5 .2.2. Методы и модели, применяемые в менеджменте

Для каждой подсистемы выбирается совокупность методов, наиболее подходящая для реализации ее функций.

а) подсистема «Маркетинг»:

– Метод «Теория игр». Метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Теория игр полезна, когда требуется определить наиболее важные и требующие учета факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Эта информация важна, поскольку позволяет руководству учесть дополнительные переменные или факторы, могущие повлиять на ситуацию, и тем самым повышает эффективность решения.

– Имитационное моделирование. Имитация – это процесс создания модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Имитация используется в ситуациях, слишком сложных для математических методов типа линейного программирования. Это может быть связано с чрезмерно большим числом переменных, трудностью математического анализа определенных зависимостей между переменными или высоким уровнем неопределенности.

б) подсистема «Производство»:

– Метод «Управление запасами». Модель управления запасами используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Любая организация должна поддерживать некоторый уровень запасов во избежание задержек на производстве и в сбыте. Цель данной модели — сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определенных издержках.

– Модель «Теория очередей».

в) подсистема «Финансы»:

– Экономический анализ. Он вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности предприятия. Типичная «экономическая» модель основана на анализе безубыточности, методе принятия решений с определением точки, в которой общий доход уравнивается с суммарными издержками, т.е. точки, в которой предприятие становится прибыльным.

г) подсистема «Менеджмент», блок «Стратегическое планирование»:

– Модель оценки перспектив развития организации по GAP-анализу

– Матрица BCG (Бостонская матрица)

– Портфельная матрица Мак-Кинси (наиболее эффективное распределение инвестиций)

– Модель А.Томпсона и А.Стрикленда

– Комплексный деловой анализ ПИМС (PIMS)

30 основных показателей деятельности предприятия, влияющих на уровень прибыли. 3 группы: конкурентоспособность бизнеса, привлекательность рынка, структура предприятия.

2) Методы выполнения функций управления

Свои методы выбираются по каждой функции управления. Например:

а) функция «Планирование»

Используются методы прогнозирования. Это метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Эффективное прогнозирование позволяет составить картину будущего, наиболее близкую к реальности, что является хорошей основой для планирования.

– Методы регрессионного анализа, экстраполяции и т.п.

– Модели линейного программирования. Применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Предполагают оптимизацию (максимизацию или минимизацию) целевой функции. При этом оптимизация может происходить по различным правилам: правило минимакса (максимизация максимального выигрыша); правило Вальда (минимизация минимального выигрыша), правило Сэвиджа (минимизация риска), правило Гурвица (взвешивание пессимистических и оптимистических подходов к ситуации), правило Лопласа (максимум средневзвешенного выигрыша).

б) функция «Организация»

– Организационное проектирование (проектирование оргструктуры)

– Реструктуризация и т.д.

в) функция «Руководство и мотивация»

– Методы управления персоналом и коммуникациями

– Модель лидерского поведения Танненбаума-Шмидта

– Ситуационная модель Фидлера (оценка взглядов руководителя с позиций требований к работнику; показатель НПР – наименее предпочитаемый работник)

– Модель Херсея и Бланшарда

г) функция «Контроль»

– Методы статистического учета информации

– Методы управленческого и бухгалтерского учета информации и т.д.

3) Методы принятия управленческих решений

По этапам принятия решения

а) постановка проблемы

– Метод причин и факторов, диаграмма Ишикавы (причинно-следственная диаграмма; «рыбий скелет») Для реализации метода выполняется: группировка факторов на 2 группы: ухудшающие ситуацию и улучшающие ситуацию; составление перечня неизвестных причин возникновения проблем или возможностей; хронологический анализ и выявление причинно-следственных связей.

б) решение проблем

– Групповые методы принятия решений: «мозговая атака» (группа; запрет на критику), «номинальной групповой техники», «синектика», «Дельфы» (нет личного участия участников группы)

– Метод «Функционально-стоимостной анализ», предполагает определение взаимосвязи выполняемых частями объекта функций и их стоимости

в) выбор решения

– метод «Платежная матрица» (один из методов статистической теории решений при одного из нескольких вариантов; показывает, последствия какого решения более соответствует поставленным целям)

– Модели линейного программирования.

–Детерминированный факторный анализ. Определяют влияние изменения отдельного фактора на прирост результативного показателя при фиксированных значениях остальных факторов, т.е. определяют ?Y=F(?Х1;Х2;… Хn), где Х2;… Хn фиксированы.

Применяются метод цепных подстановок (определение изменения функции, зависящей от нескольких переменных, от изменения каждой от них путем подстановки новых значений одной переменной при фиксировании остальных переменных); индексный способ (вычисление относительных показателей динамики по сравнению с планом)

– Метод «Система взвешенных решений», применяют для слабоструктурированных решений

г) организация выполнения принятого решения

– Метод «Дерево решений», т.е. декомпозиция совокупности целей и задач. Это схематичное представление проблемы принятия решений; как и платежная матрица, дерево решений дает руководителю возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы; концепция ожидаемого значения является неотъемлемой частью метода дерева решений

– Методы контроля выполнения работ

– Метод сравнения величин между собой (определяют относительные величины динамики, планового задания, структуры, интенсивности, координации и т.д.)

– Метод определения среднего уровня величин (средние гармонические, арифметические, геометрические, квадратические, взвешенные и т.д., мода, медиана)

– Метод графического представления данных (гистограммы, диаграммы, сетевые графики и т.д.)

На практике применяются как отдельно вышеперечисленные методы, так и их комбинации.