Компанию «Евросеть» кризис подорвать не смог.

Елена КАРАЕВА: «В конечном счёте, в бизнесе побеждает коллектив сильных духом людей…» Судя по устойчивому развитию средств телекоммуникаций в России, на рынок труда в сфере сотовой связи кризис практически не повлиял. Число крупных операторов сотовой связи и компаний, обслуживающих мобильную связь, сократилось. Это привело к разделу рынка, главным образом, среди нескольких крупных компаний. Но изменился не только рынок труда в сфере сотовой связи, изменилась и политика крупных компаний в подборе и управлении персоналом. О том, как обстоят дела в этой сфере, нашим читателем рассказывает директор департамента организационного развития и управления персоналом компании «Евросеть» Елена КАРАЕВА.

Представляем гостью нашей газеты: Елена Владиславовна КАРАЕВА родилась в Свердловске (ныне Екатеринбург). Окончила Московский институт экономики и права по специальности «Государствоведение». Работала на инженерных и управленческих должностях в ПО «Нижневартовскнефтегаз», ОАО «Поволжье», затем занимала должность заместителя генерального директора по управлению персоналом ЗАО «Кока-Кола». С 2004 года - в составе Национального Союза Кадровиков. С 2004 по 2009 год - директор по работе с персоналом компании «Корбина Телеком», с 2009 – директор департамента организационного развития и управления персоналом компании «Евросеть».

- Елена Владиславовна, Ваша компания – одна из крупнейших в России. Расскажите, пожалуйста, как она создавалась.

- «Евросеть» была основана в 1997 году в Москве. Как такового цивилизованного рынка мобильных телефонов тогда в России не существовало. Люди пользовались пейджерами, а сотовые телефоны были ещё в диковинку. Через 6 лет с момента основания «Евросеть» стала одним из крупнейших игроков на рынке сотового ритейла в Москве и Московской области. В 2003 году было принято решение о массированной региональной экспансии. Компания начала активно открывать салоны во всех российских федеральных округах, в том числе в самых удалённых и труднодоступных населённых пунктах, например в Заполярье, в горах Северного Кавказа, на Дальнем Востоке. За три года знакомые каждому жёлтые салоны «Евросети» появились на всём протяжении от Калининграда до Камчатки и от города Лабытнанги (за Полярным кругом) до Сочи.

- А в каких городах, кроме Москвы, Ваша компания стартовала в первые годы работы?

- Представительства компании заработали в Дальневосточном, Сибирском, Уральском, Приволжском, Южном, Северо - Кавказском, Центральном, Северо-Западном федеральных округах и странах СНГ. Сегодня «Евросеть» - это один из лидеров российского рынка сотового ритейла. В настоящее время сеть компании включает более 4 тыс. магазинов в России, более 270 магазинов в Украине и более 75 магазинов в Белоруссии. Компания открывает свои магазины в шаговой доступности от покупателя, осваивая и населенные пункты один за одним. И именно там, где уровень инфраструктуры регионов не позволяет федеральным брендам самостоятельно выходить на местные рынки, «Евросеть» стала одним из представителей цивилизованной торговли, предлагающим товары и услуги федеральных стандартов и уровня качества. Во многом это стало возможным благодаря собственной логистической инфраструктуре компании.

- Что собой представляет сегодня Ваша компания?

- «Евросеть» - это один из крупнейших федеральных работодателей страны. С момента своего основания Компания создала рабочие места для молодых специалистов, предоставила возможность обучения первой профессии, образования и достойного заработка. Причем много наших салонов открыто в самых сложных с точки зрения социально-экономических условий городах и населенных пунктах страны. В «Евросети» уже сделали карьеру тысячи людей. Многие руководящие позиции, начиная от региональных директоров и заканчивая управляющими филиалов, сегодня достойно занимают сотрудники, пришедшие в Компанию на позицию продавцов. Сегодня в каждом салоне Компании любой житель России может не только приобрести мобильную технику, но и получить целый ряд нужных и необходимых услуг. Это - денежные переводы, приобретение авиа- и железнодорожных билетов, выбор туристических путевок, оформление пенсионных и страховых контрактов, оплата штрафов ГИБДД, заказ и доставка бытовой техники, оформление потребительских кредитов, оплата ежемесячных коммунальных платежей. В магазины Компании ежемесячно приходят миллионы человек.

- Известно, что «Евросеть» занимается благотворительной деятельностью…

- Да, это так. Благотворительный фонд Компании «Евросети», созданный в 2004 году, начал свою деятельность с развития программы для многодетных семей «Чужих детей не бывает», в рамках которой многодетные семьи получили помощь на создание условий для полноценного роста и развития. С 2010 года Фонд, получивший новое название «Подари надежду», помогает в проведении высокотехнологичных операций для детей с тяжелыми заболеваниями, оплачивает дорогостоящие медицинские услуги, приобретает медицинское оборудование.

- Интересно, почему экономический кризис практически никак отразился на Вашей компании?

- «Евросеть» - флагман российской розницы на протяжении 14 лет, вне зависимости от внешних катаклизмов, факторов, кризисов и влияний. На протяжении всего этого времени нашим главным объектом внимания была розница. Вакансия продавца всегда открыта в ритейле. Это в принципе характерно для сферы розничных продаж. Но в «Евросети» продавец – это не просто должность, это хороший старт для профессионального и карьерного роста. Люди, приходящие к нам, растут, меняют сферу деятельности в рамках компании, появляются новые вакансии. Поэтому в рознице нет кризиса. В нашей отрасли всегда высокий уровень занятости и всегда есть потребность в сотрудниках.

- Какие цели и задачи ставит Ваша компания в части улучшения условий труда и повышения уровня оплаты труда специалистов «Евросети»?

- Продавец – это та профессия, где ты сам себе хозяин. Мы воспитываем продавцов как настоящих бизнесменов, и ответственность в них за каждую совершенную покупку, за каждый контакт с покупателем. В рознице оплата труда зависит от продаж: как работал, так и заработал. Поэтому компания со своей стороны старается максимально хорошо продумать технологии и организовать процесс продаж: предоставить самый актуальный ассортимент, обеспечить, чтобы в салоне было светло, красиво, тепло, чтобы работали компьютеры, кондиционеры и вспомогательные службы (доставка и т.п.). Остальное - в руках продавца. Сотовый ритейл – это сфера, которая стремительно и непрерывно обновляется. Поэтому мы уделяем огромное внимание обучению и повышению квалификации сотрудников…

- Для высокой численности персонала компании, вероятно, требуется качественное обучение…

- В «Евросети» работает собственный учебный центр, 9 представительств которого функционируют во всех филиалах компании. Это настоящие образовательные школы для тех, кто заинтересован в собственном развитии Обучение проводится систематически по специально разработанным программам и очень качественно. Так, что молодые люди с базовым образованием могут в нашем учебном центре получить свою первую профессию и стать ценным специалистами в отрасли. Компания регулярно инвестирует средства в обучение своих сотрудников. При приёме на работу все сотрудники розничных продаж обязательно проходят стажировку и сдают экзамены. В дальнейшем регулярно проводится обучение и повышение квалификации, при помощи которого каждый сотрудник может получить повышение в должности или зачисление в кадровый резерв.

- Какие главные требования предъявляет служба управления персоналом «Евросети» к соискателям рабочих мест?

- Наши сотрудники – это активные люди, которые не боятся работы и любят учиться. Главное требование – это желание работать и совершенствоваться. Мы абсолютно уверены, что если человек захочет, то он добьется необходимого результата. Мы принимаем на работу людей в возрасте от 18 лет и без ограничений. Возраст не является определяющим фактором, если человек энергичен, трудолюбив, любознателен и приветлив, для него нет преград вне зависимости от возраста.

- Кто работает в Вашей компании? Какой средний возраст и уровень образования Ваших специалистов?

- Конечно же, специфика сферы розничных продаж, во многом влияет на возрастной состав основного количества сотрудников. Продавцами работают в подавляющем большинстве молодые люди. Уровень образования важен, но он не всегда гарантирует высокие результаты. Зачастую, человек со средним специальным образованием или без специального опыта работы может быть намного более целеустремлённым и заинтересованным в эффективной работе. По статистическим данным, среди наших сотрудников большее всего людей с высшим и средним профессиональным образованием.

- Интересно, а каков уровень заработной платы основной массы Ваших специалистов? Как происходит профессиональный и зарплатный рост?

- Уровень заработков по стране, в том числе и внутри нашей компании, может сильно варьироваться в зависимости от экономики региона. Наиболее предприимчивые и заинтересованные в повышении своего дохода работники департамента розничных продаж зарабатывают больше многих офисных сотрудников, в том числе в регионах, а не только в столице. В сезон талантливый продавец зарабатывает до 100 тысяч рублей и более, а зарплата в 50 - 70 тысяч. является для него средним показателем в обычные месяцы. Причем, речь идет не только о столичных городах, но и о региональных филиалах.

- Говорят, что в центральном офисе «Евросети» работает специальное подразделение, формирующее корпоративную культуру. Так ли это?

- Да, это так. В департаменте по организационному развитию и управлению персоналом есть специальное подразделение, ответственное за данное направление – это отдел по развитию и поддержке корпоративной культуры. Его сотрудники организуют мотивационные акции, корпоративные мероприятия, продумывают поздравления сотрудников, следят за работой внутрикорпоративного интранет-портала и внутрикорпоративной социальной сети «Евровсё». Руководитель отдела выезжает в филиалы, где организует специальные тренинги для сотрудников – для поддержки и развития их мотивации, для повышения лояльности сотрудников. В такой работе крайне важна обратная связь. Так, на внутрикорпоративном портале у нас функционирует раздел «Разговор по душам», где каждый сотрудник может напрямую обратиться к президенту компании и получить ответ в течение 24 часов. А на страницах социальной сети «Евровсё» происходит свободное общение сотрудников, в том числе на темы, не касающиеся работы. Формирование и укрепление корпоративной культуры – важная и обширная часть нашей работы. В конечном счёте, в бизнесе побеждает коллектив, обладающий не только самым высоким профессионализмом, но и сильным духом, объединяющим силу отдельных талантов в едином направлении.

- Интересно, как, на Ваш взгляд, прошёл ли рынок услуг связи в России пик кризиса, и каковы перспективы развития этого рынка?

- Этот рынок активно развивается. Появилось множество новинок, в том числе принципиально новых устройств, о которых раньше даже подумать было сложно. Например, на рынок вышли электронные книги, планшетные компьютеры, роботы, а также в салонах компании появилось огромное количество разнообразных услуг.

- Хватает ли Вашей компании сегодня персонала? Что бы Вы пожелали молодым людям, кто хотел бы найти работу в Вашей компании?

- Розничные продажи – это «живая» отрасль, и потребность в сотрудниках в ней есть всегда. Мы ценим в людях активную позицию, энергичность, скорость, вежливость, приветливость, амбициозность и целеустремлённость. При этом возраст и половая принадлежность не имеют никакого значения. Основной принцип работы в «Евросети» заключается в том, что люди должны любить то, чем занимаются. Хамство у нас – неприемлемо, как в отношениях с покупателями, так и с коллегами. Пожелание всем кандидатам, которые находятся в поиске работы - верить в себя, повышать уровень профессиональной компетентности и не останавливаться на достигнутом. Главное – захотеть, а мы поможем…