Шикарная служба поддержки ADOBE

Жители бывшего СССР не привыкли платить за ПО, особенно когда на расстоянии двух кликов мышью находится "YO-HO-HO professional edition", но со временем приходит осознание, что за некоторые программы можно и заплатить.

Процесс перехода с пиратского софта на легальный проходит долго и болезненно. Особенно когда компания разработчик не особо помогает в этом.

Устав от проблем с пиратской версией photoshop (поиск актуальной версии это отдельная песня, а его инструкция по установке под mac os являет собой особый акт жертвоприношений богу хаоса и мазохизма) я решил приобрести его лицензионную версию.

У ADOBE в последнее время несколько иной подход к своим продуктам. Они доступны по подписке. Есть несколько "тарифных планов":

1) Одно приложение

2) Для фотографов (photoshop, lightroom)

3) Полный доступ (всё и сразу)

Также есть куча дополнительных (для студентов, для вузов, для бизнеса и прочее)

Мне подходил вариант для фотографов (я творческая личность, или где?).

Этот тарифный план самый выгодный из всех. Для российских пользователей стоит 299р в месяц.

Однако при переходе к оформлению подписки мне выскочила информация о цене в 9.99$ что немного не 300 рублей, а так же регион моего ADOBE ID - США, хотя я при регистрации этого аккаунта с планшета не указывал никакого региона. Отдельная песня, это кнопочка "изменить регион" на моменте оплаты, которая при наведении показывает всплывающее окошко "чтобы изменить, свяжитесь со службой поддержки". Эту фразу я прошу вас запомнить, так как она довольно важна.

Нуок, пишем в службу поддержки.

Российская служба поддержки Adobe это именно то, ради чего создавался этот пост.

Во первых, поддержка существует только в виде чата.

Он работает с 10 до 18. В день обнаружения проблемы было 17:40, но чат уже не работал.

Ничего страшного, на следующий день я написал где-то в 12. Описал свою проблему в форме обращения, нажал начать чат. И началось. ничего.

Чат начался, но "все операторы заняты, мы поможем вам, как только сможем"

Также чат отписывается каждые несколько минут фразой "мы всё еще помогаем кому-то, подождите". Судя по всему они помогают голодающим детям в Африке, так как каждое мое обращение в чат (а их было 3 штуки), содержало от 30 минут до часа "помощи другим страждущим".

В итоге некая Tatiana всё-таки услышала мои молитвы и снизошла до разговора. Но только я обрадовался и готовился к описанию проблемы, как вдруг.

Стул подо мной слегка подгорел, но всякое бывает. Через день попытался обратиться еще раз. Ожидание продлилось час с небольшим, я даже успел забыть об этом, когда же вспомнил и вернулся, увидел несколько сообщений и закрытый чат.

Скриншота не сохранилось, он передам общее настроение переписки:

- Здравствуйте, у меня adobe id регион выбран США, хотя я его не выбирал, можно его поменять?

- Здравствуйте, извините за ожидание (стандартная отписка)

- Спасибо за обращение в службу поддержки (стандартная отписка)

- Вы разговариваете с хххххххх

О_о огонь из жопы был уже ощутим. Времени потрачено много, а выхлопа никакого. Да вы там все уже охренели что-ли?

Окей. Тогда по-другому попробуем.

Думаю что можно удалить этот ID и зарегистрировать на эту же почту новый с нужным регионом (не хочу регистрировать на новую почту, мне неудобно)

В третий раз завожу шарманку чата, попутно тушу стул из бутылки с водой.

Времени на тушение у меня более чем достаточно, потому что я вижу ряды отписок

Но эти 40 минут закончились, и "мы начинаем КВН" (часть переписки в виде скриншотов, а то, что я не заскринил, в виде текста)

Alexandr: Здравствуйте, есть возможность сменить регион аккаунта? Я не знаю каким образом США вообще мог выбраться

Maria: нет,сменить регион нельзя

Ого! ВОт это акция! Если тебе стало скучно, ты можешь написать в службу поддержки и они "проверят твой регион" (звучит как фраза из секса по телефону), и скажут "что сменить регион нельзя". Спасибо большое, мне именно это было нужно.

Но мы продолжеам

Самый аргументный аргумент

Alexandr: Я в целом согласен оставить этот ID, если вы мне подскажете как поступить в моей ситуации. Сам ID регистрировался в России, и никакого вопроса о регионе не возникало, иначе я бы и выбрал российский, однако как оказалось, система решила за меня. И теперь подписка для фотографов стоит для меня в 2 раза дороже

Maria: регион поменять нельзя, оставить этот профиль невозможно, если вы всё таки хотите купиь подписку в рублях

Maria: если у вас нет другого эмайла, создайте его, например добавьте нолик

Maria: потом зарегистрируйте у нас на российском сайте, проверьте, что страна Россия

Maria: и купите на него подписку

Alexandr: при том что это не моя вина, я ничего сделать не могу.

Alexandr: хотелось бы оставить свою почту и не заводить новую, к этой почту привязана вся моя активность

Maria: к сожалению, ничем не смогу помочь

Maria: если вы находились на российском сайте, но это невозможно, чтобы у вас установилась страна проживания: США

Мой пукан в этот момент был готов отправить меня к центру галактики.

Вот БЫЛ И ВСЁ ТУТ. И НЕЧЕГО МНЕ ТУТ ПЕРЕЧИТЬ. Я ЛУЧШЕ ЗНАЮ КАК ТЫ РЕГИСТРИРОВАЛСЯ.

Maria: всё что мы можем вам сказать по вашему вопросу, уже сказали,

Alexandr: я не мог его пропустить, поверьте мне. Не настолько я хочу казаться крутым, что везде выбираю "I'm from USA. "

Maria: ничего нового я вам сказать не смогу

Alexandr: Хорошо, есть у головного офиса электронная почта?

Maria: я могу вас перевести на американскую поддержку, возможно, они смогут что-то для вас сделать

Maria: направить чат сейчас?

Alexandr: хорошо, если можно

Я явственно чувствовал как она прямо кричит мне с той стороны монитора

"иди нах*й мальчик, не мешай работать.

Я тут еще х*ёв не напинала на 2 часа

Знаешь СКОЛЬКО ЭТО Х*ЁВ?!"

В этот момент я был готов на поисково-карательную экспедицию во имя всех бедных пользователей, но в душе теплилась надежда что американская поддержка будет более расторопной, и я оказался прав!

Alexandr: can you change my Adobe ID region to Russia, please

Bharath S: I understand you want to change the country.

Bharath S: I will be glad to check and assist you.

Bharath S: I checked and see that the account is registered with United States.

Bharath S: May I know which country you want to change?

Alexandr: I would like to change it to Russia

Bharath S: Please stay online while I change the country for you.

Bharath S: Thank you for your patience.

Bharath S: I have successfully changed the country and also sent you a password reset and verification email to you.

Bharath S: Is there anything else I can help you with?

Alexandr: THANKS A LOT.

По времени на решение моей проблемы американцами ушло 15 минут, большую часть этого времени ушло на описание того, что надо сделать.

Суммарно же все время общения заняло

Теперь ID находится в России, и всё окей, и только пепел, оставшийся от стула напоминает о российской поддержке доблестной компании ADOBE.

Морали никакой нет, просто обидно

Разрази меня гром, я бы еще на середине остановился и сказал, что эти прощелыги подкильные сами вынудили меня стать пиратом, якорь им в глотку!

Ежели у вас есть скрины, уважаемый, сделайте добро людям - выебите эту поддержку по полной. Через Америкосов. Им то так-то очень не выгодно чтобы сервис говеным был. И я сильно подозреваю что они там просто не в курсе такого распиздяйства. А так гляди и освободиться пару рабочих мест для молодых, вменяемых спецов.

это просто убило :-)

Радуйтесь, что лошадь в ванне с огурцами не прислали на вопрос "почему?". Хотя думаю, они были близки к этому.

Не раз обращался в поддержку Adobe. Сразу обращайтесь в США. Очень приветливые люди. Моего корявого языка вполне хватило, чтобы без проблем описать проблему и получить полноценную поддержку.

Пока читал у самого начало подгорать. Представляю, что испытывал автор.

Захотелось найти Марию, "снять кед и дать по ебалу"©

Походу их с Почты России перевели в сапорт адоба.

Российский сервис: пошёл нахуй.

Тоже вставлю картинку :) Тёплый ламповый седьмой 2002-го года выпуска, дисковая версия, подписок и регистраций не требовалось. Всё, что было нужно - указать при установке своё имя.

-Перевели в международную поддержку-

Пошел спросить в американской:

Решил спросить еще раз. Попал на знакомого автора поста :)

Диалог был такой же как у автора. Регион поменялся. Но!

Вероятнее всего он выполнил именно описанное Preetham'ом из международной поддержки.

Т.к. теперь я могу войти в два аккаунта. В новый с логином-почтой и регионом РФ. И в старый с логином вида "email+old@nn.ru" и регионом США.

Автор, попробуй зайти на старый аккаунт добавив в логине-почте перед собакой "+old" и глянь регион.

"Устав от проблем с пиратской версией photoshop (поиск актуальной версии это отдельная песня, а его инструкция по установке под mac os являет собой особый акт жертвоприношений богу хаоса и мазохизма) я решил приобрести его лицензионную версию." - и поэтому просрал в 10 раз больше времени, которое понадобилось для установки пиратки для того чтобы иметь возможность пользоваться адобой платно. Да еще и кресло в пепел.

Для macOS качается официальный установщик Creative Cloud, устанавливается демо-версия, а после в один клик активируется патч, с которым Photoshop работает уже не первый год, подхватывая все официальные обновления.

Засрали по ходу чат.

Подозреваю, что Татианна просто не знала, как это сделать. И кстати, Лучше писать не can you, please, а could you, please))

Еще несколько плюсов в карму пиратов. Я так понимаю Адобу должно быть все равно на пиратов, раз такое отношение..

Американская ТП, уж и не знаю где они физически находятся, но всегда работает лучше любой другой. На личном опыте в общении с ТП EA. Несколько раз через них активировал в Стиме игры, купленные в Ориджине. И наоборот. И даже как-то раз по совету форумчан выклянчил скидку на покупку SimCity 2013. Это было для меня вообще шоком, что люди так просто дают скидку на новую в тот момент игру, просто потому что я попросил об этом. Вот это я понимаю поддержка слаборазвитых стран.

Почему американцам не пожаловался на нашу службу поддержки? Они бы передали жалобу наверх и нашим могли вставить таких пистонов!

"Российский сервис: плати и не выёбывайся"

Была примерно такая же ситуация с службой поддержки, правда с МегаФон'овской.У них вообще все просто: Ты отправляешь им сообщение, они его читают, задают тебе стандартный вопрос и моментально закрывают вопрос (а этот вопрос открыть уже нельзя). Правда забавно?

У меня был опыт обращения в русскоговорящий саппорт Cisco. Но ребята молодцы, не стали долго мурыжить и сразу создали тикет в саппорте англ. И т.к. он работает круглосуточно, то моя проблема решилась довольно быстро. Я это к чему - что мешало рус. сапорту Адобе сразу перенаправить на англ. саппорт, если у самих таких возможностей нет (а это часто бывает по административным вопросам - лицензии и т.п.)

Уважаемый @zikovam, вопрос не по теме, но все же: чем процесс открыть .dmg, кинуть программу в Applications, запустить кейген и начать пользоваться так походит на жертвоприношения? О_о

Ооо, это я так недавно восстанавливал webmoney аккаунт. Сменил паспорт, не заменил документы в вебмани, меня через пол года заблочили, сказали связаться с тех. поддержкой. Связываюсь, узнаю, что мне нужно идти обращаться в банк с паспортом, т.к. аккаунт заблокирован и загрузить скан я уже не могу. Этого банка в моем городе нет, ближайший в 100км. Приезжаю, обращаюсь к работнику банка, а мне она говорит что вы должны загрузить скан сначала, езжайте домой, потом приедете. Тут я ох..ел, начал объяснять что у меня блокировка, я не могу этого сделать, что я вообще с другого города приехал, что мне в поддержке сказали обращаться к вам. Она - нет, мы такого ничего не делаем, связывайтесь с поддержкой. В итоге дала мне номер телефона куда звонить разбираться. Звоню по номеру - там перенаправляют меня в центральное отделение в Минске (я с Беларуси). Звоню в Минск (с мобильного на городской, пришлось потратиться), там мне говорят идите и говорите в банке, чтобы приняли у меня документы, заявление и не дурили голову. Иду снова к сотруднице первой, объясняю что мне сказали. Та звонит по тому номеру, что сама мне дала, ее тоже перенаправляют в Минск. В Минске ей говорят принять у меня документы и заявление, она принимает, через пару дней снимают блокировку. PROFIT.

А пошли они нахуй со своими подписками.

Всегда, если есть возможность написать в американскую тп, пишите туда. Тоже частенько сталкивался с некомпетентностью русской поддержки. И если русская тп не могла решить мою проблему за целый день, то это делала американская за минут пять. Исключение, пожалуй, только Steam, именно русская поддержка помогла мне разблокировать аккаунт. Но ждать пришлось долго.

Не везде ру сервисы такие упоротые, но такие вот сюрпризы - не редкость XD

Спасибо за совет. Теперь в таких случаях буду только с американской поддержкой разговаривать.

У меня был чем то похожий случай неконтролируемой тупизны у оператора, по долгу работы являюсь последним звеном в тех поддержке провайдера (ремонтник короч), частный сектор, кроме dsl у людей ничего нет, и вот у одного абонента обрывы соединения, суть такова, что длинна линии 5км и старенький модем уже не вытягивает, но есть прекрастный вариант сократить расстояние, переключив абонента на активный шкаф (оптика до шкафа, а там dslam карты и телефония), линия всего 300 метров будет по меди, но на шкафу номера телефона фиксированные, то есть нельзя переключить абонента с его же номером (на самом деле можно, но есть ленивые жопы, которые не хотят замарачиваться), абонент согласен на смену номера, ему не критично, решено, всё что нужно это написать заявление о смене номера и можно переключить на активный шкаф. Вот абонент явилась в офис, а оператор не хочет у неё принимать заявление, мол нельзя и всё тут, абонент звонит мне, я звоню начальству, думаю может я не в курсе изменений в политике, но нет, заявление должны принять, звоню абоненту, говорю подойти к другому оператору, и о чудо, другой оператор принимает заявление, начинает составлять заявку на переключение, а та тупая операторша стоит над ней и чуть ли не вопит, мол ты не принимай ни в коем случае, что у человека в голове, не понятно, видимо некоторые люди идут на работу гадить другим, в этом их смысл жизни.

Все ждал, пока автор пошлет всех нахуй и пойдет скачивать фотошоп с торрента.

Вот не согласен. Нужно жаловаться в центральный офис о некомпетентности Российской службы поддержки. В частности привести в пример эти два чата (с Татьяной и Марией), при этом отчетливо дать понять что они не только не удовлетворили простое требование, так еще и отличились очень низким качеством обслуживания: самовольно закрывали чат не спросив хотя бы "я могу еще чем нибудь помочь?" , или пытались сделать все чтобы отвязаться от человека в чате, говоря о невозможности помочь, хотя как оказалось это возможно.

Короче нужно сделать так чтобы их нормально там вздрючили, тем самым вы облегчите жизнь людям которые как и вы решат платить за этот чудный инструмент

У вас проблемы? Просто создайте новый емайл и добавьте нолик, ну охуеть теперь!

К сожалению, это стандартная для России ситуация, в своё время для решения вопросов с Battlefield всегда обращались в американскую поддержку EA, потому что-то там намного выше вероятность, что твой вопрос решат

Чувааак. Я тебя понимаю.

Я тоже являюсь легальным пользователем СС, хотя сейчас и открываю продукты Адоби гораздо реже, чем 5-10 лет тому назад — просто решил, что это может быть вменяемой компенсацией за десятилетия использования их ломанных продуктов :-) К слову, раньше они не были таком глючным комбайном, каким стали сейчас и с каждой версией все становится грустнее и грустнее.

У меня подгорело от использования Adobe Illustrator CC 2015 для mac OS X на системе с двумя мониторами: некоторые контролы (вроде выпадающего списка размеров шрифта или кернинга) отказывались показываться на основном мониторе, а если основное окно программы было перенесено на второй монитор, то этот выпадающий список появлялся на первом мониторе — дико удобно!

Подгорело у меня настолько, что я отважился на звонок по телефону, дождался своей очереди — да, не только у российского саппорта есть очередь — и изложил суть своей проблемы. Мне предложили установить утилиту для удаленного доступа к моему компу, потыкались, убедились в наличии проблемы и дали рекомендацию (сюрприз сюрприз!) обновить моего El Capitan до самой последней версии.

Как вы понимаете, после этого обновления проблема никуда не делась… Но на повторные беседы с саппортом у меня уже не было времени, ребенок спал и я боялся разбудить чадо своим «let me speak from my heart».

К слову, на Mavericks не было такой проблемы на многомониторных системах, так что тут проблема отсутствия взаимодействия Apple и Adobe в адаптации программных продуктов и последних версий ОС.

Короче, суки они. И я плачу им деньги. Потому что лениво кряк искать.

И да, они подкупают еще тем, что плачу 1500 р в месяц, в то время как для буржуинов этот же геморрой стоит гораздо дороже…

Creative Cloud это сука ебаная ущербная корявая хуета.

Вот как убьют, так и звоните.

Alexandr: can you change my Adobe ID region to Russia, pleaseTatiana: Alexandr, chto za voprosi?

У меня было такое же со Skype, то бишь Microsoft, вроде топ5 мировых компаний. 2 дня, чтоб достать оператора, полчаса чтоб объяснить ей, что я хочу платить им больше денег(у скайпа ограничения в 600$ в месяц на пополнение счёта с карты, если хотите больше - пишите), перевод на американский отдел, час ожидания, полчаса объяснений, что я хочу платить им больше денег, заверение, что они свяжутся с другим отделом и пришлют ответ по почте, и через день - по правилам 600$ это максимум, свяжитесь с клиентским отделом, если хотите больше.

Справедливости ради, это не всегда так, я как-то писал в один чешский банк с чатика на сайте, они посчитали одно письмо как спам, и весь процесс(зайти на сайт, кликнуть на чатик, написать, что письмо попало в спам, написать адрес отправителя) занял минут 5, а ещё через пару минут был уже ответ. Я бы сам это письмо за 5 минут не нашёл, а тут ещё время, пока мы в чатике болтали.

А пиратка под Окна спокойно встаёт. Сначала топикстартер связался с Маком, потом с лицензией. В общем покатился по наклонной :)

2) Есть такое понятие как "сервис по-американски" у них отношение к клиенту СОВСЕМ иное. У нас в номгих нишах бизнеса можно выйти в лидеры чисто за счет повышения уровня сервиса и возведения клиента в ранг божества.

3) скорее всего эта поддержка "просто чтоб была" и их там реально 2 человека сидит

4) ЗП американцев от их коллег из РФ отличается раз в 5-6 и покрывает жизненные потребности трудящихся.

5) Возможно особо никакого обучения они не проходили и получили эту работу по знакомству (русский менталитет или поддержку осуществляет аутсорсная контора).

Да, вы можете их выебать через американский офис, но на их место придут такие же клухи.

Не факт. Многие компании на своих ресурсах удаление пользователя реализуют как метка "Deleted = true" - данные в базе остаются, но в системе уже пользователь не отображается.

А полноценное удаление доступно только для какого-нибудь суперюзера (разработчик, администратор, но никак не ТП).

Это ты еще с Автодеском не работал.А по делу, я в принципе не работаю с поддержкой из РФ, того же адоб и того же автодеск.К примеру, переустанавливал систему и 3дмакс заодно, по глупости обратился за кативацие в наш автодеск, позвонил, выслушал кокойто бред про 3 дня, забил, зашел на сайт автодеск к буржуям и создал запрос, один час и всё готово.Та же история с адобом, только с установкой СС версии (когда переход на подписку пошёл), наши всё время что-то впарить пытаются, особо не вникая в суть запроса пользователя. Забил и теперь пишу к буржуйской поддержке, решают оперативно.Бывает их забдалбывает и они пытаютяс на поддержку в РФ скинуть, но мне везет, что конторанаша буржуйская и съехать им не выходит :)

Да, техпо передовая, инновационная и охуенная. Я только не пойму, зачем Вы столько времени потратили на них? Почему бы просто не зарегить на другое мыло? В чём смысл? Удовольствие общаться с говённой техподдежкой ниже среднего, так то.

самая вежливая служба поддержки

@zikovam Видимо вы профессионально не работали с Adobe софтом до этого. Они уже как пару лет точно не присутсвуют в России, есть Digital River - цифровой реселлер с правами на распространение, и поддержка в данном случае от них. А какую вы поддержку ожидали от русской конторы - "купи-продай", в данном случае так просто "реализации" ключей.

Автор, а как ты стул восстанавливал? После чтения поста, мне не помешали бы практические рекомендации)

Лет ми традьюс ту ю зе морал оф этот пост? Короче, с проблемами надо обращаться в головные офисы которые находятся в странах производителях ПО. А в РФ работают лихие люди, которые работают там для того, чтобы не работать. А в Америке работают чтобы зарабатывать деньги, видимо)

развелось млять фотографов

Йо-хо-хо, пиратим дальше! Компания с такой тех поддержкой недостойна наших денег, особенно если их нет.

слетела пластиковая заглушка с pci-e слота недавно, плата от MSI за 45к, ни поддержка ни сервисные центры MSI не в силах мне были помочь. В итоге в подвале каком то мастер местный за 500р поставил эту заглушку назад на контакты, вставил видюху в слот - все работает. Спрашивается НАХЕРА ТАКИМ КРУПНЫМ ФИРМАМ ПОДДЕРЖКА? если от них толку - ноль.

Проще у аффтора тореннта спросить, почему релиз не работает и как сделать, что бы заработал. Обычно это меньше времени занимает.

Ты теперь снова обратись в русскую тех поддержку, задай этот же вопрос, и когда они всячески будут говорить нет - пришлите им скрин общения с америкосами или на этот пост ссылку, и пусть усосутся

Если у программы/игры или чего-либо есть американская/зарубежная поддержка онлайн - всегда лучше обратиться к ним. Они более лояльны, могут и деньги иногда вернуть и более детально пояснить что с вашей проблемой "не так", да и времени это занимает немного. В то время как отечественная поддержка желает тебе "ПНХ!".

Так нельзя поддерживать нашу страну, это непатриотично, писать такие посты, я нажалуюсь, куда следует .

Сказать, что я охуел удивлён - это ничего не сказать. Первая линия поддержки в компании такого уровня, в нецелевом регионе может быть малокомпетентная, приходится ответа долго ждать и всё такое. Но чтобы вот так вот откровенно хамить - нонсенс. Набираете по объявлениям - набирайте хотя бы не на базаре. Выебать надо HR представительства Adobe в России. Либо если это аутсорс или контракторы - калёным железом в черном списке это агентство выжечь

Твитнул реддит пост в твиттер AdobeCare, посмотрим что скажут.

Вы не поверите, с Майкрософтом тоже самое. коснулся этого с Azure, когда русскоязычная поддержка ничего сказать вразумительного не смогла, а поговорив 10 минут с англоязычным саппортом, в котором сидел индус, на ломаном(с моей стороны) английском проблема была решена.

Единственное, что стало напрягать, что он по электронной почте еще месяц пытался впарить мне еще пару продуктов и думал что я его "братанчик".

К сожалению, почти всегда так. Обращаешься в поддержку забугорную - решают проблему быстро и без вопросов. Обращаешься к нашим - тупо трата времени.

Да на всех подобных сайтах сразу же иду на англоязычный, ибо на русский нет смысла обращаться, в лучшем случае они все равно в итоге переведут на англоязычную поддержку

Российская поддержка должна начинать чат с: "Александр что ща вопросы такие?!" и когда ты все таки попвтаешь судьбу в попытке описать свою проблему они ответят: "Александр я повторюсь что помочь ни чем не сможем"

А представьте, как было обидно услышать подобный ответ (советовали переустановить систему), когда у тебя было куплено продуктов Adobe на $9000? (не лично, небольшое рекламное агентство). Вот поэтомы то продукт Адобе я не куплю НИКОГДА!

И все такие молодец, а вы все пираты говно, а больше чем у половины винда пиратская ХА-ХА -ХА .

увы так было всегда. и не только с ними

Надеюсь вы отправили это все в adobe ? :) Походу каких то долбоебов набрали которые ничего не умеют

Установка Фотошопа под Мак - акт хаоса и вандализма??

Пф.. давеча ставил на Йосемита - практически идентичный процесс установки и кряка как и под венду

Хых да вам повезло. Меня тех поддержка пиндостанская HP просто послала. А я всего лишь PN детальки спросил.

ТП просто ужасна. Отправьте все скрины (можно с переводом) в головной офис.

Капец ты забавный, ты про TNT команду для Mac слышал? У них есть такая штука, качаешь демку с сайта адоб, жмешь кнопочку и она патчит все продукты адоб. Поздравляю с оплатой лицензионного ПО)

Плюсую автору) даже зарегистрировалась из-за огня в 5-ой точке.

Пересказ истории, была платная подписка, отменила, решила вернуть не запускается ФШ, была бы винда крякнутый бы скачала, но макос =(

Далее история пишу в саппорт помогите запустить, потом куплю подписку. 30 минут переписки с Какавой (так зовут сапорта) и итог "дайте бабла, потом разберемся"

Кто знает куда и как кому из их руководителей писать?

Кстати и при отмене подписки сначала ее продлил саппорт, потом попытался попрощаться, и только после еще 10 минут объяснений что не так, все же отменил ее.

Тоже недавно обращался в их ТП. Во первых это очень сложно, там нужно пройти логическую цепочку для твоего продукта или по чему нужна тебе тех поддержка. И когда кажется что ты у цели - никакая поддержка для этого продукта не доступна! Как так то. Прохожу много разных логических цепочек и выхожу на поддержку, долгое ожидание как у автора, потом там говорят, что я не правильно выбрал тему обращения, я говорю, что иначе я бы вообще до вам не добрался. Описываю вопрос, говорят что нет - это не возможно. На помощь приходит русское - что вообще ничего нельзя сделать и в итоге получаю совет и рекомендации. Зачем это все писать было, если можно было сразу дать то что мне нужно, Svetlana из поддержки, ты cyka, но не конченная!

если в адресе почты добавить точку, где-то между букв, при регистрации, то отправлять все данные будут так же на основную почту, без точек

@zikovam а вы к версии cs5 как относитесь?

работаю в ВУЗе на должности сисадмина и потому часто приходится иметь дело с техподдержкой разных программных продуктов, так вот АСКОН, Autоdesk, Adobe и еще херова туча мелких производителей ПО представительства которых есть в РФ это что-то с чем-то. складывается такое ощущение, что в РФ за техподдержку всего абсолютно ПО отвечает одна единственная контора, где работают сплошь имбицилы, которые не то что не разбираются в ПО которое представляют, но и в целом не всегда понимают чем они занимаются.

Немного не в тему. Как-то решил жить честнее и купить официальную версию Windows. Ну а что, подумал я: я зарабатываю, я пользуюсь, люди тоже работали и я должен заплатить. Ну что там будет - тыщи 2-3. Ага :) 8 или 9 тысяч, или 27-30% от зарплаты. "Йо-ххо-хо", - подумал я и пошёл на сайт *роскомнадзор*.

Нисколько не оправдываю свой поступок; однако, полагаю, что если бы цена была ниже, легальных пользователей было больше.

@zikovam, попробуй запрещать новый аккаунт на туже почту вот так:

В лом читать овер 600 постов, но . тебе уже сказали, что ты лох? Обычный пакет из 4-5 продуктов можно купить за 5000 р . зная места, конечно

300/мес, это 3600/год, нихуевый пакет.

Спасибо, я дальше попирачу)

автор, какое у вас отчество?) может мы полные тёзки)

Я таких цен вжзини не видел в креатив клоуд. Может я незнаю где искать.

ТС ты конечно прав что добился своего, но насчет, а давайте я перерегистрирую на этот же ящик неправ. Как минимум с точки зрения безопасности так и вероятно с точки зрения архитектуры БД. Да и посмотри чо сейчас твориться когда людям симки которые раньше на других зареганы были выдают ))

почему у меня так тоже бомбит? кто этих тупизденей на работу берет вообще?

Не пользуйтесь лицензионным одопом! Какое-то время назад закончилась лицензия на СС и нужно было ее продлить. Оплатил - в итоге они ее подключали 3 недели! 3 недели я не мог работать, потому что решил продлить лицензию на их продукт и заплатить им деньги! К черту, в следующий раз я просто установлю крякнутую пиратку.

А потом жалуются на высокий уровень пиратства в Восточной Европе :facepalm

Есть для этого случая один вид долбоебов - ЕБАЧИ!

мораль такая что лучше ставить по старинке пиратку, и даже если придется с ней повозится то это займет примерно столько же времени сколько и лицензионный софт.

Bharat S. это явно не американский суппорт, а Индия/Бангладеш. И кстати, да они очень расторопные и сведущие. Из русской поддержки Microsoft еще ничего, остальные медленные и с шаблонными ответами. Я так и так смотрел FAQ и Q&A, нафига мне шаблонными ответы присылать?

В EA тоже поддержка не ОК, особенно когда вопрос технического характера.

Я бы на твоём месте уже после второй неудачной попытки пробиться к СП,купил скачал бы на торрентах , меньше геморра.

Офигеть. даже с Российским Microsoft приятнее общаться

У нас хреновая поддержка не только у софта, а вообще в целом во всём - начиная от гарантийного обслуживания автомобилей и заканчивая дорогущим проф.оборудованием.

до последнего верил, что они напишут "МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК, У НАС ОБЕД!"

Была такая история,моя мама попросила разослать смс,ну я взял деньги положил на сайт,отправил,через время смотрю акк заблокирован,пишу -почему так? ответ -вы продавали наркотики.Думаю нехера себе,барыгой меня заделали. Пишу что это магазин одежды,ответ меня порозали -Иди нахуй. Хотел сохранить переписку чтобы мне выслали копию переписки на почту,так и не пришла,теперь сижу и вручную на телефоне отправляю

Автор считает что жить в США = быть крутым ))

Ты пиши не на пикабу, ты пиши сразу в офис Adobe. Пусть кое кто ищет себе новую работу)

Адоб же ушел из России еще в прошлом году, сидят несколько телок на аутсорсе за гроши в качестве ТП, вот и результат.

Автор ради экономии 300-400 рублей сжёг свой стул за несколько тысяч. Да и хуй с ним;)

Типичная ситуация, для русскоговорящих битардов сделан помойный саппорт для галочки, а нормальная служба поддержки на английском. РАБОТА С КЛИЕНТОМ.

Помню свою первую покупку музыки.. скачал специально айтюнс в предвкушении, что завтра послушаю новый альбом любимой группы в машине по пути на работу))) Купил его.. 2 часа попытался записать на флешку.. забил и скачал с торрента..

Я когда стим восстанавливал тоже полный треш был.Они отвечали 1,5-2 недели, я предоставил все данные что аккаунт мой (даже больше чем нужно) - но через 1,5 месяца они сказали , что ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ.

Потому, что якобы мало доказательств.

Потом написал америкосам и через 3 дня мне вернули мой акк без лишних вопросов.

Итог: не ебитесь с российской техподдержкой НИКОГДА (разве, что вы мазахист)

Есть такая компания Acronis, она не барыжит своим софтом на Российский рынок сама, только через дистребьютеров. При чем данная компания ориентированна на корпоративных пользователей, если вы частное лицо то для вас поддержка только через чат который кстати говоря не так легко отыскать на сайте, а точнее в личном кабинете, и чат еще хуже, а если попытаться позвонить, то ответит офис менеджер, а если оставить свою почту офис менеджеру то скоренько, обычно через пару деньков, на почту ответят но будет такой же чат через костыли, так что АДОБ не одни такие.

где найти такую подработку?

если у тебя почта например "[email protected]", то ты можешь попробовать зарегать аккаунт с почтой "[email protected]"

привязана будет твоя почта

помню,в далекие годы,когда интернет в ручную настраивался, комп поменял. Бумажку проеб, звоню в тп провайдера (нетбайнет) Говорю,скажи чо куда вбивать,лыжи не едут. Там заспанный чувак отвечает быть не может,у тебя комп сломан. Я говорю- ему блять 3 часа от роду

тип- ну звони в поддержку компа

позвонил.чо, сказали меняйте провайдера )

позвонил провайдеру еще раз,уже другой чувак, все норм подсказал, говорю,а почему ваш сотрудник такой-то мне вот так сказал?

- а он работать не хочет,его скоро уже уволят

Была у меня похожая история с тех.поддержкой Electronic Arts.

Но там сразу был англоязычный упоротый саппорт х)

Даже у меня забомбило от прочитанного. Такое ощущение, что client service набрали из почты россии. Если бы я увидел, что в моей компании работники так общаются с клиентом я бы насиловал бы их пока они бы не сдохли.

Я думал служба поддержки три колора полный шлак

Некомпетентность чистейшая, НО! Я охотно верю, что на тот же имейл нельзя зарегистрировать другой аккаунт, и что вариант с "добавьте нолик" подошел бы. Наивное представление о том, что "я удалил аккаунт и он сразу стёрся отовсюду-отовсюду" такое наивное. Так что вот тут полыхание ну совсем лишнее.

Кто-то в России хапнул контракт от Адобэ на поддержку, получил бабла и на наял какое-то тупое чучело на эту должность за "недорого. "

Сами формулировки ответов от службы поддержки воняют какой-то деревенщиной.

Скорее всего, в у саппортов из России не доступа до базы, в которой меняются параметры пользователя. Их работа заключается только в консултьациях, но и с этим они не справляются, уровень компетентности сотрудников нулевой. А то, что общаются в похуистичской манере.

Вам еще повезло =)Мы пытались сменить тарифный план с одной программы на все. Это тоже был квест из 10 частей и не смогла помочь ни русская, ни западная служба поддержки, пришлось таки заводить новую почту. Хотя это было 3 года назад, может сейчас что-то поменялось

Тоже вариант

Ответ на пост «Пикабу и боты»

Спасибо!

Санкции ЕС не позволят 351 депутату Государственной думы Федерального собрания Российской Федерации, проголосовавшим за независимость ДНР и ЛНР, ездить на шопинг в Милан, гулять на вечеринках в Сен-Тропе и покупать бриллианты в Антверпене, написал в Twitter верховный представитель ЕС по иностранным делам и политике безопасности ЕС Жозеп Боррель

На фоне нынешних событий.

Санкции, которых все ждали

США объявили о санкциях против детей российских чиновников

Под «санкции против элит», введенные властями США в связи с признанием ЛНР и ДНР попали дети Бортникова, Фрадкова и Кириенко, которые занимают руководящие посты в ВТБ, Промсвязьбанке и VK

Снова про «Чип и Дейл. »

Лечу сегодня с утра с Сахалина в Москву, сквозь сон: «уважаемые пассажиры. командир корабля. нам нужна ваша помощь. если есть врач. ». давно такого не слышал, почти год пролетал без происшествий.

Делать нечего, сползаю с кресла, шаркая тапочками, бреду в следующий салон. Подросток, лет 12, стонет, бледный, живот болит, давление низкое, да ещё и скачет, но сознание не теряет. Пока перетаскивал его на пол ещё две женщины-врача рядом образовались, причём одна инфекционист, другая - педиатр, прямо в масть попали!

Кстати, за последние лет пятнадцать заметил такую особенность - если рейс Москва - ДВ (Владивосток, Сахалин, Хабаровск, Камчатка, Магадан, Чита, Якутск. ), то каждый раз находится ещё хоть один врач; а если рейсы внутри европейской части страны - то «спасать мир» приходится, опять в одиночку.

Что-то типа острого панкреатита. Потихоньку приводим парня в относительный порядок; я больше давление ему держу, да спазмы кишечные снимаю, тетки с уколами-таблетками разбираются, да с мамашей общаются. до посадки часов шесть, дотянем точно, экстренно садиться не надо.

Мама приятно поразила - собранная, уверенная, на вопросы отвечает коротко и точно, не бьется в истерике, излишнюю инициативу не проявляет, доверила ребёнка и ждёт указаний. все б такие были.

Интересна была реакция пассажиров - обычно в самолете в таких случаях народ особо не отсвечивает, под руку не лезет, один-два человека глазеют издалека, советов не дают. А тут человек 20 вокруг толпится, салон большой, молчат, не мешают, но стоило мне парня попытаться с кресла перенести на пол, а он упитанный такой, толстенький)), как рук шесть чуть-ли не из-за спины моей высунулось и переложили его.

Только хочу голову ему поднять, руку под затылок просовываю - уже кто-то аккуратно мне помогает, за плечи тянет.

Стоило теткам-врачам заикнуться про какие-то отсутствующие в аптечке таблетки - с нескольких сторон появились початые упаковки необходимого.

Все сделали, парень почти успокоился, стал в сон проваливаться, укутали пледами, пошёл я к себе. Раза три выходил в их салон, больного проведать, а там по пять-шесть человек так и стоит молча рядом, вдруг помощь какая нужна будет.

Дальний Восток - территория молчунов, однако. Горжусь!

Откуда такие берутся

Иногда диву даёшься, до чего бывают люди мудаки.

Испортил момент

Эх, как же это было давно.

И как хочется, чтобы все так и оставалось..)

Про радость

Талант

Это не профессионально!

В свете последних событий

Ну собственно и само видео

Как меня за сегодня достали новости со всех сторон

Поэтому держите лопух. Не, ну вы видели такой огромный?

Когда слег с короновирусом и не попал под санкции

351 депутат Госдумы попал под санкции за поддержку признания ДНР и ЛНР.

Жирик все знал, а вы смеялись над ним.

Родители подарили мальчику игрушку, которую он ранее сам придумал и нарисовал на листочке

Переписки с бывшими учениками

Работаю учителем всего несколько лет. Ученики не хотят учиться в школе, а потом просят помощи после. Обычно диалоги выглядят как-то так

Я волна

Ответ на пост «Умывальник»

Мой знакомый работал на приемке металла в райцентре. В один день ему принесли оградку с могилы его отца и пачку табличек с фамилиями с кладбища (в том числе и его отца). Итогом 2 разбитых хлебала (третий убежал) и несколько сломанных ребер. Нападавшего оправдали (и немного еще побили уже менты).

Это насколько надо быть идиотом, чтобы сдавать такие вещи?

ЧОрный копатель

Если у вас возникли сложности с восстановлением пароля, то прочитайте эту статью. Или напишите в службу поддержки на [email protected] .

В письме укажите данные вашего профиля: никнейм, почта, номер телефона, какие посты вы оценивали. Это ускорит восстановление пароля :)