МТС Банк пр-кт Карла Маркса, д. 15, Омск

В июне 2019 года воспользовался акцией МТС Банка «Айфон по подписке МТС». Все специалисты твердили одно и то же: для погашения задолженности будет достаточно пополнять счёт телефона на 1 918 рублей до десятого числа каждого месяца. В эту сумму входит и абонентская плата, и платёж по кредиту, и деньги будут списываться автоматически. Пятого июля пополнил счёт телефона на эту сумму и уехал в отпуск. 10 июля получил SMS-сообщение о задолженности. 16 июля, вернувшись, поехал в центральный офис МТС. Через 3,5 часа выяснилось, что помимо этой суммы надо иметь на счету ещё 10 рублей. Специалисты посоветовали оплатить все пени и штрафы (около 1 000 рублей) и написать обращение в МТС Банк для возврата средств. Я так и сделал, обратив внимание на то, что ни о каких дополнительных платежах при оформлении кредита мне не было сказано. Однако в ответ банк сообщил, что на счету не хватило 78 рублей 74 копеек, поэтому платёж не списался: «Таким образом, просроченная задолженность возникла правомерно, и оснований для отмены пени и комиссии за услугу «Кредитное информирование» у банка не имеется». Я плюнул и не стал бодаться с банком. Пополнял на счёт на 1 920 рублей, а с января – на 1 950 рублей. 12 марта получил SMS-сообщение о просроченной задолженности в размере 1 919 рублей 93 копеек. Оставил жалобу, описал ситуацию, но положительного решения не последовало, а на днях ситуация повторилась. На счету телефона было 1 928 рублей, но система не списала деньги в счёт уплаты платежа по кредиту, и вчера я получил SMS-сообщение о просрочке. Поддержка оператора МТС отправляют в МТС Банк, операторы «горячей линии» грубят и советуют разбираться с МТС. Сделайте что-нибудь!

Получил в офисе продаж карту МТС Weekend, которую на Восьмое марта выдавали по акции – 8% кэшбэка. Зарегистрировался на сайте и получил на свой телефон код. На следующий день позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить, прошла ли регистрация. Оператор сказал, что не видит подтверждения участия в акции, но если я подтвердил по СМС, то банк начислит на покупку 8%. Я сделал покупку и в пятницу, когда должен был быть начислен кешбэк, проверил счёт. Банк начислил только процент. Оставил обращение, в ответ на которое банк сообщил, что при регистрации на сайте я указал рабочий номер телефона, а в анкете в офисе – личный. На сайте повторил регистрацию, указав верный номер, и сделал ещё одну покупку в категории, подходящей под условия акции. В следующую пятницу банк не начислил вообще никакого кешбэка. Через пять дней банк прислал сообщение с подтверждением моего участия в акции. Почему же первый оператор, с которым я общался, заявил, что никакого подтверждения банк не присылает? Получается, что за последнюю покупку кэшбэк так и не будет начислен. Вот так я хотел немного сэкономить на покупке дорогой техники, а потерял 300 рублей, которые заплатил за открытие карты, и недополучил 5000 рублей в качестве кэшбэка, которые начислил бы мне другой банк без всякой акции. Прошу разобраться в ситуации и начислить кэшбэк за последнюю покупку!

В ноябре прошлого года я брала кредит на покупку кухни в МТС Банке (банк не выбирала, мебельный салон работал только с МТС Банком). Взносы я всё время выплачивала вовремя, на днях мне позвонили из отделения банка и предложили открыть кредитную карту с льготными условиями. Сотрудница банка по телефону исчерпывающе ответила на мои вопросы относительно наличия грейс-периода, годовой оплаты обслуживания и по прочим моментам. Мне понравилось, что на положительный остаток начисляется 7% годовых, а также есть большой допустимый овердрафт. Я решила согласиться. Сотрудница сказала, что когда выпустят карту, то она позвонит и сообщит. Вскоре мне действительно перезвонили, сказали, что карта готова. Мне особенно понравилась возможность доставки карты в любое удобное для меня место. Это замечательная услуга, так как я загружена работой, попасть в отделение банка в рабочее время просто нет возможности. Меня предупредили, что для получения карты нужно сделать копии заполненных страниц паспорта. На следующий день карту доставили, курьер помог мне заполнить анкету, давая пояснения по каждому полю и отвечая на все вопросы. Впечатление осталось самое положительное, именно поэтому пишу положительный отзыв. К сожалению, не знаю имени сотрудницы, чтобы выразить личную благодарность.

Хочу поделиться эмоциями и впечатлениями от сотрудничества с банком МТС. Масса впечатлений у меня от работы его контактного центра. Уже практически 2 недели я пытаюсь установить на свою карту ПИН-код. Чтобы это сделать, нужно получить контрольный код. А для этого должен быть привязан мой телефон к моей карте. Я эту процедуру делал уже три раза. В трёх разных отделениях. Сотрудники говорят, что всё хорошо, операция выполнена, в программе всё привязалось. Но как только я начинаю звонить на «горячую линию», начинается какой-то ужас. Последний раз мне оператор начал советовать ещё раз обратиться в офис для привязки. Представляете? Четвёртый раз! После того, как я возмутился, меня перевели на другой отдел, где составили заявку и обещали на следующий день проблему устранить. Уже прошла почти неделя. Звоню в банк каждый день. Пытаюсь выяснить, когда же я уже смогу решать вопрос со своей картой. Каждый день слышу одно и то же: какие-то технические проблемы, помочь на данный момент мне никто ничем не может. Патовая ситуация какая-то. Такое встречаю впервые. Клиент не может воспользоваться картой по вине банка, а банк просто отмахивается. Вместо желания помочь сплошные отговорки. Я уже несколько лет являюсь клиентом банка. Раньше было вроде бы терпимо, но в последнее время качество обслуживания упало.

22 ноября подал в МТС Банк заявление на рефинансирование кредита и получил одобрение. Запросил 319 тысяч рублей, из которых 290 тысяч – на погашение действующего кредита, 29 тысяч рублей – на руки. При подписании договора уточнил у специалиста, смогу ли снять эти деньги, и получил ответ, что эта сумма будет переведена в счёт оплаты страховок. Стоимость страховки в «ВСК» превысила 40 тысяч рублей. Менеджер предупредил, что при отказе от страховки за 40 тысяч рублей банк повысит ставку по кредиту. Вернувшись домой, позвонил на «горячую линию» и узнал от оператора, что 29 тысяч рублей мне-таки должны были выдать наличными, однако вопреки этому специалист из офиса на улице Карла Маркса на эту сумму выписал мне четыре одинаковых страховки от несчастных случаев в «Росгосстрахе» (это вдобавок к страховке в «ВСК»). Также оператор опроверг утверждение менеджера о пересмотре ставки при отказе от полиса. Получается, что стоимость страховых полисов составила четвёртую часть кредита! Теперь я вынужден бегать по городу в поисках офисов страховых компаний, где можно подать заявления на аннулирование страховых договоров, и переживать, вернут ли деньги. Вот как можно теперь доверять банкам? Обманули и глазом не моргнули.