Информация для потребителей в отношении магазина «Эльдорадо»

Управление Роспотребнадзора по ЯНАО в связи с поступающими многочисленными обращениями граждан по поводу работы магазина «Эльдорадо», сообщает следующее.

В соответствии с заявлением о снятии с учёта Российской организации в налоговом органе на территории РФ по месту нахождения её обособленного подразделения от 04.07.2008 года данное обособленное подразделение ООО «Техинком», зарегистрированное по адресу: г. Салехард, ул. Игарская, д. 8, с учёта снято 14.07.2008 г. в налоговом органе.

В этой связи разъясняем тем покупателям, которые приобрели в магазине «Эльдорадо» товары и которые вышли из строя в течение гарантийного срока, даже если гарантийный срок составляет менее 1 года, то в течение 2 лет (по Закону РФ «О защите прав потребителей») Вы вправе обратиться с претензиями непосредственно к изготовителю, импортёру либо к уполномоченной организации. По существу поясняем, что в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если потребителю продан товар ненадлежащего качества, он имеет право по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель должен возвратить товар с недостатками за счёт продавца. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Требования, указанные выше, Вы вправе предъявить, кроме продавца, также уполномоченной организации, изготовителю, импортёру. Информация о месте нахождения импортёра или изготовителя, уполномоченной организации должна быть размещена в сопроводительной документации на титан (паспорт изделия, инструкция пользователя). Вам следует направить претензию о продаже товара ненадлежащего качества. В случае отказа изготовителя (импортёра, уполномоченной организации) удовлетворить любое из перечисленных выше требований, Вы вправе самостоятельно обратиться в суд о принудительном взыскании с ответчика в Вашу пользу стоимости товара ненадлежащего качества, неустойки и компенсации морального вреда, или обратиться с письменным обращением в Управление Роспотребнадзора по ЯНАО (г. Салехард, ул. Титова, д. 10, руководитель Нечепуренко Л.А., тел. 30889, 40247, факс 41312). В этом случае специалисты Вам подготовят исковое заявление, а в дальнейшем выступят истцами в судебном разбирательстве в соответствии с ГПК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Предлагаем Вам второй вариант, алгоритм Вашего действия.

Вы можете обратиться в сервисный центр для получения заключения эксперта о причинах выхода из строя Вашей бытовой техники, т.к. причины выхода могут быть различные: заводской дефект, плохое качество воды, перепады напряжения тока в электросети. В случае, если будет установлено, что товар вышел из строя по независящим от изготовителя причинам, Вам надлежит обратиться с претензией к исполнителю услуги, предоставленной Вам ненадлежащего качества (водоснабжение, электроснабжение), в г. Салехард - это МП «Салехардэнерго». Если товар подлежит ремонту, Вы вправе его отремонтировать, затем предъявить исполнителю услуги расходы на устранение недостатков. В случае, если товар не подлежит ремонту, Вам эксперт выдаст справку-заключение об этом, тогда следует направить претензию исполнителю услуги и потребовать возврата стоимости товара и понесённых расходов. В случае не удовлетворения Вашего требования в добровольном, досудебном порядке Вы вправе обратиться в суд или к нам в Управление, Вам будет подготовлено исковое заявление и специалисты примут участие в судебном разбирательстве в защиту Ваших прав.

Прохождение претензионного пути является обязательным, т.к. суд не рассматривает иски без прохождения претензионного пути.

На сайте Управления представлены образцы претензий для предъявления Вами либо изготовителю (импортёру, уполномоченной организации), либо в энергоснабжающую организацию в зависимости от причины возникновения дефекта в товаре.

Тем потребителям, которые вернули товар ненадлежащего качества в магазин «Эльдорадо», и не получили взамен другой исправный либо стоимость товара, или в случае выхода из строя того или иного товара в течение гарантийного срока (действия расширенного гарантийного обязательства) рекомендуем обращаться в суд по месту жительства или по адресу: 614016, г. Пермь, ул. Революции, д. 60/1, офис 511, ООО «Техинком».

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу, 2006-2022 г.