайну банковского вклада и счёта. Только я могу предоставлять сведения, составляющие банковскую тайну, но не банк! Требую у банка разъяснений: почему в БКИ нет актуальной информации о состоянии кредита (есть сведения о просрочке, но нет о полном погашении) и почему мне звонят коллекторы? Прошу актуализировать мою историю и прекратить истерию с коллекторами.

Я абонент МТС с двадцатилетним стажем. Регулярно получаю рекламную рассылку от банка с момента его основания. 26 ноября получила предложение оформить кредит под 6,9%. Посчитала, что, если одобрят, то платёж по кредиту (который сейчас оформлен в другом банке) будет на 2 000 рублей меньше. Оставила заявку, подождала до вечера и позвонила на «горячую линию». Оператор сообщила, что при обработке моей заявки возникли какие-то проблемы, как только они решатся, мне перезвонят. На следующий день опять позвонила сама. Меня трижды переключали на нужных специалистов, каждому из которых пришлось объяснять суть проблемы и диктовать персональные данные. Специалист отдела техподдержки сообщил, что решение проблемы займёт больше времени, поэтому мне лучше аннулировать эту заявку и создать новую, чтобы не пропустить срок действия спецпредложения. Я так и сделала. На следующий день написала в чат, так как общаться с операторами устала. Уточнила, что заявку отправляла после аутентификации через сайт Госуслуг, и оператор ответила, что именно в этом причина появления технической проблемы. Девушка предложила составить заявку в третий раз, но уже минуя Госуслуги. Ок, отправила. Прошли выходные. Мне никто не позвонил, и я снова постучала в чат. Оператор вежливо предложил закрыть заявку и создать новую, четвёртую. Ну, или отправить заявку в техподдержку. Правда, её рассмотрят уже после истечения срока действия предложения. Описала ситуацию представителю банка в FB. Он сообщил, что передал заявку в техподдержку. Ответ пришёл ровно на следующий день после окончания срока действия акции. Меня обрадовали тем, что проблема решена, однако оформить кредит на предложенных условиях уже нельзя. «Следите за акциями на сайте банка», – предложили мне. На попытку оставить заявку потратила десять дней: с 26 ноября по пятое декабря. Банк продемонстрировал абсолютную безответственность и не заинтересованность в клиенте. Ну, или же банк решил таким манёвром заполучить данные человека, изначально не планируя выдавать кредит под такой низкий процент.

В январе этого года получила дебетовую карту МТС Smart Деньги. Приложение банка работает с ошибками, но их можно терпеть, если пользоваться картой не часто. А вот летом произошла ситуация, которую терпеть уже сложно. 17 июля перевела со своей карты на карту мужа тысячу рублей. С моего счёта деньги ушли, на счёт мужа не пришли. Операторы «горячей линии» спихивали меня операторам чата приложения «МТС Деньги», а те – обратно. Ситуация никак не решалась, и я оставила претензию. На следующий день позвонил представитель банка и попросил прислать скан, подтверждающий операцию и счета плательщика и получателя. Обращение рассматривали 50 дней, и шестого сентября прислали смс-уведомление о возврате на мою карту тысячи рублей. В журнале операций в приложении возврат отобразился, а вот деньги на счёт не пришли. Девятого сентября позвонила в банк, специалисты меня стали переключать друг другу, наконец, на линии появился какой-то эксперт и принял заявку в техотдел со сроком рассмотрения от одного до пяти дней. Время вышло – денег нет. Уважаемое руководство банка! Почему я как клиент свои обязанности выполняю, а вы нет? Ваших специалистов хлебом не корми, дай отдохнуть. Хорошо, что вопрос только в тысяче рублей, но и её терять в лабиринтах счетов не хотелось бы. После возврата этой суммы на счёт закроем с мужем карты. Такое обслуживание недопустимо!