Читатели «Комсомолки» оценили качество работы МТС

Доступ к связи и Интернету в автономном округе продолжает волновать ямальцев. Будут ли отменять роуминг? Как сэкономить на связи? Что ждет абонентов в 2018 году? На вопросы жителей региона подробно ответил Александр Самуйлов, директор филиала ПАО «МТС» по ЯНАО.

Будни абонентов

Диана: Переехала из Нового Уренгоя в Ноябрьск, мой мобильный номер зарегистрирован там же у другого оператора. Можно ли перейти на МТС с этим же номером и что для этого делать?

Александр Самуйлов: Диана, да, конечно, такая возможность есть. Вам достаточно заполнить заявку на сайте http://www.yamal.mts.ru в разделе «Мобильная связь / Перейти в МТС со своим номером», либо подойти в любой из наших салонов в Ноябрьске. В течение нескольких дней Ваша новая SIM-карта будет изготовлена. При необходимости вы можете заказать курьерскую доставку на дом.

Ольга Нечепуренко: Расскажите, какие сейчас проходят акции у МТС?

Александр Самуйлов: Ольга, акций и специальных предложений у нас традиционно очень много. Перечень всех акций Вы можете посмотреть на сайте www.yamal.mts.ru в интересующих Вас разделах. Сейчас, например, действуют такие горячие предложения, как еженедельный розыгрыш смартфона (до 7 июня 2018 года), автомат призов от МТС и наших партнеров (до 31 мая 2018 года), 100 бонусных рублей на счет при подключении тарифов линейки Smart в течение полугода. Советую Вам подписаться на группы «МТС» и «МТС Урал», чтобы следить за акциями и новостями компании через социальные сети.

Алексей: Часто езжу в командировки по России, поэтому очень интересует - планируется ли отменять роуминг на связь между регионами?

Александр Самуйлов: Алексей, в настоящий же момент для абонентов МТС актуальны действующие условия: если Вы подключили тариф «SMART», «SMART Безлимитище» или «Хайп», то при выезде за пределы домашнего региона ежедневная плата будет составлять 15 рублей в сутки.

Рекомендую обратить внимание на более выгодный вариант. Для общения на тарифах линейки «SMART», а также на тарифном плане «Хайп» существует специальная опция «Вся Россия SMART», которая позволяет общаться на территории России на условиях домашнего региона. Стоимость этой опции – 100 рублей в месяц.

Что касается отмены роуминга, то находимся в диалоге с антимонопольном ведомством и министерством по этому вопросу.

Клиент ставит оценку

Юлия: Являюсь абонентом МТС уже очень давно, лет десять, наверное. Нравится связь и тарифы. Пока менять не планирую. Было бы здорово, если бы в компании была программа лояльности для постоянных клиентов. Также очень не нравится, что без моего ведома подключаются дополнительные услуги. Например, «Кредит на доверии». Получается, что, сама того не зная, я могу уйти в отрицательный баланс!

Александр Самуйлов: Юлия, большое спасибо за высокую оценку нашей работы! Мы постоянно работаем не только над выпуском новых продуктов, но и над совершенствованием уже существующих. В этом нам зачастую помогают и наши абоненты. Мы с готовностью принимаем все ваши предложения по телефону горячей линии, электронной почте blogs@mts.ru, а также через группу «МТС Урал» в социальной сети.

Хотелось бы отметить, что программа лояльности для наших клиентов уже работает. Проект называется «МТС Бонус»: ознакомиться с ним можно на сайте https://bonus.ssl.mts.ru. Вам нужно зарегистрироваться в программе на этом же сайте, после чего, пользуясь услугами МТС, Вы сможете получать бонусные баллы. Эти баллы Вы можете потратить любым удобным способом: обменять их на баллы наших партнеров, расплатиться ими в салонах МТС, получить скидки, подарочные сертификаты.

Что касается третьего вопроса, то я могу с определенностью сказать, что в компании МТС все услуги подключаются исключительно с согласия абонента. В Вашей ситуации рекомендую Вам обратиться в ближайший салон МТС либо на горячую линию по телефону 8-800-250-08-90. При обращении Вы сможете получить всю необходимую информацию по Вашему лицевому счету. Дополнительные опции Вы также можете подключить и отключить в мобильном приложении «Мой МТС» и в личном кабинете на сайте.

duv-2007: Всю жизнь с оператором МТС, подключила всю семью к вашим услугам. Спасибо вам! Отличная связь и Интернет!

Александр Самуйлов: Благодарю Вас за такой прекрасный отзыв и верность нашей компании. Уверен, что мы сможем порадовать Вас еще более качественным сервисом в 2018 году. Рекомендую Вам чаще заходить на сайт, чтобы узнавать об акциях и специальных предложениях, активно пользоваться мобильным приложением «Мой МТС» и зарегистрироваться в программе «МТС Бонус». Это позволит вас комфортно и выгодно общаться со своими близкими.

Сэкономить на связи

Виолетта: У меня мама – пенсионер. Подскажите простой тариф для доступа в домашний Интернет и максимально удобный способ оплаты, с которым легко разобраться.

Александр Самуйлов: Виолетта, тариф нужно выбирать, исходя из Ваших потребностей. Для начинающего пользователя всемирной сети, например, вполне достаточно условий, которые предоставляют наиболее доступные тарифы МТС на Домашний Интернет – «Эконом» и «Выгодный 25». Если же необходима более высокая скорость Интернета, то Вы всегда можете перейти на другой тариф.

С условиями всех тарифных планов Вы можете ознакомиться на сайте www.yamal.mts.ru в разделе «Домашний интернет и ТВ», выбрав нужный город, а также при обращении на горячую линию по телефону 8-800-250-08-90

Олег Игнатьевич: Слышал, что у вас недавно появился очень дешевый тариф. Можете рассказать подробнее про условия?

Александр Самуйлов: Олег Игнатьевич, да, Вы абсолютно правы, в конце прошлого года мы запустили новый тариф специально для жителей Ямала. Абонентная плата за тариф «SMART mini» составляет 120 рублей в месяц: это одно из наиболее выгодных предложений на рынке. Тариф подходит для тех, кто хочет максимально сэкономить на связи. В пакет входят 200 минут на все сети региона и МТС России, 200 SMS и 1 гигабайт Интернета. И самое приятное – безлимитные звонки всем абонентам МТС домашнего региона. Особенно выгодно подключить этот тариф сразу всей семьей: вы сможете общаться с вашими детьми и родителями, другими родственники в любое время, не думая о расходах. Хочу обратить Ваше внимание, что мы снизили цену и на другие тарифы линейки «SMART». Приглашаю Вас посетить сайт и выбрать подходящий для себя тариф.

Дмитрий Борисов: Говорят, что МТС устанавливает спутниковое телевидение. Это предложение действует в нашем регионе, и какие условия?

Александр Самуйлов: Дмитрий, совершенно верно! МТС как на территории ЯНАО, так и на территории других регионов России занимается установкой спутникового телевидения. В нашем регионе эта услуга особенно актуальна, потому что с альтернативными вариантами подключения качественного ТВ порой бывает весьма трудно.

Полный комплект оборудования по установке СТВ стоит 2990 рублей. Отмечу, что данное предложение действует не на всей территории региона. В связи с географическими особенностями, в северной части региона необходимо дополнительное приобретение спутниковой тарелки большего диаметра для наиболее устойчивого сигнала. Стоимость тарелки составляет 1700 рублей.

Решаем проблемы

Ольга Литвинова: Надоело получать сообщения с рекламой, в этом потоке нужные сообщения теряю. Не знаю, как отписаться от рекламы. Может быть, можно как-то через вас воздействовать на спамеров?

Александр Самуйлов: Ольга, вы можете отправить жалобу на назойливую рекламу, которую отправляют без Вашего согласия, с помощью сервиса «Антиспам». Для этого перешлите рекламное сообщение на номер 6333 и следуйте автоматическим инструкциям. После этого в течение 24 часов Вам поступит информация о том, что нужно сделать, чтобы прекратить получать рекламную рассылку. Сервис бесплатный для всех абонентов МТС. Моментально заблокировать спам Вы можете также с помощью команды 4424. Подробности об этой услуге – на сайте МТС в разделе «Мобильная связь / Обмен сообщениями».

Руслан Иванович: У нас в Салехарде иногда пропадает связь! Куда обратиться? На горячую линию сложно дозвониться.

Александр Самуйлов: Руслан Иванович, на качество связи могут влиять множество факторов, в том числе погодные условия, состояние и модель вашего смартфона, и даже Ваше местонахождение. Но в любом случае мы берем в работу каждое обращение жителей региона и стараемся максимально быстро решить проблему.

Направить свое обращение по качеству связи Вы можете на официальном сайте, через электронную почту blogs@mts.ru и группу «МТС – Урал» в социальных сетях. Не забывайте и про мобильное приложение «Мой МТС», где Вы легко сможете найти форму обратной связи и рассказать о тех проблемах, с которыми Вы столкнулись.

В помощь бизнесу

Виктор Песков: Недавно запустил интернет-магазин, пока принимаем заказы по номеру мобильного телефона. Сейчас обнаружили, что это не очень удобно, потому что к нам могут просто не дозвониться, да и клиентам приходится платить за звонок. Подскажите, как автоматизировать процесс сбора заявок и не терять клиентов?

Александр Самуйлов: Виктор, рекомендую установить единый номер для Вашей компании. Вы можете выбрать один из двух вариантов: звонки поступают на городской номер или номер 8 (800). При помощи услуги «Виртуальная АТС» мы настраиваем переадресацию с выделенного номера на определенные телефоны (как городские, так и мобильные). Гибкая настройка «ВАТС» позволяет организовать одновременный звонок на все телефоны, последовательный вызов на каждый из телефонов компании, распределение звонков по расписанию и т.д. Звонки на номер 8 (800) абсолютно бесплатны для Ваших клиентов и партнеров по всей России.

Цена услуги устанавливается индивидуально в зависимости от выбранной конфигурации услуг и потребностей Вашего бизнеса. Заявку на подключение Вы можете оставить на сайте компании (http://www.corp.yamal.mts.ru) или подключить самому с помощью USSD запроса. Также Вы можете позвонить в контактный центр по телефону 8 (800) 250 0990 или подойти в отдел по работе с корпоративными клиентами по адресам: г. Ноябрьск, ул. Изыскателей 13; г. Новый Уренгой, мкр. Оптимистов, д. 3, корп. 1; г. Салехард, ул. Арктическая, д. 4.

Игорь Смолин: Расскажите, что за услуга «Виртуальный сервер»? Есть ли смысл установить ее, если у меня маленькая компания (5 человек, стартап в сфере рекламы и маркетинга)

Александр Самуйлов: Игорь, виртуальный сервер – это идеальный вариант для небольших компаний. Вам не нужно будет покупать громоздкое оборудование и обслуживать его, при этом все бизнес-процессы вашей компании будут налажены. Кроме того, виртуальный сервер надежен, ведь, в отличие от физического оборудования, он не может сломаться или перестать работать.

Проще говоря, он представляет собой электронную машину, которая хранит все данные Вашей компании обеспечивает к ним доступ в любое время из любой точки мира. Данные хранятся бесплатно, создаются резервные копии. Кроме того, в зависимости от нужд компании можно установить различное ПО – от систем бухучета до офисных приложений.

Читатели «Комсомолки» оценили качество работы МТС

Читайте также