Почему почта и дальше будет убыточным предприятием

В Мурманске я познакомилась и разговорилась с этой девушкой - и поразилась. Она работает на "Почте России" семь лет, и со всеми подробностями рассказывает, почему почта никогда не будет прибыльным предприятием, о неоплачиваемых переработках низового персонала и прочем. Но поражена я была тем, что она продолжает. любить свою работу!

В последнее время "Почта России" ведет обширную (и дорогую) рекламную кампанию, расписывая свои достоинства. Но когда обычные люди приходят на почту, они видят, что все это лишь красивые слова. В реальности - постоянные очереди, потерянные посылки и т.п. Кто в этом виноват?

Оператор связи 1-го класса Мария Кошелькова вначале согласилась дать это интервью только на условиях анонимности, но потом передумала и специально попросила указать ее фамилию.

- Я устала расстраиваться по поводу работы, уже хочется как-то бороться, - пояснила Мария.

Далее пойдет рассказ о работе мурманской почты от ее имени. И мне кажется, что нечто подобное могли бы рассказать работники почты любого региона России.

ПОЧТОВОЕ КУМОВСТВО

Обычно у нас вместо семи человек работают три - не хватает людей. Причем план мы все равно выполняем на все отделение, за семерых. Наше начальство это называет "расширенная зона работ" и доплачивает нам от одной до полутора тысяч рублей в месяц, в зависимости от количества отработанных дней, от длины месяца. "Вы же не сильно перерабатываете и немного подрабатываете", - говорят нам. А ничего, что мы работаем не один день по 12 часов через день, а три дня по 12 часов через один день?!

Со всеми премиями, "северными" надбавками, разрядностью я получаю 13 тысяч рублей в месяц. Мне кажется, что это маловато. Вот, например, кассир в сетевых магазинах типа "О’кей" получает за отработанную смену: пришла, отработала смену, получила на руки 800 - 1300 рублей, в зависимости от магазина. У нас многие девчонки убегают туда и говорят: лучше я там буду работать 20 дней в месяц и получать 20 тысяч, чем здесь я буду работать 20 дней в месяц, а получать 10 тысяч и еще вкладывать недостачи.

Плюс, если ты работаешь в магазине, ты не поднимаешь тяжести. Я не знаю, кто это придумал, но максимальный вес посылки по России составляет 20 кг. Международные посылки вообще доходят до 30 кг. Я не знаю, каковы международные нормы труда, сколько килограммов за границей можно поднимать женщинам, но мы все это таскаем одни.

Зарплаты, конечно, поднимают, но поднимают в процентах. Операторам поднимают на 10%, а администрации - на 30 или 50%. У нас в администрации вообще очень развито "кумовство". То есть там одни родственники, никто друг друга сильно не гоняет. И получается, что операторов не хватает, зато на одного оператора приходится два начальника. И предприятие у нас убыточное.

Нас всех обязали получать зарплату на карточку "Связьбанка", а у этого банка на весь город всего два банкомата. Кстати, карты этого банка безобразные. Я не знаю, с чем это связано, но деньги с них снять практически невозможно. В магазинах она проходит через раз, поэтому мы пытаемся быстро снять с нее деньги сразу. А в почтовых отделениях поставили аппараты, чтобы расплачиваться картой, но они сделаны так, что карты других банков там не проходят, а если проходят, то с них за операцию берут сумасшедший процент - до 50% от суммы, которую ты снял по карте, уходят "Связьбанку"! Понятно, что никто у нас картами не расплачивается.

Есть разрядность отделений. Самое большое - Центральное отделение, первого разряда. Операторам от этого ни холодно, ни жарко, от этого больше получает начальник. Операторы получают одинаково, в зависимости от класса. Есть сетка - 1-й, 2-й и 3-й класс. 1-й класс - самый высокий. Когда отработал полгода, имеешь право сдать экзамен на повышение класса. 1-й класс - это практически начальник, он не заполняет табель и т.д., но делает ежедневную начальственную работу: сведение кассы, документы за день и т.п. Его называют оператор на контроле, то есть оператор на месте начальника. Ну, вот я - оператор 1-го класса, а получаю 13 тысяч рублей, и это с переработками!

Ладно, если такая проблема с кадрами, давайте мы будем работать на две ставки, но тогда оплачивайте нам эти трудочасы нормально. Нам сказали, что через два года сделают сдельную оплату труда, то есть ты приняла письмо - получила 10 копеек. У нас подобное уже введено: мы получаем 1/100 процента от суммы переводов "Форсаж". Так что мы должны агитировать отправлять деньги "Форсажем". Еще получаем с продажи телефонных карточек и лотерейных билетов. Ну, у меня получается их "впаривать", а у девчонок - не особо. Это бонус сверх зарплаты: получаешь в итоге дополнительно 100 - 200 рублей. Только чисто ради смеха можно заполнять "портянки" с количеством проданных лотереек.

СУРГУЧ

Очень большая проблема - обучить нового человека. Просто прийти и сесть на кассу не получается, надо учиться как минимум месяц, а обычно два. Я до того, как пришла на почту, не отличала уведомление от извещения, не знала, что можно в посылке отправлять, а что надо в бандероль.

Очень много нюансов, которые надо не только понять самому, но и объяснить человеку, например, почему нельзя CD-диск отправлять заказным письмом, а только бандеролью. Плюс у нас свои программы, мы не работаем в 1С (распространенная компьютерная бухгалтерская программа. - Ю.Р.) и т.д. На почте очень специфическая организация работы: мы работаем, как работала почта 200 лет назад, просто вместо счёт пришли компьютеры, и больше ничего не изменилось. Только год назад у нас отобрали сургуч, которым запечатывали ценные письма!

Сургуч - это, наверное, самое опасное в нашей работе. Все работники почты хотя бы раз в жизни отбивают себе палец штемпелем, потому что им нужно с силой ударить, и все обязательно обжигаются сургучом. Если ты не обжегся сургучом, значит, не работал на почте. К этому относятся как к боевому крещению. Я обожглась, еще когда училась, у меня остался шрам. Тогда для меня это был просто шок. Сургуч перегрелся, стал жидковат, я заделывала мешок, шлепнула им, а вдогонку полоска сургуча - оп! - и на руку. Я начала прыгать, орать, дуть на руку. Девчонки за кассой посмотрели: а, сургучом обожглась, нормально. Я побежала в туалет, сунула руку под холодную воду, и сургуч. застыл. Его еще надо было отодрать от руки. Это "жесть"!

Вся отчетность у нас, как и 200 лет назад, в бумажном виде. Даже Сбербанк у квитанции оплаты за квартиру уже давно не отрывает верхнюю часть, просто клиенту прикалывают чек - и все. Основная наша работа на сегодня - это выдавать пенсию и принимать коммунальные платежи. Это у нас вообще организовали "гениально". Приходит клиент оплачивать коммунальные услуги, у него минимум пять квитанций: газ, вода, отопление, квартира, антенна, телефон. Я беру эту кипу, считываю со всех квитанций штрих-коды, вбиваю сумму, потом пропечатываю эти квитанции на принтере туда-сюда и отрываю верхнюю часть, которая остается нам. А потом еще на каждую квитанцию выходит чек, и мы эти чеки степлером прикалываем, потому что квитанция без чека недействительна. Столько времени на это уходит! Мы делаем тройную работу! Мне кажется, что мы единственные, кто в наше время этой бумагой занимаемся. Все остальные это по электронке делают.

ПОЧТА = МАГАЗИН

У нас есть отдел по продажам. Там работают 500 человек, каждый из которых занимается своим товаром. Я не против, чтобы эти товары продавались на почте, но я не понимаю, зачем они нужны в центре города, где куча магазинов, где все эти товары и так продаются, причем в два раза дешевле. Они должны быть в маленьких деревнях, где один магазин на всю деревню. Есть деревни в 200 км от Мурманска, в которых по приезду большой машины почту оккупируют, расхватывают все товары, какие успеют ухватить. Туда обычно не ездят большие машины, поэтому, когда она приезжает, вся деревня собирается и ждет, когда почта откроется. Это у них там - как заграничные распродажи: хватают всё.

Я работала в отделении площадью 2х3 метра, где располагалось три сейфа, рабочий стол, стол для клиентов и т.д. Еще я должна была выставить пять видов книг, десять видов лотерейных билетов, периодические издания, и все обязательно на витрине. Чтобы все выставить, надо пять рядов витрин! В итоге приходит проверка по газетам и спрашивает: почему у тебя не все газеты видно? Ну-ка, выстави. Я убираю книжки, ручки, постельное белье, шампунь и выставляю газеты. Через неделю приходит проверка, которая занимается распространением бытовой химии, и спрашивает: почему у тебя не стоит бытовая химия? Я убираю газеты, выставляю бытовую химию. Через неделю приходит проверка, которая занимается распространением еще чего-нибудь, и говорят: ну-ка убирай бытовую химию и ставь на это место еще что-то.

А эта маленькая почта находится при областной больнице, причем никто из больных даже не знает, где она находится. К ней надо идти в административный корпус, через четыре перехода. Я сама запомнила дорогу туда только раз на пятый. Однажды сходила в больничную столовую и заблудилась.

Чем занимается сейчас наш торговый отдел? Они говорят: девчонки, надо повышать процент продаж - не хочешь ли ты купить макарон на почте, а не в магазине? А если я не ем макароны?! Я понимаю, что на почте должны продаваться ручки, тетрадки, конверты, чтобы можно было тут же написать письмо и запаковать. Это я понимаю. Но я не понимаю, как можно продавать еду и бытовую химию на почте. Зачем?

Мы каждый месяц отчитываемся, сколько чего продали. Продавать получается не очень хорошо. И у меня складывается впечатление, что на бумагу для отчетности мы тратим денег больше, чем зарабатываем этими продажами.

- А ты почему там работаешь? - не могла я не задать этот вопрос.

- Меня друзья тоже спрашивают: ты-то чего по три смены работаешь? А потому что я люблю людей, это моя самая большая проблема. Мне нравится работать на почте. Хочется что-то изменить в ее работе, но это очень тяжело. Это как стучаться в закрытую дверь, а в ответ даже "кто там?" не раздается.